老齡化趨勢(shì)下如何優(yōu)化APP界面的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)

康 英

（安徽工程大學(xué)，安徽 蕪湖241000）

人口老齡化是一個(gè)社會(huì)性的問題，我國(guó)也快速進(jìn)行人口老齡化行列。老齡化到來(lái)很多社會(huì)問題，我們?cè)谶@里只分析老年人與現(xiàn)代產(chǎn)品的之間問題。老年人群比較特殊，相對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，老年人更需要利用APP交互軟件在生活上彌補(bǔ)其缺點(diǎn)，而且在情感方面能夠體現(xiàn)出關(guān)愛的特質(zhì)。老年人與交互產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)出交互產(chǎn)品“以人文本”的設(shè)計(jì)理念，優(yōu)化APP界面的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)，不僅能夠改善老年人的生活，而且能夠擴(kuò)展普通使用者的產(chǎn)品體驗(yàn)。

一、交互設(shè)計(jì)概括

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端越來(lái)越受人們的歡迎，已經(jīng)成為最多功能的電子產(chǎn)品，其產(chǎn)品具有強(qiáng)大的功能性和便利性，引領(lǐng)人們進(jìn)入智能時(shí)代。而交互設(shè)計(jì)是近幾年隨著智能終端的出現(xiàn)而出現(xiàn)一種交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，主要涉及人們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ鳌⒔煌薪换ギa(chǎn)品的設(shè)計(jì)。交互產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)首先要分析、規(guī)劃事物的行為方式，然后發(fā)掘事物行為的有效方式。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)涉及的范圍比較廣，包括計(jì)算機(jī)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、信息學(xué)等等，它事實(shí)上是一個(gè)實(shí)踐綜合體。交互產(chǎn)品涉及的主要實(shí)體內(nèi)容是任何產(chǎn)品的互動(dòng)，而互動(dòng)過(guò)程存在于一個(gè)界面中，界面存在于人和物得到信息交流中。界面可以被認(rèn)為是所分析的一切信息交互的總和，一個(gè)產(chǎn)品性能與體驗(yàn)的高低主要看其界面的優(yōu)秀程度。交互設(shè)計(jì)范圍比較廣，但是其在不同領(lǐng)域所包含的內(nèi)容也不同，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中首先要找到一個(gè)合適的人機(jī)交互方案，在交互產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售過(guò)程中人的因素是設(shè)計(jì)師要關(guān)注的重點(diǎn)，友好的交互界面應(yīng)該滿足人的思維模式，提高人的體驗(yàn)，另外還要鞏固產(chǎn)品與用戶的情感，提高產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)。

二、老年人與產(chǎn)品交互分析

（一）老年人生活信息現(xiàn)狀分析

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，醫(yī)療溫升條件得到有效改善，人們平均年齡逐漸延長(zhǎng)，人口老齡化成為社會(huì)必然現(xiàn)象，而我國(guó)人口老齡化不管是現(xiàn)在還是未來(lái)都是比較嚴(yán)峻的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)未來(lái)十年中國(guó)十大最優(yōu)消費(fèi)潛力的領(lǐng)域之一就是老年消費(fèi)市場(chǎng)，但是目前我國(guó)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一般都是以青年人為中心，特別是電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。老年人對(duì)電子產(chǎn)品的使用量比較低，這說(shuō)明電子產(chǎn)品在老年領(lǐng)域具有較大的發(fā)展?jié)摿Α＠夏耆诵畔⑸顟?yīng)該想年輕人一樣豐富，他們也可以上網(wǎng)購(gòu)物、進(jìn)行社交活動(dòng)，但是在實(shí)際生活中老年人使用智能終端非常少。我們必須理解、發(fā)展“智能養(yǎng)老”概念，能夠使老年人通過(guò)智能終端在自己家中享受高質(zhì)量生活。

老年人比較特殊，他們是對(duì)生理需求和安全需求的關(guān)注度比較高，其次是情感需求。而老年人獲取信息的方式主要有三種：第一種是被動(dòng)接受，第二種是主動(dòng)尋求型，第三種是持續(xù)注意型，據(jù)有關(guān)調(diào)差顯示，老年人被動(dòng)接受信息過(guò)程比較順暢，而來(lái)年人主動(dòng)操作時(shí)一般過(guò)程較遲緩，而且出錯(cuò)率比較高。而現(xiàn)在市面上的各種電子信息產(chǎn)品即沒有老年人操作的基本功能，也沒有讓老年人感到便捷和溫馨的服務(wù)項(xiàng)目。2008年以前移動(dòng)終端在硬件設(shè)計(jì)中局限性比較大，移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)只能在很多制約條件下保守的運(yùn)行，一般只在乎它能不能正常工作，對(duì)其他的要求比較小。而現(xiàn)有的智能終端界面的交互設(shè)計(jì)與普通手機(jī)相比具有較大的優(yōu)勢(shì)，不僅功能豐富多樣，而且使用方便。屏幕尺寸和分辨率被大大提高，用戶能夠體驗(yàn)更加好的服務(wù)，兼容性比較好，能夠支持很多版本的系統(tǒng)。智能手機(jī)的發(fā)展，大大促進(jìn)了移動(dòng)終端交互設(shè)計(jì)的發(fā)展進(jìn)程，但是這些人性化的交互設(shè)計(jì)針對(duì)的群體是主流群體，從老年人的需求方面來(lái)說(shuō)，交互界面的設(shè)計(jì)并不人性化，存在較大的局限性。

