如何辦好民生服務類節目的思考
——以《今晚800》為例

鄧少濤廣東省江門市廣播電視臺，廣東江門　529000

如何辦好民生服務類節目的思考
——以《今晚800》為例

鄧少濤
廣東省江門市廣播電視臺，廣東江門529000

以地方電視臺江門電視公共頻道《今晚800》為例，討論如何辦好民生服務類節目，希望以此對我國電視民生服務類節目的發展有所借鑒意義。

辦好；民生服務類；電視節目；今晚800；思考

1　民生服務類節目的概述

1.1民生服務類節目的基本概念

民生服務類節目的理論概念

在服務屬性上，民生服務類節目和其他節目有著很大的不同。對于電視民生服務類節目的基本概念，目前有兩種定義可以闡述。在《中國廣播電視學》（1990年），將其定義為：“那些實用性強，用通信息、作咨詢、當參謀、反映群眾呼聲等方式，為幫助社會各界解決各種實際問題提供方便，對受眾的心理和生活需要有直接影響作用的廣播電視節目。①而在1998年出版的《廣播電視詞典》中對其的表述為“以實用性內容為主，直接為觀眾日常生活、學習、工作服務的電視節目。這類節目通過傳播信息、解答問題和反映群眾呼聲、幫助受眾解決日常生活、工作和學習中的各種實際問題，為社會提供直接、具體的服務。”②

筆者認為，后者的定義更為貼切。民生服務類節目，是以服務社會，服務民眾為主，更要以受眾的需求為出發點，在給廣大老百姓答疑解惑的基礎上，盡媒體的職責幫助民眾，滿足生活上的需要。

1.2民生服務類節目的功能

1.2.1提供生活知識竅門，引導便捷的生活

現如今的民生服務類節目，無論是綜合性較高的欄目，還是專業性、針對性更強的欄目，大家的出發點都是更好的服務受眾，提供與民眾生活相關的知識竅門，方便民眾的日常生活。

比如，在《今晚800》教你一招版塊“空調清洗有妙招”的一期節目中，邀請了一位從事空調清洗服務行業多年的達人，教你如何在家清洗空調，讓民眾了解到清洗空調的意義和清洗技巧，手把手的教導，讓民眾用空調沒有后顧之憂，為民眾提供了生活知識竅門，引導便捷的生活。

1.2.2更新生活觀念，引導品質的生活

在信息大爆炸的今天，方便快捷己經不僅僅是百姓對于生活的主要追求了，生活“品質”更是人們在這個忙碌的社會大背景下所追求的方向。因此，民生服務類節目，除了在固有的節目形態和節目內容上，提供一些便捷的知識技巧之外，也越來越關注節目所帶給觀眾的“品質”，久而久之，引導受眾優化生活品質也是節目的一大發展方向。

比如，在《今晚800》諸事丁VS周街曉版塊有一期名為“拾趣天露山 樂賞紅杜鵑”節目中，講述五邑地區“最后的凈土”——天露山，天露山上四季風光如畫，春天有漫山緋紅的杜鵑花海，夏天有清澈見底的溪水，秋天有絢麗迷人的梯田，冬天有潔白如雪的梅花。主持人小魚、小龍一起以探險的方式，體驗天露山，感悟大自然風景帶給人的饋贈，從而提出“愛護環境，從我做起”，以此更新觀眾生活觀念，引導觀眾生活品位。

1.2.3滿足觀眾愿望，展示自我生活狀態

現在的欄目興起了不少“草根明星”，究其原因，主要是因為身邊的一些老百姓，也有著參與一把的心態和積極性。他們己經不單單滿足于接受民生服務類節目所傳達和宣傳的知識、樂趣，更想參與在欄目中，一同解決問題，體驗生活。許多生活服務類節目抓住了受眾這樣的心理，都積極地響應受眾的需求。

1.3民生服務類節目的特點

1.3.1內容實用性

說到實用性，就是民眾生活中的柴米油鹽醬醋茶，處處涉及。這也是區別于其他電視節目最根本的特點。但需要注意的是，隨著節目的不斷創新和受眾需求的不斷增加，如果節目形式太單一，就很難滿足觀眾的獵奇心理。而現在的生活服務類節目最常見的呈現方式則是一種復合式的節目態勢——把“新聞性”表述在“實用性”的內涵之內。這樣形式的電視節目，既順應了時代的發展趨勢，而且還適合如今觀眾的心理特征。

