提升電力營銷優質服務的有效策略分析

裴智慧（國網河南淇縣供電公司，河南鶴壁，456750）

提升電力營銷優質服務的有效策略分析

裴智慧
（國網河南淇縣供電公司，河南鶴壁，456750）

隨著電力企業的市場化的改革，電力營銷在企業的內部的地位越來越重要，企業領導也越來越重視電力營銷的工作。本文分析了電力市場營銷的概念，不分析了電力營銷中存在的實際問題，最后提出了提升電力營銷服務的有效策略。

電力營銷；存在問題；提升服務；策略

0 引言

隨著社會的不斷發展，人民的生活水平日益提高，也對服務業提出了更高的要求。在當今激烈的市場競爭條件下，如何提高產品的質量和服務水平，是企業產品占領市場的重要的兩個方面。對于電力企業來說，如何提高電力營銷的服務水平來滿足人民不斷增長的電力需求，是電力企業面對的一個嚴峻問題。電力企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須改變傳統的營銷觀念，完善電力營銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優質服務，才能樹立電力品牌，與獲得社會認可，實現企業效益的最大化。本文著重分析了提升電力服務的優質策略。

1 電力市場營銷的概念

電力市場營銷是在市場經濟背景下的一種十分必要的營銷活動。電力營銷就是在激烈的市場競爭中，滿足用戶的用電需求，并為用戶提供優質的服務，從而提高電力企業的滿意度，在市場競爭中始終處于優勢的地位。電力營銷的最終目的是實現商品的交易，提高電力產品的銷售額，實現電力產品的最終的價值，提高電力企業的經濟效益。只有用戶滿意電力企業的產品及服務，才能最終完成交易，所以電力企業要不斷提高服務水平。

2 電力營銷服務中存在的問題分析

電力營銷服務中存在的問題主要體現在服務意識差、服務和需求存在差距、沒有強有力的營銷團隊。

2.1 對于服務用戶的意識比較弱化

電力企業作為國企壟斷行業，對市場化的意識較差，尤其電力是關系民生的基礎行業，“老大”的意識較強，從而在服務中忽略了用戶的需求，缺乏服務意識。在市場經濟條件下，買賣雙方處于平等的狀態，用戶擁有自主選擇權，完全可以選擇具有優質服務的企業。所以，電力企業要提高服務的意識，多和用戶進行交流和溝通，滿足用戶在實際中的需求，一旦發生故障，及時檢修，保障基本的生產、生活。在平時，制定線路維護計劃，定期對線路進行檢查。

2.2 電力營銷服務落后于電力用戶的實際需求

由于我國電力企業起步發展較晚，還存在技術設備落后的問題，對于用戶用電的檢測服務還不能有效滿足，沒有建立規范的統一負荷監控系統。并且電費的收費方式單一，在當今快節奏的生活環境下，沒有給用戶提供方便快捷的繳費方式。用戶信息管理混亂，沒有分類，管理繁瑣，也不能對其進行有效評估。

2.3 沒有強有力的電力營銷服務團隊

由于電力企業的營銷還處于摸索階段，沒有完善的營銷管理機制及高效的營銷策略，更缺乏高素質的營銷人才。目前，電力營銷服務人員的業務素質普遍偏低，沒有掌握基礎的營銷管理的知識及電力技術，導致電力營銷服務的水平低。同時，電力企業對營銷部門的沒有足夠重視，也沒有建立科學的獎懲制度及競爭制度，這樣就不能發揮員工的主觀能動性，致使服務的水平低，工作效率低。

3 提升電力優質服務的有效策略

提升電力優質服務的有效策略主要從轉變電力企業的思想觀念、保證電網電網的穩定運行、構建電力營銷服務管理機制、加強與地方政府和企業的聯系四方面進行。

3.1 轉變電力企業的傳統的思想觀念

任何企業要向發展，必須緊跟時代發展的潮流，不斷采取新的管理方法及管理理念，不斷進步，才能在激烈的市場競爭中保持一定的地位。對于電力企業來說也是如此，電力企業只有改變傳統的思想，一切從用戶的需求出發，只有運用現代化先進的管理方法進行管理，提高工作效率，降低生產成本，提高電力服務的水平，才能實現電力企業的利益的最大化。

