基層醫院普外科護理管理工作中幾點體會

唐榮芬

(貴州省羅甸縣中醫醫院 貴州 羅甸 550100)

基層醫院普外科護理管理工作中幾點體會

唐榮芬

(貴州省羅甸縣中醫醫院 貴州 羅甸 550100)

護理管理在促進患者康復、減輕患者痛苦、提升護理滿意度等方面均起著至關重要的作用。普外科是醫院重要科室之一，特別針對縣級醫院，外科除了骨關節疾病分開以外，腦外、胸外、泌外、急腹癥、肛周疾病、外科感染、燒傷等都歸納在普外科，每日來就診的患者人數比較多，病情多樣化，很多疾病來勢兇險，隨時危及患者生命，所以對護理管理提出了更高的要求。本文從普外科護理管理工作角度出發，先簡單分析了普外科護理管理中的風險問題，然后總結了應對風險的具體措施，旨在為普外科護理管理工作提供一定的參考。

普外科;風險;護理管理工作

普外科接待的患者病種多種多樣，人數也比較多，病床周轉速度快，普外科護理人員面臨巨大的工作壓力［1］。與其他科室相比，普外科護理管理方式和內容均存在很大的不同。本文從我院普外科護理管理工作角度出發，結合自身工作經驗，對工作體會總結如下。

1.普外科護理管理中存在的風險問題

就目前情況來看，在普外科護理管理中還存在一定風險問題，給護理管理帶來一定的困難。具體來講，主要表現在以下幾個方面。

1.1 護理人員觀念落后

在普外科護理工作中，有些護理人員護理觀念落后，認為護理工作就是登記患者信息，給患者打針、叮囑其吃藥，醫生吩咐什么就做什么等，主動服務意識差。在日常護理工作中，有些護理人員還出現粗心大意情況，或者由于臨床經驗缺乏發生護理操作不規范情況，給護理管理帶來危害。

1.2 護理人員業務能力有待提高

護理人員業務能力的高低直接影響護理質量。但是，有些護理人員的素質還有待提高。比如在溝通方面，護患之間的不良溝通會造成誤解和糾紛，再比如基礎知識匱乏不能良好解答患者的提問等，都會造成護患關系緊張，同時也給護理管理帶來困難。

1.3 護理管理制度不完善

要想提升普外科護理管理工作質量，需要有完善的護理管理制度，從而促使護理人員有章可循。但是，在普外科護理管理中，管理制度不完善，比如存在排班不科學、護理人員面臨人少工作重等情況，護理人員面臨巨大壓力等，不利于護理管理質量的提升。

2.應對普外科護理管理工作風險的具體措施

作為醫療衛生服務的重要組成部分，護理工作在醫院中發揮著重要的作用。因此，為了有效應對普外科護理管理工作風險，提升護理管理工作效率，為患者提供優質服務，需要從以下幾個方面入手。

2.1 加強職業道德教育

護理人員職業道德的高低直接影響其護理工作理念、態度等。因此，醫院需要加強職業道德教育，使其樹立良好的服務意識，堅持"以患者的健康為中心"的服務理念，時刻關心、尊重、愛護患者，做到"想患者之所想，急患者之所急"［2］。在日常工作中，認真細致，保持微笑服務，取得患者的信賴。與此同時，提升患者的安全意識，做好日常護理工作中的不良事件防范工作，比如對于老年患者，叮囑其臥床休息，并告知患者家屬合理的飲食方案，與老年患者交流時有耐心和愛心等。再比如與患者的溝通中，在進行護患溝通時也應注意溝通技巧，學會從患者及家屬的語言表述中提取有效的反饋信息，以便在后期對護理工作進行改進。與家屬溝通中，了解患者對護理工作的具體需求，使護理工作更好地滿足患者需要，提升患者及家屬的信任感，避免誤會或沖突，力求在普外科護理工作中構建友善和諧的護患關系［3］。

2.2 開展護理人員的培訓活動

醫院需要結合實際情況，在普外科護理人員中開展培訓工作。培訓內容包括以下兩個方面:(1)開展業務能力培訓。普外科患者病種多種多樣，要求護理人員具備豐富的護理理論知識和嫻熟的實踐操作技術。醫院結合不同的培訓內容，以多樣化的活動開展活動，比如請醫院資深護理人員分享自身臨床護理經驗、護理人員之間的交流、舉辦演講會和知識競賽活動等。(2)多種學科知識。護理工作不僅涉及臨床護理，還與心理學、倫理學等存在密切聯系。因此，在培訓工作中，還要開展多種學科的知識。此外，在培訓工作中，還要定期開展考核工作，并將考核成績與護理人員的獎金、升職等直接掛鉤，促使他們不斷加強學習，提升自我業務能力。

2.3 建立健全護理管理工作制度

在普外科護理管理工作中，還需要有完善的護理管理制度做保障。為了保障護理管理工作制度得以良好實施，在制定護理管理工作時，需要做好以下幾點。(1)聽取護理人員的意見。在制定護理管理制度時，首先需要尊重、關心、信任護理人員，讓他們參與管理制度的制定，廣泛聽取、采納他們的意見，主動傾聽、理解他們的心聲［4］。比如在排班制度上，結合普外科工作內容、護理人員人數等情況進行合理排班，使他們具有充足的休息時間等。(2)建立激勵制度。在普外科護理管理工作制度中，還要建立相應的激勵制度，比如開展"優秀護士"評選活動，并給予相應的物質、精神激勵，從而大大提升他們的工作積極性和主動性，充分發揮他們的主觀能動性，提升護理工作效率。(3)緩解護理人員壓力。在建立管理制度中，還要結合實際情況，緩解他們的工作壓力，比如加強護理人員之間的溝通，對護理人員進行談話等，鼓勵他們將壓力釋放出來，并且學會將壓力化為動力。

3.結束語

綜上所述，就目前情況來看，醫院普外科護理管理工作中還存在護理人員觀念落后、護理人員業務能力有待提高、護理管理制度不完善等風險，從而給護理管理工作帶來困難。為了提升普外科護理管理工作效率，為患者提供優質、貼心、滿意的護理服務，醫院需要從加強職業道德教育、開展護理人員的培訓活動、建立健全護理管理工作制度這三個方面入手，全面提升醫院普外科護理管理工作水平，做好護理管理工作。

［1］喻霞.普外科護理管理工作的幾點體會［J］.基層醫學論壇，2010，14(15)：463-464.

［2］趙蕾.淺析普外科護理管理的幾點體會［J］.中外醫療，2010，21 (19)：131.

［3］喬平，侯煥香.普外科護理管理體會［J］.醫學信息(下旬刊)，2010，23(02)：：161.

［4］劉芳.普外科臨床護理管理的幾點體會［J］.中外醫學研究，2012，10(26)：71-72.

R248.2

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1009-6019(2015)13-0261-02