地方社科院圖書館數字閱讀服務體系現存問題及對策研究

汪 燦

（安徽省社會科學院圖書館 安徽 合肥 230051）

數字閱讀時代，讀者的閱讀方式和圖書館的閱讀服務方式及內容隨之改變。地方社科院圖書館必然面對這一深刻變化。在這種背景下，地方社科院圖書館數字閱讀服務體系的現存問題及解決對策值得我們去研究和探討，本文在調查其現狀的基礎上分析現存問題，并探討對策。

1 地方社科院圖書館數字閱讀服務體系的要素分析

李輝指出，讀者、數字資源、閱讀平臺、館員是構成圖書館“數字閱讀”體系的四項基本要素［1］。筆者認為，數字閱讀服務需要一定平臺，也更需要服務內容和方式來支撐這個平臺運行，以讓讀者、館員和數字資源之間連接溝通，“閱讀平臺”這一要素擴展為“閱讀服務內容和設施”更符合“閱讀服務”這一概念；用“館員”來概括全部數字閱讀服務人員，不能更好地體現“服務”涵義，筆者認為用“數字閱讀服務人員”更恰當。基于此處的擴展，筆者認為圖書館數字閱讀服務體系是指圖書館服務人員依據服務內容的要求，采取相關的服務方式并通過一定的數字閱讀設施將經過規劃、采訪、搜集、組織加工的數字資源發布和傳遞給讀者，滿足讀者的閱讀需求，同時讀者也對整個體系因素進行反饋以促其改進的動態性、持續性體系。

2 地方社科院圖書館數字閱讀服務體系現存問題

依據上述分析的四大要素，筆者以30所省、直轄市社科院圖書館（不包括港、澳、臺地區，海南省社科院尚在籌備中，也不包括在內）作為調查樣本，主要調查了地方社科院圖書館的網絡型數據庫資源建設現狀（由于試用型網絡數據庫權限變動較大，不納入調查范圍）。通過各單位網站或網頁訪問、QQ和EMAIL咨詢、電話調查等手段獲取具體數據，進行分析歸納，得出地方社科院圖書館數字閱讀服務體系的現存在問題。

2.1 數字閱讀資源體系基礎薄弱，結構層次欠佳

完善的地方社科院圖書館數字閱讀資源結構，首先應該具有一定的數量，然后在足夠多的數量和種類基礎上，建立起合理的層次結構。這種層次結構里應該有面向單位每個研究領域讀者的綜合性數據庫，也要有能給某個研究領域讀者提供高深度、專指性更強的專題性數據庫；既要有信息機構開發的大眾和權威性的數據庫，也要有針對本單位科研活動的自建數據庫等。根據調查結果，有17個館擁有的數據庫小于6個，占樣本總數的56.67%。在這種數量偏少的資源基礎上，幾乎無法建立層次分明的結構體系。在數據庫數量相對豐富的館，也存在層次不夠分明的問題，如有的館專題性數據庫只集中在經濟數據類別，忽略了讀者的研究范圍是覆蓋整個社科領域，也必然會造成閱讀資源供求間的矛盾。其次是自建數據庫不足，自建數據庫針對性強，是對信息機構開發的數據庫的強力補充，調查中雖然發現有13個館有自建網絡數據庫，占調查樣本的43.33%，但其總數量偏少，質量也良莠不齊，其對商業采購的數據庫只能說是“能補充但不能有力補充”。

