河南高校移動圖書館建設調查分析與對策

張 敏

（商丘師范學院圖書館 河南 商丘 476000）

隨著3G技術的普及，移動閱讀已經成為現今社會大家獲取信息的重要方式之一。高校圖書館是信息的集散地，服務受眾集中，用戶對信息資源服務的要求較高，依托網絡通信技術和多媒體技術建設移動圖書館是當前的一項重要任務。通過移動圖書館建設，用戶通過手機、平板電腦等移動終端設備，就可實現在任何時間、任何地點靈活獲取圖書館信息資源。目前，國內外很多高校圖書館已經結合本校實際建成了移動圖書館。為了掌握河南省高校移動圖書館的建設情況，本文通過對河南省本科院校移動圖書館的發展現狀進行調研，了解各高校移動圖書館建設的基本情況、發展水平和目前存在的問題，找出影響移動圖書館發展的原因，并在此基礎上提出一些可行性建議。

1 河南高校移動圖書館調查概況與分析

根據教育部公布的普通本科院校名單，河南省共有本科院校42所。筆者于2014年4月5日－9日對這42所本科院校的圖書館網站進行逐一訪問，（其中有5所圖書館網站不能正常打開，實際調查了37所高校）。結合百度搜索和中國期刊網（CNKI）已發布的關于河南移動圖書館、掌上圖書館、手機圖書館的文獻進行查閱和篩選，對河南省各高校移動圖書館的開通時間、普及程度、服務模式、服務內容、推廣方式以及是否與第三方合作等方面的情況進行調查。

1.1 開通情況

在這37所高校中有10所開通了移動圖書館服務，占調查總數的27%，其中2011年試開通1家，2012年開通2家，2013年開通5家，2014年開通2家。與全國其他地區開通情況相比，河南省高校移動圖書館整體普及程度較低，還未形成規模。

1.2 用戶劃分

目前高校移動圖書館的服務對象主要是本校教職工和學生，但也有部分院校將用戶劃分為注冊用戶和非注冊用戶兩類，如鄭州大學、河南城建學院等。非注冊用戶的范圍不局限于本校讀者，所有可以使用終端訪問移動圖書館WAP網站的用戶都可以查詢，內容包括館藏公告、館藏查詢、詳細館藏分布信息以及中外文圖書、期刊、報紙等數字資源的一站式搜索服務，而注冊用戶通過校內一卡通或者借閱證賬號登陸移動圖書館，除了可以享有非注冊用戶使用的所有功能以外，還可以享有個人信息操作、管理，預約、續借圖書、收藏感興趣的文獻，在移動終端上查詢館藏、學術資源或直接獲取圖書、論文等電子資源的全文，滿足用戶的移動閱讀需求。

1.3 服務內容

目前河南省本科院校的移動圖書館系統許多還處于起步測試階段，其服務內容主要包括館藏查詢、圖書預約、圖書續借、信息咨詢以及中外文圖書、期刊、學位論文、報紙等數字資源的一站式搜索和在線閱讀等，這些是移動圖書館的基本服務，服務層次較低，雖然河南中醫學院、河南城建學院、周口師范學院、新鄉學院等高校的移動圖書館增加了二維碼快速掃描查詢、續借功能，鄭州大學移動圖書館增加了書評功能，但目前還很少有針對高校讀者閱讀習慣和專業背景研發的創新化推送服務。

1.4 服務模式

目前移動圖書館的服務模式主要包括SMS短信服務、WAP網站服務和APP客戶端服務三種。（1）短信服務是移動圖書館依托通訊運營商的短信通道提供服務，具有收發成本較低、覆蓋群體廣泛等優點，但內容過于單一、無法與讀者進行互動。（2）WAP服務是一種簡化的無線網絡協議，保持了移動頁面和傳統頁面的一致性，WAP技術開發的移動圖書館，相當于建立了一個圖書館的WAP網站，讀者通過手機訪問該網站就能獲取圖書館的相關服務。相比短信服務而言，WAP網站服務彌補了其缺乏互動的缺點，主動性、交互性更強，是目前運用最廣泛的服務模式。（3）APP客戶端服務模式，是移動終端的第三方應用程序，用戶需要下載并且安裝圖書館網站發布的APP客戶端到移動設備上，才能使用其提供的相關服務。客戶端除了具有短信服務、WAP網站服務類似的功能外，也可以提供一些特色化服務，如二維碼閱讀、LBS服務等。調查顯示，目前河南省開通移動服務的圖書館中以WAP網站服務和多元化服務相結合的模式為主，SMS手機短信服務形式較少。在開通移動圖書館服務的10所高校中8所高校圖書館建有移動服務網站，占總數的80%，9所圖書館在網站上發布了客戶端供用戶下載，占總數的90%，其中鄭州大學、商丘師范學院等7所高校同時提供兩種形式以上的移動圖書館應用服務。

