網絡新媒體環境下公共圖書館閱讀推廣服務體系構建研究

崔英姿

網絡新媒體環境下公共圖書館閱讀推廣服務體系構建研究

崔英姿

隨著技術的進步，智能化開始改變人們的生活，新媒體迅速崛起、社會信息化加快、公共圖書資源迅猛增長，使得閱讀模式得以改變，閱讀肩負起更重要的使命，也為公共圖書館的閱讀推廣工作提供更大的舞臺。網絡新媒體的影響使公共圖書館的閱讀推廣工作發生巨大變革，公共圖書館需制定全新的發展戰略藍圖，建立完善的閱讀推廣服務體系，并有效、持續地把這項工作落實。

新媒體環境；公共圖書館；閱讀推廣；服務體系

［作者］崔英姿，柳州市圖書館館員。

書本里蘊含著無窮無盡的知識，它能夠開拓人的視野、豐富人的知識儲備、提高人的素質，所以養成閱讀的習慣，能夠使人得到修煉。人們獲得知識的途徑主要通過書本，而閱讀就是將書本的知識轉化為個人的思維，閱讀推廣則將閱讀從小范圍的認知過渡到在全社會大范圍的傳播，讓更多的人參與這項活動。網絡技術發展，新媒體如雨后春筍迅速占據市場，就在網絡新媒體的環境下，傳統的公共圖書館閱讀推廣活動已失去優勢，群眾對其熱情開始消退，群眾參與度不高，傳統的推廣服務體系面臨嚴峻挑戰，此時如何利用新媒體構建完善的服務體系，如何更多元化、全面化地滿足人們的閱讀需求則是公共圖書館考慮的重心和研究的課題。

一、新媒體環境下公共圖書館開展閱讀推廣的現實價值

閱讀推廣服務體系的構建是一項長期而艱巨的任務，公共圖書館不僅需要通過自身努力，如制訂科學的構建規劃和戰略目標，更需與政府及社會各界人士、機構通力合作達到閱讀推廣的目的。

合作推出完善的服務活動等，還需社會各界的鼎力支持、政府的重視、慈善人士的捐款。而公共圖書館屬于慈善性質的非營利機構，是政府為提高人們的素質設立的用于文化教育的場所。圖書館存儲大量書籍和文獻，是人類非物質文化遺產存儲、收集、整理和傳播的地方，其主要職責是保留人類非物質文化遺產，能夠使科學知識得以傳播、潛在能力得到開發并能開展社會性教育，閱讀推廣工作非營利的宗旨也成為其不可逃避的職責。公共圖書館神圣而偉大的職能之一便是展開圖書閱讀推廣工作，使之能夠提倡全社會群眾參與閱讀。

二、新媒體環境對閱讀推廣工作的影響

在網絡新媒體的推動下，公共圖書館的信息更加多樣化，信息服務更加立體化，信息傳遞的空間更加廣闊，信息服務體系的構建更加快速，群眾的閱讀習慣也開始發生變化，可閱讀的途徑和載體日益增多，選擇也變得多元化，如電子閱覽、快速閱覽、集體式閱讀、標題式閱讀等，這些閱讀形式已逐漸發展成為當代人主要的閱讀渠道。網絡新媒體的出現，不僅對公共圖書館的閱讀推廣工作產生了深刻的影響，而且還在群眾閱讀習慣方面起到了至關重要的影響作用。

（一）閱讀推廣工作渠道趨向多元化

原有的閱讀推廣工作主要依靠廣播、電視、報紙、雜志、戶外廣告等傳統手段，可傳播的范圍、時間和受眾群體有較大的局限，而新媒體的出現則打破了地域和時間的限制，更迅速、便捷、全面、及時和客觀地把信息傳遞到各個層級的群眾手中，使得公共圖書館的閱讀推廣工作可供選擇的途徑和渠道增多。如利用互聯網把閱讀推廣到國外，利用移動網絡把閱讀推廣變成隨時隨地、全民參與的活動。

（二）資源種類齊全

在新媒體時代下，信息資源迅猛增長，其存在的形式千姿百態，種類也數不勝數，紙質版文獻、圖片資料、影像資料、音頻資料、數字資料等多種類型的資料成為公共圖書館的資源和館藏。公共圖書館應利用新媒體齊全的信息資源，針對群眾的個性化需求，為群眾提供個性化的閱讀服務，提供各種圖片、影像、音頻和數字資源，滿足大眾需求，構建完善的服務體系，在一定程度上實現公共圖書館倡導閱讀的功能。