2.2 服務內容及設施嚴重落后

從調查結果看，地方社科院圖書館數字閱讀服務內容和設施呈兩個方面的落后態勢：一是服務內容少，設施欠缺且落后。目前大部分館還停留在用傳統網站或網頁平臺來提供數字閱覽基本服務的水平上，更深層次專業型服務內容欠缺，便捷的移動平臺更是欠缺。如調查結果中，只有占樣本總數的7%的2個館提供了數字閱覽推薦服務，開展率遠遠不足；對于移動客戶端服務平臺，目前僅上海社科院圖書館依托“超星移動圖書館”App建立了自己的移動服務端，這與泛知識環境下整個圖書館行業移動端建設如火如荼的情況差距太大。最典型的一點是很多圖書館連網站這種基本平臺都沒有建立，30個樣本里只有6個館建立了獨立網站，其余全為單位網站下的子級頁面，這些圖書館頁面大都簡單粗糙，欠缺美感。這僅有的6個圖書館獨立網站，在內容更新、服務模塊設計、信息陳列上也存在些許缺憾。二是大部分館的服務基本還停留在“傳遞模式”上。這種模式下的服務是以數字閱讀資源為中心的，閱讀服務人員將數字閱讀資源進行加工或建立信息系統，形成服務產品，并以某種策略提供給讀者，一般比較傳統，忽略了用戶的閱讀需求和有待解決的問題［2］。傳遞模式讓數字閱讀資源更傾向于單向傳播，讀者被動接受服務，讀者主動性的缺乏與 Web2.0和 Web3.0精神相違背，其個性化需求也在傳遞過程中被忽視［3］。

2.3 現代溝通系統建設的缺失

數字閱讀的溝通系統，是對內和對外溝通的兩座橋梁。對內讓讀者和資源對接，一方面可以讓讀者充分了解資源，指引讀者得到所需資源，并在讀者閱讀行為中，提供各種實時幫助；另一方面可以讓讀者對數字閱讀體系中的各因素進行反饋，以促進整個系統向良性方向發展。對外則讓圖書館和外界建立各種聯系，提高自己的服務水平。數字圖書館的建立和讀者利用資源遠程化的背景下，溝通系統應該借助各種現代網絡技術和應用工具來與其相適應，如微博、移動終端App、網站、QQ即時通訊等工具［4］。

目前地方社科院圖書館的溝通系統建設普遍欠缺。根據調查結果，樣本中沒有一所館開通實時咨詢和微信服務，僅上海社科院圖書館開通了微博服務，大部分館的溝通渠道仍局限在網站或網頁上，有的館網頁甚至連聯系電話都沒有，根本不具備任何內外溝通的功能。而且筆者注意到很多沒有自己網站的圖書館在發布資源信息的時候通過單位網站的“通告”欄來發布，長久下來，資源信息零散，影響讀者查閱的效率。

2.4 部門模式設置傳統，缺乏專業型復合人才

數字閱讀方式的廣泛開展，需要一個職責明確的部門來管理和建設數字閱讀體系。但根據調查結果，只有5個館設置獨立部門來明確負責數字文獻資源的采購和管理，占樣本總數的16.67%。很多圖書館部門還是按傳統模式設定，網絡數字資源采購和數字閱讀體系管理職能被分散到各部門職責中。分析其原因，主要是因為社科院圖書館為專業型單位內部圖書館，工作人員少于高校和公共圖書館，一個工作人員負責多項事務，且數字資源量也不是十分豐富，所以難以建立起獨立運行的部門。

服務人員在數字閱讀體系中具有資源建設者、讀者導向、溝通橋梁等重要的作用。數字閱讀體系的建設必然要求從業人員最好具有復合型知識，才能更好勝任職責。但是通過調查，筆者了解到目前地方社科院圖書館的信息服務人員雖然大部分具有本科以上學歷，部分人員具有高級職稱，但具有圖書情報及多學科專業背景的工作人員尚不多，專業人才及復合型人才仍有待補充。

2.5 整體規劃性的空白

數字閱讀體系的建設是一項長期且動態的過程，要在不斷完善的過程中依據內外界因素進行調整，以發揮系統的最大功能。所以，建設數字閱讀體系要有一個長短期相結合的規劃，規劃包括持續的經費來源、數字資源的建設和分配、人力資源的長久保障、服務內容和模式的不斷改進創新等。但目前大部分地方社科院圖書館尚處在剛向數字化轉變的起步狀態，從閱讀體系四因素現狀調查結果上看，很多館都在體系建設的摸索和起步階段，同時在財力、人力和政策等因素的限制下，缺乏一個整體的規劃。

