淺析政府官方微博現狀

徐貝勒

淺析政府官方微博現狀

徐貝勒

我國政府部門開通的官方微博發展趨于穩定，但是還有很多不足之處，如運營理念守舊，發布語言生硬、與網友互動不足等。通過分析政府官方微博現狀，發現不足，并提出政府官方微博應當針對網友的需要發布消息、運用親民化的語言來與網友互動交流等措施來增加官方微博的傳播力和公信力。

政府官方微博；傳播力；公信力

［作者］徐貝勒，中國人民解放軍南京政治學院。

科學技術迅速發展，互聯網技術也有飛速的進步，微博作為我國互聯網的一個重要信息傳播平臺受到了極大的關注。微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，是基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140字（包括標點符號）的文字更新信息，并實現即時分享。微博作為一種分享和交流平臺，更注重時效性和隨意性。微博更能表達出每時每刻的思想和最新動態，而博客則更偏重于梳理自己在一段時間內的所見、所聞、所感。①百度百科：《微博》http://baike.baidu.com/link？url=PMers5p1OKgGradawEXJMSuJ1Ki99LwTI2ROSiLH3O5VxWPJaICIWG9IcQA3zQUtJL rXPUm-ghWmTrIVDnzBqdxoURo-WBcH8NX8PjDdXxe.因此我國網民使用微博的人數逐年增加，這使得微博具有更強大的信息傳播能力。

近年來政府部門開通官方微博越來越頻繁，不統計地方政府部門開通微博的數量，單說中央部委開通微博的也不算新鮮事。在國務院25個組成部門、1個直屬特設機構中，有14個部門開通了官方微博。這就能夠體現我國政府部門的微博處在一個興盛發展的時期，但發展中也會存在一些問題，筆者通過分析研究，針對其發展現狀、分析原因，從而進一步提出應對策略。

一、我國政府部門官方微博發展現狀

2015年8月28日，《人民日報》和微博聯合發布《2015年上半年人民日報·政務微博影響力報告》，報告顯示，政府部門通過開通微博發布消息的信息傳播已經進入深入、穩定發展期。截至2015年6月，新浪認證的政務微博為145016個，其中政務機構官方微博108115個，公務人員微博36901個。報告指出，政務微博呈現集群化發展特點，形成從中央到地方，覆蓋不同級別、不同職能部門的政務微博矩陣。

（一）東西部政府部門開通官方微博差距懸殊

通過分析政府部門開通的官方微博，可以很明顯看出東西部的差距。開通官博的地區主要集中在北京、上海、廣州等東部經濟發達或者政治發達的省市。政治經濟相對發達的東部地區，政府部門開通微博的數量也相對較高，東南沿海地區的政府部門開通微博的數量遠遠高于西部經濟相對落后的地區。而西部地區由于人數少，經濟政治也相對東部地區較落后，政府部門開通官博的數量也遠不及東部地區。

通過對比，可以看出人數集中且經濟發達程度高的地區人們上網和使用微博相對普及，使用頻率也較高，這是政府部門開通官方微博的一個重要衡量標準。上網活躍度和媒介傳播發達也是促使政府部門開通微博的一個重要因素。

（二）政府部門的職能與其官博受關注程度密切相關

不同的政府部門開通官博的功能和傳遞的信息也不盡相同。在我國開通官博的政府部門中，公安部門的官博占據了極大的比例，而且受到關注的程度也遠高于其他部門。這是由于公安部門發布的信息是網民普遍關注度較高且與群眾生活息息相關，公安部門在事件發生的第一時間將信息公布在微博上，網友也能第一時間獲取消息，從而可以避免一些不必要的麻煩發生。其次是地區政府部門的微博，其他部門的微博開通和受關注的比例基本相同。

從這里可以很輕松發現，網友關注微博的內容和需求與政府部門發布的內容有密切的聯系。而政府部門的職能決定了在其開通的官博上可以發布什么樣的信息。而網友在選擇關注的時候會主動選擇符合自身需求和利益的微博。

（三）政府部門官方微博發布的內容是獲得關注量的重要因素

微博受歡迎程度最直觀的表現就在于粉絲數，這是對微博受關注度最直接的判斷方式之一。當微博發布一條信息時，有多少用戶查看量、評論數和轉發量是對微博傳播效果的一種評判標準。

以“江寧公安在線”為例。作為一個公安部門的官博賬號，這個微博中發布的信息大多與人們生活有很直接的關系。該微博主要發布的內容大致分為防騙技巧、突發事件和社會事件的傳播還有節假日時對網友的善意提醒等類型。通過對比該微博發布的內容，獲得點贊、評論、轉發量最大的是教網友防止互聯網詐騙等信息，這與群眾網上生活息息相關。還有一類是節假日期間對網友的善意提醒，如2015年11月10日第一條微博，該微博內容為“早上好！距離剁手節還有一天”，并且配上了一張文案為“我怎么就管不住這手呢”的圖片，這條微博一發布便獲得400多條轉發和評論，點贊更達到1400以上。緊接著，在11月11日雙“十一”搶購這天，在00∶03發布了一條內容為“開心購物，謹防詐騙”的微博，該微博也獲得極大的關注。

從這里我們可以看出，我國政府官博發布的內容與其部門職能有著密切關系，在一定程度上體現了部門的形象。同時，發布內容的用詞和語氣也是吸引網友閱讀的重要因素。吸引網友、與網友生活契合的微博才更具有活力。

