醫院圖書館引入積分制的設想

隨著信息技術的發展和社會環境的變化，圖書館的服務環境也在悄然改變。開放的網絡信息環境、海量的信息資源，改變了人們獲取信息的方式，圖書館作為信息資源中心的優勢的地位已不存在。由于移動互聯網及移動設備的普及，人們越來越習慣于碎片化閱讀，但大學生也可能因此錯過重要的知識和信息，迷失在碎片化閱讀的“海洋”中[1-2]。因此，圖書館必須進行服務創新，激發讀者利用圖書館資源的積極性，吸引讀者利用圖書館的信息資源。鑒于公共圖書館積分制管理模式的成功經驗，本文提出了在醫院圖書館采用積分制管理模式的設想。

1 積分制概述

積分制就是用量化的方法對行為人的相關行為給予一定的積分，積分累加到一定程度給予行為人相應的獎勵和懲罰。積分制具有磁性效應，具體表現在積分的正向累加，能夠激發行為人的主動性。積分越多，就可以達到越高的等級，享受越多的特權，這在無形中會刺激行為人為了達到更高的等級而積極參與其中[3]。這種磁性效應已經被充分利用到了商業領域，顧客的每一次消費額都可以換做積分予以累積，累積到一定程度，就可以成為相應等級的會員，會員等級越高會員享受的優惠與特權越多。會員為了達到更高的等級，會持續進行消費，成為商家的忠實顧客。

2 圖書館界積分制研究的現狀

目前，圖書館界已對圖書館引入積分制管理模式進行了理論研究和實踐探索。在理論研究上，余和劍先生在《積分制——讀者管理新探索》一文中指出，當前圖書館讀者管理制度不能實現《公共圖書館的宣言》中提倡的知識自由平等，圖書館的罰款制度具有爭議性。因此他提出運用積分制進行讀者管理，并對積分規則、讀者等級等進行了探索[4]。煙臺大學圖書館的裴玉香女士在《讀者積分制構建探討》一文中，在對余和劍先生提出的積分規則等內容的分析的基礎上，提出應該細化積分項目，積分的管理要公平客觀，對新生適當放寬標準等建議[5]。2012年裴女士又在《道路交通安全違法行為累積記分對讀者積分制的啟示探討》中提出，積分制的規則可以借用交通安全違法行為累積積分的一些規則，包括對讀者違規行為邊積分邊做出相應處置，在一定階段加大某一方面違規行為的積分及處罰以引起讀者的注意，對讀者違規行為累計積分，超過一定分值須重新接受入館教育并參加圖書館使用須知方面的考試，對讀者違規行為累計積分未達到一定分值或達到一定分值處理后下一年度前清零等[6]。任家樂先生在《讀者信用積分制度若干問題研究》一文中分析了信用積分制的隱性機理以及前提條件，總結出信用積分制具有易于量化、天生具有正向激勵作用、磁性效應等優勢，并分析了圖書館讀者信用制度中的讀者行為分類及外在影響因素，指出在進行信用評價時要考慮外在因素的影響，使評價更加客觀公正[3]。謝衛[7]、黃海燕[8]、馮蓮[9]等眾多學者也發表了相關文獻，指出圖書館引入積分制的益處，支持圖書館引入積分制管理模式。

在理論研究蓬勃開展的同時，一些圖書館對圖書館運用積分管理制度進行了積極的實踐探索。深圳大學圖書館是較早采用積分制管理模式的圖書館，該館明確列出了13種讀者違規行為及相對應的過失分數，并將累計過失分數分為5個分數段，對應5種處理方式，以約束讀者的行為。溫州市少年兒童圖書館2014年推出“讀者成長計劃”，開始試運行“讀者成長積分系統”，讀者借閱文獻、參加閱讀活動、捐贈圖書等可以獲得“成長點”，“成長點”增長達到一定分值可以晉升相應的讀者稱號，讀者等級從高到底分為小讀者、小書友、小書迷、小書癡、小書圣等，鼓勵讀者參與圖書館的建設、積極閱讀[10]。

3 醫院圖書館引入積分制管理模式的意義

從以上分析可以看出，目前圖書館界對圖書館引入積分制管理模式的研究與探索主要集中在學校圖書館和公共圖書館，鮮見醫院圖書館對此方面的研究。作為專業圖書館類別中規模較大的醫院圖書館，與學校圖書館、公共圖書館既有共性，又有其特殊性。醫院圖書館的服務對象主要是本院職工，圖書館員與讀者之間的聯系更加緊密，一旦出現矛盾，造成的負面影響更加嚴重。引入積分制管理模式，可以起到以下積極作用。

