醫學高校圖書館的新型服務模式

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隨著人們生活的豐富以及全球信息時代的到來，百度文庫、亞馬遜網上書店、優酷視頻等信息機構，因其能夠隨時提供各種信息，已經取代了圖書館的部分功能，成為人們獲取信息的主要途徑。如中國醫科大學圖書館(以下簡稱“我館”)，在2014年度圖書借閱量僅為數千冊，非考試復習階段來館人數每日屈指可數。

1 醫學高校圖書館的新型服務模式

國內外學者利用態勢分析法(SWOT)[1]分析網絡時代下高校圖書館所處環境，指出高校圖書館雖面臨各種信息機構的挑戰，但是也迎來了網絡技術發展帶來的拓展個性化服務模式的機會。

為了探討當前圖書館研究、服務的熱點方向，筆者選取中國期刊全文數據庫(CNKI) 圖書館事業、信息事業類核心期刊中側重于圖書館事業的11種期刊，包括《中國圖書館學報》、《大學圖書館學報》、《國家圖書館學刊》、《圖書與情報》、《圖書館雜志》、《圖書館建設》、《圖書館論壇》、《圖書館學研究》、《圖書館工作與研究》、《圖書館》和《圖書館理論與實踐》。

將這11種期刊 2012-2014 年(截止日期2014年11月25 日)發表的8 796篇文獻,運用書目信息共現挖掘系統2.0版(Bibliographic Item Cooccurrence Mining System 2.0, BlCOMS 2.0)軟件統計以上文獻關鍵詞的出現頻次,按詞頻由高到低排列關鍵詞,將詞頻大于30、累積頻次達到20%的前101個關鍵詞作為高頻詞，剔除學會名稱、報刊名稱以及表述寬泛的高頻詞(如中國圖書館學會、《中國文化報》、圖書館、圖書館學等關鍵詞)，保留76個代表當前圖書館事業關注熱點的高頻關鍵詞，詳見表1。

表1 11種核心期刊論文中出現的76個高頻關鍵詞

由表1得出，關鍵詞“學科服務”排序為4(另有排序為7和67的“學科館員”和“學科化服務”)；“移動圖書館”排序為14(另有排序為46和73的“移動閱讀”和“移動服務”)，“信息共享空間”排序為35。因此，可以確定“學科服務”、“移動圖書館”和“信息共享空間”3種新型服務模式是當前研究的熱點，也是圖書館發展的主要方向。

文獻調研結果說明，隨著圖書館資源種類和數量的增長，專業的學科服務對高校教學、科研所起的支撐及輔助作用也表現得愈加重要。學科服務是走出圖書館館舍、走進各教研室、各附屬醫院科室進行服務的新型模式。隨著中國智能手機的廣泛普及，以及4G網絡時代的到來，手機移動服務使用戶不到館也能隨時隨地快捷接受圖書館服務的平臺。面對當前用戶對圖書館服務“一站式獲取”和開放式學習環境使用需求的提高，高校圖書館應根據用戶需求設計服務，建設共享空間，主動將個性化的圖書和資料打包給各類用戶，同時其舒適的空間和全面的學習資料也避免了無人來館的尷尬境地。

2 國內主要醫學高校圖書館3種服務模式的實施情況

盡管目前圖書館界對以上3種新型服務模式的認識都達到了一定高度，但在醫學高校中能否實現這些服務模式及其實現程度如何，則需進一步的調查分析。

根據中國校友會網提供的《2014中國大學評價研究報告》[2]，本文選取中國醫科類大學排行榜中排名200位以內的18所大學，運用網絡調查方法，對其圖書館的學科館員服務、移動圖書館服務、共享空間服務是否實施以及實施程度進行調查。本次網絡調查中，未能訪問到河北醫科大學圖書館網頁，因此只列出17所醫科大學圖書館的服務情況(表2)。

表2 17所中國醫科類大學3種新型服務模式的實施情況

17家醫學高校圖書館中，有4家明確標出學科館員服務，除重慶醫科大學圖書館對學科館員工作做出了粗略的時間安排外，其余3家只是簡單介紹了學科館員工作內容，主要包括學科聯絡以及數據庫培訓工作。其余14家醫學高校圖書館也具備查新查引、數據庫培訓和信息分析的服務能力。17家醫學高校圖書館中，有9家開通移動圖書館服務，服務內容均包含了圖書資料、期刊論文、學位論文的獲取，因為雷同的設計和重復的內容，缺少個性化的服務；17家圖書館無一開通共享空間服務。

3 討論

調查結果顯示，在當前醫學高校圖書館中，學科館員、移動圖書館、共享空間這3種新型服務模式存在普及率低、缺乏深度、重復雷同等問題。如何將我們的服務與用戶學習、教學、科研的需求緊密相扣，取決于我們開展新型服務的決心。理論的認識高度并不能支撐我們行業的興盛，我們需要在現實工作中通過努力，為圖書館爭取更大的生存空間。