（三）閱讀推廣范圍擴展

新媒體環境下的閱讀推廣不止依靠單一的手段和媒體，在此基礎下，利用全媒體更為明智。而全媒體并不單單是一種簡單的媒體模式，而是各式媒介、數據資料、工藝以及傳遞形式的集中化載體令形態、功能、特點各異的媒體相互磨合、學習、交匯，使得可利用各種媒介手段統一對同樣的信息進行個性化或一體化的處理、組合和傳播。新媒體的傳播范圍沒有空間和時間的限制，覆蓋面廣闊，如手機可成為視聽終端載體，用手機上網能及時、迅速了解最新閱讀資訊，使用手機收聽廣播、收看視頻和閱讀書籍，閱讀推廣的范圍將大大擴展。新媒體的影響不僅改變了閱讀推廣的方式，還改變了閱讀推廣的寬度和深度。

三、網絡新媒體環境下閱讀推廣服務體系構建的主要措施

（一）加快基礎設施建設，構建健康、和諧的閱讀環境

公共圖書館具有免費性、公益性，是城市的基礎設施之一，受到群眾喜愛，成為人流量大的場所，同時又肩負著社會教育的使命，成為社會信息服務中心和文化交流中心，因此要秉承一心一意為群眾服務的宗旨，尊重、關懷、理解、接納每個來學習的人，在每個服務環節中都能體現圖書館特有的人文關懷，給讀者提供一個舒適、健康、愉悅、和諧的閱讀環境。這需公共圖書館加快基礎設施的建設，關注館舍的每個角落，將讀者的需求融入館舍建設中，使閱讀場地數量充足、照明光亮、色彩舒服、設備齊全、書籍繁多，讓讀者享受圖書館帶來的樂趣、領略閱讀的本質，不斷實現自我升華的目標。

（二）加大館藏建設力度，擴大網絡覆蓋面，改善網絡閱讀推廣成效

首先，公共圖書館的服務形式和方向在網絡環境下有較大的改革，逐漸向信息化服務發展，可充分利用現有資源，探索新的服務途徑，并通過互聯網為群眾提供線上的公共社會服務信息如各項法律法規、醫療衛生服務政策、社會福利等，幫助群眾更及時、全面地了解社會動態，維護個人合法權益和抓住發展機會。同時還應跟隨時代發展的腳步，建設有特色的資源數據庫，提高網絡閱讀推廣服務的質量，針對各個服務對象，將信息分門別類，制定個性化信息傳遞服務，主動把資訊推送到群眾手中，為群眾提供解決生活、工作和學習困難的有效信息，有效、實時、定期、快速地給予群眾豐富多樣的閱讀服務。

其次，在智能化的今天，資源共享成為常態，公共圖書館更應拓寬合作機制，除傳統的必要機制外，尋求互聯網集中性閱讀推廣機制同樣重要，通過互聯網虛擬空間，建構集中性閱讀推廣網絡服務體系。為及時推送閱讀資源，應成立一個網上知識交流平臺或網絡社區，發布各種信息，共享閱讀資源，合作舉辦各類專題活動，共同分享閱讀心得。

（三）利用先進技術和設備，拓寬閱讀推廣涉及范圍

20世紀90年代起我國計算機技術處于不斷蓬勃發展當中，而如今計算機技術已深入我們的日常生活、學習和工作，使我們的生活發生了翻天覆地的變化，也使公共圖書館的閱讀推廣工作和服務體系建設的空間得以拓展，讓閱讀推廣服務走進一個新階段，令推廣工作的進度加快，也拓寬了閱讀的影響范圍，不斷促進公共圖書館和群眾的交流。

首先，公共圖書館可開通電子文獻在線借閱服務，這是利用現代化技術設立的網絡服務平臺，可在線提供成千上萬的學術文獻、報紙雜志、電子讀物、論文、年鑒等閱讀資源，無須線下查找和借閱、收取，只要出具相關證件并通過電子郵件或圖書館網絡信息系統則可查找到心儀的資料，即使在家中也可享受無盡的閱讀資源，拓寬了閱讀推廣的空間。

其次，還可利用微信、博客、郵箱、微博、在線問答、QQ等網絡交流平臺推送服務，通過這類平臺及時性、全面性、低門檻、公開化的特點開設公共圖書館的公眾賬號進行圖書閱讀宣傳，實時與群眾交流、互動，宣傳公共圖書館的活動和解答群眾疑惑，實現交流零障礙和零時差，提高公共圖書館的經濟效益和社會效益。

