論新時期高校圖書館的讀者服務(wù)工作

高 健

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館是高校的文獻情報中心，是高校的重要組成部分，它不但是人類知識財富的寶庫，而且是大學(xué)生的“第二課堂”，是高校完成教學(xué)科研任務(wù)和實現(xiàn)發(fā)展建設(shè)總目標(biāo)的重要機構(gòu).在新時期，盡管高校圖書館的文獻信息資源的載體類型、服務(wù)模式、服務(wù)手段等都發(fā)生了巨大的變化，但是其“讀者第一、服務(wù)至上”宗旨始終沒有改變.因此，在新時期高校圖書館的館員，不但要充分認(rèn)識到讀者服務(wù)工作的重要性，采取行之有效的措施；而且要不斷創(chuàng)新和完善讀者服務(wù)工作，加快推進高校圖書館讀者服務(wù)工作的步伐，使高校圖書館的讀者服務(wù)工作更上一個新臺階.

本文將從我國高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀、存在的問題以及對策這三個方面來探討新時期高校圖書館的讀者服務(wù)工作.

1 我國高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

隨著社會不斷的發(fā)展，我國高校圖書館的讀者服務(wù)工作在一定程度上取得了很大的成績，同時出現(xiàn)了可喜的變化.一是幾乎所有的高校圖書館的館舍都得到了改擴建，極大地豐富了館藏文獻資源，為廣大師生提供了更廣闊的學(xué)習(xí)空間；二是幾乎所有的高校圖書館都增開了電子閱覽室，極大地方便了廣大師生及時快速的檢索、查閱到所需的電子信息文獻資源；三是高校圖書館的讀者服務(wù)工作在內(nèi)涵和外延上已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，高校圖書館逐漸轉(zhuǎn)換成了素質(zhì)教育基地，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生自主創(chuàng)新能力的重要場所之一.

2 我國高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

我國高校圖書館的讀者服務(wù)工作雖然取得了很大的成績，但是在新時期仍然存在著一些問題.這些問題具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 思想觀念不夠清晰

時至今日，大多數(shù)的高校圖書館館員仍一致認(rèn)為高校圖書館就是為本校的廣大師生提供文獻信息資源服務(wù)和保障的部門，不愿承認(rèn)其社會化服務(wù)的功能，認(rèn)為社會化服務(wù)功能是公共圖書館的職責(zé).毫無疑問，這是一種不夠清晰的甚至可以說是一種錯誤的思想觀念.高校圖書館不是藏書樓，保存珍藏文獻信息資源和數(shù)字信息資源只是它的一個方面，更重要的是對其保存和珍藏的文獻信息資源和數(shù)字信息資源進行有效的利用.在國外，高校圖書館向社會開放則是一種很普遍的現(xiàn)象.我國的高校圖書館也需要積極借鑒國外高校圖書館的這種有益做法，也需要向社會開放，不斷擴大讀者服務(wù)范圍，不僅要面向校內(nèi)的廣大師生，而且更要面向社會讀者，這就需要我們圖書館人要不斷地更新思想觀念，理清工作思路，創(chuàng)造性的解決問題.

2.2 館藏文獻資源利用率不夠高

近年來，各大高校圖書館的館藏文獻資源雖然增加了許多，但是仍有很大一部分圖書、期刊和數(shù)字信息資源是已經(jīng)過時的并且資源分布比較分散，利用率不夠高.造成這種局面的原因是多方面的，概括起來主要有以下幾點：⑴近年來，隨著自然科學(xué)與科學(xué)技術(shù)的進步，各種知識的更新速度也在顯著加快.因此，大部分高校圖書館的館藏文獻資源趨于老化，已經(jīng)不能滿足廣大讀者對新信息資源的需求.⑵大多數(shù)的高校圖書館館藏文獻資源還不夠豐富，藏書種類不夠多，并且復(fù)本量少，以致文獻資源分布比較分散.⑶當(dāng)年許多高校合并時，其圖書館資源并沒有得到很好地整合，文獻信息資源分布很不合理，給廣大讀者的查閱帶來了諸多不便.⑷許多高校圖書館都沒有制定合理的圖書館中長期發(fā)展規(guī)劃和年度購書計劃，對本館的圖書采購工作缺乏合理的定位，導(dǎo)致所采購的圖書不能滿足廣大讀者用戶的需求.⑸大多數(shù)高校圖書館的信息咨詢服務(wù)都遠遠跟不上時代發(fā)展的要求，再加上部分讀者用戶的信息檢索能力不強，容易導(dǎo)致大量圖書資源的閑置.⑹許多高校圖書館都缺乏對本館文獻資源的宣傳力度，特別是在新學(xué)期的開始階段，沒有對新入學(xué)的大學(xué)生進行有效的宣傳，導(dǎo)致許多新入學(xué)的大學(xué)生甚至都不知道本校的圖書館在哪里，更談不上對館藏文獻資源的利用.

