學校管理的信息方式

孫軍

所謂信息方法，就是指運用信息論的觀點，把系統看作借助于信息的獲取、傳送、加工、處理而實現其有目的運動的一種方法。校長作為“師生之司命，學校安危之主”，肩負重任，必須對自身的領導與管理狀況有清醒的了解，必須不斷獲取信息、加工信息，并對各種信息加以統籌和處理，丟棄那些無聊的信息、無用的信息，將關涉學校發展、師生成長的重要信息留存下來，積累起來，持續加以關注和分析，并適時在日常領導過程中，逐步予以滲透。要不斷改進管理理念與實踐，對一些關鍵信息的理解、吸收與傳播，從長計議，逐步推進。這些，對于校長而言，是一件非常重要的事情。

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知識類信息注重存儲擴容。毋庸置疑，校長的管理能力是與他的知識儲備密切相關的。眼下，中小學教師嚴重缺乏閱讀量、中小學校長讀書少的現象廣受詬病。作為一校之長，必須堅持閱讀，博覽群書，廣泛涉獵與管理思想、方法相關的各類信息。當下，一些校長為校內教師和管理人員開列書單，一些學校組織校內的管理人員、教師開展讀書交流會等活動，這對于促進校長本人和校內教師群體知識類信息的吸納與儲備大有裨益，值得廣大校長積極參考。

政策類信息注重深層解讀。解讀教育政策是校長的一大基本功。從國家層面到地方層面，每年都會出臺大量的各類政策，其中有一些政策會對當下產生一定的影響，另有一些政策則會對于學校的長遠發展產生較大的影響。例如《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010～2020年）》出臺后，從國家到地方先后組織了多層次、多類型的學習和培訓活動，對于國家政策進行多方位的解讀。在這些學習活動中，有一些教育行政領導和校長對于教師流動，敏感地進行了深入的了解研究，意識到這將是今后學校發展的機遇和挑戰，從而及時地準備策略與舉措。南京市從2014年起開始試點教師的“區管校用”，即由區教育、組織、編制、財政、人社等相關部門對教師資源統一管理，由學校對教師資源分別使用。這一模式打破了人才的學校所有限制，引導、鼓勵和促進了廣大教師進入人才市場，實現了教師由“學校人”向“系統人”的轉變，這成為今后教師流動的良好開端。由于部分校長此前已經有了深入的思考和充分的準備，因此可以從容而積極地面對這一變化，并以此作為學校再發展的新起點，及時調整學校發展思路，積極做好校內教師的合理調配，為學校的后續良性發展開啟了全新視野，奠定了堅實的基礎。

輿情類信息注重多方兼顧。報紙、雜志、網絡、電視、校內輿情、社會輿論都是輿情類信息的來源，都需要校長及時關注。這方面尤其涉及招生、考試、師生評優等事關師生切身利益的輿情，校長更是必須予以高度重視。重視了，才能夠發現問題，才能夠更進一步妥善解決問題。而在這一類的信息收集中，作為校長必須注意兼聽則明這一原則，力求客觀、準確。績效工資改革、教師崗位職稱晉升、工作質量考核與評價等管理工作中的大量鮮活例子證明，校長一旦忽視了輿情信息，有可能導致學校管理工作陷于被動甚至混亂。

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在學校里面，有大量的信息是量化的，還有大量信息是可以通過量化的方式來體現的。校長對于校內這些信息的分析和評價必須秉持公正、立足客觀，同時兼顧工具先進、手段科學。

在當下，各級教育行政部門都非常重視教師素質的提升和教師的職業化發展，而廣大教師對于自身的崗位晉升、評優評先、質量考核更為關心。以往常見的舉手式推選方式、領導拍板式推選方式，已漸漸演化為“民主測評+量化打分”模式。這當中的“量化”即是信息分析的一種方式。而在質量評定中，也有一些學校嘗試引入更為科學的先進評價方式。例如有學校仿照托福、SAT、雅思的標準分計算方式，對于學科成績考核以統計學方法處理，通過橫向、縱向的比較，更加科學地呈現出學生個體、學生群體的學科成績的真實狀況。

