黨員榮譽感在門診優(yōu)質(zhì)護理工作中實現(xiàn)的有效途徑

周肖燕++沈鈞康++陳政昱++費金華

摘 要：在門診護理工作中，通過嚴格執(zhí)行掛牌上崗、規(guī)范禮儀、注意學習、加強宣傳、接受檢驗等措施，可以讓門診黨員護士爭先創(chuàng)優(yōu)，提升黨員榮譽感。

關(guān)鍵詞：黨員榮譽感 門診 優(yōu)質(zhì)護理

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（c）-0244-01

黨員榮譽感是黨員對黨組織的一種認同感、從屬感、責任感，是黨員對自己成為黨組織成員的一種非常自豪的歸屬感，是黨員對黨組織發(fā)自內(nèi)心的愛和忠誠意識，是共產(chǎn)黨員黨性的重要體現(xiàn)[1]。門診是醫(yī)院的窗口，門診護理工作的特點是面對的人員流動量大，年齡不同、病種各異、輕重不一，需求和心理反應也各有不同[2]。目前衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是深化黨中央“學習實踐科學發(fā)展觀”，踐行“群眾路線”的要求，也是提升黨員榮譽感的重要環(huán)節(jié)。而在門診，黨員榮譽感的激發(fā)可以促使門診護士爭先創(chuàng)優(yōu)地做好護理工作，保持共產(chǎn)黨員先進性，促進社會和諧。在我院開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動期間，本課題組成員通過規(guī)范服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度的一系列措施，贏得工作中的滿意，并大大提高了黨員榮譽感。課題組從黨員個體的角度出發(fā)，在門診優(yōu)質(zhì)護理工作中實現(xiàn)黨員榮譽感的途徑如下。

1 掛牌上崗強化意識，直面監(jiān)督塑造形象

在門診工作期間，我們強調(diào)黨員主動掛牌上崗。黨員亮身份、爭標兵的主題體現(xiàn)，有力地促進了“爭先創(chuàng)優(yōu)“的作風建設(shè)。而對于不掛牌的現(xiàn)象，也有著與經(jīng)濟掛鉤的制度約束，將掛牌上崗變成對廣大病患及家屬的服務(wù)承諾。同時，課題組成員還開展微笑練習，讓自己更具親和力。作為一名共產(chǎn)黨員，任何時候都要把群眾利益放在首位，在門診護理工作中實行群眾路線就是“以人為本”，把病患的合理需求放在首位。因此，要求黨員在工作中要注意三個“多一點”：即多一點笑容，多一點解釋，多一點幫助，這樣才能塑造一個共產(chǎn)黨員的形象。對于領(lǐng)導交給的任務(wù)，也能服從組織分配，做到無論到哪一個崗位，都能把三個“多一點”貫穿其中。

2 規(guī)范語言禮貌舉止，與時俱進體現(xiàn)素質(zhì)

在目前新型的醫(yī)患關(guān)系下，面對壓力，要將其化成自己不斷前行的動力。患者的要求越來越高，我們也應不斷開展批評和自我批評，促進規(guī)范服務(wù)。同時，面對違法亂紀的現(xiàn)象，也能敢于站出來，堅決同消極腐敗的思想作斗爭。在回答患者的問題時，我們強調(diào)一定要運用文明禮貌用語，把“請、您好”等文明禮貌用語養(yǎng)成習慣，并時刻掛在嘴上。回答時應輔以肢體語言，指引方位時，不得以手指指點，必須以整個攤開的手掌指引，并且保持5秒鐘以上才能放下。在這個過程中，課題組還去移動、聯(lián)通等服務(wù)窗口學習，觀察他們是如何對待客戶的問題和埋怨的，利用業(yè)余時間參加一些朗誦和演講比賽，加強自己的語言藝術(shù)修養(yǎng)，提高與患者語言交流的技巧，用恰當?shù)恼Z言緩解患者的不良情緒，以取得患者的理解和配合。

