做好一線員工思想政治工作的思考與探索

金光華

摘 要：公交企業(yè)的一線員工一方面是指直接參與運(yùn)營(yíng)服務(wù)駕駛員、修理技工、票務(wù)員、站務(wù)員;另一方面是保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)的站場(chǎng)安保員、保潔員、炊事員等，他們都是企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力，是確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定的主流人群。一線員工思想素質(zhì)高低，對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)做好一線員工的思想政治工作，讓員工全身心投入到工作中去，完成企業(yè)既定的工作目標(biāo)，是企業(yè)每個(gè)基層思想政治工作的一道難題。

關(guān)鍵詞：安保員;保潔員

中圖分類號(hào)：F426.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

筆者所在單位屬于一家國(guó)有公共交通企業(yè)二級(jí)企業(yè)，本人自參與職工的思想政治工作以及工會(huì)工作，最大的體會(huì)和感受是思想政治工作既是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，又是做好工作的有力保證。本文試以本單位為例，就如何做好一線員工思想政治工作，提高全體職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而提高后勤服務(wù)保障的能力進(jìn)行思考與探討。

一、當(dāng)前一線員工的思想狀況

隨著社會(huì)的發(fā)展，一線職工的思想非常活躍，獲取信息時(shí)間快，渠道日益多樣化，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等傳媒工具對(duì)職工的思想觀念和態(tài)度的影響越來越大，職工的思維模式正在向現(xiàn)實(shí)化、經(jīng)濟(jì)化轉(zhuǎn)變。講實(shí)惠，講利益已成為職工所關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。如何正面引導(dǎo)、正確指導(dǎo)、安全疏導(dǎo)職工的思想情緒，解決職工關(guān)注的實(shí)際問題，成為做好一線職工思想政治工作面臨的新形勢(shì)。當(dāng)前，影響一線員工思想穩(wěn)定的基本因素主要表現(xiàn)在：

（一）個(gè)人文化結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展的差距

隨著城市建設(shè)步伐的加快、城市文明程度的提高，公交運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)要求也越來越高，對(duì)一線員工的文化結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。而在這方面本單位比較薄弱：老職工有的只有初中文化、甚至小學(xué)程度;新職工也是高中專水平，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理禁錮著較多的一部分人的大腦，對(duì)企業(yè)發(fā)展的新思路、改革上新突破、工作上的新舉措還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）個(gè)人心理素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的差距

隨著社會(huì)和企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高，企業(yè)和顧客對(duì)一線員工的操作標(biāo)準(zhǔn)和安全意識(shí)要求不斷提高。許多一線員工沒有正確看待隨著企業(yè)的管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方式的改變而思想觀念也隨著改變，只是強(qiáng)調(diào)個(gè)人需求，沒有主動(dòng)的適應(yīng)變化，遇到不如意就說不公平、夸大影響，隨之產(chǎn)生抱怨情緒。

（三）個(gè)人解放思想程度與企業(yè)發(fā)展的差距

有部分一線員工認(rèn)為主人翁地位得不到確認(rèn)，對(duì)單位的管理沾不上手，導(dǎo)致部分員工集體主義觀念淡薄，缺乏責(zé)任心和事業(yè)心。當(dāng)前，公交行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也存在擔(dān)起擔(dān)子壓力。能否抓住機(jī)遇發(fā)展，關(guān)鍵在于解放思想程度，我們一定要從慣性思維定勢(shì)中、從封閉保守、因循守舊中、從急功近利、只重眼前利益的短期行為中解放出來，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)以人為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）個(gè)人主動(dòng)做好服務(wù)工作的意識(shí)與顧客需求之間的差距

公交企業(yè)是城市文明窗口，隨著市民生活水平提高，對(duì)出行要求也越來越高。同樣，營(yíng)運(yùn)主業(yè)對(duì)后勤保障服務(wù)要求也越來越嚴(yán)格，服務(wù)需求呈多樣化。當(dāng)前，我單位新入職工主要是復(fù)轉(zhuǎn)軍人、臨退休人員，文化素質(zhì)相對(duì)不高是普遍現(xiàn)象。如何提高新職工的政治理論素質(zhì)，使他們適應(yīng)交通交通行業(yè)的管理方式，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這成為一線職工思想政治工作面臨的新形勢(shì)。

二、當(dāng)前存在問題的分析

（一）一線員工的自我認(rèn)同感逐步加強(qiáng)。以分公司安保隊(duì)員為例，現(xiàn)在的安保隊(duì)員大多為80、90后，他們更注重自我、注重自己的權(quán)益保護(hù)等，個(gè)人使命意識(shí)相對(duì)淡薄，吃苦精神較為欠缺，集體意識(shí)比較弱。

（二）一線職工的思想容易受到外界的影響。在這復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，文化程度不高，自我掌控能力不強(qiáng)，分辨善惡好壞的敏感性還有待加強(qiáng)。

