新形勢下化工企業的質量管理戰略

王振華（浙江海正化工股份有限公司，浙江 臺州 318000）

科技與經濟發展推動了人類精神文明的發展，使得人們對產品的質量需求、服務需求等急劇上升。因此，如何滿足客戶對產品的品質需求，逐漸成為企業發展面臨的重要問題。另外，新形勢下，市場買、賣雙方的地位已發生轉換，以買方為主導的市場經濟環境已然成型，進而加劇了市場競爭的激烈性，質量管理的內涵被深化。就化工企業而言，它不僅包括化工實物產品，如：農藥、化肥、無機鹽、橡膠加工、有機原料、化工新材料、新領域精細化加工等，還包括抽象管理內容，如產品的服務水平、按時交貨能力等。鑒于此，加強對化工企業質量管理策略的探討，對提升化工企業質量管理水平而言具有重要意義。

1 化工企業加強質量管理的意義所在

1.1 加強質量管理是新時期建設和諧社會的基本需求

石油、化工企業作為國家經濟發展的支柱性產業，關系著國計民生，關系著社會主義和諧社會建設目標的實現。與紡織、電子、機械等行業相比，化工企業因生產需求，很容易接觸大量易腐蝕、易燃燒、有毒物質，加之其所用設備、操作環境等也存在高溫、高壓危險，極大地增加了其生產危險性。同時，化工產品質量優劣直接關系著客戶使用的安全性。由此可見，加強化工企業質量管理對構建社會主義和諧社會而言極為重要。

1.2 極強質量管理是促進化工企業持續快速協調發展的需求

對企業而言，質量涉及的范圍比較寬廣，主要為產品質量與工作質量等內容。若品質量、企業工作人員的質量及所用設備質量等達不到標準要求，很容易導致其它問題的出現，其中尤以安全問題最為嚴重。這對促進企業經濟增長，提高企業在市場中的競爭地位是極為不利的。同時，提升企業質量管理水平，還能夠減少員工無效勞動，降低能源消耗率，減少因質量問題而導致的各類損失，還可以增加企業整體收益，降低生產成本，對企業資源優化、配置而言具有重要意義。

1.3 加強質量管理是加快化工企業管理升級的要求

俗語云：“觀念決定思路，思路決定出路”。阻礙企業市場競爭的關鍵恰是質量管理的觀念。滯于企業發展之后的質量管理觀念是導致企業消極質量態度的主要因素。目前，大部分企業的發展經驗警示我們，企業要想成功，必須緊抓質量管理這一核心，牢固樹立“質量第一”觀念意識，創新質量管理方法促使其與國際質量管理緊密結合，堅定不移地走質量效益道路，以此來加快化工企業的管理升級。

2 化工企業實施質量管理過程中存在的主要問題

2.1 化工企業質量管理觀念落后

在新的市場體制下，部分化工企業對質量管理內涵的了解不夠深刻，其觀念意識仍滯留于傳統“廣義質量管理”與“俠義質量管理”方面，前者是以質量適用性為核心的產品質量與工作質量；后者是以質量符合性為核心的運輸質量、產品質量、服務質量與工程質量。而并未構建出真正以買方為核心的“全面質量”管理觀念。因此，在全球經濟一體化與市場競爭激烈化的背景下處于被動之勢。

2.2 化工企業質量意識低下

部分化工企業領導者過于重視對市場需求的開發研究工作，而忽視了質量管理工作。甚至有部分化工企業領導者對修習質量法規知識嗤之以鼻，且極少參與企業質量管理目標與管理方法的制定，從而導致企業管理工作逐年下滑，企業員工質量管理意識普遍低下，產品品質不高。

2.3 化工企業質量管理戰略滯后于企業發展需求

部分化工企業領導者較少介入企業管理活動，對企業質量現狀自我感覺良好，較少創新企業質量管理戰略來適應社會競爭環境的變化，從而造成企業錯失發展良機。

2.4 化工企業質量管理戰略實施階段全員參與度低

部分化工企業較少對員工開展質量意識培訓工作，企業核心凝聚力不強，多數員工在參與企業質量管理策略時處于被動狀態，較少主動為企業質量管理問題提出改進性策略，使得企業質量管理工作的開展缺乏群眾支持。