3 地方社科院圖書館數字閱讀服務體系存在問題及對策分析

3.1 觀念革新先行，爭取經費支持

地方社科院圖書館數字閱讀體系建設現狀并不樂觀，其原因是錯綜復雜的。要解決以上問題，觀念革新應該放在第一步，對于革新的理念，如“以人為本”理念、大數據開發等，是羅列不盡的，所以我們要做的就是有革新的信心、決心及上進心，并有學習新理念和對其進行運用的耐心。

除了“觀念革新”這一先決條件，建設數字閱讀體系還有一個重要的基礎條件就是經費，調查中很多落后現狀分析到最終其實都是因為經費在制約。要爭取持久穩定的經費支持，因為有規劃性的數字閱讀體系建設是一個長期工程，不可能一步到位的。

3.2 建立內容豐富、結構層次分明的數字館藏

在大部分地方社科院圖書館基礎薄弱、經費不足的條件下，數字資源藏量一直是個制約數字閱讀體系發展的瓶頸因素。這就要轉變傳統的資源建設思路。

首先要將資源由取得權限向共享轉變。資源共享的途徑有很多：（1）加入全國和地方資源共享聯盟。如CALIS（中國高等教育文獻保障系統）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）等［5］。（2）全國社科院圖書館系統建立資源共享聯盟。分析現狀發現，很多館購買的數據庫都相對重復，如有25個館都購買了中國知網期刊全文數據庫，而地方社科院圖書館的讀者相對偏少，人均成本較大。如果建立社科院系統的資源共享協作機構，以“團購”模式來購買大家都必需的數字資源，既擴充了資源又節約了經費。（3）和其他圖書館進行資源共享。這種方式里，一般選擇社科資源豐富的館來合作，在溝通的基礎上，雙方簽訂協議，進行共享。

其次要將OA資源（開放存取資源）提到重要位置。建設OA資源，可以節約購置經費，擴充館藏數字閱讀資源容量，同時也增加了共享“籌碼”［6］。但目前地方社科院圖書館普遍沒有意識到其重要性，僅上海社科院圖書館做了OA資源專題。地方社科院圖書館可以在讀者需求基礎上，搜集OA數字資源，分辨篩選后進行信息組織，再發布到各終端來讓讀者和資源相聯接，并在后期要做好資源介紹、使用指導等服務。

再次要數字化自身特色資源。在調查中發現，接近一半的地方社科院圖書館依靠當地文化資源和其特色館藏建立了特色網絡數據庫，這既豐富了閱讀資源，又滿足了本單位讀者需求，也同樣增加了共享“籌碼”。所以各地方社科院圖書館的眼光不能囿于自己館藏的一次資源，應該在分析讀者閱讀需求的基礎上，根據自身資源特色，選定主題，依靠自身人力資源組織技術團隊，以較低廉的成本開發各種特色網絡數據庫。

3.3 多平臺拓展服務內容，建立多渠道溝通系統

在讀者對移動平臺和信息無縫對接的要求日益增加的背景下，地方社科院圖書館的數字閱讀服務應該先補齊電腦端網站平臺并開發各種移動端平臺，然后在多平臺上提供服務，不能僅限于“傳遞模式”的閱覽服務，要向“使用模式”和“問題解決模式”的服務內容拓展［2］，如開發閱覽實時咨詢、數字閱覽推薦、開發二三次數字型文獻、個性化服務、集成化服務等，以用戶問題和用戶需求為導向來提供閱覽內容和服務。

