由微信的成功透視其未來發展的結構缺陷

袁文麗 趙 飛

由微信的成功透視其未來發展的結構缺陷

袁文麗 趙 飛

[摘 要]自2011年初騰訊推出微信至今，微信用戶已經突破5億，并呈現出良好的國際化發展勢頭。從早期主打社交功能，發展到今天的功能眾多、包羅萬象，微信正從手機應用向全方位的互聯網服務轉變，并逐步涵蓋人們生活的方方面面，具備了鮮明的全球化和平臺化的特征。但我們也必須看到，微信既有其先天的優勢，也有不容忽視的結構缺陷，在未來的發展過程中，必須在安全、易用的前提下進一步予以完善。

[關鍵詞]微信；發展現狀；成功原因；結構缺陷

[作 者]袁文麗、趙飛，山西大學。

隨著現代科技的不斷進步和全球新一輪的技術革新，互聯網開始全面向移動平臺發展。iPhone劃時代的出現及隨后谷歌對Android平臺的開發及推廣，大大加速了智能終端普及的進程。時至今日，大眾的生活、購物、社交、娛樂、出行，都得以在手機這一更小尺寸的平臺上進行。而相應的通信技術革新如3G乃至4G LTE民用平臺的推廣、網絡速度的飛快發展以及推送機制的更迭，使得廉價便捷的通訊需求得以實現。在這樣一個被計算機工程學家稱為彌漫計算時代的背景下①杜駿飛：《網絡新聞學》，中國廣播電視出版社，2001年，第21-22頁.，微信以一個即時通訊軟件的身份登場。2011年1月21日，騰訊正式推出微信的iPhone版本，僅三天后，微信安卓版也迅速在GooglePlay上架，并迅速受到市場熱捧，宣告著國內全民“Instant Time”的到來。

一、微信得以成功的原因

微信是一款基于智能手機，可以實現通過網絡快速發送語音、視訊、圖片和文字，支持多人群聊的移動通訊軟件；②方興東、石現生、張笑容、張靜：《微信傳播機制與治理問題》，《現代傳播》2013年第6期，第122頁.是能夠跨平臺乃至跨過運營商提供語音、短信、視訊、圖片等多樣化服務的軟件。早在微信發布之前，國內外早已有數十款類似的軟件，較知名的WhatsApp、TalkBox等主要流行于歐美，Line、Kik、KakaoTalk在我國臺灣地區、日韓及東南亞流行。國內則有小米公司的“米聊”及三大運營商分別推出的“飛信”“沃友”“翼聊”，后來又有電信用戶專屬的“易信”及阿里云跟風而出的“來往”等APP。在這樣一個復雜紛亂軟件生態圈，微信憑借什么殺出重圍、脫穎而出呢？

首先，微信與QQ賬號相關聯，使其擁有了龐大的用戶基礎。毋庸置疑，騰訊QQ在十多年的發展中已經擁有了中國最廣大的用戶群，也建立了一個完整的生態鏈，這個基礎是其他任何同類軟件都無法比擬的。據騰訊公司發布的信息，截止到2014年二季度，QQ月活躍賬戶數已經達到8.29億，其最高同時在線賬戶數則達到了2.06億。只要有QQ賬戶就可以使用微信而無須另外注冊的便利，在微信初期的推廣中對用戶有著巨大的吸引力。而與QQ類似的聊天方式、簡潔的語音聊天等，能夠讓QQ使用者毫不費力就過渡到微信。從某種程度上說，學習以及注冊成本的降低，使新興的微信能夠從誕生的第一天起，就把QQ賬戶變成其必然的潛在用戶群，這一天然的優勢，使微信得以迅速搶占市場。

其次，微信具有跨平臺的便利性。可以這樣說，只要擁有一部智能設備，就可以使用微信。也就是說，無論在世界的哪個地方，處于哪個運營商所提供的網絡下，只要有網絡，擁有一部智能手持類設備，當然設備必須是主流的IOS、Android或者WP平臺（此三種平臺占據了全世界智能移動終端超過99%的數量），就可以安裝并且使用微信。而微信的信息發送、接收及各類服務的推廣都可以借由發達的現代網絡得以實現，其功能鋪展和訊息傳送因而跨越運營商、跨越不同的智能手機平臺。正因如此，微信使用門檻極低，在智能手機基本普及，特別是國產廠商不斷拉低入門手機售價的情況下，幾乎人人都可以購買一部設備來使用微信。而之前的飛信等只是針對自己的目標客戶，且不可以在不同運營商之間發送消息。