3.1 學科服務

這次網絡調查未在我校圖書館網頁中找到學科服務的相關信息。實際上，我館開展學科服務以來，一直存在包括學科服務難以向各科室推廣、未能建立真正意義上的學科館員制度與有效的管理機制、學科館員的業績無法體現、學科館員的崗位缺乏吸引力等問題。這些問題應該是大多醫學高校圖書館所面臨的難題。通過閱讀相關文獻，發現目前國外將“嵌入式服務”引入學科服務，在教學、科研、臨床等領域取得了良好的效果。我國學者劉穎[3]認為“嵌入式學科服務”主要以學科為單元提供集約化的深入信息服務，以及以此為基礎的機構重組、資源組織、服務設計、系統構架等的全新運行機制。國外學者David Shumaker[4]對建立嵌入式學科服務提出了包括選取合適的服務對象、了解服務對象的服務需求，確定服務領域和服務模式、有效地營銷推廣、組織實施、績效評估5個關鍵環節。這5個關鍵環節對深化學科服務工作大有裨益。

除了以上對學科館員形式構建上的一些建議外，結合我館正在做的工作，有兩個問題需要厘清。

第一，學科館員是全校各學科以及各個附屬醫院的聯絡員，應該重點突破一個專業學科，深化該學科的服務工作。醫學各分支專業的差異很大，一手包攬的所有學科服務并不可取，應該以某一個專業學科為試點，在服務過程中重點解決橫向和縱向的需求，其中“橫向”是所服務學科的相關人員，“縱向”則指的是行政上的通過。學科館員工作需要上級的支持，只有上級的支持和下發正式文件，才有可能解決學科服務向各科室推廣、制定學科館員管理制度、設定學科館員的績效考核辦法等問題。

第二，是否應該由一名學科館員負責一個甚至幾個院系或者附屬醫院。因為醫療知識廣博，專業的研究人員要掌握其中資源也得花三年左右的時間，要想取得研究人員對圖書館員知識的認可，必須向縱深發展，所以讓一個學科館員負責一門專業的學科服務，在初期基本不可能實現，更不要說是一個院系了。另外，若多人在前期負責同一專業，有利于共同交流學科館員建設的心得，共同建立較為完善的學科館員制度[5]。

我們認為醫學高校圖書館只有將符合學科館員客觀條件的工作人員，投入到一個或幾個試點中，再完全洞悉學科館員的建設流程，了解學科館員建設的細節問題之后，才有望徹底實現整個學校各個專業的學科館員建設。

3.2 手機移動圖書館服務

中國智能手機的廣泛普及和4G時代的到來，結束了用戶對臺式電腦或者PC機等網絡終端設備的依賴。統計數據顯示，截至2014年12月，中國手機網民達5.57億，較2013年底增加了5 672萬人。網民中使用手機上網人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%，繼續保持上網第一大終端的地位，遠高于其他設備上網的網民比例[6]。調查中發現,醫學高校圖書館已經接受“移動圖書館是一個查找和獲取信息的平臺”這一觀念。要想建立和普及內容豐富的移動圖書館服務，需建立以APP應用或WAP網站為主的服務方式。先進的手機應用軟件利于移動圖書館服務在用戶之間傳播、使用，提供包括數據庫檢索、文獻下載、信息導航等實用服務，提供與校園生活密切相關的服務。將圖書館會議室、電子閱覽室計算機預約、校內醫療、教師信息查詢等服務列入高校圖書館服務的范疇，有利于高校圖書館在師生中建立親和的、人性化的形象[7-8]。

3.3 共享空間服務

調查發現，17家醫科院校圖書館無一開通共享空間服務，值得我們深思。隨著圖書館的學科館員服務走進科室，我們需要建立良好的圖書館空間，讓師生重新走回圖書館并得到滿意的服務，獲取系統的知識。

目前，國內圖書館開展的空間服務包括設置開放式學習和交流研討區域、提供優質便捷的學習和研究支持環境等信息共享服務，建立考研專區、學術報告廳、學術論文寫作室、資源獲取指導中心、休閑娛樂閱讀室等特色學習區域[9-10]，建立創新實驗社區提供最新信息產品、創新能力訓練軟件的演示、測試和操練等。

實際上，國內醫科院校圖書館提供這些共享空間服務難度不大，但需要真正站在用戶的角度了解其對圖書館服務的需求。醫學高校圖書館應結合專業教育，以學科分類建立與學科密切相關的學習交流區、專業數據庫培訓專輯，針對醫學各個專業建立考研考博專區和設立相關資料交流區等。豐富的學習交流空間能夠吸引更多的師生來館使用圖書館資源，使他們得到全方位的學習及科研資源。

4 結語

學科服務、手機移動圖書館服務和共享空間服務這3種新型服務模式在全國醫學高等院校圖書館中已廣泛開展，但存在著普及率低、缺乏深度、重復雷同等問題。

因此，我們應清楚地認識到，單純被動服務已經過時，圖書館應該盡早開啟主動化個性化服務，并充分了解用戶信息需要和信息行為變化，利用適當的網絡工具，提供用戶切實需求的服務。醫學高校圖書館只有通過逐步締造新型服務模式，吸引用戶利用圖書館資源，才能避免被進一步被邊緣化，為圖書館的生存發展爭取更大空間。