淺析“輿情反轉”的成因及媒體責任
——以“成都女司機被打”事件為例

蘇　雨　 楊　璐

淺析“輿情反轉”的成因及媒體責任
——以“成都女司機被打”事件為例

蘇雨 楊璐

輿情作為一種復雜的人類社會現象，它表現的是整個社會群體的意見和態度。但是由于多方面作用主體的介入，常使事態發生“輿情反轉”。本文以“5·3成都女司機被打”案為分析對象，從多個角度研究事件的演進脈絡及“輿情反轉”的成因，并揭示作為“輿情”構建者的媒體應如何對輿情進行引導。

輿情反轉；媒體；民眾

［作者］蘇雨、楊璐，河北經貿大學碩士研究生。

在社會深化轉型時期，矛盾事件的頻發招致公眾的激烈討論和評判。在網絡平臺為主的“公共領域”中，這種多元化聲音表面上是有益的，體現了“意見的自由市場”的理念。但是，這些事件并沒有被完整呈現出來的時候，公眾就已經開始辯駁，媒體在這個過程當中并沒有采取恰當的處理措施，配合其他事件主體，共同清晰地展現事態，還原事件的本來面目。本文從“5·3成都女司機被打”事件入手，具體分析“輿論轉向”現象及媒體該如何引導。

一、“成都女司機被打”事件——“輿情反轉”的典型案例

2015年5月3日，一段35秒視頻在網上成為輿論沸點：在成都市嬌子立交處，一名男司機將一女司機逼停后當街毆打，隨后警方公布一段行車記錄視頻，起因是女司機多次故意別車，差點釀成車禍。視頻公布后引發網友極大關注，意見多次出現偏向，此事件是典型的“輿情反轉”。

要對“輿論反轉”進行研究，必須搞清楚輿情與輿論的區別。劉毅在《網絡輿情研究概論》中，對輿情的概念進行了較為精當的解釋：輿情是由個人以及各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的綜合。陳力丹在《輿論學——輿論導向研究》中認為大眾傳媒的言論不能等同于輿論。可見，輿論是強調“共同意見”，而輿情強調的是“不同意見的合集”。而“輿情轉向”應該理解為在事件多方作用因子的作用下，民眾意見方向發生偏轉。

在“成都女司機被打”事件中，女司機在被打以后激起了不少的“民憤”，輿論一邊倒指責男司機。但在行車記錄儀的錄像公開以后，“輿情轉向”出現了，網絡民意出現大反轉，對男司機的指責一下子轉向為批判女司機。根據新浪網的數據調查顯示，68.8%的網友認為該事件是女司機的過錯。

在此之前，就有類似事件發生，如西安某醫院手術室醫務人員自拍事件、湘潭婦幼保健院產婦死亡事件和慶安槍擊案件等。這些事件發生后都被證明存在誤會，媒體為“搶新聞”將不完整信息進行公開，導致了“輿情轉向”現象的發生。

二、“輿情反轉”的發展脈絡及成因

（一）“輿情反轉”的演進脈絡

輿情在演進過程中存在多個作用因子，包括當事人、新聞媒體、參與討論的民眾等。這些因子如果進行信息的發布會極大地影響事態。簡單而言，輿情的發展可以分為四個階段：輿情展露、輿情迸發、輿情轉向及輿情衰退四個階段。

在“成都女司機被打”事件發生的初期，并未引起太多人關注，但隨著網絡裂變式傳播及話題榜推送，知曉的民眾越來越多。隨后輿情開始迸發，網民的表達激增。媒體進行首次報道時，輿情第一次噴涌，不能欺壓弱勢群體的倫理原則促使民意支持倒向女司機。但隨著男司機車內行車記錄儀錄像的公布，輿情再次迸發，民意中很大一部分偏向男司機，男司機一下子由被指責“路怒”轉而成為“英雄”。隨著事件的發展，人們意識到這是一次不完整信息公開造成的輿論喧囂，但是很多人早已成為受害者，在不斷演進的過程中消費的是媒體的公信力。

（二）從新聞傳播流程分析“輿情反轉”的成因

1.新聞生產：媒體的圍觀和猜測導致不全面信息的發布。在信息傳播競爭如此激烈的媒介環境下，極易產生新聞事實被顛覆的可能。記者總是為了搶新聞而不顧事件的真實性和完整性就將新聞傳播出去，里面充斥著記者的情緒化判斷，包含一些未經核實的消息來源。這無疑是新聞產品生產環節中孕育了“輿情反轉”，造成事件的持續“發酵”。

2.新聞傳播：強大的網絡輿論場導致公眾先入為主。網絡技術的發展促進事件的公開討論變得方便。當一件事情發生后，互聯網成了最先傳播信息的平臺，在虛擬空間中針對事件形成一個公開討論的“場域”，每個人都可以發表自己的看法，形成強大的網絡輿論。事件的多次傳播導致事情的發展模糊不清、面目全非。在該事件中，最先打人視頻擴散后，網絡上有關該暴力事件的輿論關注度迅速提升。網絡輿論在形成過程中產生了一種群體激化的現象，有關事件的情緒化言論開始噴發。隨著事件逐漸清晰，一部分民意開始發生偏轉。這種輿論場中民意情緒極端化的狀態與網民的心理有很大關系。長期以來的一種網絡暴力文化滲透每一位網民的身上，在面對一些情緒化事件的時，網民更容易出現情緒化的表達，產生偏激的態度和先入為主的判斷。

