許昌公司：升級服務送清涼

_寇寶剛

一年一度，又到迎峰度夏時。這不僅是一場與酷熱和極端天氣的對決，更是對供電質量和服務水平的考驗。許昌供電公司肩負職責使命，在供好電、服好務上精微細致，以全方位的措施和保障，為千家萬戶送去縷縷清涼。

市縣一體協同高效

在炎炎夏日的高溫中，客戶最大的愿望，就是故障停電后能及時恢復用電。許昌公司打造市縣一體聯動機制，建立了高效協同應急搶修網絡。

“6月26日9時25分，禹州市供電公司配網中心值班室接到電話，城區一家塑料制品廠門口一條過戶線燒斷，導致廠內停電。搶修人員立即趕到現場，快速更換過戶線。30分鐘后，塑料廠的電風扇又重新轉動起來。”7月15日，《許昌日報》在一篇該報記者采寫的通訊報道中，對快捷、高效的供電搶修給予贊揚。

在迎峰度夏期間，許昌公司以市縣一體，協同高效為目標，抽調骨干力量，組成了由1260名人員組成的市、縣、鄉三級應急搶修梯隊，配置158臺搶修車，23臺應急發電車，設立83個搶修站點，確保城鄉居民供電安全可靠。

建立市縣物資資源應急共享機制，充分發揮“5+1”倉庫（1個市公司倉庫、5個縣公司倉庫）物資儲備資源，實現度夏期間物資信息共享、應急聯動，確保搶修應急物資及時供應。

網格化服務更便捷

6月20日19時，隨著一陣雷電和強降雨的突襲，家住許昌祥和小區的趙先生家突然停電。趙先生撥打95598總是占線，忽然想起家里留存的一張供電服務卡片，就打給了客戶經理金瑞平。15分鐘后，搶修人員冒雨趕到他家，發現是進戶線一連接處短路故障。對于搶修人員來說，處理這樣的故障，只是舉手之勞。

許昌公司以網格化管理為手段，建立信息明確、渠道暢通、反應迅速的供電服務屬地化管理機制，規范臺區供電服務，縮短客戶訴求響應時間，提高服務效率。

以每個供電臺區為服務單元，劃分供電服務網格，每個網格設一名客戶經理。在供電臺區、計量表箱、居民小區、單元樓洞等醒目位置懸掛供電服務公示牌，向客戶發放便民服務卡。對公示的服務電話實行首問負責制，同時建立供電服務值班記錄，按月進行分析總結。

加強專變專線客戶管控，接到報修信息后，協助客戶聯系搶修隊伍及早恢復正常用電，避免依照產權分界一推了之的簡單做法。加強配網搶修力量配備，落實配電“搶修不過夜”承諾，實行“一個客戶報修、一張服務工單、一支搶險隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理”標準化快速搶修機制，提高故障搶修質量和效率。

你用電，我用心

鄭州“6·25”火災后，許昌公司集中10天時間，對市區居民樓院進行用電安全檢查，消除千余處用電安全隱患。

檢查中，工作人員對單元門樓道電動車停放、充電、線路私拉亂接進行了現場清理。針對居民樓內敷設的不符合有關技術規范要求的電器線路、安裝在可燃材料上未做隔熱、散熱處理的配電板、配電箱等，檢查組要求物業管理方逐一進行整改，做到認真仔細，不留任何后患。集中檢查共發現用電安全隱患1100處，下達限期整改通知書500份，有效消除了用電安全隱患。在居民小區發放安全用電常識5萬多份，進一步增強了市民的安全用電意識。

對供電設施屬于客戶資產的2040戶專變用戶和35家高危企業和重要客戶，許昌公司開展了用電安全隱患排查治理，幫助制定完善的事故預防措施和供電保障應急預案，完善重要場所、重要客戶供電保障方案，幫助客戶進行危險點分析和應急準備，確保客戶用電設施保持良好狀態。

發揮“工人先鋒號”“青年文明號”等示范帶動作用，依托“巾幗服務隊”“青年服務隊”“共產黨員服務隊”等24支服務隊，進廠礦下田間，上街頭進社區，為廣大人民群眾提供親情式供電服務。