（三）一線職工崗位較為分散，人員集中難，無法按照統(tǒng)一的形式、進(jìn)度進(jìn)行思想教育。目前，很多教育學(xué)習(xí)內(nèi)容由各個(gè)班組分散開展，且分散教育在時(shí)間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量上都容易打折扣，思想政治工作的成效將受到影響。

三、以人為本，切實(shí)做好一線員工思想政治工作的措施

（一）強(qiáng)化“以人為本”意識(shí)，突出關(guān)注員工需求

堅(jiān)持以人為本的原則，就是在思想政治教育活動(dòng)中，尊重人、理解人、關(guān)心人，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)教育對(duì)象的積極性和創(chuàng)造性。所以開展思想政治工作中，就需要加強(qiáng)與受教育者的溝通、理解，針對(duì)不同人的特點(diǎn)和不同的思想問題，加強(qiáng)教育的針對(duì)性，因人施教。同時(shí)，在教育過程中不斷調(diào)整自己的教育內(nèi)容和方式，讓受教者易于接受，易于吸收，易于消化，從而提高教育的科學(xué)性和有效性。

首先企業(yè)管理者應(yīng)完善薪酬管理制度，建立合理的薪資標(biāo)準(zhǔn)。如：根據(jù)每年度市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)效益情況提升員工收入;建立和完善績(jī)效管理辦法，按勞取酬，鼓勵(lì)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

其次，提高員工良好的福利待遇，讓職工無后顧之憂。例如：這些年，本單位為職工生日派發(fā)慰問金，每年組織職工進(jìn)行健康體檢及短休;職工工作場(chǎng)所安裝了遮陽傘、空調(diào)，配備了微波爐等;堅(jiān)持夏天為職工送“清飲”、冬天送“溫暖”、節(jié)日看望的慰問制，為職工創(chuàng)造良好工作環(huán)境。此外，關(guān)心外地員工及困難職工，由于本單位大多數(shù)安保隊(duì)員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，缺少關(guān)懷和溫暖，對(duì)此，每逢重大節(jié)假日都組織“外地員工座談會(huì)”，開展“送溫暖”慰問活動(dòng);對(duì)于重疾、家庭困難員工，積極為員工申請(qǐng)公司濟(jì)難基金，同時(shí)為員工發(fā)放困難慰問金，僅2013年全年，我們開展各種方式的員工慰問活動(dòng)50多次，慰問300多人次，下發(fā)慰問金8萬多元。

最后，傾聽員工心聲，了解員工思想，作出符合員工利益的決定。我們堅(jiān)持定期到基層，與一線員工溝通，了解員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展的思路看法，并定期讓一線員工評(píng)議管理人員，給業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)分，對(duì)提高管理人員素質(zhì)，改進(jìn)作風(fēng)起到監(jiān)督、促進(jìn)作用。

（二）強(qiáng)化“以人為本”意識(shí)，著力提高員工素質(zhì)

思想政治工作的開展必須與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，才能互為補(bǔ)充，相得益彰。公交企業(yè)是一個(gè)面向廣大市民的服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量好壞是檢驗(yàn)企業(yè)成敗的重要因素之一。因此，只有加強(qiáng)對(duì)職工的理想和信念教育，加強(qiáng)職業(yè)道德和企業(yè)精神教育，才能把職工的精神和力量凝聚到企業(yè)發(fā)展上。

其次，要教育職工樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，通過反復(fù)教育、啟發(fā)和引導(dǎo)引導(dǎo)職工不斷獲取新知識(shí)，提高新技能，教育職工樹立危機(jī)意識(shí)，真正懂得“逆水行舟”道理，從而實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)習(xí)”到“我要學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變。同時(shí)要努力營(yíng)造一個(gè)“崗位成才”的學(xué)習(xí)氛圍，給予學(xué)習(xí)培訓(xùn)資助，同時(shí)給予機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)崗實(shí)習(xí)，真正讓職工熱愛學(xué)習(xí)，學(xué)有所用，崗位成才。

最后，重視企業(yè)文化建設(shè)。通過開展企業(yè)文化建設(shè)，大力加強(qiáng)和弘揚(yáng)職工的敬業(yè)精神。一是開展有意義的寓教于樂的各項(xiàng)活動(dòng)，為企業(yè)健康有序發(fā)展提供思想組織保證。例如：本單位積極動(dòng)員和組織職工參與總公司企業(yè)文化節(jié)、建司周年志慶活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力;同時(shí)結(jié)合本單位工作實(shí)際，開展職工烹飪比賽，不單提高職工技能和為營(yíng)運(yùn)主業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更活躍職工工余生活，激發(fā)了職工工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力;另外，還開展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選先進(jìn)集體和優(yōu)秀職工，使廣大職工從身邊的榜樣找到前進(jìn)的方向和動(dòng)力，從而促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)提高。

