科研機構產品創新實驗室工作方法探索

徐鑫

（黑龍江省科學院石油化學研究院，哈爾濱 150040）

科研機構產品創新實驗室工作方法探索

徐鑫

（黑龍江省科學院石油化學研究院，哈爾濱 150040）

隨著近幾年科研機構的研發產品效率提高，市場需求逐步加大，產品創新成為科研機構面臨的一個重要課題。本文引入了產品創新實驗室的概念，從選題確定和前期研究、原型設計和客戶體驗、產品設計與IT開發、先行實行與發布推廣、迭代升級5個方面對產品創新實驗室的工作方法進行了探索，旨在為科研機構產品創新提供方法和指導，使產品創新步驟化、程序化。

產品創新；實驗室；工作方法

1　產品創新實驗室工作方法

1.1選題確定與前期研究

產品創新實驗室創新項目選題主要來源為產品創新需求，前期需求可行性研究的科學性和完備性決定了后續研發能否順利和成功。

1.1.1需求產生

需求產生方式包括以下幾類：第一，自上而下的需求：通過落實來自監管要求、高管層指示、前瞻性研究、與行業先進客戶、高校、外部機構等開展跨界合作創新而產生的需求。第二，各類市場調查分析、專題研究成果中提出的需求：通過深度訪談、實地訪問、專題研究等方式開展市場調查，了解客戶經營模式、運作方式、需求偏好及市場發展趨勢變化，從中發現產品創新機會，提出創新需求。第三，同業產品比較的橫向需求：開展同業信息調查及收集，通過體驗、比較及分析同業產品的差異性、優劣勢，提出的產品需求。

1.1.2需求篩選

需求篩選的目的是對需求進行分類，去除表述不清晰、無效、不規范或可行性較低的產品需求，篩選出可行性較高和具有轉化價值的產品需求，使有限的資源集中于成功機會較大、價值較高的產品需求上。在實際的工作中，可借助“專家內部打分”和“創新光譜”等方法對產品需求（或創意）進行篩選。

1.1.2.1專家內部打分

專家內部打分是由相關專家從客戶視角、業務發展、風險收益等方面對需求進行評估，通過對專家意見進行統計、處理、分析和歸納，對需求進行篩選。

1.1.2.2創新光譜

創新光譜是從創新性（藍，依次1分、2分、4分）、獨特性（紅，依次1分、2分、3分）、影響力（綠，依次1分、2分、3分）等3個維度對產品創意進行初步評價，根據得分由低到高的原則，將產品創意分為改進型、戰略型、突破型。評分方法：將3個維度的評分相加得到創意光譜得分。總分1～3分屬于改進型創意，3～7分屬于戰略型創意，7～10分則為突破型創意。

1.1.3需求集成

需求集成是針對內部篩選的優秀產品需求（或創意），通過歸類、查分、合并等手段，進一步豐富、提煉、完善和轉換成客戶簡明易懂的產品概念，為產品創新研發確定選題范圍。在需求集成過程中，可以通過以下的步驟和流程形成產品概念：需求識別、需求講解、需求研討、需求確認、產品概念提煉、產品概念遴選、產品概念形成、產品概念外部測評、產品概念完善。

1.1.4客戶需求調查

客戶需求調查是在產品概念外部測評定性研究的基礎上，對客戶關于產品功能、價格、購買意愿等進行調查，幫助實驗室人員準確認知客戶群體和客戶內心真實需求、做出業務預測和定價政策、完善產品概念。主要步驟包括：第一，實驗室人員結合調查需求進行判斷，決定本次客戶需求調查是委托專業公司還是自主開展。第二，實驗室人員確定客戶需求調查研究工作方案。第三，實驗室人員按照工作方案實施客戶需求調查研究，形成研究報告。

1.1.5同業產品競爭性評估

同業產品競爭性評估主要是在了解同業相同或類似產品特點和市場反映的基礎上，幫助實驗室人員在產品的客戶選擇、功能確定、產品定價等方面提供借鑒。主要內容包括：第一，確定產品競爭性評估主要內容。第二，選定同業具有代表性的競爭對手或產品。第三，設計同業產品競爭性評估工作方案。第四，實施同業產品競爭性評估。第五，擬寫同業產品競爭性評估報告。

