黨校后勤精細化管理探索

○繆愫生

黨校后勤管理作為干部教育培訓的一個環節，需要實行精細化管理。讓學員于黨校培訓階段，在用餐、住宿、會務等方面感受到科學的、先進的管理理念。

一、正確理解黨校后勤精細化管理

精細化管理是實現組織活動各要素和組織目標高效精確的一種管理方法和管理活動。“精”要求精益求精、追求完美，“細”強調注重細節、講究品質。精細化管理就是將管理責任具體化、明確化，每一個管理者都要到位、盡職，全面實現工作目標科學化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行效益化。

黨校作為培訓干部的學校，后勤工作內容繁多，包括通過物業公司管理會務、餐飲、衛生清潔、校園環境綠化、維修、安全保衛等工作；教室宿舍管理；物資采購和管理；維修工程以及周邊居民穩定等多方面內容。很多看起來不起眼的瑣碎小事，如不認真對待或不及時處理，會影響正常的教學秩序和工作秩序，甚至還會釀成大事故。

黨校后勤精細化管理的質量和水平影響著教學、培訓和科研等中心工作的質量和水平，代表著一所學校的形象，體現著一所學校的精神和文化價值狀態。后勤精細化管理的要求是準確定位，明確原則、精益求精，細化目標，量化考核。

準確定位：后勤服務是黨校教學科研的重要保障，是黨校工作不可或缺的組成部分，后勤服務工作必須緊緊圍繞教學科研工作需要，對后勤部門和崗位的職能職責都要規范清晰、有機銜接。

明確原則：注重細節、立足專業、科學量化。使精細化管理落實到位。

精益求精：對待工作標準高、要求嚴，做到盡善盡美。要求每一個人都要第一次就把工作做對、做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理。對第二天和本周工作要提前思考和安排。

細化目標：對任務進行層層分解，指標落實到人；將管理責任具體化，明確化。通過精心管理、貼心服務，時時處處事事體現管理育人、服務育人、環境育人，達到不斷提高管理水平，優化服務質量，后勤管理與服務規范化、高效能的目標。

量化考核：做到定量準確，考核及時，獎懲兌現。

二、黨校后勤精細化管理的實踐探索

多年來，黨校后勤工作精細化管理取得較大成績，大致體現在：領導重視、理念先進、制度健全、程序規范、機制激勵、開拓創新、敢于碰硬、滿意度提高。但也存在不足：如精細化管理的理念還需進一步深入人心；制度不夠細化，特別是工作程序和流程方面；行政處與各部門配合還需進一步磨合；服務水平仍屬粗放型；干部職工的素質和能力還需不斷提高。

經過實踐探索，筆者認為黨校后勤精細化管理應重點體現“細”、“實”、“精”三個方面：

1.后勤精細化管理要體現在“細”字上。“細”必須健全管理制度。制度本身就是管理的一個重要部分，俗話說“不怕做不到就怕想不到”，只有想得細、想得全，才能做得到位。

制訂制度：對工作內容、工作流程、工作方法、工作條件、工作態度加以規范，要細到每一件事情都有目標、有要求、有落實。讓每個人明確工作應當如何做、何時做、做到什么程度、達到什么目標。

實行規范管理：嚴格執行制度規定、工作流程。對已確定的一周后勤服務諸如教室餐飲用車等安排，不能擅自隨意更改，確需臨時變更的要及時匯報和與班主任溝通。

“細”還是衡量管理水平的標志。要求對后勤管理的內容進行計劃、組織、監督、評估，使之最大限度地滿足教育、教學、科研和師生員工的需要。要達到這樣要求，后勤服務必須做到主動、熱情、周到、細致。要善于抓住帶有傾向性的小事和細節，這實質是一種認真的態度和科學的精神。后勤工作沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節可以被忽略或忽視。

