破除“數(shù)據(jù)化人力資源管理”迷霧

穆勝

如果只是流連于數(shù)據(jù)化“炫技”，那么你連數(shù)據(jù)化這個(gè)“核武器”的皮毛都沒(méi)摸到。

破除“數(shù)據(jù)化人力資源管理”迷霧

佛教里講“發(fā)心”，是說(shuō)你的出發(fā)點(diǎn)若正，就將有福報(bào)。

若老板上來(lái)就只想如何賺錢，難免急功近利反而被帶偏。相反，若總在如何能為用戶創(chuàng)造價(jià)值上下功夫，企業(yè)自然就賺錢了。

對(duì)于人力資源管理，亦同理。如何對(duì)業(yè)務(wù)部門形成戰(zhàn)略性支持，才是HR們應(yīng)有的“發(fā)心”。而如何使工作數(shù)據(jù)化，如何向老板和業(yè)務(wù)部門體現(xiàn)自己的價(jià)值，應(yīng)是最后考慮的。

把握“老板要的節(jié)奏”

HR喜歡強(qiáng)調(diào)，人力資源管理是在固本強(qiáng)基，無(wú)法直接產(chǎn)生財(cái)務(wù)收益。但是，以專業(yè)性自居顯然已不是與業(yè)務(wù)部門共事的節(jié)奏，專業(yè)化分工已是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的事了，人力資源管理的界限會(huì)越來(lái)越模糊，會(huì)嵌入到商業(yè)模式設(shè)計(jì)中。典型的例子是海爾，你說(shuō)推進(jìn)“企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化”改革，是屬于人力資源管理設(shè)計(jì)還是商業(yè)模式設(shè)計(jì)？都是！

隨著商業(yè)邏輯的迭代，“從人到人力資源效能”的因果關(guān)系越來(lái)越明顯，一是因?yàn)椤叭巳藭r(shí)代”的到來(lái)，個(gè)體協(xié)作的交易成本已降到最低，個(gè)人的產(chǎn)出更易量化;二是因?yàn)槭袌?chǎng)的不確定性，倒逼人力資源管理給出更多的確定產(chǎn)出：“你告訴我，我花了這么多的人工成本，我買到了什么？”

既然HR們?cè)絹?lái)越被要求給出確定性產(chǎn)出，就應(yīng)該用大家的語(yǔ)言來(lái)溝通——財(cái)務(wù)報(bào)表。實(shí)際上，不能進(jìn)入“三張表”的所謂“貢獻(xiàn)”，老板們不會(huì)認(rèn)可。從這個(gè)角度說(shuō)，人均應(yīng)收、人均成本、人均利潤(rùn)、人工成本投產(chǎn)比等員工的直接指標(biāo)才是老板關(guān)心的。比如，每個(gè)員工服務(wù)的顧客數(shù)，服務(wù)100名顧客的差錯(cuò)率等。

想象一下，當(dāng)你告訴老板：“我們今年的人工成本投產(chǎn)比提升了20%，這是因?yàn)椋旱谝唬碌轿坏娜藛T經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升了30%，“相對(duì)未調(diào)整人員”業(yè)績(jī)提升了24個(gè)百分點(diǎn);第二，在業(yè)務(wù)規(guī)模上升25%的前提下，人工成本的上升都控制在15%以下，相比往年同樣的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)規(guī)模（25%），人員成本增長(zhǎng)率下降了8%。”

看到了嗎？這才是老板們要的節(jié)奏！

把人放到“組織”中

傳統(tǒng)的錯(cuò)誤假設(shè)是，人的一切狀態(tài)都將影響到績(jī)效。

事實(shí)上，從“人到人力資源效能”的過(guò)程是以組織模式為介質(zhì)的，組織模式確定了“什么員工應(yīng)該在什么地方發(fā)揮什么作用”。

也就是說(shuō)，HR需要把人放到一個(gè)組織中，看其個(gè)人特征在組織內(nèi)可能形成什么樣的正負(fù)面影響，而不是孤立地評(píng)價(jià)個(gè)體。這類指標(biāo)既反映了人的分布合理性，也包括了組織模式設(shè)計(jì)的合理性。像離職率、年齡分布、司齡分布、人才儲(chǔ)備率、人才成長(zhǎng)率等指標(biāo)，都是說(shuō)明人在組織模式中的各種“分布”。

但這種盤(pán)點(diǎn)常陷入“只看表面數(shù)據(jù)”的誤區(qū)。例如，盤(pán)點(diǎn)公司員工的平均年齡時(shí)，一個(gè)平均年齡為45歲的大企業(yè)就是沒(méi)有活力的嗎？有可能其50歲以上的員工很多，但他們分布在閑職上，正待“被換血”，但這并未降低企業(yè)活力。

而如果按照年齡在維度上細(xì)分，分出20-25歲、26-30歲、31-35歲等不同組別，盤(pán)點(diǎn)該組別上的員工人數(shù)，發(fā)現(xiàn)其年齡分布，這比平均年齡的表面數(shù)據(jù)有用多了。