3.新聞接收：受眾在輿論沸點中易受非理性情緒干擾。作為信息接受者的受眾，值得理解的是：站在公眾角度，大部分人都會選擇站在弱勢群體一邊，對于施暴者是指責的態度，這是正常的心理基礎。但是隨著真相被逐步還原，輿論發生了大面積轉向。受眾，尤其是網民，分布于各個階層和領域，同時受主客觀因素的影響易產生情緒化表達，甚至在網絡平臺上發泄，不少受眾在這個過程中缺乏判斷力。此事件并不是錯綜復雜的事件，恰恰反映出媒體在完全公布真相之后，受眾的一些認知和判斷的改變，這是一個受眾在輿論多次高潮中失去理性的表現，而媒體并沒有起到積極引導作用。

三、媒體在“輿情反轉”中的責任

“成都女司機被打”事件本來可以按照普通交通事故處理，但卻衍生出一場網絡輿論暴力，其中在輿情的轉向中折射出來的是媒體專業素養的匱乏。在這樣一場口水與淚水齊飛的事件中，媒體應該從以下幾方面著手，從而達到對“輿情反轉”的有效規制和管理。

（一）原則堅守：讓公眾了解全面真實的事態發展

社會熱點事件會經常存在熱點與真相存在不同步的節奏。媒體作為專業的新聞生產機構，應該恪守真實、客觀的原則，讓公眾全面地了解事件本身和背景環境。媒體不能有站隊的傾向，應處于公正的立場。《中國青年報》評論員曹林把新聞生產和傳播過程中的“噪音”比作“信息毒素”。他認為，“信息毒素”是在這三個環節被添加的：首先是新聞生產過程，媒體和記者讓新聞“中毒”； 其次是新聞傳播過程，網絡二次三次傳播中使新聞“中毒”；最后是新聞接收過程中受眾的浮躁使新聞“帶毒”。媒體從業者應該適當地與事件本身保持一定的距離，堅持面對膨脹情緒環境下的專業主義。對于一個輿論關注度極高的事件而言，真實而客觀地呈現事件的原貌、細節，對于緩解緊張的輿情具有有效意義。

（二）信息公開：讓多元觀點促進公眾態度理性

哈格里夫曾說：在民主社會，每個人都有權傳播事實或思想，無論多瑣碎、多“粗鄙”。在網絡創造的“公共領域”空間中，每個人都有權發表自己的意見。但面對爭議性事件，如何讓討論與批判積極促進事情的解決，而不是衍生出狂熱的網絡暴力，是一個值得思考的問題。在這個過程中，民眾觀點的交鋒并沒有錯，媒體所要做的就是最大限度地信息公開，不是充當意見領袖，而是謹慎地傳播事實，讓公眾的觀點呈現出來，不推波助瀾，不能有唯恐天下不亂的報道心態。

在輿情爆發的初期，媒體的聲音一定程度上對事件的基調起決定性作用。在事件一出現時，應保持客觀冷靜的心態，注意事件完整信息的收集，對于非真實的信息應該及時予以澄清，并提供更多的真相。但是在類似的事件中，總是輿論來倒逼媒體進行調查和挖掘真相，這樣媒體不僅失去的是主動權，更消費的是媒體公信力。

（三）控制反轉：話語規制避免輿論場中的誤解

規制“輿情反轉”，更重要的是從微觀控制的角度來著手。要防止輿論從“天堂”掉入“地獄”現象發生，需要媒體從新聞生產的角度對不真實信息進行把關和過濾。針對此事，有媒體刊發題為《媒體質疑被打女司機別車因“急著做慈善”：呵呵》《女司機被打事件誰都不冤 自食其果》，這些報道具有嚴重傾向性。沒有人可以以任何理由為施暴者辯護，暴力文化與行為在任何時代也不能得到褒獎。媒體在使用新聞語言時，要極力避免簡單化、沖突化、符號化，在新聞文本中應該注意新聞用語的規范，不能任意夸大，語氣失調，避免產生負面影響。

如今，“輿情反轉”的現象日益頻繁，在現象背后被消費的是新聞機構的公信力，增加的是公眾的質疑聲。媒體必須在新聞事件當中，尤其是輿論熱點事件中進行積極適當的引導，努力構建良好的輿論場和報道機制，盡量提供真實、公正、平衡的報道。

［1］劉毅.網絡輿情研究概論［M］.天津人民出版社，2007.

［2］余秀才.網絡輿論：起因、流變與引導［M］.中國社會科學出版社，2012.

［3］孫建國.不良網絡輿論形成的原因及防控措施［J］.新聞傳播，2009（11）.

［4］雙燕珍.公共領域視域下新聞媒體的公眾輿論引導［J］.未來與發展，2012（12）.

［5］董永亮，方付建，王國華.多主體參與下突發事件網絡輿情演變研究——以方舟子遇襲事件為例［J］.電子政務，2013（7）.

［6］潘曙雅，龐航宇.媒體報道中的失范行為——以“楊六斤事件”報道為例［J］.新聞與寫作，2014（10）.

［7］黨倩.湘潭產婦輿論反轉事件中醫患糾紛刻板印象產變分析［J］.東南傳播，2015（4）.