1.5 資費問題

目前，河南省開通移動圖書館的各高校圖書館為本校師生提供服務不收取任何費用，但用戶使用手機等移動終端上網體驗移動圖書館的各項功能及服務時，需要向通訊運營商繳納一定的通訊費和數據流量費，這個費用需要由用戶自己承擔。一般來說，查看一篇純文本的論文所需要耗費的流量大約在10KB左右，但如果想要下載或者在線觀看視頻則流量費用較高，高校移動圖書館的主要服務對象是學生，上網資費的高低是他們比較關注的一個問題，有調查顯示，超過20元／月的資費可能會削弱讀者使用移動圖書館的意愿［3］，所以想要移動圖書館服務能夠廣泛開展，就要想辦法控制和解決資費使用的問題。

1.6 平臺開發方式

目前已有的移動圖書館平臺開發方式有三種：商業公司開發、圖書館自己開發、圖書館和商業公司合作開發。WAP網站和圖書館的客戶端開發主要依靠商業公司或者與商業公司合作，調查結果顯示，在10所已開通移動圖書館服務的高校中，僅有河南農業大學圖書館一家是自己開發的軟件，占總數的10%；其他9家使用都是商業公司開發的軟件，占總數的90%，如鄭州大學、商丘師范學院、河南城建學院等7所高校圖書館使用的是超星公司研發的超星移動圖書館；周口師范學院使用的是江蘇匯文公司開發的匯文掌上圖書館；許昌學院使用的是北京書生公司開發的書生移動圖書館；新鄉學院試用的五個移動圖書館平臺分別是由超星公司、書生公司、尚唯公司、維普公司、金盤公司等五家企業提供技術支持，結果可以看出在河南高校的移動圖書館平臺研發中，商業公司占了很高的比重。

1.7 推廣方式

移動圖書館作為近年來推出的一項新型服務模式，其推廣形式決定著圖書館對此項業務的重視程度以及讀者對該項業務能否及時知曉和利用，移動圖書館在高校圖書館的網站上設置的并不統一，一般分為以下幾種形式：一是在圖書館網站上設置一級欄目或者移動圖標，如鄭州大學圖書館、商丘師范學院圖書館、河南農業大學圖書館、許昌師范學院圖書館、周口師范學院圖書館等都在各自網站上設置較醒目的鏈接，河南中醫學院圖書館還設置了移動圖標提醒讀者關注。二是在圖書館網站二級欄目設置鏈接，這種推廣形式由于設置不直觀，很難引起讀者關注，如鄭州輕工業學院圖書館、中原工學院圖書館、新鄉學院圖書館。三是在圖書館的通知和公告欄中推出移動圖書館，這種方式由于很容易受到時效性等因素的影響被隱藏起來，用戶容易錯過，導致很多讀者不能及時了解圖書館開通了這項新業務，以至于利用率不高。四是通過論文或報道得知，有些圖書館網站上沒有關于移動圖書館開通的任何信息，但是通過公開發表的論文或者新聞報道知曉已經開通了移動服務，如河南工業大學圖書館、鄭州航空工業管理學院圖書館。