（二）老年人與產(chǎn)品交互的影響因素

人們進(jìn)入老年?duì)顟B(tài)后，生理及認(rèn)知方面均有不同程度的老化、衰退現(xiàn)象，比如視力下降、聽力衰退、記憶力減退，身體活動(dòng)范圍受限，靈活性比較差等。而從產(chǎn)品的角度看，人與產(chǎn)品是人機(jī)交互系統(tǒng)中重要組成部分，APP界面的交互設(shè)計(jì)必須充分考慮老年人的這些特點(diǎn)，否則很難提高老年用戶的體驗(yàn)價(jià)值。

1.運(yùn)動(dòng)機(jī)能下降

人體進(jìn)入老年階段，骨骼和肌肉等會(huì)發(fā)生衰老現(xiàn)象，行動(dòng)比較遲緩，一旦摔倒會(huì)累及其他功能器官，所以老年人的安全需求比較大。老年人體力行動(dòng)減緩，主要是其消化系統(tǒng)發(fā)生退變，牙齒降低咀嚼能力，容易出現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)不良，導(dǎo)致體力下降，活動(dòng)范圍受限；老年人的身體靈活性也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而下降，協(xié)調(diào)能力、平衡能力均有不同程度的下降，肢體移動(dòng)遲緩；老年人軀體功能受限，由于受各種疾病的干擾，老年人可能在生活上需要依賴他人，需要?jiǎng)e人的照顧。

2.感知機(jī)能的變化

人體進(jìn)入老年階段實(shí)力、聽力等出現(xiàn)下降，很多老年人需要佩戴助聽器和眼睛，這都嚴(yán)重影響老年人的晚年生活質(zhì)量的提高。另外智力、思維等能力的也出現(xiàn)退化，主要表現(xiàn)在老年人觀察力、想象力、記憶力以及思維力出現(xiàn)較大的退化，導(dǎo)致老年人出現(xiàn)認(rèn)知損傷，精神疾病、注意力不集中等，比如現(xiàn)代很多老年人會(huì)的老年癡呆癥，這主要是其認(rèn)知功能下降而造成的。

三、提高老年人APP界面的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)的措施

（一）語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用

老年人一般聽力能力下降比較嚴(yán)重，APP界面的交互設(shè)計(jì)時(shí)必須注意語(yǔ)音設(shè)計(jì)方面要合乎老年人身體發(fā)展特點(diǎn)。而語(yǔ)音是一種比較快捷、方便的信息傳遞和交流方式，交互設(shè)計(jì)如果能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制功能，就簡(jiǎn)化了人與人之間的交互過(guò)程，能夠使 老年人感受到產(chǎn)品的體貼與親切。語(yǔ)言交互方式的設(shè)計(jì)能夠?qū)⒚罱Y(jié)合在一句簡(jiǎn)短的話語(yǔ)中，產(chǎn)品通過(guò)對(duì)語(yǔ)音的識(shí)別，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的執(zhí)行。這樣老年人在不需要來(lái)接產(chǎn)品復(fù)雜操作過(guò)程下就能隨心所欲的使用鏟平，特別是對(duì)一些行動(dòng)不方便的老年人來(lái)說(shuō)，為他們的生活到來(lái)極大的便利。

（二）手勢(shì)識(shí)別功能

老年人學(xué)習(xí)能力退化，產(chǎn)品的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)很少，而且繁瑣的操作容易使他們產(chǎn)生退縮而不愿意接觸新產(chǎn)品。但是如果在APP界面的交互設(shè)計(jì)中融入手勢(shì)識(shí)別功能，使老年人只需要用手比劃一下自己的需求，產(chǎn)品就能做出相應(yīng)的反映，這樣大大簡(jiǎn)化了操作過(guò)程，同時(shí)又能給老年人帶來(lái)較多的樂趣。

人的手勢(shì)蘊(yùn)含較多的信息，能夠利用豐富的手勢(shì)語(yǔ)言對(duì)智能移動(dòng)終端下達(dá)指示命令，使產(chǎn)品能夠通過(guò)手勢(shì)完成操作，使老年人在產(chǎn)品的幫助下實(shí)現(xiàn)自立。這種功能的實(shí)現(xiàn)主要利用的是計(jì)算機(jī)識(shí)別和手勢(shì)輸入法，將輸入的手勢(shì)特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確匹配，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)兩者之間的相似性進(jìn)行判斷，能夠?qū)崿F(xiàn)識(shí)別信號(hào)功能，而且系統(tǒng)內(nèi)的動(dòng)態(tài)感應(yīng)裝置能夠較為靈敏的感應(yīng)到用戶的手勢(shì)命令，進(jìn)而做出相應(yīng)的回應(yīng)。

