柔性管理

黃先仁

心動才是緣起

慧能繼承五祖弘忍的衣缽后，在嶺南隱居了15年。有一次，他去廣州法性寺拜訪印宗法師，剛好印宗法師在講《涅經(jīng)》。當(dāng)時有兩個僧人在辯論風(fēng)和幡的問題。一個僧人說：風(fēng)動；一個僧人說：幡動。兩人各持己見，爭論不休。慧能聽了一會兒，說：“不是風(fēng)動，亦非幡動，仁者心動。”

印宗聽了之后，大驚，問慧能：“我聽說五祖的傳人六祖已經(jīng)南下，莫非就是你嗎？”慧能這才出示衣缽，于寺中菩提樹下，為眾人開示禪道，從此創(chuàng)立南宗一脈。

禪宗傳道，重視頓悟，強(qiáng)調(diào)直指人心的棒喝或拈花微笑式的心領(lǐng)神會。禪宗不講究戒律，對弟子像水一樣放任自流，但卻是千百年來跟其他哲學(xué)教派結(jié)合得最和諧、也最深入人心的一個佛教分支。可以說，禪宗對我們文化的影響，是真正的水性——“潤物細(xì)無聲”。

在企業(yè)管理界，參禪修佛的老總不在少數(shù)，排除掉修身養(yǎng)性的需求，也不乏從禪宗中領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)之道的意思。比如，柔性管理對人心的重視，就和禪宗理念如出一轍。

柔性管理最大的特點，在于不是依靠權(quán)力影響人，而是依靠對員工心理的影響，依賴從員工內(nèi)心激發(fā)出的主動性。因此，柔性管理注重的是內(nèi)在驅(qū)動力，即俗話說的“得人心者得天下”。領(lǐng)導(dǎo)需要做的，就是把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動、自發(fā)的行為，讓內(nèi)驅(qū)力發(fā)生作用，眾志成城，達(dá)成目標(biāo)。

上善若水

《史記》記載，戰(zhàn)國時的名將吳起領(lǐng)兵出征時，一直和軍士同甘共苦，吃住都在一起。睡覺不鋪床，行軍不騎馬，糧食、武器也都是自己扛，因此深受士兵的擁戴。

一次，有個士兵的背上長了毒瘡，擠不出膿血，吳起用嘴幫他把毒血吸出來。士兵自然被感動得不能自已。這件事在兵營中被傳為美談，一傳十，十傳百，后來傳到這個士兵的母親耳中。士兵的母親聽到這個消息，就開始落淚，居然一直悲哭不已。

帶來這個消息的鄰居很奇怪，問道：“你的兒子不過是個小兵，將軍竟然親自為他吸毒血，你還有什么不滿意的呢？”

母親說：“我哪有不滿意啊。你不知道，我丈夫也有這個病，有一次犯病，也是吳起將軍為他吸出了毒血。我丈夫感激涕零，發(fā)誓要用生命來報答將軍。后來他每次打仗都奮不顧身地作戰(zhàn)，很快就戰(zhàn)死了。如今，將軍又這樣對待我的兒子，那一上戰(zhàn)場，我兒子十之八九是回不來了。我想到自己就要終身無靠，怎能不傷心痛苦呢？”

懂得用心去關(guān)懷員工的領(lǐng)導(dǎo)，也將獲得員工的真心擁戴和忠誠跟隨。不僅是在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、身先士卒；在一般的日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該注意照顧員工們的情緒，關(guān)心他們的感受和思想。往往讓人心動的，不是那些驚天動地的大事件，而是一兩個暖人心脾的小舉動。

素有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助對員工的關(guān)心和愛護(hù)是出了名的。日本經(jīng)濟(jì)大蕭條中，其他公司都紛紛裁員，松下卻采取發(fā)半天工資的辦法，堅決不裁一個人。他留下的一則吃牛排的趣事，則更能說明他對下屬的關(guān)心和尊重。

有一次，松下在自己經(jīng)營的一家餐廳招待客戶，一行6個人都點了牛排。等大家吃完，松下讓助理去請烹制牛排的主廚過來。他特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。”主廚很快就過來了。他看到松下面前的牛排只吃了一半，很緊張地問：“是不是牛排有什么問題？”松下笑著說：“牛排沒有問題。但是我只能吃一半。原因不在你的廚藝，而是因為我老了，胃口大不如前。”

看著有點茫然的主廚，松下接著說：“我想當(dāng)面和你談，因為我擔(dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過。”

每個人都希望被尊敬、被關(guān)心，這是人本能的心理需要。這就是松下體貼下屬的表現(xiàn)，他關(guān)心的不僅是下屬的收入、發(fā)展和個人成功，還有情緒。

話不說死，事不做絕

領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該體諒、包容下屬。只要是人，都會有犯錯誤的時候，對有些錯誤必須嚴(yán)懲不貸，但有些錯誤不妨大度包容。這樣既能體現(xiàn)自己的胸襟，又能得到人心。何樂而不為？

官渡之戰(zhàn)后，曹軍大勝，袁紹倉皇敗走。曹操的親兵從袁紹軍營中繳獲了一批書信，其中居然有很多是曹操手下的人寫的，里面還涉及不少機(jī)密。可以說，是那些人暗通袁紹的鐵證。

對這種吃里扒外的重大問題，曹操的謀士和將領(lǐng)都建議逐個清點姓名，然后進(jìn)行處罰。但是曹操卻說：“當(dāng)時袁紹強(qiáng)大，我連能否自保都是個問題，又怎么能怪得了他們呢？”于是那些書信他看也不看，命令手下人一把火全都燒掉。

曹操焚書的舉動，籠絡(luò)了朝中一大批忠臣良將，《三國志·魏書·武帝紀(jì)》中說，曹操官渡焚書后“冀州諸郡多舉城邑降者”，這為他日后成就霸業(yè)打下了堅實的人心基礎(chǔ)。

老話說，“話不說死，事不做絕”，就是提醒人們?yōu)槿颂幨溃媒o身邊的人留退路。做領(lǐng)導(dǎo)就更該修煉這種心性。試想，人都會犯錯誤，當(dāng)下屬出現(xiàn)了差錯時，領(lǐng)導(dǎo)能在指出問題的同時，多一些寬容、理解、安慰，對于部屬來講也是一種鞭策和激勵。它既能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對部屬的關(guān)懷愛護(hù)，也能更好地贏得下屬對領(lǐng)導(dǎo)的尊重敬仰，從而以加倍努力工作回報領(lǐng)導(dǎo)的寬容。

中國有句俗話：士為知己者死。如果當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的對自己的同事和下屬能夠平等相待、以誠相見、感情相通、心心相印，從思想上理解他們、從生活上關(guān)心和愛護(hù)他們、從工作上信任和支持他們，那么他們在心理上與精神上就會得到滿足，從而煥發(fā)出高昂的工作熱情。

（摘自《讀者》）endprint