圖書館的科學管理與開放服務

易 平

（黑龍江省社會主義學院，黑龍江 哈爾濱150090）

圖書館是社會文獻信息中心，通過對信息的收集、整理、存儲，提高信息的加工深度，促進有序信息的廣泛傳播和利用，為社會各行各業的廣大公眾提供信息保障。圖書館的科學管理也必然要服從于它的目的。

一、提高認識，更新觀念

隨著現代信息技術的飛速發展及其在圖書館領域的實際應用，圖書館工作正發生著深刻的變化。圖書館從傳統轉為現代，對外開放的程度越來越高，已成為充滿活力的社會服務機構。這就要求對圖書館的管理工作要更新觀念、開闊思路、創新服務，以滿足廣大讀者的信息需求，使其功能和作用得到更好的發揮。這也要求要對圖書館工作人員加強基本技能的培訓，通過提升館員的學習能力來獲得和保持競爭優勢，更好地為經濟建設服務，向社會凸顯現代圖書館不同于傳統圖書館的形象。

二、深化科學管理的方法和手段

隨著科學技術的發展及社會需求的變化，圖書館科學管理手段正推動著圖書館事業的發展和圖書館服務方式的改革。館藏資源是圖書館開展信息服務的基礎，是圖書館的立館之本，而圖書的利用率則可以真實地反映出圖書館的服務水平和服務質量。隨著“以人為本”理念的普及，利用已經成為圖書館收藏的本質和最終目的。開架借閱是圖書館為讀者服務的重要方式。開架借閱，讀者可以直接自由地在書架上查找所需的文獻，能縮短讀者與文獻的距離，加快查找速度，同時，讀者對所需的文獻有一個比較直觀的了解，可以有更寬泛的的選擇面。如果某一方面的文獻有很多種，讀者當時就可以根據自己的需要決定取舍，縮短了讀者索書的過程，擴大了圖書的流通，降低了拒借率。同時，還能夠直接向讀者宣傳館藏。與其它形式相比較，它更直觀、系統，具有很強的優勢。開架借閱使更多的人了解圖書館、認識圖書館、利用圖書館，贏得了讀者的承認和支持。

圖書館的開放服務，能最高效率地發揮現有圖書館文獻資源的利用價值，使讀者要查找的文獻資料能最大限度地給予滿足。但開放服務也存在著丟書、破損和亂架等三大缺點。要使損失減少到最低限度，應強調管理服從于服務。開架，首先要有高素質的館員，館員不但要有熟練的業務，還要有高度的責任心，能夠耐心指導讀者怎樣查找文獻。其次，要有嚴格的規章制度。應建立健全崗位目標責任制，要有嚴密的制度和獎懲辦法。制度是現代管理的靈魂，沒有制度的約束就會失去規矩和制約。再次，應對讀者進行教育，教會他們如何使用圖書館查找文獻的方法。許多讀者雖然有很高的知識素養和很高的職稱，但這并不意味著他們就會使用圖書館。圖書館工作人員要增強責任感，加強巡視和宣傳，不斷提高開放服務的水平和能力。

三、確立明確的業務標準

在當今的信息化社會，衡量評估一個圖書館的實力和價值的標準，主要不是看它收藏有多少書刊資料，而是看它到底向社會提供了多少有用的文獻信息，這些文獻信息對于科技、經濟和社會發展起到多大作用。圖書館為讀者服務，可以使信息、知識和情報轉化為巨大的物質財富。隨著文化事業的發展和教育事業的繁榮，社會生活越來越離不開圖書館，圖書館也更加離不開社會這個客觀環境。在這種情況下，做好圖書館業務活動的規范化、標準化的基礎工作，才能使深化服務工作順利進行，才能使傳統圖書館業務工作有積極的改革和創新。在文獻范圍內，外借、閱覽為讀者開放全部館藏，實行全開架服務方式，讓圖書館成為為眾多人服務的工具。同時，把為公眾提供信息作為圖書館的責任，保證人人獲取信息的權利，保證社會公民終身教育的開展，圖書館在管理方式上的變革也就成了必然趨勢。

四、服務工作應多層次多樣化

圖書館是人類知識的寶庫和智慧的源泉，是人類知識信息的集散地，具有很好的學習環境和學習氛圍，是學習科學文化知識的陣地，也是進行政治思想教育，培養科技人才的重要場所。作為社會教育機構之一的圖書館，如何為讀者服務，如何爭取更大的社會效益已成為一個亟待解決的問題。圖書館要變單一借閱為多樣化服務，增強開放意識，努力拓寬服務渠道，使圖書館的服務工作呈現多層次、多樣化，極大地發揮館藏圖書的作用，主動為讀者收集所需要的文獻資源，以吸引更多的讀者。隨著信息技術和互聯網的發展，圖書館作為促進文獻信息傳播與交流的機構，簡單的借閱工作已不足以概括圖書館工作的全部，必然要求對采購信息資源進行進一步的開發。以往圖書館的工作是幫助用戶檢索出眾多相關文獻，具體的信息尋找要由用戶自己來完成，浪費了用戶大量的時間。現代圖書館的工作要根據用戶的信息需求，直接提供最相關的信息單元，以避免信息冗余，減少用戶的工作強度。圖書館必須對信息資源進行深層次開發，圖書館員應利用豐富的信息資源，將分散在本學科、本領域及相關學科領域的專門信息加以集中組織，進行文獻信息的二次開發，從中提煉，形成有針對性、有深度、新穎及時的信息，從而在其科研、產品開發中使用。現代圖書館還應加強與其它社會組織的交流，開展社會調查，與各級學術機構保持聯系，開展定制服務。還要加強縱橫向聯系，發展館際協作，建立資料網絡，實現資源共享。此外，把讀者資源與圖書館的人力資源、環境資源、設施資源結合起來，把握讀者信息需求的變化，從信息需求的特點、內容、方式等不同的角度入手，形成全面的認識，開展相應的服務，從而實現圖書館信息的整合，并使其得到充分的利用。只有這樣，才能使圖書館的工作具有科學性和有效性，才能提高在科學研究中的地位，徹底完成從一個單純的文化機構向具備信息服務和科學研究雙重機構的轉變，這是圖書館與時俱進、開拓進取的要求，也是圖書館建設特色化文獻的一項長期任務。

五、培養一支合格的專業隊伍

圖書館要轉變傳統的服務方式，不局限于借借還還、守門待客，向現代圖書館的全開放要效益，開展新的服務項目，必須培養一支合格的專業人才隊伍。一是培養他們的專業技能。為使開放服務順利發展，圖書館科學管理中還要加強藏書建設、經費管理、設備管理等。在這些諸多因素中，關鍵因素在于圖書館必須要有一支思想過硬、懂業務、熱愛圖書館事業的合格專業人才，以出色的能力為讀者提供高質量的產品服務，才能適應深化服務的需要，從而為社會創造價值。二是培養他們的精品意識。圖書館要滿足讀者的信息需求，實現個性化、及時化、便捷化、專深化、多樣化地為讀者服務，就要培養一支具有精品意識的專業人才隊伍，實施精品戰略，創建精品圖書館，從而更好地為讀者服務。