3.1 提高資源利用率

醫院圖書館的服務對象主要是本院醫務人員。由于醫務人員工作量大、工作時間長，空閑時間有限，因此醫院圖書館的文獻資源閑置，大量文獻資源得不到利用。引入積分制管理模式，利用積分制的磁性效應，可以激發讀者的閱讀興趣，吸引讀者利用圖書館的文獻資源，提高資源利用率。

3.2 規范讀者借閱行為

當前，醫院圖書館對讀者違規行為的處理措施主要是罰款，但罰款金額一般較少，讀者賠償后可照常利用圖書館資源，對其以后的行為缺乏約束性。引入積分制管理模式，對其每一次的違規行為進行積分扣除，當積分減少到一定值時，限制其權限并進行適當懲罰。也就是說，一次違規行為的影響會延續到以后，并不隨著本次懲罰的結束而結束，可以對讀者起到警示作用，避免違規行為再次發生。

3.3 營造和諧、公平的借閱環境

醫院圖書館的館員與讀者同為本院職工，如果對讀者違規行為進行罰款，不僅打擊讀者的積極性，還會影響同事關系。由于圖書館員與讀者都比較熟悉，容易出現管理混亂的局面。例如圖書館員與某些讀者關系較親密，在這些讀者出現違規行為時，圖書館員往往礙于情面不予以處罰，而對關系較為疏遠的同事則嚴格對待。引入積分制管理模式，對讀者的違規行為以積分的方式進行記錄，避免因為直接罰款而引起館員與讀者的矛盾。積分通過系統自動累積，實時發布到圖書館WebOPAC，保證積分的公平公正，避免圖書館員根據讀者與自己的親疏遠近而差別對待。

4 醫院圖書館實施積分制的具體辦法

圖書館實施積分制管理模式，首先需要制定完善的積分規則，并根據自身情況設置獎懲措施。

4.1 制定完善的積分規則

制定完善的積分規則是引入積分管理模式的首要任務。首先，積分范圍應該覆蓋圖書館服務的各個方面。讀者借閱書籍、參與圖書館的活動、提出合理化建議、捐贈書籍等各行為都應該計入積分，讀者延期歸還、污損、丟失圖書、偷書、在借閱室喧嘩等各種違規行為則應該扣除積分。其次，分值的分配應清晰、合理。每種行為對應的分值應該清晰明了，讓讀者一看便知，避免引起糾紛。每種具體行為對應的分值應根據對圖書館造成的影響大小合理分配。如提出合理化建議、推薦購書、參與圖書館活動等行為分配的積分可多于日常借閱行為的積分，偷書、污損圖書等行為分配的扣分應多于延期歸還、閱覽室內喧鬧等行為的扣分。第三，設置合理的等級及權限。應明確規定什么范圍的積分對應什么樣的等級以及擁有的權限。筆者根據所在醫院圖書館的具體情況，設想每位讀者初始積分均為100分，積分每年年底清零，回到初始積分。

分值的分配以及等級、權限的設置見表1、表2。

表1 讀者行為對應的積分

表2 積分對應的等級及權限

4.2 利用軟件自動化管理積分

為實現公平公正，避免圖書館員隨意操縱積分管理，應借助圖書管理系統自動進行積分的累計與扣除，并實時公布到WebOPAC讀者信息欄。

4.3 采取必要的輔助措施

積分管理制度要有效發揮其激勵作用和約束作用，需要必要的輔助措施。對于積分較高的讀者在每年年末積分清零時應根據醫院圖書館的具體情況給予一些獎勵，如對于積分排行前十名的讀者，獎勵小禮品，鼓勵讀者繼續閱讀；對于有違規行為的讀者，不僅扣除其積分，對有嚴重違規行為的還應給予一定的懲罰，如污損圖書嚴重、丟失圖書應賠償相同的圖書。

5 結語

將積分管理模式引入醫院圖書館是醫院圖書館讀者管理上的創新和新的研究課題。學校圖書館和公共圖書館關于積分制管理模式方面的理論研究和實踐探索上已經取得了一定的進展，醫院圖書館可以借鑒相關經驗，進一步探索如何讓積分制管理模式更好地在醫院圖書館發揮作用。