1.1.6投入產出分析

投入產出分析是為了幫助實驗室人員系統的分析創新產品的市場需求、營銷環境、實施條件、經營成本和投資基礎，預測產品銷售量、市場容量，測算產品可能帶來的直接和間接收益，推進項目所需的人員、財務、時間等方面的投入和可能存在的投資風險等。

1.2原型設計與客戶體驗

1.2.1產品原型介紹

原型是指系統生命期開始階段建立的（可以是非信息化系統）原始形態或可運行的最小化模型。產品原型應盡可能模擬最終產品，模擬交互設計，盡可能在體驗上和最終產品保持一致。

1.2.2產品原型初步需求

根據產品概念提出原型設計和展示的初步需求，將抽象概念具體化。主要內容包括：第一，明確產品原型功能。第二，確定原型的表現形式。

1.2.3產品原型細化需求

根據產品原型初步需求進行需求的細化，明確原型的基本功能和表現形式。主要內容包括：第一，細化原型功能模塊。第二，細化原型IT需求。第三，細化原型開發費用明細。

1.2.4產品原型功能分析

通過對原型功能結構分析，確定交互事件、場景和行為組成關系。主要內容包括：第一，產品概念模型分析。第二，構建功能結構圖。第三，交互流程分析。

1.2.5產品原型技術實現

產品原型技術實現是指選擇適合的技術實現方式，進行原型迭代開發。主要內容包括：第一，概要設計。第二，設計要點說明。第三，信息架構和原型設計。

1.2.6產品原型展示

最后通過對原型迭代測試不斷的完善原型，形成最終原型。主要內容包括：第一，詳細設計說明。第二，設計和邏輯說明。第三，原型測試。第四，設計維護（研發跟蹤和設計維護）。

1.2.7產品原型客戶體驗

原型完成后可招募目標客戶進行客戶體驗測試，測試產品賣點、功能可用性和接受程度及其他需要客戶評判或感受的事項。

1.2.8產品原型迭代優化

產品原型迭代優化指的是完成產品原型開發后，通過客戶測試和內部研討，及時收集客戶對原型提出的改進意見，并對原型不斷迭代優化改進，為后續產品研發提供決策依據。

1.3產品設計與IT開發

1.3.1確定項目目標

實驗室人員依據前期工作成果，提煉并明確項目目標。項目目標是由客戶需求轉化來的對產品或服務的功能性量化要求。項目只有達到了目標要求，才能使客戶滿意，項目才算成功。在項目不同階段逐步明確項目目標基礎值、項目需要達到的目標值，并在項目各個階段不斷追蹤，判斷是否達到預期要求。

1.3.2制定研發工作方案

實驗室人員要制定研發工作方案，闡明項目背景、目標、交付件、交付日、主要/次要指標、范圍、產品描述、項目計劃、項目組人員配置，全面啟動項目工作，并就可能影響項目的關鍵因素與有關利益相關者進行初步溝通和判斷。

1.3.3產品創新風險評估

實驗室人員可以使用失效模式與后果分析（FMEA）來評估項目研發面臨的風險。通過對每一項風險，從風險發生影響力、風險發生概率、發現風險可能性3個角度進行評分，對風險重要性進行排序，提出降低風險的針對性措施。

1.3.4產品設計與開發

實驗室人員根據前期制定的產品研發工作方案，結合客戶需求調查、同業產品競爭性分析等工作成果，開展產品方案設計工作，具體內容包括產品總體設計、產品流程設計、產品運行設計、產品人員設計、產品技術設計及產品風險分析評估等。

1.3.5產品立項

實驗室人員在進行充分的原型設計、業務設計及可行性研究的基礎上，會同相關業務牽頭部門提請信息委員會立項。

1.3.6產品原型匹配度驗證

實驗室人員在科技項目研發過程中，可基于前期的產品原型，審核IT階段性研發成果，與前期原型進行匹配度比較，形成差異分析報告，以此提高后續IT研發成果與客戶需求的契合度。