2 河南高校移動圖書館發展的策略

2.1 加大宣傳力度，普及移動服務

調查結果顯示，目前河南本科院校移動圖書館的開通率僅有27%，知道和使用這項服務的讀者并不多，這與每年大規模的投入很不相稱，如何在加強移動圖書館建設的同時，讓更多的人知曉和享受到這項服務，是圖書館應該重點解決的問題。例如：開通移動圖書館的高校在圖書館的網站上設置醒目的鏈接；在圖書館的微博、論壇上向讀者推廣移動圖書館服務；定期組織讀者講座傳授關于移動圖書館的使用知識；開通在線移動圖書館咨詢平臺；設置專門的科室負責宣傳、推廣移動圖書館業務（目前美國很多圖書館為了推廣新業務專門成立了營銷部，這在一定程度上為移動圖書館的推廣奠定了基礎）；也可以考慮把移動圖書館服務推向社會，通過電視等媒體向社會公眾宣傳，打破目前大多數高校移動圖書館僅針對本校注冊用戶服務的局面，將服務對象發展到普通市民，真正實現移動圖書館的服務最大化利用。河南城建學院圖書館為了讓更多的人了解和學會使用圖書館，專門開辟了校內外讀者入館培訓平臺，新讀者如果想要獲得該館的借閱資格必須登錄到圖書館專門開發的虛擬化導航平臺，點擊知識闖關，完成圖書館規定的27個闖關任務以后，才能獲得該館的借閱權限，否則就不能辦理圖書借閱手續。這種模式的推廣方法幾乎涉及到圖書館的所有業務，如入館培訓、開（閉）館時間、圖書館布局、各層詳細介紹、總服務臺借還程序等，通過闖關形式個體參與度較高，培訓效果較好，各高校也可以考慮參照此類模式進行移動圖書館的宣傳推廣。

2.2 創造良好閱讀環境，降低使用資費

移動圖書館的主要特征體現在移動上，合法用戶只要能夠通過移動終端上網登錄到移動圖書館的網站，就可以不受時間、空間的限制隨意訪問圖書館的數字資源，非常方便。雖然國內很多高校在校內都設有WIFI接入點，但用戶在校外沒有WIFI的區域，想要通過移動終端查詢或下載圖書館數字資源，仍需要支付高昂的GPRS流量費用，這必將影響讀者使用移動圖書館的意愿，未來沒有在實現WIFI覆蓋的高校，圖書館可以向學校爭取增加校內WIFI的設置，盡可能的實現整個校園的WIFI全覆蓋。再者圖書館還可以考慮與移動、聯通、電信等三大運營商合作，圖書館為運營商介紹客戶，運營商為移動圖書館用戶提供優惠的網絡流量套餐等，使讀者不僅在校內可以借助無線網絡實現與圖書館的零距離接觸，在校外也能夠以較低的資費通過網絡獲取圖書館的資源。鄭州大學移動圖書館為了適應讀者需求，根據用戶訪問終端的不同，提供了極速版和炫彩版兩種形式的版面供讀者自主選擇，極速版側重于功能性及訪問的便捷性，壓縮了圖片LOGO等需要耗費加載時間和流量的內容［4］；炫彩版則側重于 UI（用戶界面），全面考慮到網頁菜單的豐富性和用戶操作的舒適性，這種服務極具人性化，是不錯的嘗試。

2.3 加強多方合作，促進資源共享

首先，圖書館擁有豐富的館藏資源，因為資金、技術和版權等一些問題無法對用戶廣泛開放，可以嘗試著與第三方技術公司、內容提供商合作，開發一些具有本校特色的服務內容，一方面館藏資源得以合理整合，另一方面擴大了資源的使用范圍、規避了版權風險。河南10所開通移動圖書館服務的高校中有7家使用的都是超星公司開發的移動圖書館，雖然超星移動圖書館具有隨時隨地可以訪問圖書館網站、一站式搜索、查看館藏資源、電子書和文獻數據庫等多項功能，但是數據庫生產商研發的通用型數據庫，使用功能較為固定，缺乏針對每個圖書館開發的個性化功能，再者建設一個移動圖書館服務平臺動輒就要花費數十萬甚至上百萬元，這種大規模的投入完全可以通過與本地區甚至是本省內各種類型的圖書館合作，共同投資、共同建設來實現。2013年5月，深圳大學圖書館、深圳大學城圖書館和深圳圖書館聯合創建的“移動圖書館”，讀者通過“電子資源館外訪問”可以實現“數字資源原文傳遞”“課題服務”等諸多免費資源獲取服務［5］。

