加強電費回收管理工作，降低供電企業的經營風險

劉景燕

（國網冀北三河市供電有限公司，河北廊坊，065200）

加強電費回收管理工作，降低供電企業的經營風險

劉景燕

（國網冀北三河市供電有限公司，河北廊坊，065200）

電費回收工作是供電企業營銷管理工作的一項重要工作，也是考核的主要經濟指標之一，電費回收工作的好壞直接關系到企業資金的周轉，關系到企業的經濟效益，所以在電力體制改革的大趨勢下，以市場為導向，應用現代化的管理和技術，提升優質服務水平，強化電費管理，建立健全電費風險防范機制，使電費風險得到及時預警和有效控制。

電費回收；營銷管理；供電企業

電費風險形成原因分析：

一、供電企業對用戶是沒有選擇余地。《中華人民共和國電力法》第二十六條規定，“供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的用戶有按照國家規定供電的義務；不得違反國家規定對營業區申請用電的單位和個人拒絕供電。”供電企業依法實施電力社會普遍服務，意味著供電企業對其營業區內的用戶是沒有選擇性的。

二、電力生產的特點是發、供、用電是同時進行的，沒有先后之分，《中華人民共和國電力法》第三十三條規定：供電企業應當按照國家核準的電價和用電計量置的記錄，向用戶計收電費。用戶按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，按時交納電費。一般是先用電后交費，存在欠費風險。

三、受國內外經濟形勢變化的影響，用戶經營不善，資金周轉困難，造成電費不能足額收取，有的嚴重的，找不到負責人，工廠倒閉，形成呆賬、死賬，另外，還有一些用戶惡意拖欠電費，以拖欠電費作為降低生產成本的手段。

四、供電企業在供電服務上、電費管理上還存在一定的差距，法律意識淡薄，電費管理跟不上使電費回收存在一定風險。

針對以上電費風險，采取如下措施：

一、供電企業對其營業區內的用戶是沒有選擇性的，至為了防范電費風險，我們應運用法律手段，確保電費回收到位。

1、供電企業要靈活運用《擔保法》中的保證、抵押、留置、定金等擔保措施。

2、根據《合同法》第一百六十一條關于“買受人應當按照約定的時間支付價款”的規定。我們與用戶協商一致，采取預收電費、分次劃撥電費、電費儲蓄、定金等方式。

二、與用戶簽訂供用電合同，供用電合同的內容包括供電方式、質量、時間，用電容量、地址、性質，計量方式，電價、電費的結算方式，供用電設施維護等條款，《合同法》第一百八十條規定，“用電人應當按照國家有關規定和當事人的約定及時交付電費。”電費結算方式可以約定為“先交費，后用電”。另外，要嚴格執行電費違約金規定及欠費催繳停電程序，《電力供應與使用條例》第三十九條“違反本條例第二十七條規定，供電企業可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金；自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電。”

三、加強與用戶的溝通，電力企業要及時、全面、深入地向廣大客戶宣傳解釋電費電價政策及相關交納電費的法津法規。

《電力法》第三十一條第一款規定，“用戶應當安裝用電計量裝置。用戶使用的電力電量，以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄為準。”第三十三條第三款規定，“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄按時交納電費；對供電企業查電人員和抄表收費人員依法履行職責，應當提供方便。”

對于經營不善的企業及惡意拖欠電費的用戶進行信譽度等級劃分，掌握其生產情況及用電量，采取分次劃撥、多次交費、預收電費等辦法，對于破產用戶供電企業要抓住法院受理欠費用戶破產案件的信息，及時申報債權，積極參加債權人會議，依法積極行使權利降低電費回收風險。

四、供電企業應不斷提高服務水平、建立健全電費回收管理組織制度、電費回收獎懲制度。

供電服務方面：

1、隨著電力體制改革的深入，供電企業應轉變意識，以優質的服務爭取客戶，贏得市場。,

2、加強營銷人員業務素質培訓，提高服務質量。

從申請用電至日常抄核收服務，不管抄表、業擴、業務變更等哪個環節上出現服務缺陷，都會造成電費計算錯誤，也會成為客戶拒交電費的原因，所以應加強營銷人員業，提高服務質量。

3、采用先進設備，推廣新技術。

安裝智能表，實現遠程采集、遠程監控、預付費功能，減少人為錯誤，提高工作效率。

4、實現交費服務創新。

可以開展分次劃撥電費、電費儲蓄、電費充值卡、推廣POS機刷卡交費、自助繳費終端繳費、支付寶繳費、網上交費和電話交費、銀行或郵政代收電費、納入征信系統利用信譽催費等多種收費方式。

電費管理方面：

1、建立組織制度

建立健全常態的電費回收管理組織系統，同時建立起加強電費回收的信息渠道、管理制度、處理制度、回訪制度、總結制度、強化責任、上下聯動、層層落實，層層簽定責任狀，細化電費考核指標考核，由上而下強化責任和風險意識。實行公司領導包片、部室包點、風險抵押的工作機制。每月召開電費回收例會，對上月電費回收情況進行總結分析，對下月電費回收工作進行部署。將電費回收工作分級、分臺區、分戶承包到人，電費回收同收入掛鉤，實行量化考核。把完成電費回收指標作為抄收人員上崗的必備條件。

2、電費管理責任

所謂責任制度，就是組織的每一個成員都擁用權力并承擔相應責任的制度。電費管理組織結構是分層級的。由下而上權利層級越來越高，管轄區域越來越大，權利包括決策權、指揮權和處理處。同一個電費事件，各個層級由下而上應該承擔越來越大的責任。

電費管理差錯分為六級，分別為特大差錯、重大差錯、一類差錯、二類差錯、三類差錯、四類差錯。

3、電費回收獎懲制度

建立電費回收獎懲制度，實行電費回收工作與收入掛鉤，增強員工責任心，確保電費回收工作順利完成。

總之，電費回收工作是供電企業營銷工作的重中之重，也是一項常態工作，所以我們應積極應對電費回收工作中遇到的各種困難，應用現代化的管理和技術，提升優質服務水平，強化電費管理，建立健全電費風險防范機制，降低企業經營風險。

劉景燕，1971年12月，河北省三河市,本科，電力工程師。

To strengthen the management of tariff recovery, reduce operational risks of power supply enterprises

Liu Jingyan
（State Grid northern Hebei Sanhe Power Supply Co.,Hebei Langfang,065200）

Tariff recovery work is an important task of electric power marketing management, one of the main economic indicators are also assessment, tariff recovery work is directly related to the turnover of enterprise funds, related to the economic efficiency of enterprises, so the power next big trend reform, market-oriented, application of modern management and technology to enhance service levels, strengthen electricity management, establish and improve the risk prevention mechanism of electricity, so electricity timely warning and effective risk control.

tariff recovery, marketing management, power companies

F715.6

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