2.3 圖書館個性化服務(wù)不夠到位

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)攀升，廣大讀者用戶對信息資源的需求量日益多元化，使得圖書館特別是高校圖書館已經(jīng)無法充分滿足讀者用戶的這些需求，從而導(dǎo)致圖書館的作用日益削弱.同時，廣大讀者用戶特別是高校大學(xué)生已經(jīng)不滿足于圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式，從而開始追求個性化和特色化的服務(wù)模式，這就需要我們廣大的高校圖書館館員必須從提高自身素質(zhì)做起，牢固樹立與時俱進，日益創(chuàng)新的服務(wù)模式，為廣大的讀者用戶提供綜合性、專業(yè)性的檢索和借閱等服務(wù).而現(xiàn)階段，許多高校圖書館的個性化服務(wù)還不夠到位，大多數(shù)還是停留在傳統(tǒng)的“借”、“還”服務(wù)模式上，針對廣大讀者用戶的個性化服務(wù)還沒有真正的開展起來.

2.4 高校圖書館館員與讀者用戶之間缺乏有效的溝通

在高校圖書館館員與讀者用戶之間，彼此都有一個期望值.一方面，廣大的讀者用戶期望圖書館館員能夠提供給他們很好的服務(wù)，如期望館員的工作認(rèn)真、態(tài)度和藹，期望館員能夠快捷地解答自己所咨詢的問題，期望可以有一個安靜的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境，期望能夠快速及時的查閱到所需要的文獻或數(shù)據(jù)資料信息等等.當(dāng)廣大讀者用戶的期望值與其實際感受到的服務(wù)不一致時，心中一定會產(chǎn)生不滿和失望.另一方面，我們廣大的館員也期望廣大的讀者用戶能夠自覺地遵守圖書館內(nèi)的各項規(guī)章制度，期望廣大的讀者用戶能夠尊重我們的服務(wù)，當(dāng)我們館員的這種期望得不到讀者用戶的理解與認(rèn)可時，我們的心中也同樣會產(chǎn)生不滿和失望.館員與讀者用戶之間的這種期望值的差距是現(xiàn)階段高校圖書館讀者服務(wù)工作中普遍存在的問題.

3 提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的對策

3.1 了解和掌握讀者的期望

了解和掌握讀者的期望，是我們館員做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ).我們館員在實際工作中學(xué)會換位思考，要多站在讀者的角度去考慮問題，努力走進讀者的內(nèi)心深處，爭取不讓讀者失望，力爭把握住讀者對圖書館服務(wù)的期望.在日常工作中，我們要深入到讀者中去，多和讀者進行溝通，如設(shè)立讀者宣傳欄、讀者郵箱、舉辦讀者活動日活動等等，通過這些措施來及時了解和掌握讀者的期望，將圖書館的實際服務(wù)工作與讀者的期望服務(wù)緊密聯(lián)系起來，盡最大努力滿足讀者的需求.

3.2 創(chuàng)造良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境

有研究表明，環(huán)境能對人的思想和行為起到誘導(dǎo)作用，使其受到潛移默化的教育.高校圖書館環(huán)境的好壞不但直接影響著讀者的閱讀學(xué)習(xí)效率，而且還決定著圖書館的前途和命運.因此，我們廣大的高校圖書館館員要堅持樹立正確的職業(yè)觀，為廣大的讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，這也是新時期提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的一個重要對策.

3.3 加強個性化服務(wù)

讀者知識結(jié)構(gòu)和層次的多樣性決定了高校圖書館讀者服務(wù)工作的復(fù)雜性，因此，我們的館員必須根據(jù)不同讀者的不同知識結(jié)構(gòu)和層次，有針對性地為其提供服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的實際情況去選擇相應(yīng)的服務(wù)，真正實現(xiàn)讀者需要什么樣的服務(wù)，圖書館就提供什么樣的服務(wù).我們的館員要深入了解讀者的需求，主動征求讀者的意見和建議，實現(xiàn)館員與讀者之間的互動.

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，對信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時也可節(jié)約讀者查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成、智能及創(chuàng)建中[1].

3.4 建立健全館員與讀者之間的溝通協(xié)調(diào)機制

在日常工作中，我們高校圖書館要建立健全館員與讀者之間的溝通協(xié)調(diào)機制.高校圖書館館員與讀者用戶之間應(yīng)該多溝通多交流，從而使雙方在互信的基礎(chǔ)上達到默契.我們館員和讀者用戶之間需要建立有效的溝通機制，在實際工作中，我們館員要態(tài)度和藹，尊重讀者用戶，理解廣大讀者用戶的需要；廣大的讀者用戶也要學(xué)會尊重和支持我們館員的工作，耐心傾聽我們館員的講解，互相尊重，互相理解，互相支持，從而達到“雙贏”的目的.

此外，為了提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，高校圖書館還要提倡“以人為本”的服務(wù)理念.“以人為本”的服務(wù)理念不僅要貫穿圖書館服務(wù)的全過程，而且要將其落實到工作實踐中[2].

〔1〕吳芳.高校圖書館讀者服務(wù)工作思考[J].長春理工大學(xué)學(xué)報（高教版），2010（1）.

〔2〕李春香，范武山.高校圖書館讀者服務(wù)工作研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（4）.