進(jìn)一步，還可以根據(jù)一些假設(shè)來(lái)推導(dǎo)這種年齡分布的影響。可以確認(rèn)的是：第一，新人會(huì)對(duì)舊人形成沖擊，讓他們感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng);第二，假設(shè)有數(shù)量相同的舊人，100個(gè)新人形成的沖擊肯定要比10個(gè)新人形成的沖擊大。那么，我們就可以設(shè)置一種算法，來(lái)量化這個(gè)企業(yè)從年齡角度分析出的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，我稱其為“活力曲線值”。

另外，加入其他個(gè)性特征的維度進(jìn)行分析，會(huì)讓原本無(wú)用的數(shù)據(jù)產(chǎn)生出價(jià)值。例如，盤(pán)點(diǎn)組織內(nèi)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)意義不大，而一旦加入崗位分布的維度，就可能發(fā)現(xiàn)管理崗位上累積了大量的高學(xué)歷人才，而他們的職位普遍較低，這就有可能是一種“可開(kāi)發(fā)的力量”。試想，如果疊加多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，這種分析將多有價(jià)值？

挑戰(zhàn)“重程序而輕實(shí)質(zhì)”

有了合理的組織模式，有了員工的高績(jī)效特質(zhì)，有了員工在組織模式中的合理分布，不代表可以自動(dòng)產(chǎn)生高績(jī)效。

第一，員工隊(duì)伍本就是流動(dòng)的，必須發(fā)揮人力資源的配置職能（招聘、淘汰、再配置），以確保分布的合理性，讓員工“有機(jī)會(huì)干”。第二，人力資源的激勵(lì)職能必須要發(fā)揮作用，讓員工“有意愿干”。第三，人力資源的培養(yǎng)職能必須要發(fā)揮作用，讓員工“有能力干”。

人力資源制度或政策是組織模式和員工分布上的“外力”，是現(xiàn)有人力資源管理的主要工作。盤(pán)點(diǎn)出這些職能在哪個(gè)方向、多大程度上發(fā)揮了作用，才能和其他維度的數(shù)據(jù)形成整體的邏輯鏈條。

當(dāng)前的問(wèn)題是，HR的盤(pán)點(diǎn)常“重程序而輕實(shí)質(zhì)”，僅僅記錄一些工作的痕跡，而忽略了要觀察的“外力”：企業(yè)人員流動(dòng)趨勢(shì)怎樣，哪些人流進(jìn)來(lái)，按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)向上流、向下流;企業(yè)的激勵(lì)是真刀真槍，還是有順風(fēng)車和避風(fēng)港;企業(yè)的培訓(xùn)后臺(tái)對(duì)員工的支持力度如何等。從指標(biāo)上說(shuō)，新進(jìn)率、流失率、輪崗率、晉升率、降職率等是反映調(diào)配職能的指標(biāo);績(jī)效極差、平均差、薪酬分布曲線、績(jī)效工資分布曲線等是反映激勵(lì)職能的指標(biāo);員工培訓(xùn)普及率、人均/重點(diǎn)人才培訓(xùn)學(xué)時(shí)、人均/重點(diǎn)人才投入培訓(xùn)成本、培訓(xùn)學(xué)時(shí)分布曲線、培訓(xùn)成本分布曲線等是反映培訓(xùn)職能的指標(biāo)。

以大局觀去除“對(duì)標(biāo)強(qiáng)迫癥”

做好上述三個(gè)方面，數(shù)據(jù)化人力資源管理從形式上從算是走入了正途。

有這樣一個(gè)現(xiàn)狀，一些HR有“對(duì)標(biāo)強(qiáng)迫癥”，像有的企業(yè)致力于成為“最佳雇主”，就要讓員工不愿意走，但如果企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，就必然會(huì)有人才的硬性標(biāo)準(zhǔn)乃至偏執(zhí)的導(dǎo)向，若不適合的員工不流動(dòng)，組織戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn)？

再如，有的企業(yè)致力“全員學(xué)習(xí)”，但現(xiàn)實(shí)是20%的明星員工創(chuàng)造了80%的業(yè)績(jī)，你仍把培訓(xùn)普及率作為重要的考核指標(biāo)，這個(gè)邏輯成立嗎？如果某些成型人才，在市場(chǎng)上招聘的成本遠(yuǎn)低于自行培養(yǎng)成本，為何還硬要建立華麗的培養(yǎng)體系？

請(qǐng)相信，條條大路通羅馬。有了人力資源效能的目標(biāo)，反推需要什么樣的隊(duì)伍、要發(fā)揮什么職能。然后，HR們用自己的“大局觀”，把數(shù)據(jù)在人力資源機(jī)制、人員在組織中的分布狀態(tài)和財(cái)務(wù)指標(biāo)中串成邏輯鏈條時(shí)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)之間終于形成了強(qiáng)力的因果邏輯，一旦卡住了那幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就控制了人力資源管理的貢獻(xiàn)。