智慧旅游專業人才培養方案研究

唐永林，李國茹，王 亮，張志勇，張志剛

(1.長春大學旅游學院，吉林長春130607;2.長春師范大學，吉林長春130032)

隨著物聯網和云技術的發展，以此為基礎的智慧旅游技術隨之興起，旅游行業的傳統經營模式也發生了巨大的變化。旅游產業出現了眾多新的經營模式，如手機預定不斷擴大，目的地“旅游助手”正在普及，在線旅游網漸入佳境。國家旅游局已于2014年1月21日啟動“2014美麗中國之旅――智慧旅游年”。吉林省需要加強旅游從業人員的職業培訓，造就一支高學歷和高層次的人才隊伍。

1 智慧旅游概述

智慧旅游指游客利用云計算和物聯網等技術，通過國際互聯網主動感知旅游資源、旅游經濟和旅游活動的旅游方式。游客可以使用移動終端及時了解旅游相關資訊，查詢相關旅游信息，根據相關信息安排、調整工作及旅游計劃，從而完成對各類旅游信息的智能感知。智慧旅游實現了游客與網絡的實時互動，讓游程安排進入觸摸時代[1]。

智慧旅游的基礎是智慧導游。政府依據大數據提供足夠、有利的資源，為智慧旅游提供可操作的開放平臺。在這個平臺的基礎上，智慧導游提供導航、導游、導覽、導購等基本功能，為旅客提供定位、景點講解、線路導引、活動安排建議等。

目前國內的智慧旅游還處于起步期，但智慧旅游的巨型“蛋糕”使我們充滿了期待。誰是智慧旅游未來的贏家，誰是下一家“類淘寶網”、“類去哪網”旅游巨頭，這些都值得期待。

2 智慧旅游引領行業深度變革

英國調查公司未來實驗室攜手旅游搜索網站Skyscanner合作發布的《旅游業未來》為我們描述了10年后的旅游場景:“小孩的衣服會貼著追蹤器，走到哪都丟不掉;戴上視網膜相機，你可從遠方朋友的視角去體味他們的度假時光;推開門，在虛擬技術的幫助下，旅游者可以虛擬試住實際預定的酒店，甚至感受幾千里之外海灘上沙子進入腳趾之間的感覺。”

世界旅游業未來發展方向將是智慧旅游，我國旅游行業目前也需要向智慧旅游轉型。我國智慧旅游正處于快速發展時期，相關部門和企業正在逐步加強對智慧旅游技術和模式的研發，同時著手對智慧旅游人才的培養，以提高我國旅游業在世界上的競爭。

目前，許多傳統行業都受到互聯網的沖擊，而我國旅游行業卻迎來了爆發式的發展。在旅游行業專家看來，旅游行業的發展和移動互聯網具有必然的耦合性，移動互聯網可以為出行旅游的游客提供時間和空間上的便攜服務，移動終端可以降低整體旅游的營銷成本，精確性更高，互動性更強。我國智慧旅游需要各景區景點逐步實現綜合化信息管理平臺建設，主要包括智慧體驗、智慧營銷、智慧服務和智慧管理等功能。通過智慧旅游信息管理平臺，國家旅游局、地區旅游監管機構等旅游行政管理機構及時發布景區安全信息，實現游客流量分析和處理投拆反饋意見等功能。從而為游客提供更加便攜和方便的服務。

3 培養智慧旅游人才是時代賦予我們的責任

旅游行業早已成為許多省份的國民經濟支柱產業。吉林省政府在《吉林省旅游產業壯大計劃》中把“努力把旅游業培育成為吉林省國民經濟的戰略支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”作為吉林省的一項戰略決策。

近年來，智慧旅游行業(線上旅游行)呈現迅猛發展態勢。據知名網絡媒體艾瑞咨詢(http://ec.iresearch.cn/reservation)統計數據顯示，2012年中國在線旅游市場交易規模為1729.7億元人民幣，較2011年相比增長31.6%。驢媽媽網、悠哉網、途牛網、去哪兒網、攜程網、同程網、藝龍網等發展勢頭迅猛。例如:驢媽媽網目前已與5000多家景區 、500多家酒店、數百家國內旅行社合作，覆蓋全球50多個國家，發展速度驚人。[2]這些都為智慧旅游專業建設與人才培養提供了廣闊的發展空間。

智慧旅游是一個龐大的系統工程，完全不同于傳統的旅游業運行模式。智慧旅游的建設應該從建設智慧型政府、智慧型企業、智慧型游客、智慧型文化入手，而建設工作需要各方面的專業人才共同完成。在智慧旅游人才培養過程中，智慧旅游實驗室是支撐智慧旅游培養人才的基礎，它是智慧旅游的核心技術，核心技術的研究和實施等要有具體的對象、人才、空間[3]。