再次，強關系鏈的社交功能是微信最重要的殺手锏。微信創新了多元化的社交功能，以手機通訊錄的智能匹配輔以LBS，使微信的應用范圍大大拓展，突破了網絡以及終端平臺的限制。而其私密化的設定，一方面讓

使用者發送的信息僅限好友接收，非好友則無法接收相關信息；另一方面，微信朋友圈無法共享，且只能看到共同好友之間的互動。這種注重強關系鏈的產品設計，讓微信朋友圈區別于微博的公眾互動，成為私人媒體社交的一場狂歡，每天刷朋友圈已經成為后互聯網時代人們的必修功課。無論是公眾平臺還是朋友圈，隱私的設置讓每一次對話和信息獲取都是私密的，這種推送方式無形中增加了親密感，這也正是微信大受廣告商青睞的原因。在web 3.0時代，微信的“即時社交”功能贏得了用戶，把握著第三次互聯網浪潮的趨勢。

最后，微信不斷完善的功能增強了用戶的黏合度。在微信快速搶占市場后，其功能也隨著版本更迭而逐步強大。從發布之日起，微信就不是一個獨立的產品，而是騰訊整個產品鏈體系中布局在移動端的一個環節。除了與通訊錄相關聯之外，微信還可以直接導入QQ聯系人，搜索并添加QQ號。微信和PC上的QQ端以及移動QQ端的導入和遷移是打通的。微信承接了這些關系鏈，并不斷拓展和完善自身的功能，以完成對前輩產品如米聊等的超越。僅從2011年的微信版本更迭中就可以看出，其版本號從1.0更新到3.5，前半年基本每月一更新，后半年基本每半月一更新，1。x版本注重基本功能，如讓用戶方便找到好友及邀請好友。面對用戶基數未能達到平臺級的現實，微信沒有過多地增加功能，以免對用戶造成過多的干擾；2。x版本不僅打通了“QQ郵箱提醒”和“QQ離線消息”，其“好友推薦”還把QQ、SNS、通訊錄好友直接推送給使用者，以方便用戶，“查看附近的人”這一功能，使微信兼具強關系鏈好友和陌生人社交；3。x版注重增加用戶體驗，其多語言、自定義背景、動畫表情、加載速度，以及“搖一搖”“掃一掃”“漂流瓶”吸引了眾多使用者，成為他們自娛自樂的利器，而“通訊錄安全助手”則讓產品和通訊錄結合得更加緊密。

無疑，個人電腦端的QQ拓展方式不少，而微信則增加了“掃一掃”“搖一搖”“附近的人”這三大移動終端特有的功能，不僅豐富了隨機的陌生關系入口，也增加了地理近層關系入口，增加了隨機陌生關系從線上迅速轉到線下的機會。2012年后，微信先后完成了細節上的布局和優化，于2012年8月開放了公眾號，微信公眾號很快成為企業、組織和媒體人搶占的一塊高地。這些服務號和訂閱號的開放，讓微信的功能更為強大，甚至微信產品部的副總經理放言：每個公眾號都是一個App，其背后隱藏的深意便是微信已經成為一個第三方的App Store。人們開始享受微信公眾號訂閱推送而帶來的各種便利。除了騰訊新聞推送外，各類訂閱號的推送也充斥微信朋友圈，且新的服務號也不斷興起，打開微信便可享用越來越多的新功能。之后微信移動平臺的App正式上線，迄今為止全都是游戲。第一款游戲“打飛機”的推出引起了一陣朋友圈比拼的狂歡。隨后微信游戲如“天天酷跑”等連續在蘋果App Store成為第一名的下載應用，游戲收入第一天就突破了500萬元。如今的微信，已成為國內營收規模最大的移動游戲分發中心。再加上微信支付、微商店、微信理財的開發以及與嘀嘀打車的捆綁，微信已經突破了即時通訊軟件的限制，涵蓋生活的方方面面，其大型生態圈的布局也已接近完成。