1.4先行先試與發布推廣

1.4.1產品面市準備

在產品面市前，需開展產品面市準備工作，具體包括制定市場營銷計劃、制定內部溝通計劃、制定員工培訓計劃、制定員工銷售服務計劃等。

1.4.2先行先試

實驗室人員可根據需要選擇部分二級分支行開展新產品試點，提出試點計劃，如：試點對象、試點目標、試點時間、試點內容、試點支持、試點風控、試點評估、試點監控、試點預算等內容。試點結束后，參與試點的二級分支行要及時將試點情況總結反饋實驗室人員。

1.4.3發布推廣

按照前期產品面市準備工作，執行內部溝通、員工培訓、產品發布、系統切換、市場營銷、銷售服務等工作。

1.5迭代升級

1.5.1面市推廣后的需求收集與研究

新產品全面推廣上線后，實驗室人員結合市場發展和客戶需求變化，不斷進行跟蹤，開展客戶走訪和客戶需求收集與調查，充分了解市場和客戶反響，發現產品在功能、客戶體驗等方面存在的問題和不足，開展同業產品優劣勢比對分析、產品未來發展趨勢研究等工作，形成產品面市后跟蹤評價報告等交付件。

1.5.2產品原型體驗與優化

實驗室人員基于已面市產品的模擬體驗環境，邀請外部客戶和內部員工對產品的功能、流程、用戶界面、客戶服務等方面進行體驗，收集客戶對原型的意見和建議。實驗室人員以產品面市后跟蹤評價報告和原型改進建議為基礎，形成產品原型改進優化需求，聯合業務部門、IT部門、外部客戶共同開展原型優化改進工作，確保產品原型的適用性、前瞻性、可移植性。

1.5.3產品改進設計與IT開發

實驗室人員基于優化改進后的產品原型，在進行充分的原型設計、業務設計及可行性研究的基礎上，會同相關業務牽頭部門提請信息委員會立項，并與業務牽頭部門、信息技術人員等組成跨部門的任務型團隊，編寫業務需求，配合開展IT系統開發，保持原型及生產系統的一致性。

1.5.4產品迭代升級與發布推廣

經迭代優化改進后的產品，實驗室人員可參與新產品的推廣，提供場地、人員，用于新產品的展示發布、人員培訓及營銷支持等。

2　產品創新實驗室工作方法的意義及適用范圍

產品創新實驗室工作方法的5部分相輔相成、有機結合，涵蓋了產品創新選題確定與前期研究、原型設計與客戶體驗、產品設計與IT開發、先行先試與發布推廣、迭代升級5個階段的全流程工作內容，提高了產品研發的規范性，側重于產品創新實際工作內容、實用方法和工具的使用，重點突出了原型設計、客戶體驗、迭代升級等產品創新實驗特色內容，淡化創新活動中涉及的角色職責、審議與審批等管理環節，因此具有較為廣泛的適用范性。具體適用范圍如下：一是為各產品創新實驗室戰略性產品創新研發和日常工作開展提供指導。二是為產品創新項目研發提供技術支持。三是為科研人員產品創新工作提供技術方法與工具。四是為任何參與產品創新工作的人員提供學習、借鑒，處理和解決日常工作中問題的參考。

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Research on the Working Methods of Product Innovation Laboratory for Scientific Research Institutions

XUXin
（Institute of Petrochemistry，Heilongjiang Academy of Sciences，Harbin 150040，China）

As the development efficiency of scientific research institutions'products has increased in recent years，and the market demand is gradually enlarged，product innovation has become an important issue for scientific research institutions.This paper introduces the concept of product innovation laboratory，and explore the working methods of the five aspects determined from the topic and the preliminary study，the prototype design and customer experience，product design and development it，first and released to promote，iterative upgrade on product innovation laboratory，toprovide methods and guidance for product innovation and make the product innovation procedure and procedure.

Product innovation；Laboratory；Workingmethods

F204

A

1674-8646（2015）07-0047-03