3 多頭并舉加強學習，實際行動提升能力

（1）加強新時期黨員教育，定期開展黨課，以網(wǎng)絡(luò)、手機等信息系統(tǒng)為媒體，加強黨員個體與黨組織之間的聯(lián)系，實時了解黨建知識。

（2）黨員要自覺準時出席黨課，合理安排組織生活與工作學習之間的關(guān)系，積極參加醫(yī)院組織的群眾路線會議等組織生活，為黨組織的發(fā)展獻計獻策。

（3）加強專業(yè)知識的學習和更新。護理教育是終身學習的一門學科，隨著醫(yī)院的發(fā)展，學科的更新，只有更好地學習專業(yè)知識，才能在專業(yè)領(lǐng)域更好地為病人做好服務(wù)工作。課題組成員必須做好：①做好衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院的授課及醫(yī)院護生的帶教工作；②積極撰寫論文并發(fā)表；③參與繼續(xù)教育及各課題組研究，積極參加院內(nèi)外的各種培訓，應用專業(yè)知識服務(wù)病患，贏得患者及家屬的感謝。

（4）推陳出新，用新技術(shù)提供新服務(wù)。課題組運用PPT等形式，每個月都義務(wù)為候診人群做不同主題的健康教育。此間，自編自導自演的《學習和推廣辦公健身操》也在優(yōu)酷網(wǎng)上得到了很多點擊，獲得了很好的社會效益。

4 發(fā)揮特長業(yè)余奉獻，做好喉舌宣傳政策

門診是醫(yī)院宣傳的窗口，健教的課堂，也是醫(yī)患溝通的主要陣地和場所。在門診，要做行業(yè)里的“尖子兵”，才能體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的黨性。因此，課題組成員不但要在工作中向病患做好健康知識的科普宣教，也要適時向包括同事在內(nèi)的身邊人宣傳黨的主張。此間，課題組在蘇州大學組織開展的“學習黨章，遵守黨章”演講比賽和“學習十八大、踐行崇高師德”演講比賽中均獲得較好反響。同時，課題組還參加了醫(yī)院的道德講堂巡講團，利用業(yè)余時間到蘇州大學等地為學生宣講先進人物的事跡，弘揚正能量，共圓中國夢。平時，也能夠參與社區(qū)建設(shè)，低碳出行，關(guān)注生態(tài)，積極參與環(huán)保征文活動，為可持續(xù)發(fā)展的綠色環(huán)保生活鼓與呼。

5 關(guān)愛同事敢于爭先，主動報名接受檢驗

該課題組每年都積極參加醫(yī)院的讀書征文比賽，并在醫(yī)院工會組織的愛心互助小組貢獻力量，年度考核也多為優(yōu)秀。平時也會盡自己的力量，為生病的同事多搭一把手，在繳納黨員關(guān)愛基金的同時，克己奉公，多做貢獻。課題組成員在“爭先創(chuàng)優(yōu)”的活動中，都能主動報名參與考核，接受群眾和領(lǐng)導的檢驗，在生產(chǎn)、工作、學習和社會生活中爭當先鋒模范的作用。

通過以上途徑，本課題組在“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動中獲得了護理總分第一的好成績，同時，第一作者也在同期筆試中總分第一。在目前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，人流巨大的門診首當其沖。鐘南山說過，門急診是沖突的高發(fā)區(qū)域。因此，加強優(yōu)質(zhì)護理工作，可以從一定的程度上促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。關(guān)鍵時刻，黨員形象站得出、黨員水平拿得出、黨員成績擺得出，這讓一名在門診工作的護士黨員，得到了很大的榮譽感的實現(xiàn)和提升。

參考文獻

[1] 杜伙妹.淺析新時期如何增強黨員榮譽[J].中國科技博覽，2011，30：236.

[2] 彭娟娟，劉芳，王桂玲.門診患者心理護理初探[J].中國美容醫(yī)學，2014，1（23）：77.endprint