讀者利用圖書館的行為變化與趨勢研究

時春云

（內蒙古工業大學，內蒙古 呼和浩特 010051）

隨著時代的進步、社會的發展，圖書館傳統的形式顯然已經無法滿足當代人們的需要，只有積極的做出改革和創新，才能在社會的發展中得到進步，始終為人們提供服務[1].下面將對讀者利用圖書館的行為變化以及圖書館的發展趨勢進行詳細的分析和研究.

1 借用圖書的目的和獲取信息方式上的變化

1.1 行為心理變化

在過去我國的圖書館主要是以收藏、保存和借閱為主要功能，主要形式為紙質文獻.圖書館中的書刊文獻是讀者獲取知識的主要途徑，也是唯一能夠獲得文獻信息的途徑.無論是學習還是研究都離不開圖書館館藏，甚至于一些癡迷的讀者來說如果每天不到圖書館進行讀閱似乎就缺少了生活中重要的一部分，他們到圖書館讀書已經成為了習慣.

隨著時代的發展，數字圖書館和網絡的普及不僅改變了傳統的圖書館資源結構，同時以光盤、數據庫為代表的數字資源也成為了人們用來檢索的主要方式，讀者通過網絡在家就能實現查閱下載的功能，很多讀者也因此不再到圖書館進行查閱，反而更加依賴于網絡.

在當今社會網絡數據庫不斷涌現，在對傳統的紙質文獻做出彌補的過程中，也改變了讀者到圖書館的目的行為，圖書館已經成為了讀者心中的一個平臺，只要通過網絡隨時隨地就能進行資料的查閱，而到圖書館進行查閱已經成為了一個回憶[2].

1.2 獲取文獻信息的方式變化

在獲取文獻信息方式上的變化可以說是最大的一個變化.讀者可以通過圖書館，到館中進行資料查閱，借閱圖書或者進行源文件傳遞申請等[3].可以通過網絡來進行資料的獲取，在網上進行想要的資料檢索，并免費的獲取相關資料瀏覽.此外，可以通過國外文獻數據庫等來獲取國外的信息資源.還可通過朋友來獲取在國內難以得到的國外優秀文獻.

1.3 文獻信息需求上的變化

隨著社會的不斷發展，讀者在檢索文獻時已經不再局限于檢索原文、二三次文獻，還可以對想了解的年度報表、行業分析等都進行訂制和查閱.當然對于讀者來說還是比較重視信息內容的訂制，同時希望圖書館能深入的挖掘信息并積極的推送，促使圖書館發展更加網絡化、信息化.

2 圖書館在發展中存在的問題

2.1 經費不足，館藏資源整合不到位

隨著網絡信息的不斷發展，讀者對網絡資源和信息的需要也不斷增加.他們希望能夠不受到空間和時間的限制隨時進行文獻查閱，并獲得館藏資源的一站式服務.但我國的圖書館大多數都存在著經費不足的問題，訂購圖書的經費和書刊、數據庫之間的價格無法做到同比增加，使得圖書館無法購買更加豐富的書刊和數據庫，也就無法滿足讀者對圖書資源的需要.此外，在圖書館的資源整合過程中，存在著數據庫不完整等問題，使得圖書館的一站式服務無法得到根本性的落實，對圖書館的服務造成了嚴重的阻礙性影響[4].

2.2 服務觀念陳舊，達不到創新服務要求

首先我國很多的圖書館都在積極的推行學科化服務，但學科化服務卻始終沒有完全的融入到科研前線，仍然限制于原文提供以及信息檢索等傳統的服務層面上，無法推動圖書館服務向新層次發展.其次，在讀者服務部門中，管理人員常常將精力完全放置與日常性的工作以及典藏的管理上，很少利用現代化信息技術來進行文獻的整理和收集，自然也就無法及時的進行知識創新和服務創新.此外，在圖書館的發展中如何科學合理的設計閱讀空間為讀者創造文獻閱覽也是十分重要的一部分.但在我國圖書館中，仍然有很大一部分圖書館沿襲著傳統的圖書閱覽空間，對數字化圖書館資源空間的建設和利用并沒有引起重視.

2.3 圖書館人員素質不高

圖書館一線工作人員通常都是從事服務性工作，或者簡單的面向讀者開展服務工作.在這些工作人員上應當選取具有高素質、業務能力強的館員來擔任.但在現實的圖書館工作人員中，人員的構成十分不合理，館員不具備多學科素質，綜合能力也不夠強，甚至還出現了圖書館管理人員年齡偏大等問題，對圖書館的發展上起到了阻礙作用.圖書館的服務性工作比較復雜，但技術含量比較低，這樣的工作崗位導致人才流失，同時長久以來工作人員也會對此類工作產生厭倦的情緒，無法以正確的心態來認真對待工作.此外，由于專業不對口等問題，導致很多的圖書館工作人員整體專業素質低下，要想實現創新性服務很難達到標準.

3 圖書館創新服務的長遠發展

在現代網絡信息的大環境下，讀者利用圖書館的行為和需求等方面都發生了根本性的變化，怎樣將這些變化應用到全新的服務理念當中，從資源配置和人才培養等方面得到新的突破，是推動圖書館健康發展的重要途徑.

3.1 優化資源配置

文獻資源是圖書館發展的必要條件，在文獻資源整合和建設的過程中，必須要堅持以需求為導向，堅持學科需要為基本原則，同時將經費用于最緊要的學科上.可以按照學科發展按比例投入經費的方式，使每一個重點學科當中都能包含核心資源，改變資源壟斷的現狀.同時對非重點學科上的資金投入應得到控制，通過資源共享來對其進行文獻保障[5].