如，在《今晚800》教你一招版塊“食鹽知多D”的一期節目中，介紹了食鹽的不同種類，讓觀眾清晰的了解到有關食鹽的各方面知識，方便生活，具有實用性。

1.3.2親和力的節目風格

“我們既不做偽君子也不高高在上，我們和觀眾一起，就像鄰居、朋友，很平和地、平等地、平視地交流，這就是我們制作節目的理念，也是銀漢的生活服務類節目在這個市場上構成領跑者、每一檔節目都非常受觀眾喜愛的主要原因和法寶。”③這是北京銀漢文化傳播有限公司營運總裁曾舟——電視民生服務類的佼佼者在介紹如何辦好電視民生服務類節目時的講話。平民化視角是他認為電視民生服務類節目的重要特征。

一檔成功的民生服務類節目離不開以平民化的角度審視問題，展現尋常生活，以百姓的立場出發，以親切隨和的態度服務于大眾，讓受眾在觀看欄目的同時，產生強烈的認同感，縮短欄目和觀眾之間的距離感。

1.3.3地域性

雖然，消費的決定因素有很多，但是，地域是影響消費水平、消費方向的一個極大的因素。一檔民生服務類節目將以什么樣的民族風俗為基礎，將以什么樣的生活素材為節目內容，很大程度上取決于這檔欄目所在的地理位置，以及所呈現出來的地域特色。因此，一檔生活服務類節目把握好當地的風俗民情也是至關重要的，而節目中所呈現出來的地域特色，民族特色，也能在一定程度上契合受眾的需求和心理，提高民生服務類節目的活力和生機。

例如《今晚800》欄目，作為江門本土的民生服務類節目，江門的特色自然就是欄目最大的地域特點。不僅是語言上大多使用了地道的廣州話以及江門話來表達，深受本地人的喜愛，而且在選題上，偏重熱辣的民生大小事，外加吃喝玩樂，更是貼近江門人的喜好，做到了以江門的特色出發，以受眾最關心的話題出發。

2　民生服務類節目存在的問題

2.1缺失人文關懷

因為電視民生服務類節目特殊的服務性，相比與其他類型節目，節目中涵蓋的人文關懷和平民意識更加突出。這樣的人文關懷表現與“以人為本”的含義上，也就是說電視民生服務類節目需要以觀眾為中心，節目創作的動機是不斷滿足觀眾的需求，節目創作的保障是科學精準服務信息。但是在目前的電視民生服務類節目中缺失人文關懷的現象頻現。

忽略受眾需求、選題窄化；虛假信息問題不斷出現，節目缺乏誠信；尤其是虛假信息與產品廣告的大量滋生，一方面誤導了普通受眾，喪失電視生活服務類節目“以人為本”的服務理念，缺乏“以人為本”；另外，因為含有欺騙性的節目，在公信力方面受到明顯的制約，而且在節目發展過程中隱含各種危機。

相反，在《今晚800》今日置頂版塊“社會各界紛紛為慧子募捐”的一期節目中，講述了社會各界紛紛為江海區民宅煤氣爆炸事故幸存女孩慧子募捐的新聞，在節目的最后，節目組播出了捐款的賬戶，并倡導大家伸出援手，幫助一下這個家庭，給慧子和老人鼓勵，一起共度難關，并祝慧子能早日康復。這樣的節目內容充分體現了人文關懷，以人為本，傳播社會正能量，并幫助了需要幫助的人。

2.2泛娛樂化，服務性降低

目前，在市場經濟和消費主義哲學的影響下，不少地方性電視臺缺乏電視民生服務類節目的根本宗旨即服務性，而在運用娛樂特色方面，地方性電視節目則大量采用，這樣，節目原有的服務功能被嚴重削弱或者完全被隱蔽。如介紹美食的烹任節目成了主持人之間的脫口秀表演；又如，旅游信息的電視節目成為娛樂游戲節目，指導美容護膚的電視節目成了模特身材秀，等等。

這些節目對受眾的日常生活不僅沒有起到服務與指導的作用，還在一定程度上削弱了受眾對日常公共事物的關心，只沉醉在娛樂所帶來的感官刺激上。同時這種泛娛樂化的表現也對民生服務類節目的發展起到嚴重的阻礙作用。

2.3同質化現象嚴重

在一定程度上，民生服務類節目的同質化影響了節目思想性和藝術性，觀眾長期受同質化節目的影響，對其節目表現出審美疲勞。而此類電視節目不能滿足觀眾對追尋“異質節目”的需求時，必然造成一部分觀眾流失。表現在經濟利益上，受眾的流失即是收視率的下降，影響經濟效益的提高，正是因為如此，很多電視節目早早失敗。

