高職護(hù)理禮儀課實(shí)踐教學(xué)改革的實(shí)踐與成效

向宇++黃敏++張?zhí)O蓉++江桃桃++肖靜++胡丹

摘 要：探討高職護(hù)理禮儀課程改革的主要內(nèi)容以及在實(shí)踐教學(xué)中充分滲透“臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象”的最佳途徑。先以培訓(xùn)形式在校內(nèi)師生中普及臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象，初步融入醫(yī)院文化，再正式將臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象滲透融入到課程實(shí)踐教學(xué)中。改革后的護(hù)士禮儀培訓(xùn)和教學(xué)，提高了護(hù)生的職業(yè)修養(yǎng)，護(hù)生的職業(yè)意識普遍增強(qiáng)，指導(dǎo)教師受邀到仙桃及周邊地區(qū)各醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，取得了良好效果。將臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象融入高職護(hù)理禮儀課實(shí)踐教學(xué)的實(shí)踐，成功地完成了高職護(hù)理禮儀課程改革，可幫助護(hù)生及早建立職業(yè)認(rèn)同感，更好、更快地適應(yīng)臨床護(hù)理工作的需要。

關(guān)鍵詞：臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象 實(shí)踐教學(xué) 高職護(hù)理禮儀課

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（b）-0184-01

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理模式的發(fā)展，以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程在全國范圍內(nèi)的開展，人們對護(hù)理服務(wù)有了更全面、更高的要求，因而對現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象也有了更新、更高的要求。護(hù)士職業(yè)形象是培養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同感的重要內(nèi)容，其塑造需要一個(gè)長期的過程，該院護(hù)理專業(yè)近2年致力于將臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象融入高職護(hù)理禮儀課實(shí)踐教學(xué)的實(shí)踐，現(xiàn)將實(shí)踐體會及成效報(bào)告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

初步探討期間，隨機(jī)抽取護(hù)理專業(yè)20名教師、162名護(hù)生參與融入臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象的禮儀培訓(xùn)；課程改革以后，護(hù)理專業(yè)所有教師參與培訓(xùn)和教學(xué)，所有在校學(xué)生參與學(xué)習(xí)。

1.2 方法

1.2.1 培訓(xùn)前準(zhǔn)備

（1）理念指導(dǎo)、隊(duì)伍保障：護(hù)理專業(yè)教師赴北京武警總醫(yī)院參加“護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，接受“臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象塑造”的新思想、新理念、新方法。然后組建禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施以學(xué)院為主導(dǎo)、護(hù)理專業(yè)教師為主體、護(hù)理教研室及學(xué)生科為主管、專家團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)的“四位一體”的管理。

（2）制定評分細(xì)則：結(jié)合外出學(xué)習(xí)的護(hù)士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容制定新的護(hù)士禮儀考核評分細(xì)則。

1.2.2 初步探討

（1）教師培訓(xùn)與學(xué)生培訓(xùn)：162名護(hù)生由20名教師培訓(xùn)后擔(dān)任指導(dǎo)老師，對護(hù)生進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并由學(xué)生科及輔導(dǎo)員參與培訓(xùn)管理過程，確保培訓(xùn)效果。

（2）開展禮儀大賽并普及推廣：指導(dǎo)教師進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生參與禮儀大賽。大賽結(jié)束后，由學(xué)院禮儀隊(duì)學(xué)生及162名護(hù)生對所在班級的其他同學(xué)展開課余培訓(xùn)。

1.2.3 進(jìn)行課程改革

（1）教學(xué)內(nèi)容改革

在護(hù)理禮儀課程中融入人文關(guān)懷和護(hù)患溝通的內(nèi)容，從內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)以及外在的儀容、儀態(tài)、語言、服飾方面全面塑造現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)新形象。改革的主要內(nèi)容有：①更新傳統(tǒng)的站姿標(biāo)準(zhǔn)，增加護(hù)患溝通時(shí)的溝通站姿、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮。②植入新的禮儀內(nèi)容，在坐立行走的儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)上，加上護(hù)理服務(wù)時(shí)的手勢。如原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人。③加強(qiáng)護(hù)患溝通，注重語言禮儀。如遞送名片、握手禮儀、開關(guān)門禮儀、電話禮儀等。

