微信在高校就業服務平臺中的應用策略研究

李 鑫

（中山大學新華學院，廣東，廣州 510520）

1 搭建高校就業服務平臺是信息化時代的必然要求

隨著我國高等教育大眾化的到來以及社會經濟結構的調整，近年來，大學畢業生人數急劇攀升，加上社會人才供求呈現結構性矛盾，由此帶來了不可忽視的大學生就業難問題.2015年大學畢業生人數達749萬人，同比增長22萬人，達歷史新高.對此，教育部部長袁貴仁強調，各地各高校要切實增強責任感緊迫感，堅定信心、迎難而上.

嚴峻的就業形勢給大學生就業指導工作提出了更高的要求.在信息化的時代背景下，結合大學生的特點，各教育主管部門、高校、社會人才機構也紛紛搭建了服務于大學畢業生的就業服務平臺，打造就業信息網絡，力使其成為最主要信息的來源渠道.但從其應用程度來看，這個渠道不夠暢通，目前大學生就業服務平臺主要局限于就業信息的推送、就業政策發布、網上招聘（在線投遞簡歷）以及辦理一些簡單的手續等，都是千篇一律且趨于單向，是一種較低程度的信息化.而信息化的優勢正體現在個性化和互動，當前的平臺在職業評價與對比、就業環境監測、網上輔導與咨詢等方面均缺乏個性化的服務與反饋，使就業指導服務平臺的應用停留在一個較淺層次，急需完善和加強，這是信息化時代的必然要求.

2 高校就業服務平臺有廣度缺深度，精細化、個性化程度需加強

時至目前，大多數高校的就業指導中心都通過網站的方式建立了自己的服務平臺，其中還有不少高校更是開通了認證微博、微信公眾平臺，廣泛發布就業信息、宣傳就業（創業）政策、提供就業技能、職業培訓、生涯規劃等，更好地服務于大學生的就業指導工作，取得了一定的成績，為大學生的成長成才提供了保障.總的說來，當前的就業指導服務平臺有了一定的廣度，但缺乏深度，與此同時，精細化、個性化不足的特點也顯現出來，主要表現為：

2.1 知曉度不高，用戶粘性不強.高校就業指導中心網站的存在感不高，訪問入口通常都是通過學校主頁的超鏈接，有些學校的就業指導中心也有獨立域名，但辨識度不高.只是在發布企業招聘信息、在線投遞簡歷、需要辦理相關手續時才會出現在學生眼前，缺乏用戶粘性.

2.2 功能設置齊全但使用單一.現有的高校就業指導服務平臺在功能設置上是十分齊全的.不少高校還跟第三方購買了各種使用模塊，跟社會上的招聘網站相差無幾.例如發布職業信息、在線投遞簡歷、在線檢索、職業測評、技能培訓、生涯輔導等等.但從學生的使用情況看，大多數人都僅僅把它當作一個求職渠道，用來收集求職信息，而在線簡歷投遞功能也未能較好跟上.至于職業測評、技能培訓、生涯輔導則較少關注，而這些恰恰是生涯規劃當中的重要內容.

2.3 缺乏便捷性.這主要表現在終端銜接與使用上.現有的平臺終端主要仍集中于PC端，而手機、平板電腦端的開發與銜接未能及時更上.另外，如果要完整使用平臺的模塊功能，則要進行注冊，填寫個人資料，過程繁瑣.同時，學生為了保護隱私，也會對此產生一定的排斥心理，即使順利注冊，忘記密碼的現象也是屢見不鮮，難以長續持久地使用平臺資源.

2.4 互動性不夠.每個學生的實際情況不同，其需求也呈現多出樣性，他們在求職過程、辦事流程、生涯輔導甚至情感需求等方面難免遇上各種問題，這時卻難以通過現有平臺在線解決，只能通過電話或實地咨詢等方式解決.由于學校就業指導部門日常辦公事務已較為繁重，難以提供專門化的服務，且每逢節假日休息，更無法提供服務.

2.5 單向推送，效果受限.現有平臺在使用上，主要是高校、社會機構、企業向學生進行推送，更多的是“為用人單位找學生”，較少體現“為學生找用人單位”，無法收到學生的反饋信息.同時，平臺所推送的信息是面向整體大學生，無法兼顧個性需求.

3 微信公眾平臺信息渠道暢通，注重互動，突顯個性化

2012年8月，微信公眾平臺上線，通過這一平臺，可在特定群體實現個性化傳播，建立全方位的溝通互動，它的出現客服了原有就業服務平臺的單向、缺乏個性、難以互動的缺點，與此相反，微信公眾平臺的優點恰恰在于其個性化，同時依托于自身的用戶粘度，更易于達到良性互動.有數據顯示，2014年微信用戶已突破6億，龐大的用戶基數是公眾平臺得以運行的堅實保障.據調查，微信的主要用戶群為年輕人，其中又以學生群體居多，大學生是微信的重要用戶.因此，在高校建立微信公眾平臺，能滿足當代大學生需求，順應時代發展，這是信息化時代發展的必然趨勢.

3.1 用戶粘性強.大學生使用微信，在使用頻次和使用時間上均有所保證，每天可多達數次且時間在零到幾小時不等，作為一種習慣性的使用，在課間、睡前、醒后甚至課堂都會使用.

3.2 功能齊全.微信的使用主要表現為私人領域和公共領域，在私人領域，有文字（語音）聊天、查看朋友圈、分享個人動態等；在公共領，有訂閱號瀏覽、微信群聊天等.但對一些針對陌生群體的社交擴大功能，如漂流瓶、搖一搖等，都較少使用.