3　如何辦好民生服務類節目——以《今晚800》為例

3.1選好欄目定位，抓住受眾心理

《今晚800》是江門電視公共頻道的一檔全新的大型民生服務類欄目。欄目實行周一至周五日播，每期時長25分鐘，自首播以來，贏得了當地民眾的廣泛認可。節目旨在關注民生大小事，倡導品質生活，挖掘各項生活竅門，為廣大人民群眾切實解決有關生活方面的實際問題和難題。

《今晚800》首先解決的是如何抓住受眾心理，受眾心理是欄目收視率的決定因素，作為欄目創辦者，就要緊緊圍繞捕捉這些心理需求來選題，區分不同受眾，定位欄目風格，努力實現播者本位向受眾本位轉變。

在欄目設置與定位中，《今晚800》堅持關乎民生，服務民生，圍繞群眾多方面的需求來選題，而且在欄目定位中，體現地域的差異化，設置一些本土化的內容，在語言和風俗習慣方面抓住本地受眾的眼球，在提高欄目注意力上下功夫。

3.2強化創意與策劃，力求形式多樣

如何做到擴大節目市場號召力，增強節目公信力，為受眾更好的服務，適應社會生活的發展。從強化民生服務類節目上，筆者認為第一可以從強化節目創意與策劃入手，以社會、家庭與地域三方面角度為立足點，分析觀眾的多元化需求，擴大民生服務類節目的服務空間。這樣不僅避免同質化所帶來的節目功能不明顯與浪費信息資源等問題，還能解決窄化的節目選題定位等的問題。

關注個體受眾需求，聚焦社會熱點問題，展現地域風情特色，從這三個方面入手，力求節目形式多樣，也能滿足民眾生活需求。

3.3重視人文關懷，強化品格素養

將“以人為本”根植于電視民生服務類節目，即要求民生服務類節目的主持人和制作者要樹立“以人為本”的制作理念，要采用平民化、大眾化、生活化的心態，體現節目中的“以人為本”。這種人文關懷的服務理念體現在從觀眾的需求想問題，通過對觀眾生活、社會現象、觀眾心理的分析和觀察，為受眾提供需求的服務與信息。

如《今晚800》設置“今日置頂”“諸事丁VS周街曉”“教你一招”三個板塊，包含受眾日常生活中所遇到的大情小事，通過對受眾生活、社會現象、受眾心理的觀察和分析，為受眾提供各項服務需求。

3.4加強互動，擴大影響力

欄目與受眾之間是一種親和友好的情感關系，欄目內容新鮮、真實、有趣，形式生動活潑，能讓受眾認同，產生共鳴，從而偏愛和支持欄目。在《今晚800》欄目的互動環節，是以現在流行的微信平臺來開啟抽獎的形式，增強了互動效果，吸引了大量年輕的受眾，同時擴大了節目的知名度。

而民生服務類欄目的主持人要像我們鄰家的大哥小妹，語言要多用敘述式，采訪方式要多以拉家常式；從記者、編輯到編審，都要成為平民百姓的知心朋友；要講究生活化、故事化，會講故事的欄目才會得到受眾的認可；最后，節目亦可通過豐富多彩、生動有趣的執行手段，來演繹品牌的風格，表達品牌的主張，加強與受眾之間的互動，擴大節目影響力。

注釋

①閻玉.《中國廣播電視學》［M］.中國廣播出版社，1990.

②趙玉明，王福順.《廣播電視辭典》［M］.1999.

③許淼.生活服務類節目文化內涵的研究［D］.山東師范大學2009屆碩士研究生畢業論文.

［1］閻玉.中國廣播電視學［M］.北京：中國廣播電視學出版社，1990.

［2］許淼.生活服務類電視節目的文化內涵［D］.濟南：山東師范大學，2009.

［3］陶治，胡小蕓.民生服務廣播搭建和諧平臺［J］.記者搖籃，2007（07）.

［4］房任軍.試論和諧社會背景下輿論監督節目如何為民生服務［J］.新聞傳播，2013（01）.

［5］覃平伶.廣西都市頻道：民生服務聚焦生活［J］.視聽，2012（10）.

［6］李向陽.從強化服務性上實現“三貼近”［J］.傳媒觀察，2004（01）.

鄧少濤，工作單位為廣東省江門市廣播電視臺。

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