（2）學(xué)時(shí)分配改革

將課程學(xué)時(shí)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，大大增加實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)由之前的4學(xué)時(shí)改為14學(xué)時(shí)。使理論學(xué)習(xí)和禮儀訓(xùn)練并重，內(nèi)強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)，外塑護(hù)理形象，內(nèi)外兼修，雙重培養(yǎng)，打造現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象。

（3）教學(xué)方法改革

在以往單項(xiàng)教學(xué)的基礎(chǔ)上結(jié)合情景模擬，并圍繞每一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)案例，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法如案例教學(xué)法、角色扮演法、情境教學(xué)法等。

（4）考核內(nèi)容及考核方式改革

將考核分為課堂考核和期末考核，考核內(nèi)容包括理論和實(shí)踐。課堂考核以理論知識提問和禮儀實(shí)踐抽查的方式進(jìn)行，期末考核分為理論筆試及實(shí)踐考核，其中實(shí)踐考核將新的護(hù)士禮儀考核評分細(xì)則作為考核標(biāo)準(zhǔn)，既對護(hù)士禮儀的單項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核，又在情景模擬中考查護(hù)生對護(hù)士禮儀的實(shí)際運(yùn)用能力。

1.2.4 開展社會培訓(xùn)

禮儀大賽的指導(dǎo)老師受邀到仙桃市第一人民醫(yī)院、天門市仁愛醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，并指導(dǎo)醫(yī)院的護(hù)士禮儀大賽。

2 結(jié)果

2.1 以“外塑職業(yè)品牌，內(nèi)塑職業(yè)素質(zhì)”為主題的教研活動獲好評

為禮儀培訓(xùn)做準(zhǔn)備的教研活動榮獲優(yōu)秀教研活動，并且在初步探索期間，護(hù)理專業(yè)教研室榮獲優(yōu)秀教研室和仙桃市青年文明號的榮譽(yù)稱號。

2.2 培訓(xùn)效果明顯

通過禮儀培訓(xùn)后護(hù)生普遍更加注重自身素質(zhì)與形象，護(hù)生自信心提高，各種能力如溝通交流能力、人際交往能力、實(shí)際運(yùn)用能力增強(qiáng)。

2.3 護(hù)士禮儀大賽頗具影響

大賽邀請臨床一線護(hù)理專家及楚天技能名師擔(dān)任評委，大賽中指導(dǎo)教師及參賽學(xué)生獲得評委好評，視該院護(hù)理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)為典范。為開展社會培訓(xùn)做好了鋪墊。

2.4 促進(jìn)了師德師風(fēng)建設(shè)

初期在校內(nèi)普及護(hù)士禮儀培訓(xùn)，后期護(hù)理專業(yè)所有教師參與護(hù)理禮儀課的實(shí)踐教學(xué)，通過教師的率先垂范，樹立良好的師德形象，做到“以德立身、以身立教”，促進(jìn)了整個(gè)護(hù)理專業(yè)的師德師風(fēng)建設(shè)。

2.5 課程改革卓有成效

課程改革后的教學(xué)效果明顯，既提高了護(hù)生的專業(yè)興趣，又提高了護(hù)生的職業(yè)自豪感及責(zé)任感。將臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象融入高職護(hù)理禮儀課實(shí)踐教學(xué)改革后，護(hù)生對護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識更深刻，對護(hù)理事業(yè)的熱誠更加堅(jiān)定。

2.6 社會培訓(xùn)贏得聲譽(yù)

繼校內(nèi)禮儀大賽之后，大賽指導(dǎo)老師受邀到仙桃市第一人民醫(yī)院、天門市仁愛醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，并指導(dǎo)醫(yī)院的護(hù)士禮儀大賽并榮獲各類獎項(xiàng)。各醫(yī)院對該院護(hù)理專業(yè)的護(hù)士禮儀培訓(xùn)給予高度評價(jià)。

2.7 患者滿意度增加

大賽指導(dǎo)老師在各醫(yī)院對護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)后的護(hù)士在臨床護(hù)理工作中自信心、責(zé)任心、職業(yè)素養(yǎng)均有提高，患者滿意度增加。

3 討論

該次改革順利地將臨床現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象融入高職護(hù)理禮儀課實(shí)踐教學(xué)，達(dá)到了讓護(hù)生及早建立職業(yè)認(rèn)同感，更好、更快地適應(yīng)臨床護(hù)理工作需要的人才培養(yǎng)的預(yù)期目標(biāo)，創(chuàng)建了該院護(hù)理專業(yè)的專業(yè)特色。

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