2.4 豐富服務內容，加強個性化服務

館藏資源是圖書館的核心競爭力，高校移動圖書館不能僅僅滿足于移動服務開發商提供的數字資源，還可以通過與第三方技術、內容提供方合作，合理整合館藏資源，規避版權風險，擴大資源的使用范圍。通過調研發現，河南高校移動圖書館提供的服務同質化非常嚴重，內容主要集中于館藏查詢、圖書預約／續借及數字資源的移動閱讀等基本服務，雖然也有個別館嘗試了二維碼掃描訪問、熱門評價等新型服務模式，但總體來說還缺乏針對用戶使用習慣及專業背景提供的個性化服務，以后應結合實際情況增加一些此類的服務項目，比如很多圖書館的到期提醒服務多利用E－mail通知讀者，讀者收到通知需要上網進行續借，以后圖書館可以利用手機短信功能在讀者圖書到期的前一天向其手機發送圖書到期提醒短信，讀者不用上網只需回復手機上的短信就可以完成個人圖書的續借，這種短信續借服務不僅大大降低了讀者圖書超期的次數，服務也更加人性化［6］。

2.5 重視讀者參與，完善信息服務能力

移動圖書館建設的目的是為了更加方便讀者使用，所以讀者能否積極的參與其中是移動圖書館建設的根本，本次調研中筆者嘗試對河南開通移動服務的高校圖書館進行QQ咨詢和郵箱咨詢，結果很多圖書館所設的QQ咨詢臺根本無法交流，其中河南農大所設的兩個QQ咨詢臺，一個專門為移動圖書館開設的QQ咨詢臺一直處于下線狀態，留言也沒有回復，另一個雖有及時回復但卻無法解答關于移動圖書館方面的問題；在對一些高校圖書館技術部發送的郵箱咨詢中雖得到了回復，但時間卻是很多天以后了。這種讀者咨詢的狀態如不改善，勢必會影響其使用移動圖書館的積極性，今后這些高校圖書館應該加強此項服務，在信息咨詢部或者技術部設專人負責此項工作，使讀者和圖書館之間能夠進行實時交流，這樣才能促進移動圖書館的健康發展。另外高校圖書館的服務對象主要是學生，可以嘗試根據不同學科讀者的專業需求，提供具體學科的定題服務內容，構建一個基于共同興趣和專業定位的知識交流平臺，以滿足有此類需求的讀者通過這個移動平臺得以交流和分享本專業的知識，這樣讀者不僅可以獲取本專業的大量信息，還可以增強其使用圖書館的黏性［7］。

3 結語

移動圖書館是改變人們傳統閱讀習慣的一次革命，也是未來圖書館發展的主流。河南高校移動圖書館起步較晚，發展初期由于對移動圖書館發展的系統性認識不足，只是一味地注重移動圖書館平臺的建設，對特色服務內容、服務方式、用戶需求、合作共享等方面的研究還不充分，服務內容也較為單一，一些特色化功能如圖書導航、讀者咨詢、情報服務、個性化定制等內容并未真正開展，今后從用戶角度出發研究河南高校移動圖書館的發展。

［1］魏群義，黃娟，侯桂楠，等.國內移動圖書館應用與發展現狀研究——以“985”高校和省級公共圖書館為調研對象［J］.圖書館，2013，（1）：114－117.

［2］劉昆雄，李彬彬，馬祥濤.“211工程”高校移動數字圖書館建設調查分析［J］.圖書館論壇，2013，（7）：93－97.

［3］苗松，盧章平，王正興.我國移動圖書館熱的冷思考［J］.圖書館建設，2013，（4）：13－16.

［4］安明.移動圖書館的實踐與思考［J］.情報探索，2013，（10）：110－114.

［5］姚偉.山東省高校移動圖書館應用調查研究［J］.圖書館研究，2013，（5）：17－20.

［6］侯愛花.移動圖書館服務及成效評估［J］.蘭臺世界，2012，（11）：86－87.

［7］陳添源.高校移動圖書館的應用現狀分析和發展對策［J］.河南圖書館學刊，2013，33（1）：46－48.