4 智慧旅游人才培養面臨的問題與解決方案

智慧旅游人才培養需要四大支撐體系，即政府政策支撐、學校資源支撐、師資力量支撐、智能虛擬技術支撐[4]。因此，智慧旅游人才培養是一個綜合系統工程，研究人才培養方案需要綜合上述多方因素，以確保適應智慧旅游人才培養、就業等綜合效能目標。

在智慧旅游發展現階段，導游業人才培養方案需要進行及時調整，以適應智慧旅游快速發展。智慧旅游對游客來說主要包括導航、導游、導覽和導購四個基礎的功能，其中導游的基本工作在智慧旅游中將被信息化移動平臺系統取代。智慧旅游快速發展時期，人們出行旅游六大要素依然是吃、行、住、游、娛、購。以往隨團出行的游客在智慧旅游發展時期將會越來越少，其原因為在游客出行過程中導游的講解工作將被信息化設備取代。智慧旅游通過現代化信息設備實現了政府、游客、旅游企業三者之間的信息實時互動，政府相關部門和旅游企業可以及時接收出行游客反饋的信息并進行處理，從而使問題在很短的時間內解決。所以在智慧旅游大數據時代，導游從業人員的工作技能和生存空間將會受到非常大的影響，導游員技能的提升是智慧旅游必須解決的問題。導游課程設置在智慧旅游發展期間要作出相應的調整，從而滿足智慧旅游型人才培養的需要。

當前，旅游專業教師要進一步提升對智慧旅游的認識，以培養智慧旅游型人才為目標。高等學校要加強校企合作，開發智慧旅游相關教學軟件是校企合作的主要工作方向。軟件開發過程中的技術支持主要由企業來負責，智慧旅游的專業教學和科技支持主要由學校來負責，從而實現企業和學校的優勢互補，完成智慧旅游產品開發。高等學校要調整、充實課程內容，在智慧旅游人才培養過程中增設計算機通信、計算機信息技術等課程，從而滿足智慧旅游型人才對現代信息技術的個性化需求。學生要掌握信息安全、智能導覽設備安全機制和原理、防火墻基本原理等方面的知識[5]。通過相關課程學習，最終成為合格的智慧旅游人才。各高等院校還應增強旅游專業相關外語課程內容，從而培養合格的國際旅游型人才。

5 智慧旅游專業課程的設置方案

智慧旅游人才需要掌握智能移動平臺系統的使用，主要包括使用移動平臺實現導航定位、在線預約、使用移動地圖等。智慧旅游移動平臺系統包括信息安全管理和F2AP網絡安全策略。F2AP網絡安全策略主要包括防火墻備份策略(backup)、熱恢復策略(heat recovery)、加密策略(encryption)和審計策略(audit)、回饋策略(feedback)[6]。通過移動旅游平臺系統安全管理，為游客信息提供快樂旅游、智能導游、智能導景等全方位信息化服務。

面對智慧旅游的大潮，高校應有選擇地開設一些與智慧景區、智慧導游相關的理論課程及智慧設備的使用技術和維護技術相關課程，如智慧旅游導論、旅游多媒體技術、旅游網絡技術、無線旅游產品應用技術、旅游網絡營銷與策劃等，在實訓環節增加智慧景區、智慧導游、智慧旅行社等內容，為旅游業的換代升級培養掌握智慧旅游理念的創新力量。在教學模式調整過程中，要始終堅持以改革和創新為動力，重視對學生實踐能力、應用能力的培養，將解決實際問題的意識和能力作為最終目標[7]。

6 結語

智慧旅游這一新鮮事物正飛速進入人們的生活，改變著人們的旅游觀念和出行。智慧旅游也考驗著各級政府的能力，使相關人才培訓重新布局。

智慧旅游的開展及發展需要政府、企業、高等院校的通力合作，同時，智慧旅游人才培養方案應隨著旅游行業的發展、電子商務模式的發展、市場對人才需求的變化而隨時調整。無論如何，人才培養是基礎、是保障、是生產力。智慧旅游需要創新，創新需要人才。

[1]張志剛.基于APP技術的智慧旅游的研究和應用[J].無線互聯科技，2014(11):133.

[2]徐蓉艷，劉小中.旅游人才培養模式的改革與創新——“前店后院”與“線上線下”模式[J].中國商貿，2014(9):215－218.

[3]唐永林，王亮，張志剛.智慧旅游人才培養模式的探索[J].長春師范大學學報，2014(5):147－148.

[4]周曉梅.智慧旅游與高職旅游人才培養模式的研究[J].遼寧高職學報，2014(2):11－13.

[5]張志剛，唐永林，張志勇，等.旅游類人才智能化培養模式的研究[J].山東工業技術，2015(3):311.

[6]張志勇，李曉寧.基于F2AP網絡安全策略模型研究[J].情報科學，2014(2):35－38，42.

[7]唐永林，杜欽生.獨立學院《計算機文化基礎》教學改革研究[J].長春大學學報，2014(4):565－568.