現代數字閱讀體系里，讀者的需求導向和互動是一個重要考量因素，其離不開多渠道溝通系統的建設。首先要完備最基礎的網站建設，讓網站成為閱讀體系信息的發布集散地，集中的信息來源會大大提高讀者閱讀活動效率。其次要緊跟技術潮流將現代手段的溝通工具應用起來，如現今的微博、微信、QQ等，并開通實時咨詢溝通渠道，同時在集成的個性化服務系統和移動客戶端里也提供溝通渠道，讓讀者的溝通和信息一樣“無縫對接”。

3.4 著重培養已有人才，樹立團隊意識

數字閱讀服務人員是資源建設的規劃者、讀者閱讀的引導者、閱讀內容及設施的施行者和應用者、相關技術的支撐者。但由于現階段地方社科院圖書館崗位設置及人員招聘還受傳統體制束縛，所以靈活設置崗位和及時招聘人才是很難一時實現的。對于“數字閱讀服務人員”這一元素的優化和創新，還要著眼在已有人員身上，如建立完善的培養規劃，向復合人才方向培育服務人員，同時提升其工作“智商”和“情商”，讓其可以獨當一面的同時，也解決了地方社科院圖書館人員較少帶來的不利之處。

數字環境下的閱讀體系建設，需要圖書館有團隊理念，如IT技術團隊、用戶需求分析團隊、數據挖掘團隊等，在培育“多面能手”復合型人才的基礎上，圖書館就可以用較少的工作人員來靈活組建各種團隊，既提高了工作效率，也解決了被體制束縛的人力資源短缺之憾。

3.5 注重對服務數據的挖掘，做好服務規劃

從調查現狀看，數據分析工作在大部分地方社科院圖書館的數字閱讀體系建設中都缺失或不足，如果有，也限制在很基礎的數據處理工作上，如將文獻資源等進行數字化、網絡化、語義化處理，并在此基礎上盡力實現用戶的最大滿意和最大程度利用［7］。大數據時代，圖書館的傳統業務將向數據分析、數據挖掘轉移，對大量數據的分析與處理將成為其主要業務，圖書館資源數據 量的擴展、服務質量的提升、服務策略的轉變不僅僅是依靠簡單的數據共享、豐富資源、創新方式、增加時間等，更多是依靠從大量數據中發現規律、找出數據潛在價值，從而提高圖書館的服務水準［7］。正因為如此，我們要開始重視“數據”帶來的重要指導意義，最好成立專門的數據處理小組或部門專門負責數據的采集、收儲、挖掘和利用［8］，來對讀者的閱讀行為、閱讀社會關系、閱讀需求和閱讀方式變化趨勢等數據進行過濾、處理和分析［9］，圖書館在這些分析后的數據基礎上再制定數字閱讀體系的各級別戰略規劃。

［1］李輝.論圖書館“數字閱讀”體系建設［J］.圖書館研究，2013，43（2）：60－63.

［2］陳建龍.信息服務模式研究［J］.北京大學學報：哲學社會科學版，2003，（3）：124－132.

［3］趙惟.從用戶接受到用戶體驗的圖書館信息服務［J］.圖書館工作與研究，2014，（9）：114－116.

［4］劉穎.芻議高校圖書館溝通藝術［J］.內蒙古財經學院學報（綜合版），2012，10（1）：105－108.

［5］戴龍基.我國信息資源共建共享的可持續發展研究［M］.上海：上海交通大學出版社，2012：27－35.

［6］劉建麗.高校圖書館在開放存取模式影響下的數字資源建設［J］.河南圖書館學刊，2014，34（8）：37－39.

［7］楊海燕.大數據時代的圖書館服務淺析［J］.圖書與情報，2012，（4）：120－122.

［8］許玲.大數據時代圖書館面臨的挑戰與對策思考［J］.中共福建省委黨校學報，2014，（5）：117－120.

［9］馬曉亭.基于用戶服務價值的圖書館大數據價值分析與服務質量保證研究［J］.圖書館，2014，（5）：95－98.