讀者在信息利用行為上發生的變化，說明了圖書館需要對數據庫資源和館藏資源來進行一次徹底的整合.積極的建立信息資源的應用系統，來進行自主的研發，將分散的、獨立的信息加以整合，形成統一的信息網絡系統，并建立起統一的檢索平臺，真正的實現一站式服務，保證讀者在最短的時間內，利用最簡短的步驟就能達到知識的獲取.使讀者隨時隨地都能獲取圖書館文獻資源服務，獲得整合過的優質集成信息，從中獲得自己想要的知識，以及最新的動態新聞等.

3.2 提升文獻信息服務水平

服務在圖書館的發展中占有重要的地位，同時也是圖書館發展的立足之本，圖書館一定要以“讀者第一，服務至上”為原則.當代社會網絡信息化已經成為必然，因此圖書館的服務水平也應隨著時代的進步不斷創新.可以通過網絡傳輸、信息聯絡員等方式來建立起多方位的聯絡渠道，建成全面的、立體的服務體系，更加精確、快速的為讀者提供信息保障[6].

3.3 調節圖書館與讀者之間的關系

在網絡信息的大環境中，圖書館的物理界限逐漸變得模糊，讀者可以隨時隨地不受到限制的獲取自己想要的文獻信息，但與此同時，網絡的便利性也阻礙了圖書館與讀者之間面對面的溝通，圖書館與讀者之間已經產生了一個明顯的距離，圖書館如果主動對讀者進行服務，那么將會大大的拉近與讀者之間的距離.因此，圖書館可以通過上門拜訪、網上交流等形式來減少圖書館與讀者之間的距離，為讀者提供更加貼心的服務，以此來提高讀者對圖書館的信任，將圖書館的信息服務優勢展現出來.

3.4 提升圖書館服務能力

新時代圖書館應該建立起科學化的服務目標，以讀者為中心，以學科化的服務和個性化的手段來向各種用戶建立起統一的科學服務體制，通過對讀者資源信息的收集來了解到讀者的需要.在網絡上應建立起實時查詢和電話溝通等多種與讀者交流的機制，開展特色資源服務.此外，開展讀者素質教育，通過講座等形式來吸引讀者的眼球，使其參與到當中，為他們提供專業指導，使讀者更好利用文獻數據庫資源.同時應對讀者的反饋和要求意見積極的采納，并定期提交相關的改進報告和措施，提升創新服務的發展.

3.5 建設好圖書館物理空間

在讀者進行閱讀的過程中，最希望享受到的就是人性化的服務，這也是滿足讀者知識需要的重點環節.在網絡信息環境下用戶對圖書館的需求除了體現在資源獲取上之外，對圖書館的物理空間需求也提出了更高的要求[7].因此，圖書館應根據客戶不同的需求來提供不同的服務，將各類文獻和個性化培訓等集合為一體，形成全方位一體的多功能閱讀空間，同時支持科研人員的學習和研究.此外，應建立起公共圖書閱覽室，為讀者提供一般性的工具書刊以及網絡檢索等服務型工具，為想要深造或者備考等有需要的讀者提供良好的學習環境.

3.6 提高館員素質，強化隊伍管理

圖書館館員在圖書館中作為服務者和管理者，他們的專業素養和職業道德等都影響著圖書館的發展和創新.因此，要不斷的提升他們的職業道德、專業技能以及服務能力.同時應建立起圖書館館員的事業信心，幫助他們樹立起良好的職業品質[8].此外，應盡快的建立起高素質的專業隊伍，從社會各界選撥優秀的專業人才加入到團隊之中，并對現有的圖書館館員進行定期培訓和教育，提升館員的服務能力和綜合素養，使他們成為具有高素質的人才.最后應建立起相應的職業審核制度，對館員進行定期的業務評價和審核，采取嚴格的審核標準和規范，使圖書館在管理上能有法可依有章可循，從而推動館員們不斷的進步，促進圖書館健康、持續的發展.

4 結語

網絡信息化的出現在傳統的圖書館紙質文獻上做出來很大的貢獻，彌補了原本紙質圖書的不足，但同時也使得圖書館的作用有所喪失.對此，圖書館應以需求為導向，積極的進行資源配置優化，以創新服務為主要動力，提升圖書館的文獻信息服務水平，建立其科學的服務目標，從根本上提升服務的能力，并建立起一支現代化、高素質的專業人才隊伍，從而推動圖書館在現代社會中能夠健康、持續的發展，為讀者提供更加優質的服務.

〔1〕劉紅星，王美云.試論現代圖書館建設中存在的問題及改進對策[J].圖書館工作與研究，2010，04（02）：43—45.

〔2〕于映紅,張慧.網絡信息環境下圖書館的現狀研究及其發展[J].情報探索，2006(10):17-19.

〔3〕孫彥玲.讀者利用圖書館的行為變化研究和未來發展趨勢[J].現代情報，2010，05（07）：181—182.

〔4〕王小平,劉波.網絡信息分類體系研究 [J].現代情報，2010，05（09）:99—103.

〔5〕董琳.網絡信息分類組織的發展趨勢與標準化[J].圖書情報知識，2011，06（14）：65—67.

〔6〕習萬球.網絡信息化環境下圖書館個性化服務模式研究[J].圖書館論壇，2010，08（26）：198—201.

〔7〕何秀文.大學院校圖書館讀者服務工作探討[J].圖書館論壇，2012，07（27）：74—79.

〔8〕王桂平.網絡環境下用戶需求與圖書館服務模式創新研究[J].圖書館，2011，07（12）：78—82.