3.2 保證電網的順利、穩定運行

隨著科學技術的不斷發展，電在人們生活中的地位越來越重要，關系著人們的基本的工作和生活。所以，電力企業提供優質服務的前提是電網的穩定運行，只有電網穩定運行，電力企業才能將電能輸送到用戶，保障用戶的基本需求。電網穩定運行的前提是電力設備狀態良好，電力企業采用新型的高質量的電力設備，才能保證電網的安全、穩定運行！在設備進行安裝時，要嚴格按照規范的安裝流程進行，避免安裝錯誤而影響電網的運行。設備安裝完成后，首先要對其進行調試，一切正常后，再正式投入使用！在設備運行過程中，按照規范操作，嚴禁出現違章的情況。另外，對電力設備制定維護計劃，及時進行檢查維護，一旦發現問題，及時反饋處理，保證電網的安全運行！同時還要加大工作人員的培訓力度，掌握最新的設備檢測維修技術，一旦發現問題可以及時解決！

3.3 構建電力營銷服務管理機制

電力企業要想提高服務水平，就必須建立完善的服務管理機制。通過完善的管理機制，加大對電力企業營銷服務流程的管理，才能確保電力企業內部的電力合同及電費的嚴格管理。只有完善電力服務機制，才能更加詳細的了解用戶的需求，及時和用戶進行信息溝通，對用戶提出的疑問及時進行解決，滿足他們的不同需求，進而提供客戶的滿意度。最終在優質服務的基礎之上促進電力營銷的發展，保證電力企業的快速發展。

3.4 加強與地方政府和企業的聯系!

電力是國家壟斷行業，電力企業作為國企，受國家的政策影響非常大。所以，電力企業要及時和地方政府進行溝通，了解最新的國家政策和當地電力的發展情況，及時根據情況進行合理規劃，保證更好的為用戶服務！此外，電力企業還要和當地的大企業進行及時的溝通和交流。因為企業作為大客戶，用電量很大，只有真正了解他們的需求，才能更好地為他們服務，解決用電過程中存在的問題，在促進企業發展的同時，也促進了電力企業的發展！

4 結束語

本文分析了電力營銷的概念，通過分析可知，電力營銷服務中存在的問題主要體現在服務意識差、服務和需求存在差距、沒有強有力的營銷團隊等問題，并對提升優質服務提出了轉變電力企業的思想觀念、保證電網電網的穩定運行、構建電力營銷服務管理機制、加強與地方政府和企業的聯系共四條策略。電力企業只有通過提供優質的服務，不斷提高用戶的滿意度，并對服務策略不斷進行創新，才能為社會不斷創造價值！

[1] 田瑩.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].現代經濟,2010,(31).

[2] 李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息,2012,(11).

[4] 戴鐳.電力營銷服務質量管理體系要求及工作流程和具體實現過程的探究[J].現代營銷(學苑版)，2012(8).

裴智慧，男，1981年11月15日，河南省鶴壁市淇縣，電力工程技術（助理工程師），用電監察員（高級工），維修電工（高級工），研究方向：線損管理和營銷業擴管理。

Analysis of effective strategies to enhance the power of marketing services

Pei Zhihui
(Its Qi County henan electric power supply company,Henan Hebi,456750)

With the power company's market-oriented reforms, power marketing status within the enterprise more and more important, business leaders are increasingly attach importance to the work of the power of marketing. This paper analyzes the concept of the power of marketing, without analyzing the real problems that exist in electric power marketing, and finally proposed to enhance the power of an effective strategy of marketing services.

Power Marketing; problems; improve service; Policy

F426.61

A