淺論護理禮儀在護患關系中的作用

李怡紅 楊鑫 朱敬文 王雪

(川北醫(yī)學院 四川 南充 637000)

正文:護理禮儀屬于職業(yè)護理的范疇，是護理人員在工作崗位上應當遵守的行為規(guī)范。護理禮儀包括護士日常交往，儀容，服飾，儀態(tài)，人際溝通等方面。患者及其家屬在與我們接觸的過程中往往首先會對我們護理人員作出一個初步的評價。評價的內(nèi)容就往往包括我們的著裝，儀容，精神面貌，語言談吐等方面。可見護理禮儀在護理工作中的重要性。若護理人員對患者留下好印象，護患雙方都相互尊重與理解，有利于診療護理的順利進行。

在人際交往的過程中，美好的儀容不僅是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的具體體現(xiàn)，而且整潔，得體，美觀的儀容也總是會給人留下穩(wěn)重，大方，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。同時整潔精致的儀容也是對他人尊重的一種表現(xiàn)，在護患溝通交往中也會對患者的身心健康產(chǎn)生積極的作用，有利于疾病的恢復。

微笑是最受人歡迎，也是最積極、最有效、最真誠友善的面部表情。微笑是一種健康的、文明的舉止 護士天使般的微笑會讓患者感覺到愉快，放松。能最快的消除患者對醫(yī)院陌生環(huán)境的恐懼，不適，能盡快地融入并適應醫(yī)院的環(huán)境。護理人員善意的微笑也能建立一個良好的護患關系，增加患者對護理人員的理解和信任，促進患者在診療護理過程中與護理人員的配合程度，提高醫(yī)療護理質量，加快患者身心恢復。

護理與患者接觸中溝通是必不可少的。護患的溝通不僅包括護理人員與患者的溝通，也包括護理人員與患者家屬的溝通。隨著醫(yī)學模式向著生物-心理-社會醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)院管理管理觀念的改變和系統(tǒng)化護理模式的普遍實施。傳統(tǒng)的護患關系正悄然的發(fā)生這改變，護理人員在護理怎樣維護良好的護患關系，減少護患糾紛，以便更好的開展護理工作，完善護理服務，掌握良好的溝通技巧在護理工作中越來越占有舉足輕重的作用。護理人員在與患者接觸過程中應注意對安慰性、鼓勵性、告知性、詢問性語言的合理運用。不但可以給我們的患者留下一個好的印象縮短護患之間的距離，而且能一定程度上緩解患者生病時 煩躁的心情，共建一個良好的，溫馨的，和諧的護患關系。這就要求我們的護理人員平時要了解護理相關的禮儀知識及護理相關的人文知識并將其合理運用到臨床。

增強護理人員護理禮儀的措施:

第一:醫(yī)學院應加強護理人文相關科目的學習

各院校開設的人文課程少，開設形式不合理，課程設計不合理。學校的護理人文像護理禮儀等相關的科目開設的太少，而將大部分的時間分配給護理專業(yè)課知識。將人文課程放在了選修課，學生對選修課的態(tài)度不夠重視。最終的結果就導致護理的學生到臨床缺乏相應的護理禮儀等方面的知識，而不能有效地處理護患關系。

第二:醫(yī)院可以建設護理禮儀交流會，可以將自己在臨床實踐總結出的好的護理禮儀與同事學習交流，促進共同進步。

護理事業(yè)的不斷壯大是需要全部護理人員的共同努力的。如何處理護患關系，護理人員每個人都有自己的見解，并運用于臨床實踐。將自己能與患者維持良好的護患關系的經(jīng)驗與大家一起分享，吸取別人好的方式改變不良的相處方式。從而維持良好的護患關系。

［1］ 劉芳印.護理禮儀.南京:江蘇科學技術出版社，2013.8

［2］ 劉芳印.護理禮儀.南京:江蘇科學技術出版社，2013.8

［3］ 宋利萃，全姬淑，蔡紅玉，邢平.溝通技巧在新型護患關系中的作用R.管理與教育.1673 -7210(2007)08(c)-122 -01

［4］ 李秋萍，李金平，林毅，等.護理本科生人文素質教育的現(xiàn)況調查及改革實施.J.中華護理雜志，2007.42(11):1034 -1037