2.后勤精細化管理要落實在“實”字上。“實”是對后勤工作人員工作情況的記錄，也是工作檢查考核的過程。后勤工作的服務性和保障性很強，在明確工作職責的基礎上還必須進一步落實相應的流程和細則，如教室宿舍管理員、衛生保潔員工作流程和細節要求、食堂食品衛生把關和餐飲服務流程、維修人員工作流程、采購人員工作流程、會務人員工作流程等等。“實”要通過工作流程得以體現，同時也給督促、檢查和評價各崗位及其負責人的工作提供了依據和標準。對各項工作的評價最終通過獎懲機制體現。

3.后勤精細化管理成效在“精”字上。“精”是要向管理工作要成效，促進管理不斷創新的動力。要多辦事、辦好事，充分有效利用設施、場地、物資，資金，提高辦學效益。精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益。周到的服務能促進教育、教學、科研的發展，能調動師生員工的學習和工作的積極性，從根本上保證辦學效益的提高。細致的管理能減少浪費，提高和延長物品使用年限，提高經費的使用效率。

學校后勤管理工作只有更好沒有最好，因此必須堅持與時俱進，不斷創新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應干部教育培訓不斷發展的需要。精細化管理強調建立學習型組織，提升成員的學習力、執行力，在精的前提下不斷完善自我。

三、進一步提高后勤工作精細化管理的要求

我們要總結經驗，找出不足，認真領會后勤精細化管理的內涵和要求，爭取后勤工作精細化管理水平更上一層樓。

1.要進一步樹立后勤精細化管理意識。后勤精細化管理不僅是校領導和行政后勤部門以及物業的事情，還要依靠大家的支持、參與和監督。后勤管理方方面面的工作都與教職工和學員休戚相關，每個人都要充分認識精細化管理的重要意義，從自己做起，從細節做起，齊心協力，才可能真正搞好精細化建設。

2.要完善制度體系，規范精細化管理基礎。按照精細化管理的要求，完善各項后勤制度，內容要求涵蓋目標要求、工作守則、工作規范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等各方面內容。特別是要健全標準化、規范化的服務體系，建立長效機制，如全面制定服務標準，規范各項服務；加強培訓，提高管理能力和服務技能；推行服務承諾制和責任追究制；推行服務首問負責制和限時辦理制；建立與完善信息反饋機制等。

3.提高主動服務意識，主動找問題和解決問題，全面提升服務質量。要推行文明用語、禁用服務忌語，提供微笑服務，做好窗口服務。要搭建與教職工和學員的溝通平臺，定期聽取意見和建議，不斷改進工作，做好服務。要做好上門服務、跟蹤服務、保障服務工作。特別對長班和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務。

4.加強信息建設，夯實精細化管理基礎。要運用好信息化管理系統，對全校水電管網信息、宿舍入住數據和教學樓使用情況、用餐人數統計、主副食原材料投量、花色品種和菜價的確定等等，做到輸入數據翔實，查找方便。還要將一卡通系統、門禁和監控系統等，全部納入后勤整體信息平臺，逐步實現在第一時間能掌握需要的服務信息，更快更好地做好服務工作。

5.建立量化管理，抓好監督控制。通過與物業公司簽訂物業管理合同，建立量化考核機制；制定《精細化管理檢查評分細則》，監督落實精細化管理工作。設立監督電話、網上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞。

6.領導干部要改進作風做表率。首先要牢固樹立“精、實、細”管理意識，經常深入第一線，如巡視校園和各場所，及時發現問題，及時解決問題。思考并檢查工作中的細節問題，不但注重工作的結果，更要注重工作的過程和細節。不能整天陷在具體繁雜的事務中，要有計劃有組織地抓落實抓安排，充分調動相關人員的工作積極性，共同做好后勤服務工作。

對后勤各崗位的工作人員既要明確責任，嚴格要求，又要提倡愛崗敬業、樂于奉獻的精神，特別要克服和消除后勤人員在學校“低人一等”的思想和現象，讓后勤人員的價值和績效充分顯現。應切實關心他們的思想、工作和學習情況，實施目標激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽激勵和情感激勵，以此來激發他們管理育人、服務育人和環境育人的熱情，發揮其潛能，促進人人都為后勤精細化管理作貢獻。