校長們常常面臨著這樣一個難題：到底是有個過程不太令人愉快的最佳結果好，還是有個令人滿意的可以接受的結果好？許多優秀的校長對于自己學校的發展都有著深刻的理解和理想化的設計，但是，面對學校發展的實際現狀，他們無一例外地采取了同樣的辦法：首先讓學校發展、師生發展能夠有一個令人滿意的過程和可以接受的結果。這看起來是一種妥協，但又何嘗不是一種理性的選擇？如果學校一直在穩步邁向愿景目標，在良性發展的持續進程中，校長何必另起爐灶，再搞一套？當上級主要領導已經明確了自己的教育發展思路，明智的校長常常會選擇與上級保持方向上的一致，而對于那些“有思想”、熱切期望體現自我教育理想與價值追求的校長來說，此時是不是面臨著更多的選擇呢？而面對太多信息、擁有更多選擇的時候，是不是反而產生了“一種無法應對現狀的感覺”？一些校長身處這樣履職環境的時候，適時采用美國舊金山大學管理學教授韋里克提出的SWOT工具進行診斷，把組織內外環境所形成的機會、風險、優勢、劣勢四個方面的情況結合起來進行分析，明晰學校發展需要優先解決的問題，而后進行最簡單、最直接、最理性的選擇，確定遠期發展規劃，調整近期發展目標。在規劃與目標的實施過程中，適當摻入自己的教育思想，計劃好每一個階段的工作進展，并通過校內的有力執行去逐個實現階段目標。從一些成功校長的領導實踐來看，這種做法更加切實可行。

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學校每天都要面對大量新產生的信息：人、財、物、事的信息，各處室、年級組、學科組的信息，教師、學生、家長、社會人士的有關信息，等等，包羅萬象，信息的累計量也在不斷增加，而校長所接觸的這些信息中，許多與學校檔案重疊，也有少量屬于僅供校長知曉的涉密信息、敏感信息。紛繁復雜的信息常常使校長處于一種混亂狀態，表現為亂糟糟的辦公桌、電腦桌面，更可怕的是校長腦袋中的大量信息處于混亂存儲狀態。對于信息的分類整理應當是有序的，如同超市中琳瑯滿目的商品有序擺放一樣，豐富的信息資料也需要分類整理、有序存放。

信息的整理其實從校長上任之初就已經開始了。俗話說，好的開端，成功一半，抓好源頭對于工作的全面開展，意義重大。當企業開始構建供貨商信息系統時，一般廠商都只以客戶類別去區分系統，但廣達電腦公司考慮到未來海外市場不止在美國，于是寧愿在開始階段多花時間，把客戶類別再依照國別劃分。后來市場多元化時，這家公司因為基礎扎得夠穩，“往上蓋”的速度自然比別人快，后來逐漸成為全球第一大筆記本電腦研發設計制造公司。這個例子對于校長有序整理信息可以提供有益的參考。

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在某種程度上說，對于信息的獲取、統籌、指導實踐的能力，是一名校長履職能力的重要標志。校外各種信息的獲取與判斷，校內師生成長需求與實際情況的信息獲取與判斷，學校及師生發展的重大決策，本校師生的有價值的探索成果向外宣傳，都需要校長進行信息統籌。廣泛閱讀，參與各類教育研討活動，保持與上級領導與學校管理者隊伍的良好溝通，深入師生了解實情，都是信息來源的基本渠道，而其中最為關鍵的信息統籌，始終都是在校長睿智的大腦中完成的，體現了校長工作的創造性和不可替代性。只有成功地進行信息統籌，才能讓校長真正體現出自身的重要性，他不僅是學校的“CPU”，更是“President（總裁）”兼“CEO（首席執行官）”。

成功的信息統籌，往往表現為校長決策時能夠自如、穩妥地駕馭信息。信息統籌的意義可以從學校面臨的危急事件中看到，某民辦初中有個單親女生，周末在家跟媽媽鬧意見，媽媽一氣之下，只身返回了老家，并關閉了自己的所有通信工具。這個學生一時想不開，欲跳河，被路人攔下送到派出所。校長得悉后立刻安排專人，把孩子接回學校;他在第一時間弄清楚事情的前因后果后，立即安排專人加以疏導和撫慰。一周之后，孩子的情緒慢慢平靜下來。在這個例子中，校長所進行的信息統籌非常成功，決策執行及時而有效，不僅挽救了一個學生的生命，挽救了一個家庭，也避免了學校因為這樣的事件而產生負面影響。

