旅游：在線旅游網站成投訴熱點

中國質量萬里行受理的旅游行業的消費者投訴數據顯示，票務預訂、航空服務、旅行購物、酒店賓館服務質量等多個方面均遭到了消費者的投訴。

而隨著“旅游熱”的興起，互聯網進入旅游行業的不斷成熟，在線旅游網站成為消費者購買旅游項目的熱點。針對在線旅游網站的消費者投訴中，遭到消費者投訴詞頻比較高的是，特價機票的退款問題。

此類投訴中，消費者以低于市場價格的優惠價格，通過在線旅游網站購買機票、火車票、預訂酒店、旅游門票等項目，事后因各種原因取消了航班行程、酒店預定項目和門票等。

一方面，對行程充滿期待的消費者因行程取消會產生失落，在線旅游網站給出的理由并不能說服消費者;另一方面，因此產生的退款額度問題，也易成為消費者困擾的維權難題。在線旅游網站往往告知消費者特價產品的合同約定，表示已用醒目方式標明具體的退款要求，卻遭到了消費者反饋“并不知情”、“沒有注意”、“霸王條款”等方面的不滿。

線下旅游平臺方面，VIP旅游貴賓卡進行虛假宣傳的投訴案例，繼2013年的投訴案例又有新的增長。大部分消費者在機場等公共場合，因商旅公司工作人員與機場工作服裝一致，并告知消費者大量優惠信息，導致消費者誤認為是機場人員并當即信賴商旅公司所推產品，購買商旅卡等產品，事后通過查詢卻發現，與銷售人員描述并不一致，進而產生退卡退款的意愿，而并不能得到商旅公司的認可，由此產生投訴。

在針對航空公司的投訴案例中，中國質量萬里行受理的消費者投訴達389例，主要涉及東方航空、海南航空、四川航空、春秋航空、南方航空等航空公司，其中，東方航空遭到消費者投訴達136例，占航空公司投訴的37%。