二、微信存在的結構缺陷

微信雖然在用戶獲取信息的能力上呈現出多元化趨勢，功能也日益豐富和強大，但其在傳播頻率、渠道和范圍上還存在一定程度的缺陷，使得微信的信息接收和處理能力、大規模群體傳播等方面有著明顯的局限性。

其一，終端的局限性使得其信息量不能同PC端相比。相較PC而言，手機移動終端的屏幕較小，顯示內容也相對有限。且在手機平臺，由于顯示大小及部分手機能力的限制，無法像電腦端一樣同時進行多項任務，如同時瀏覽多個網頁，或一邊瀏覽網頁一邊觀看視頻等。并且手機的內容承載能力、傳播速度以及快捷性等尚無法和電腦相比，對圖像、文字等信息的處理能力與電腦更是不可同日而語。受以上因素的影響，微信的信息量和豐富度還不能與PC相比。

其二，公眾號的傳播頻率相對較低。由于關注者每天的時間和精力有限，在推送信息數量增加的情況下，可能會選擇性瀏覽，故而微信主要還是以聊天為主，即使公眾平臺的推送，也是以對話框的形式出現，這勢必增加信息積累后溯源的難度。再加上微信沒有搜索功能，不能對信息的來源進行查找、論證，也無法對數據進行統計和量化分析，因而很難進行大數據的統計，不能全方位把握用戶的數據軌跡，以便進行內容與需求的智能匹配。

其三，微信群組多為小型群組，人數有限，傳播規模和廣度不夠，結構相對單一。微信與微博的基因屬性完全不同，微博更為突出的是其媒體傳播屬性，而微信則以其突出的黏性和私密性勝出，使其更適于人際傳播。而恰恰是這一突出的特點，限制了微信進行大眾傳播的能力和范圍，使其不能實現整合平臺的“水波紋”式傳播。美國道瓊斯公司提出的“水波紋”理論是指新聞信息的傳播就像水面上被石子激起的波紋一樣，一圈一圈迅速擴散開來。不僅是微信平臺的私密性限制了其信息傳播的擴散，而且其語音等信息無法復制、轉發等局限，也使其傳播結構相對單一。

其四，微信的朋友圈多來自熟人社交圈，保護個人隱私的同時也限制了其互動的維度和廣度。這一點可以說是利弊相生，目前尚未取得平衡。微信群體主要靠人際關系來結合，基本上是基于現實生活的同事、親戚、朋友等，受眾相對較狹窄，也不利于人群的集結。陌生人所占比重較少，基本上還是一個熟人交際圈的產物。微信社交基因相比QQ有所退化，并有逐漸成為廣域“熟人圈子”的趨勢，有些趨于保守。并且由于顧慮用戶體驗，微信提供的游戲也基本以單機為

主，缺乏互動。由于朋友圈私密性的特點，對某些事件的傳播、評論缺少轉發功能，而且只有共同的好友能看到，也就注定了微信無法進行大規模的傳播。并且微信也容易被不良分子使用，出現陌生交友詐騙、信息過載以及隱私保護依賴于服務器安全的問題。

微信是當今移動互聯網時代的一個標桿，其多樣的功能、完整的生態圈接口，吸引了眾多的擁躉。隨著在全球的不斷擴張，微信逐步成為第一款來自中國的世界級互聯網產品。但正如馬化騰所說，微信只是無線互聯網時代的站臺票，不是船票。互聯網時代更新淘汰速度之快，使得任何一款產品都必須如履薄冰。微信本非一個獨立的產品，除了自身對產品的定位與開發外，其競爭力更多地依賴于騰訊整體布局的產品鏈，只有當騰訊整體的產品鏈打通PC端和手機端，進而形成傳播規模更大、傳播結構多樣、互動維度和廣度得以拓寬的平臺系統時，微信才可能在未來爆發出更大的競爭力。我們期待微信能進一步完善產品線，帶來定位更加精準、更便利和易用的用戶體驗，同時也期待更多的后來者能夠豐富移動互聯網產品線的內容。