四、做好思想政治工作的一些思考

思想政治工作就是做人的工作。要做好員工思想政治工作，要注重方式方法，同時(shí)也要因?qū)哟问┙蹋o予職工足夠的尊重和理解。

（一）做好思想政治工作，必須研究職工需要，予以施教。與員工談心是最直接、最具親和力的方式。

要把思想政治工作做實(shí)，就必須關(guān)心職工的需要。只有這樣，才能透過職工的各種行為表現(xiàn)，找出某種行為動(dòng)因，抓住思想問題的癥結(jié)，把工作做到點(diǎn)子上。其次，區(qū)別不同對(duì)象對(duì)癥下藥。一線職工中既有老職工，也有年輕職工，既有男職工也有女職工，他們的政治素質(zhì)、思想覺悟、文化水平、接受能力等都存在差異，即使同一類型職工，不同人也有不同性格特點(diǎn)。因此，在開展教育時(shí)，對(duì)待不同的人就要采取不同的工作方式，而且與員工談心應(yīng)該是一個(gè)不間斷的長(zhǎng)期行為。

（二）鼓勵(lì)雙向交流做好思想政治工作，必須與職工交流，傾聽施教。

做好雙向交流，是解決個(gè)別問題和特殊矛盾的主要方法，也是了解情況、獲取思想信息的有效方式。做到雙向溝通，增強(qiáng)凝聚力向心力，充分發(fā)揚(yáng)民主，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的積極性，增加職工的歸屬感。通過深入開展職工提合理化建議活動(dòng)，更多地傾聽職工群眾意見，為職工搭起個(gè)人以及各部門溝通的橋梁。同時(shí)，注重對(duì)職工狀況的分析，為職工提供發(fā)展空間，使職工的能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。例如針對(duì)困擾本單位安保隊(duì)員工資待遇低、安全壓力大和未來發(fā)展憂的情況，我們加強(qiáng)與上級(jí)主管部門的溝通，爭(zhēng)取政策的傾斜和支持，同時(shí)給予一線員工以更多精神、物質(zhì)上的關(guān)心。我們建立了員工績(jī)效考評(píng)的機(jī)制，每年對(duì)優(yōu)秀員工在工資待遇方面給予上浮;同時(shí)建立優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)崗機(jī)制，僅2013年就有5名優(yōu)秀一線職工轉(zhuǎn)崗，擔(dān)任了辦事員、信息技術(shù)員。通過這一系列工作，增強(qiáng)了思想政治工作的實(shí)踐性和潛移默化的滲透性，激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的積極性。

其次，聯(lián)系實(shí)際，提高針對(duì)性、實(shí)效性。針對(duì)現(xiàn)階段一線職工的思想比較活躍，獲取信息的渠道多，信息量大，對(duì)當(dāng)前存在的一些社會(huì)問題的看法比較集中這些實(shí)際情況，思想政治工作做到不回避、不空泛說教，正面引導(dǎo)、正確指導(dǎo)、安全疏導(dǎo)，把一些社會(huì)問題產(chǎn)生的根本原因、黨和政府的基本對(duì)策、解決問題所需要的條件與過程，實(shí)事求是地向一線職工講清楚，扎扎實(shí)實(shí)地做好解疑釋惑工作，有效確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

（三）建立信任氛圍，盡力擴(kuò)充渠道做好思想政治工作，必須要用科學(xué)理論，正確引導(dǎo)職工。

要做好思想政治工作，這要求我們要以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，按照疏導(dǎo)方針，由情入理、以情曉理、循循善誘，不斷深化工作對(duì)象的思想認(rèn)識(shí)，提高其覺悟。如在今年初，有飯?zhí)寐毠ひ騻€(gè)人原因以短信和寫信等方式多次向領(lǐng)導(dǎo)反映“飯?zhí)檬杖胫С龌靵y沒人監(jiān)管”，“加班費(fèi)由一人說了算”等情況。為了做好員工思想工作，本單位領(lǐng)導(dǎo)班子立即就上述職工反映的幾方面進(jìn)行全面調(diào)查，并由分公司負(fù)責(zé)人及各層級(jí)管理人員組織全體員工座談，通過全面聽取職工意見，多方面調(diào)查、核實(shí)職工所反映的情況，證明該員工所反映的情況基本不屬實(shí)，其本人對(duì)公司及分公司的相關(guān)管理制度不了解，且?guī)в休^大的個(gè)人情緒;同時(shí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)先后3次與員工談心，還多次主動(dòng)到員工崗位進(jìn)行溝通，通過展示證據(jù)、解釋原因、聽取意見，最終員工心服口服，表示承認(rèn)錯(cuò)誤，將認(rèn)真履行職責(zé)，爭(zhēng)取當(dāng)個(gè)好員工。

常言道“感人心者，莫過于情”。生活在這個(gè)日新月異飛速發(fā)展的改革時(shí)代，人們觀察問題的視野很可能已經(jīng)被經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化的趨勢(shì)帶到了遼闊的空間，并以感性和理性為縱橫坐標(biāo)構(gòu)筑起價(jià)值判斷的思維模式。因此，審視新情況、研究新問題、把脈新動(dòng)向，貼近實(shí)際、貼近廣大職工生活，增強(qiáng)主動(dòng)性、針對(duì)性、時(shí)效性，堅(jiān)持以人為本、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，乃是企業(yè)思想政治工作與時(shí)俱進(jìn)的必然要求。