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注重穩定。在學校領導與實踐中，信息傳送的渠道多樣，主要包括對外宣傳、網站文獻、家校溝通、會議慶典等。在學校的管理實踐中，信息傳送必須注重內容的把握，首先必須確保學校大局的穩定。幾年前，曾有一所市郊學校為教師建設集資房，而在建的房屋數量比繳費的教師數量少兩套。校長原本已經與隔壁的開發商談妥以集資建房的價格再購兩套，以順利完成這一批次的房屋分配，但是廣大教師不知道這個應該及時傳遞而不應該被保密的信息，生怕自己得不到房子，于是在臨近分配的前夕，紛紛迅速出手搶占房屋，導致校內管理出現嚴重混亂，并進一步導致教師之間、教師與學校領導之間產生紛爭。校長由于信息傳遞出現的重大失誤而導致工作極端被動，在廣大教師面前頃刻失去了可信度，直接帶來了個人聲譽和學校聲譽的雙重受損，給學校帶來了較大的負面影響，嚴重阻滯了學校發展。新校長到任后，花費數年時間才療愈此傷，但由此波及的暗傷的治愈，還需要更加長久的時間。

把握時機。在當下的教育教學改革浪潮中，越來越多的校長意識到，學校的發展，師生的成長，必須講究科學，來不得半點虛偽，來不得半點糊弄。優秀學校的發展，無不都是在厚實的基礎上沿著既定方向逐步成長起來的，所以許多優秀學校的現任校長，很少避諱前任校長的功績。例如南師附中江寧分校的前后幾任校長，時常在學校重要的時間節點上邀請總校校長、分校的前任校長來學校督察，開設講座，為師生頒獎，與師生座談，這不僅是對總校校長、前任校長的尊重，也是對他們正確決策的執行狀況的一再檢視，還是對學校自身發展方向以及每一個腳步的自我肯定與自我認同。同時，這更是借機對廣大師生的一種宣告：學校的發展將一如既往，不會發生重大的偏差。這一套措施，從學校成立之初，就一直貫徹下來，給學校的持續發展帶來了穩定與高效。聯想起來，這也就不難理解，優秀校長為什么常常利用一些重要的時機，例如開學典禮、表彰大會、畢業典禮等時機，給廣大師生發表重要講話，因為這些都是校長傳送信息的大好時機。

重在引導。對于校長而言，信息的傳送并不僅僅是“發聲”，而是要利用發聲來引導廣大師生朝某一個方向前行。例如，關于教師的崗位職務晉升，許多校長都會面臨一個尷尬的局面：達到晉升條件的教師人數往往遠遠多于允許晉升的名額限度。而實際上，作為教育人事制度改革的一部分，崗位管理的實施有利于調整教師隊伍結構、激發教師活力，有利于校際教師流動、教育均衡發展，有利于打破教師職業終身制、建立教師退出機制。這些年來，從人社部、教育部出臺有關政策，再逐級出臺如何操作的文件，直到學校進行具體實施，前后時間跨度很長，這實際上就是一個信息不斷被釋放的過程。一些校長對于此類信息關注度不夠，或者根本就是嚴重缺乏這種信息逐步輸入、吸收、理解與應對的意識，沒有利用這一大段時間對教師進行漸進的宣傳與教育，結果導致大量教師仍然停留在“排排隊、吃果果”的意識層次上。這就使得一旦崗位管理的實施辦法正式出臺、競爭上崗的操作方法正式公布，一些學校立刻“炸了鍋”，甚而導致教師群體與校長正面沖突的現象發生。對職稱評定、崗位管理、績效工資等幾者之間的關系應認真梳理，妥善解決這一難題。

注重方式。在信息傳送中，常常有校長忽略語言溝通的表達方式。俗話說，一句話可以讓人笑起來，一句話也可以讓人跳起來。在學校里，校長與師生交流，不論正式場合、非正式場合，實際上都需要注重信息的傳送方式。在尊重師生的前提下，校長可能需要針對語言交流對象的不同而采取不同的溝通方式，也就是俗話所說的“看什么人講什么話”。曾有一位優秀的學科教師與校長晚上一起飲酒，結果很晚還沒有到家。校長接到教師家屬的抱怨電話，第二天當著眾人把這位教師狠狠地訓斥了一頓，結果這位教師很快遞交了調離申請。這樣的例子，是校長們常常有可能面對的，其實都涉及信息傳遞方式的問題，應該可以找到穩妥解決的辦法。◆（作者單位：南京師范大學）