（三）觸覺交互

上面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)老年人一般聽覺和視力功能等出現(xiàn)較大的下降，但是觸覺通道一般不會(huì)發(fā)生較大的變化。那么APP交互設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中要充分利用觸覺，為老年人提供更加好的用戶體驗(yàn)。目前用于觸覺的交互技術(shù)主要是使用者的體驗(yàn)的擴(kuò)充和擴(kuò)展，比如羅技利用觸覺感應(yīng)鼠標(biāo)，能夠使產(chǎn)品使用者“觸摸”到圖像的邊框，而且能夠?qū)崿F(xiàn)拖動(dòng)“文件”的不同感受。交互設(shè)計(jì)者能夠利用這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)老年人利用觸覺提高其用戶體驗(yàn)的目的。

（四）表情和情感識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用

人們的面部表情也能夠全面的表達(dá)人的情感，實(shí)現(xiàn)人與人之間的信息交流。老年人雖然在認(rèn)知和生理等方面出現(xiàn)較大的衰退，但是他們的情感和身體等方面的感覺是不會(huì)發(fā)生很大變化的。所以，老年人雖然各種機(jī)體能力發(fā)生較大的變化，但是心里上更加渴望得到人們的尊重，在日常生活中需要一定的成就感。所以在設(shè)計(jì)老年人APP界面交互系統(tǒng)時(shí)更加應(yīng)該考慮滿足其情感方面的需求。所以可以利用老年人面部識(shí)別技術(shù)，首先把老年人相關(guān)面部表情的編碼豎井系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)老年人的面部表情信號(hào)的識(shí)別判斷老年人在操作產(chǎn)品過(guò)程中的喜怒哀樂，產(chǎn)品相應(yīng)的做出提示、安慰、鼓勵(lì)贊揚(yáng)等比較人性化的反映。另外產(chǎn)品也能夠也老年人傳遞情感，實(shí)現(xiàn)較好功能的人機(jī)互動(dòng)，提高老年用戶的應(yīng)用體驗(yàn)。

（五）遠(yuǎn)程交互功能

老年人記憶能力下降，經(jīng)常會(huì)忘記做很多事情，比如老年人忘記關(guān)掉電磁爐的電源而釀成火災(zāi)等嚴(yán)重事故，嚴(yán)重威脅人們身體與財(cái)產(chǎn)的安全。基于此，設(shè)計(jì)者可以設(shè)計(jì)一種具有遠(yuǎn)程控制功能的APP交互界面的系統(tǒng)，使老年人在外面也能夠隨時(shí)知道和控制家里的各種產(chǎn)品，這樣就能夠很好的避免事故的發(fā)生，老年人也能安全外出，給老年人的外出生活來(lái)帶較大的方便。

而遠(yuǎn)程控制技能的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把一些老年人常用的產(chǎn)品利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)系起來(lái)，從而形成一個(gè)比較系統(tǒng)、完整的局域網(wǎng)絡(luò)。這樣能夠較好的實(shí)現(xiàn)家電的遠(yuǎn)程控制、信息收集、查詢以及反饋等，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)任務(wù)額處理等，就算老年人不在家也可以利用遠(yuǎn)程控制軟件連接家庭網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各種家用電器實(shí)施遠(yuǎn)距離控制。另外在加上現(xiàn)在的空巢老人比較多，APP交互系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制功能也能夠建立其老年人與子女之間的聯(lián)系，能夠?yàn)楫惖刈优峁┱疹櫪夏耆说钠脚_(tái)，雙方能夠通過(guò)遠(yuǎn)程交互進(jìn)行交流與溝通。使子女身在異地也能夠親自為老年人打掃、洗衣等。

（六）高科技產(chǎn)品傳統(tǒng)化

老年人由于對(duì)新產(chǎn)品比較排斥，他們習(xí)慣于使用自己的經(jīng)驗(yàn)方式操作、處理事情。基于此設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該關(guān)注這個(gè)問題，要讓高科技的使用產(chǎn)品回歸傳統(tǒng)使用方式，使老年人對(duì)產(chǎn)品不再感到陌生，同時(shí)也不用再花費(fèi)時(shí)間和精力去記憶，只需要按照傳統(tǒng)的習(xí)慣操作就可以。這種技術(shù)應(yīng)用到APP界面的交互設(shè)計(jì)中能夠是老年人避免與復(fù)雜、繁瑣的操作技術(shù)直接接觸，使老年人不排斥新產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品有一種親切感等，這種人性化的設(shè)計(jì)在未來(lái)肯定很受歡迎。

結(jié)語(yǔ)：我國(guó)老齡化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，未來(lái)提高老年人生活能力，擴(kuò)大其接觸信息量，必須是老年人與信息技術(shù)密切聯(lián)系，針對(duì)老年人的APP界面的優(yōu)化設(shè)計(jì)，要堅(jiān)持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，根據(jù)老年人心理、生理等方面的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性、科學(xué)性、智能性設(shè)計(jì)，解決老年人身體、心理雙重需求，同時(shí)能夠有效的解決老年人信息閉塞問題，簡(jiǎn)化老年人操作程序，提高老年人對(duì)APP系統(tǒng)的體驗(yàn)價(jià)值。

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