二、我國政府部門官方微博發展存在的不足

我國政府部門官博迅速發展，在很大程度上符合信息時代的傳播方式，但是在發展的同時，也存在很多不足之處。

（一）政府官博的經營沒有及時與現實相接

微博是互聯網發展的產物，無論是信息的傳播還是溝通交流，微博都能滿足網友的需求。目前，微博越發地變成網友表達意見的主要渠道，越來越多的網友選擇將看到的現象第一時間發表在微博上，這就要求我國政府的官博更廣泛地獲取微博上的信息，并且根據信息及時采取措施。

由于理念的差異，政府官博在獲取信息后并沒有很及時地采取相應措施去解決問題，沒有滿足網友的訴求。而官博給網友吃“閉門羹”的舉動使得部分網友對政府部門的官博信任度降低，從而導致政府官博更難獲取信息。

（二）政府官博的內容缺乏吸引力和傳播力

有一部分政府官博對微博傳播的規律認識不到位，對吸引網友關注的內容沒有一個明確的定義，發布的內容沒有吸引力，言辭死板，形式老套，從而使微博缺乏關注度，微博的內容缺乏傳播力。

以文化部開通的官方微博“文化部”為例。2015年10月16日文化部在其剛開通的官博“文化部”上發布這條微博：“文化部、財政部拉動城鄉居民文化消費項目（2015）西部試點工作近日在貴州遵義匯川區啟動。今年10月至明年3月，消費者可在西西弗書店、世紀星光影城、遵義演藝集團等13家合作機構享受購買圖書、報紙、期刊、音像制品和電影票20%的補貼；參加美術、舞蹈、音樂、書法培訓則補貼10%。”這樣的一條公告樣式的微博對網友是沒有吸引力的。網友之間的交流語言和政府正式通告的語言是不同的，如果用這樣傳達文件般的口吻發布微博，這樣的內容是得不到廣泛傳播的。

（三）官博微博與公眾之間缺乏互動

微博不僅是傳播信息的平臺，更是一款網上社交平臺。既然是社交平臺，那么必然需要發布微博的一方與其他關注方的良性互動。但不少政府官博的存在就像一個“空殼微博”，開通后很少發布信息，也有些每天發布一些文件式的通知、轉發一些官方信息后就杳無音信，這使得很多想要從政府官博獲取信息或是想要通過政府官博反映情況的網民沒有渠道去實現自己的需求。

政府部門開通官博的目的之一就是為了更好地了解民情、傳遞信息，而了解民情的重要途徑之一是與網友有良好的互動，只有真正主動地去了解，網友才會在困難發生時想到。沒有與網民的互動，單純是為了發布信息，這樣的微博是沒有強大“生命力”的。

三、對我國政府部門官方微博未來發展的思考

在信息社會，每日發生的事件都會在互聯網上傳播，讓很多網友應接不暇、眼花繚亂。網民需要獲得官方的消息，更需要通過正規渠道獲取真實的信息，而政府部門開通微博的舉動符合時代發展的要求，這給想要通過官方渠道了解信息的群眾提供了正規途徑。政府官博的發展基本趨于穩定，但是長路漫漫，唯有克服各種問題，才會更好地滿足人們的需求，為人民服務。

（一）改變微博運營理念，提升政府管博的傳播力

政府官博的開通與運營是建立在“以人為本”的理念上，以更好更快地獲取民情，聆聽民生。因此，與網民建立良好的互動，獲得網民的關注與支持是提升政府官博傳播力的重要手段。

1.創建網友舉報渠道。政府官博應當為網友建立合適的舉報渠道。網友在遇到困難或者發現違法違紀違規行為后，能夠通過政府微博反映自己的所見所聞，通過合理合法的渠道將網友的困難反映給有關部門。同時，政府微博在解決了網友的困難后，還需及時將處理處理結果和取得的效果在微博上公布，這樣能夠提升微博的公信力和權威性，讓微博獲取更加廣泛的關注和支持，從而也能更有效地獲取民聲、解決問題。

2.有針對性地回答網友疑問。政府官博不應當只作為政府獲取信息的方式，也應當成為發布信息和回答疑問的平臺。很多網友在生活中遇到疑惑時，想要得到官方權威的回答來排除自己的疑問。政府微博可以定期將微博上網友的提問總結回答后再通過微博形式反饋給群眾。通過解答疑惑的方式加強與網友的互動，提升微博活力，獲得更加廣泛的關注度和網友的信任。

（二）調整微博內容信息，發布語言文字更親民化

微博政府部門是實現其職能的一種形式，而發布的內容在實現其職能時能產生不同的效果。內容死板，語氣僵硬，不僅不能吸引受眾，還可能給網民造成不親民、沒效果等不好印象。

1.發布的內容應符合受眾需求。政府發布的微博內容應當從受眾的需求出發，不應當將微博內容重心放在那些文件、公告、通報等信息上，且應該放在為民服務的信息發布上，發布網友關心的內容，如新政策出臺后網友普遍的疑惑，在遇到謠言時最快速度發布權威信息等。面對突發事件，政府微博應當第一時間予以報道，并陸續發布事件的后續進展情況。發布這些網友在微博中需要及時了解的官方信息不僅可以增加微博的關注度和權威性，還能夠讓微博內容獲得更強的傳播力度。

2.用更加親民化的語氣與網友互動。微博作為一個網絡平臺，必然應當與互聯網文化有著緊密的聯系。互聯網上人人平等，政府微博在發布信息或與網友互動交流的時候也應當從這個角度出發，不能自認為是政府部門，在微博中就以官腔、文件式的語言發布信息。降低姿態，將想要傳達的信息通過聊天式的語言發布出來，不時運用新出現的網絡新詞來發布信息，讓受眾看到一個親切的官方微博，這樣反而能獲得更好的評價。