關注護士心理健康，提高護士滿意度，提高護理工作質量

徐義娟

長春市中心醫院，吉林長春 130000

隨著我國醫學模式的轉變，護理工作從只治療患者的軀體疾病向關注患者心理、身體、預后、健康等全面護理模式不斷地轉變，而且加上現代醫學技術的不斷發展，各種微創技術、介入治療等對護理工作提出了更高的要求[1]，迫使護士在完成緊張、繁瑣的護理工作之余，還要不斷學習新知識、新技術以適應醫學的發展和患者的需求，使護理人員付出更多的體力和腦力勞動，但是由于各種環境、工作、人際關系沖突使護士都面臨著巨大的工作壓力，造成機體平衡功能失調，導致護士各種心理疾病的發生，也因此降低了護理質量。 目前護士心理健康狀況已成為社會和醫院普遍關注的重點問題，有效關注護士的心理健康，分析造成護士心理壓力的原因，去正確的面對，對提高護士滿意度、提高護理質量都起著重要的作用。

1 護士心理健康在護理過程的重要性

護士是促進患者康復的重要人群，是患者診治全過程的領導者、指揮者，而高質量的護理工作也是通過護士良好的、完善的心理素質來實現的。 但是由于在現實工作中，護士工作處于長期繁重、雜亂的過程中，使心理壓力不斷加重得不到緩解，導致其身心健康水平不斷的下降，影響了護理質量的提高，從而也引發了護患關系的緊張，導致糾紛的發生。 護士的心理健康是促進患者康復，提高護理質量的重要前提，為進一步提高醫院質量和發展具有十分重要的意義。

2 護士面臨的心理壓力狀態分析

2.1 護士方面

護士由于自身各方面因素導致其心理健康水平下降占據了主要地位，由于長期超負荷的工作狀態是構成護士工作壓力的主要來源。 經調查研究發現，護士工作滿意度與工作年資呈正相關，而工作滿意度與教育程度呈負相關[2]。 這一結果表明，隨著工作年資的增加，得到領導和同事認可越多，對工作的滿意度就越高，而受教育水平越高的護士，職業期望值就越高，高負荷的工作環境不能滿足他們的需求，其工作滿意度不斷降低，使其心理狀態發生改變；另一方面，由于護士的生理周期變化，對家庭、社會中的生活實踐都會占去部分精力，對其心理壓力都造成一定影響；再次，長期的夜班、值班、加班使護士出現失眠、乏力、頭痛等疾病，造成其抵抗力下降，影響心理健康的正常發展。

2.2 患者方面

護士與患者之間的人際關系也是造成護士心理壓力的重要原因。 患者及家屬對護理工作的不理解，尤其是當患者對權益、經濟、健康等方面的原因發生沖突時，在情緒激動的情況下，很容易將怒氣遷怒與護士的身上、惡言粗口，對護士的心理健康會造成很大影響。

2.3 醫院、社會方面

護士的辛勤付出和勞動在醫院和社會中得不到充分肯定時，當與患者或患者家屬發生沖突時，醫院和社會方面會站在患者的角度同情患者，而將一切過錯歸納到護士身上，而且近年來，醫院為了追求成本，大量聘用年資低、工資低的臨時護士，與正式護士不同工、不同酬的情況均有存在，其勞動價值不被重視，得不到充分的尊重和理解，使護士的心理造成一定壓抑感、自卑感，從而降低了護士的工作滿意度。

3 關注護士心理健康狀態，提高滿意度的措施

3.1 加強護士的職業培訓，提高綜合素質

加強對護士的教育是減少其心理傷害和壓力的主要措施之一。作為護理人員不僅要有良好的道德素質，還要有具備完善的心理素質和業務素質，首先應認清護理工作的內容和性質，熱愛本職工作。 在實際的工作中，不斷地加強崗前職業素質教育，優化對患者的服務意識，及早形成一個良好的職業行為習慣，以便在工作中保持積極、正確、心平氣和的心態去面對患者和每一項工作。

3.2 加強人性化管理，從工作角度緩解護士心理狀態

加強對護士的人性化管理，及時了解、疏導護士由于家庭、社會、人際關系等方面造成的心理不良狀況的影響，根據護士的能力和工作情況進行合理配置人員，使每個人的能力都能得到充分發揮，提高工作效率，加強護士對人際關系、社會適應等心理素質的培養，給護士提升、晉職的機會，為護士營造一個寬松的工作氛圍，緩解其心理的不良情緒，提高護士在工作中的滿意度。

3.3 從護理倫理角度疏導護士，提高護士滿意度

患者由于疾病的困擾，需要護士的愛護和關心，而護士在長期繁重、緊張的工作環境下，更需要關心和幫助，經調查發現，有近96.13%的護士抱怨工作嚴重超負荷,常常感覺身心疲憊[3]。 因此，對護士進行人性化的教育，加強護士心理、生理、精神等方面的需求，緩解由于角色沖突給護士帶來的壓力，并定期開展組織護士進行心理、素質職業培訓，減輕護士職業壓力，從而提高護士的滿意度，提高護理質量，促進醫院和護理水平的不斷發展。

[1] 陶麗.加強人本性管理維護護士心理健康[J].中外醫學研究，2011,13：109.

[2] 金麗菊，楊瑞珍，林梅娟.臨床護士心理健康教育的效果觀察[J].齊齊哈爾醫學院學報，2011,13：162-163.

[3] 董杰，陳廣華.內科新上崗護士心理健康狀況分析與干預[J].中外醫學研究，2011,31：299.