3.3 便捷性.主要表現為終端的靈活與多樣，微信主要使用移動終端，如手機、平板電腦等，體積小、質量輕、方便攜帶.加上移動信號、WIFI的覆蓋，隨時隨地都可以使用，連接自動化，占用帶寬少，方便快捷.

3.4 互動性.微信公眾平臺通過功能菜單的集成化，采用導航欄的形式達到個性化的互動.用戶只需要點擊菜單欄，即可根據自身的需要選擇相關信息，進行查詢、反饋與評價等操作.還可以通過“掃一掃”，自動實現訂閱、查詢、金融支付，界面友好，過程簡潔明了.

3.5 通暢的個性化渠道.大學生在微信上主要的交往對象有同學、朋友、師長等，極少跟陌生人交往，作為一種個性化的社交工具，微信具有明顯的“圈子”效應.這種圈子效應帶來了心理親近感，有利于話題的推廣與互動，通過點贊與分享，使傳播渠道被進一步打通.

4 微信公眾平臺在高校就業服務中的應用策略研究

微信平臺憑借其豐富的功能、便捷的終端、加上與生俱來的“圈子化”，并依托于強大的用戶粘性，使信息流動渠道由單向走向雙向，由大眾化走向個性化，在互動中提升了用戶體驗，使得渠道更加暢通，為高效就業服務平臺在現有基礎上取長補短，進行完善與升級提供了得天獨厚的條件.應用在就業指導服務工作中，能更好地了解并滿足新形勢下學生多樣化的需求，提高高校就業指導服務工作的深度，為其走向精細化、個性化開辟道路.

4.1 口袋式咨詢.微信公眾平臺可以直接將資訊精準地推送到手機終端，使學生能夠接受有效的職業信息.集成化的功能菜單，把大量資訊進行分類索引，使學生根據自身不同需求，只需輕輕移動指頭即可享受豐富的資訊.多樣化的移動終端提升了便捷性，學生主要通過智能手機閱讀公眾平臺，把一部手機裝在口袋里，可隨身攜帶，即查即用，只要接上網絡地方，都可以即時接受并閱讀各類消息，不受時間和空間的限制，閱讀方式更加靈活.例如，職位信息發布、在線職位檢索、畢業手續辦理、政策發布、考證（培訓）時間貼士、生涯規劃等模塊都可以采用集成菜單的方式為學生“導航”，既保證信息多樣化，又保證各取所需.

4.2 對話式服務.微信公眾平臺具有自動回復功能，可以根據實際工作需要，不斷豐富和完善后臺數據庫，通過設置多樣化的自定義接口和公共接口，實現人機對話.在使用過程中，公眾平臺以“一對一”的方式，與學生之間進行對話，加強了學校與學生的互動.另一方面，學生甚至還可以通過指定模式發送信息，幫忙編寫問題與答案，反過來還可使數據庫得到進一步豐富，實現微信公眾平臺的智能對話服務.通過補充后臺數據庫，微信公眾平臺還可以回答就業指導中心自定義的各種信息，例如，簡歷寫作（分專業）、校園服務、學籍管理、學生活動、校園服務、中心師資等.另外，還可以通過公共接口，為學生提供企業介紹、招聘會安排、天氣預報、日期、在線翻譯等內容的查詢.學生只需要輸入問題，就可以得到自己所需要的信息.對高校來說，通過這個平臺可以使個別指導與群體輔導相結合，全方位地進行就業指導與服務.注重線上與線下相結合，運用問卷調查、大轉盤、刮刮卡等形式增加互動，使學生在互動中潛移默化得到就業指導與服務.

4.3 把握最佳時機，實現精準推送.微信公眾平臺的后臺可對關注者進行分組，在實際操作中，可按關注者年級、專業進行群體細分，根據不同的側重點進行分類推送，滿足不同群體在不同時期的各種需求.一是把握兩個重要的時間段，即每年的9月—11月校園招聘季，以及5月—7月畢業離校求職季，對就業市場的供需狀況進行針對性的收集，客觀分析用人單位對畢業生的各項要求，再通過公眾平臺快速發布校內外的招聘信息，為畢業生、用人單位搭好橋梁.二是對不同學生進行分類的就業指導與服務，根據不同專業、年級，推送不同內容，如面向新生推送職業生涯規劃、優秀校友事跡等內容，對即將實習的學生推送實習注意事項、實習與考研、行業需求等內容，對即將畢業的學生推送求職技能、職業信息、就業政策、就業權益等內容.三是要緊密結合國家就業政策，對不斷變化的就業形勢，進行適時的引導分析與能力培養.這就要求運用微信公眾平臺及時推送信息，使就業指導工作更具有時效性、針對性.

4.4 注重監測與反饋，更好地反映學生需求，提升趣味性.首先，就業指導服務信息的推送，其意義不僅在于為用人單位與學生“牽橋搭線”，更在于促進學生求職技能的提升，開拓職業思維，樹立適合自己的生涯規劃意識，能根據瞬息萬變的社會環境調整就業觀念.其次，對已推送的信息質量和效果進行實時監測.對每日新增訂閱人數、每日接受消息數量等各類數據進行統計分析，繪制曲線圖，不斷調整推送策略，并在此基礎上，收集學生反饋，分析學生需求，根據學生特點實現“一對一”的推送，使就業指導服務平臺更加精細化，提升工作的實效性.第三，注重講故事，使信息推送走向“專題化”，提升趣味性.如挖掘整理學生之中的先進事例，或約請優秀校友、企業家撰寫個人事例，喚起關注.在內容形式上設置專題，注重圖文并茂、結合多媒體特點，設置成易于分享、轉發的形式，通過學生的點贊和分享，二維碼“掃一掃”等方式，擴大就業服務平臺的影響力.

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