家居：家具投訴最多 網(wǎng)購問題突出

2014年，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到家居類投訴1909例，同比有所增長。

按產(chǎn)品品類劃分，家具類投訴最多，達(dá)381例，地板類投訴137例，陶瓷衛(wèi)浴類投訴113例，櫥柜類投訴73例，門類投訴89例，家裝類投訴411例;從投訴地域看，北京投訴最多，達(dá)215例，上海111例，天津72例，重慶49例，廣東167例，福建32例;從投訴內(nèi)容來看，主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。

值得引起重視的是，在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，價格優(yōu)惠、款式多樣、省時省力，成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)購家裝產(chǎn)品的原因。然而，家居產(chǎn)品“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。因?yàn)榫图揖赢a(chǎn)品來說，從選擇商家、設(shè)計(jì)、施工、售后等一套流程下來，每個環(huán)節(jié)都是在借助實(shí)體的公司和人工完成。

暫且不討論網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量如何，僅家居網(wǎng)購的售后問題就讓消費(fèi)者大倒苦水。有消費(fèi)者通過中國質(zhì)量萬里行投訴部進(jìn)行投訴時描述了這樣的經(jīng)歷：“即便你是黃鉆級的網(wǎng)購達(dá)人，面對網(wǎng)銷家居你也未必能稱心如意。那些線上展示很美的產(chǎn)品，線下可沒那么動人，同時，從收貨到退貨，道路何其漫漫！”

不少消費(fèi)者在網(wǎng)購家居產(chǎn)品常常會遇到這樣的情景，也成為報告期內(nèi)比較典型的家居投訴案例：明明包郵免運(yùn)費(fèi)，貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對板想退，不支持運(yùn)費(fèi)險的大件退貨郵費(fèi)又太貴;識穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款;買回產(chǎn)品無售后，安裝維修成問題……