以差異化手段化解難題

■曉祥

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以差異化手段化解難題

■曉祥

當前，受諸多因素影響，部分化企經營不善，效益下滑甚至虧損。筆者認為，企業應在科技創新基礎上，走差異化經營之路，以應對變幻莫測的市場。

差異化營銷是企業在參與市場競爭時，憑借自身的優勢，創造出個性突出的產品和服務，比同行業競爭者更有效地滿足顧客需求。然而，部分企業只是簡單地把差異化戰略理解為特色化，或認為差異化就是“人無我有，人有我優”。實際上，化企應從市場變化和經營實踐中汲取經驗，使企業對差異化有更深層次的理解。

產品要差異化。產品差異化是指企業生產的產品，在質量、性能上要明顯優于其他廠家的同類產品，從而形成獨自的市場。對競爭對手來說，產品的核心價值基本相同，不同的是性能和質量，為用戶提供獨特的產品是差異化戰略追求的目標。要實現這一目標，企業必須進行不斷的技術創新、管理創新。許多化企以市場為需求，不斷創新，形成技術、產品差異化，取得了不錯的經營業績。

市場要差異化。化企要進行科學、縝密的市場調查，細分市場，定位市場，明確用戶需要什么產品，自己能生產什么產品，根據用戶需求去組織生產，不斷改進工藝條件，生產出用戶需要的產品。企業要為用戶提供獨具一格的產品，為競爭對手所不能為，還應該從包裝到產品的宣傳都顯示出明顯的差異，在用戶中樹立難以忘懷的形象。企業還要根據產品的市場定位、產品的質量來確定價格，從價格差異中獲取利潤。

售后服務要差異化。在買方市場條件下，相同功能、相同質量的產品越來越多，于是，售后服務差異就成為對手之間的競爭利器，尤其是在產品難以有大的差別時，競爭成功的關鍵常常取決于服務的數量與質量。因此，企業要切實轉變服務理念，為用戶提供技術、質量、培訓、售后等高質量的服務，開拓新市場。