2.5 化工企業未建立起雙方互利的供應關系

建立互惠共贏的合作關系是企業發展的重要推動力，但目前，部分化工企業在發展過程中并未與供應商建立這種互惠關系，從而導致企業與供應商之間缺少產品開發、市場分析、質量改進與過程控制等方面的合作，影響了企業經營效益的提高。

2.6 化工企業質量管理方法滯后

目前，部分化工企業的質量管理范圍過于狹窄，多集中于對企業生產過程的控制，忽視了質量檢驗的重要性，使得企業與市場之間的對接程度不高。

2.7 化工企業質量責任模糊

部分化工企業未構建起完善的質量責任體系，未能將質量職能切實落實到每一工作崗位上，企業內各部門之間的質量職責模糊，造成企業質量管理工作過于表面化與形式化。

2.8 化工企業質量管理持續改進動力欠缺

加強化工企業質量管理力度，持續改進質量監管方法是化工企業發展過程中為之不斷奮斗的目標。但部分化工企業在發展過程中僅片面重視短期經營效應的獲得，甚至部分領導者僅重視自己任職期間的經營成果，這種“殺雞取卵”的經營方式，為企業長期發展留下了諸多隱患。

2.9 化工企業質量管理體系不合理

部分化工企業質量管理體系存在明顯的“兩層皮”現象，管理結構不合理，文件內容整合度不高，一、二級管理體系之間嚴重脫節，工序接口管理模糊，從而嚴重影響了企業質量管理運行效率。

綜上所述，化工企業在質量管理運行中存在的問題，既有發展過程中出現的，也有長期生產積累導致的，其中既有思想指導層面的偏差，也有體制管理機制不完善的影響。鑒于此，化工企業要不斷提高全體工作人員對質量管理工作的認識，完善質量管理體系，創新質量管理方法，切實做到以質取勝。

3 完善化工企業質量管理戰略的改進措施

3.1 以滿足客戶需求為基礎，不斷更新化工企業管理觀念

企業與客戶之間能夠實現各自價值觀需求，都取決于產品質量優劣，若將二者完整地統一起來，便能夠形成“質量價值鏈”，它能夠將客戶、企業、員工、供應商等的利益鏈接在一起，來實現“全面質量”管理目標。所以，企業只有以市場為依據，以滿足客戶的需求為基礎，來調整企業質量管理戰略，才能全面控制產品的成本、質量及提高企業管理運行效率。

3.2 創新化工企業質量管理理念，提高企業的競爭優勢

在目前的社會市場環境下，化工產品具有更新換代快速、生命周期短的特點，因此，為不斷適應客戶的需求變化，企業需從技術、生產流程、管理理念等方面進行全面創新。但不論是知識創新，還是技術創新，都需要以管理創新為前提，缺乏管理理念的創新，技術創新成果便難以及時轉化為實際生產力。所以，企業必須把管理創新作為促進企業發展的一大重要戰略。

3.3 以產品質量為重點，整合企業組織管理體系

通過整合化工企業內部組織管理體系，可以促使產品質量、生產成本及交貨日期等得到最優化處理，如此不僅能最大化地實現化工企業的利益，還能夠維護客戶的權益。同時，企業還需以產品質量為重點，時刻關注新技術與新能源的發展態勢，選擇最優生產工藝，以此來提升企業產品質量，從而促使質量管理得到進一步深化。

3.4 與時俱進，創新質量管理方法

化工企業質量管理也需緊隨時代發展步伐，依托先進的計算機網絡平臺，不斷搜集相同企業質量管理優化方法，收集客戶對產品質量的滿意程度及評價意見等，再結合企業質量管理實況，來創新出適宜企業生產的質量管理方法。只有堅持與時俱進，才能將企業始終置于時代發展的前沿，才能有效把握市場最新動向，并以此提升企業的核心競爭力。

4 結束語

綜上所述，質量管理是企業發展過程中一個循序漸進的過程，而創新質量管理方式，完善質量管理體系也是一個曠日持久的事情。鑒于此，化工企業在發展過程中，要不斷加強質量管理知識的學習，切實以客戶滿意度來改進質量管理理念，創新質量管理方法，與時俱進開拓市場，鑄造出屬于自己的實力品牌。

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