除此以外，公共圖書館還應在館舍內設立自助借還機等現代化設備，為群眾提供自助服務，讓群眾在享受公共圖書館人性化、便利性、高效率的服務成果的同時還反映出圖書館的人文關懷和監管，方便群眾搜索、瀏覽資料，使群眾主動接觸閱讀推廣工作，成為閱讀推廣的一分子，提高閱讀推廣服務的質量。

（四）定期舉辦多元化的推廣活動，引起群眾關心

公共圖書館因擁有優越的信息資源而承擔著眾多社會文化教育責任，如提高群眾文化水平、豐富群眾文化生活、提高群眾素質等，所以需經常性地開設大家喜聞樂道的活動，其中包括畫展、講座、交流會、報告會等。舉辦多樣化的閱讀推廣項目，從而激發起群眾參與圖書館閱讀服務的興趣與積極性，并在全社會激起學習浪潮。

我國公共圖書館閱讀推廣服務體系的構建可以借鑒國內外圖書館優秀服務項目，如親子讀書活動；也可向美國洛杉磯圖書館學習設立少年感化院、舉行公園閱讀日活動和成立暑期閱讀網站等，為群眾提供良好的閱讀環境和平臺；還可根據國情和國人特點，舉辦具有中國特色的閱讀推廣活動。

舉辦圖書漂流活動以提倡社會型全民閱讀，即配置專門的可移動圖書車，圖書車上配備圖書放置架和小型桌椅，可供群眾暫時休息，圖書車便成為流動的漂流瓶和圖書館，將圖書帶出固定場所，使圖書館可游走在大街小巷中，更能廣泛地服務群眾尤其是偏遠地區的人們。

（五）開設個性化推送服務

處于網絡新媒體的社會環境中，公共圖書館要針對社會要求設置信息推送服務模塊，從而拓寬閱讀推廣工作的涉及面，改善公共圖書館的對外形象。如浙江公共圖書館，其從本地財政收入實況以及居民平均收入的角度出發，積極地給予群眾高效的信息咨詢服務，并與大中型企業聯系且了解其需求，編寫專項主題報告和給予新聞咨詢，最終獲得不錯的總效益；又如長春的公共圖書館還專門設置了服務部門，定期為黨政機構和企業編寫新聞稿和簡報并提供決策咨詢服務，而閱覽室更是結合職位要求成立了讀者重點服務檔案處，更好地收集讀者閱讀偏好的數據，了解讀者的閱讀習慣，更有針對性地為讀者提供有針對性的信息推送功能，適應廣大讀者的需求。

（六）關注劣勢群體，展開有特色的推廣服務

公共圖書館的服務對象不僅是社會中上層人士，還應重點關注劣勢群體，劣勢群體才是公共圖書館服務對象的核心要素，因為這部分人群基數大、需求強烈，沒有更多的資源了解社會和提升自身素質，對公共圖書館的閱讀推廣工作更加關注，所以公共圖書館應為其提供更加完善的服務以體現公共圖書館的服務性和公益性。

首先，可設立老年人閱覽室，根據長者的閱讀特點訂閱其感興趣的書籍或報刊，并擺放合適長者身體結構的沙發座椅，還應配置好放大鏡或各度數的老花鏡等，為長者提供細微的幫助使得他們感受到公共圖書館的人性化特點。

其次，建設專門為有眼障的人士服務的閱覽區，以滿足眼障人士的文化需求。如閱覽室設置無障礙區，儲藏有盲文的書籍，提供人工引路服務等，為眼障人士開辟融入社會、了解社會的窗口。

同時，還可成立義務服務小組，為群眾提供關于公共圖書館構造、藏室、開放時間等常規性信息和幫助，深入地推進圖書館的日常工作，更好地體現圖書館推廣工作的落實情況。

在網絡新媒體的環境下，傳統閱讀失去服務優勢，數字時代的閱讀推廣服務體系的構建與傳統相比無論在方式還是渠道、規模或特征上都有著截然不同的特點，所以不能繼續沿用傳統方法進行閱讀推廣，公共圖書館就應利用新媒體為群眾進行資源整合，提供更優質的服務。在網絡時代，圖書并沒有走向末日，相反是得到重生的機會，使閱讀的方式多元化、多樣化和個性化，改變群眾的閱讀習慣，讓閱讀深入社會每個角落，深入群眾的日常生活，為社會提供更好的閱讀環境，提升社會整體素質。

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