中職圖書館“藏借閱一體化”服務模式探析

黃瑜

（桂林市衛生學校，廣西桂林541002）

中職圖書館“藏借閱一體化”服務模式探析

黃瑜

（桂林市衛生學校，廣西桂林541002）

中職圖書館；“藏借閱一體化”；服務模式

所謂“藏借閱一體化”服務模式就是集文獻資料的收藏、外借、閱覽于一體的一種服務管理模式，它是“以人為本”理念在圖書館讀者服務工作中的具體實踐。在這種管理模式下，書庫與閱覽室合二為一，讀者可在開放時間進入書庫查閱資料，也可在書庫中閱讀、自學等，采用的是統一的管理方式，整個圖書館只有一個進出口，全館有嚴密的電子防盜系統。這種管理模式由原來的重藏向重用轉變，極大地方便了讀者，大大提高了文獻的利用率和圖書館工作人員的工作效率。

1 “藏借閱一體化”服務模式的優勢

1.1 提高館藏文獻利用率

“藏借閱一體化”服務模式集中同一學科、同一專業的館藏文獻資源，最大限度地滿足讀者的需求，使藏書直接被讀者使用，是圖書館服務讀者思想的一大變革。館藏資源實行全開架借閱，可使讀者根據自己的專業特點和學習需要選擇相應的文獻，相關學科、邊緣學科、交叉學科的圖書均可供讀者擇優選用，拓寬了讀者借閱圖書的選擇渠道，最大限度地節省了讀者的時間，減少了讀者借閱文獻的隨意性和盲目性[1]，從而提高了館藏文獻的利用率。

1.2 減少圖書復本量，節約購書經費

實行“藏借閱一體化”服務模式后，圖書館購書經費的使用更加合理，一個借閱區內既有書庫又有閱覽室，對于使用頻率不高的圖書，圖書館可以減少復本數，節約購書經費。當讀者查閱資料時還可以以閱代借，也可以復印，不需將資料借走。因此，“藏借閱一體化”服務模式既簡化了讀者借閱手續，又節約了購書經費。

1.3 更好地開展參考咨詢、閱讀指導工作

實行“藏借閱一體化”服務模式后，圖書館工作人員有更多的時間與讀者溝通，及時了解了讀者的閱讀需求，更好地開展了參考咨詢、閱讀指導工作。

2 “藏借閱一體化”服務模式的弊端

高校圖書館采用“藏借閱一體化”服務模式的不足主要表現在以下幾個方面。

2.1 亂架、錯架率高

圖書館的文獻資料有嚴格的排架順序，部分讀者不使用代書板，閱讀后隨意亂放；有的讀者出于私心，將實用的書籍藏匿起來待自己下次使用。以上情況造成圖書亂架、錯架率高，影響了其他讀者對文獻的查找利用，增加了圖書館工作人員的勞動強度[1]。

2.2 文獻資料破損、污損程度加大

由于文獻資料流通率明顯提高，圖書借閱頻繁，使得封面和書頁損壞嚴重。個別讀者人為破壞，如撕頁、挖剪等現象仍然存在，有些讀者隨意在書上畫線、答題、圈點。如英語、計算機等考試用書都不同程度存在污損現象，建筑裝飾類圖書經常被讀者撕頁、挖剪，破壞了圖書資料的完整性。

2.3 偷竊圖書、將超期圖書帶入書庫的現象仍有發生

個別讀者遇到自己想要的圖書資料時，或將書扔出窗外，或摳掉書內磁條，或偷梁換柱，或心存僥幸不辦理借書手續就將書帶走，造成圖書丟失。因為圖書超期要罰款，個別讀者就將已超期的圖書帶回書庫并分散放到其他類別的書架中，然后聲稱相關圖書早已還掉而躲避罰款。

2.4 保持書庫環境衛生難度加大

個別讀者打電話、吃零食、喝飲料、隨地吐痰、隨地亂扔紙屑、亂丟廢棄物等不良行為屢禁不止，增加了圖書館工作人員的管理難度和工作量。

3 完善“藏借閱一體化”服務模式的幾點建議

3.1 加強對讀者的教育培訓工作，嚴格監督，嚴格管理

圖書館工作人員應具有高度的責任心，耐心地對讀者進行指導、輔導，加強對讀者的監督和嚴格管理，可加強對讀者的教育培訓。通過對讀者講解演示新模式的過程和使用方法，加深讀者對新模式的理解，使之掌握正確的借閱方法，從而更好地利用圖書館文獻資料。同時，加強圖書館借閱制度的宣講，對于違反制度的讀者進行教育并采取一定的懲罰措施，以提高讀者素質。

3.2 利用先進設備加強對圖書的管理

以先進設備為載體，提供高效的信息服務和管理服務，如門禁監控系統、錄像監控系統、一卡通服務、電子紅外線報警系統等。加大各樓層內部巡查力度，隨時抽查圖書磁條、條形碼，對于失效的圖書借閱標識及時予以更換。

3.3 設立咨詢崗位

實行“藏借閱一體化”服務模式后，窗口服務區工作人員數量可相對減少，由一名工作人員來做借書和還書工作，其他工作人員可以從事整架、歸架和巡視工作。可考慮設立咨詢崗位，由咨詢館員專門解答讀者疑問，幫助讀者熟悉館藏，指導讀者查找資料，使讀者在借閱過程中遇到問題時能得到及時解答并能方便、快捷、準確地獲取所需資料，充分發揮“藏借閱一體化”服務的職能[2]。另外，咨詢館員還可以開展代查服務，真正體現全方位的服務理念，方便讀者，使讀者能基本得到所需要的各種形式的服務，從而更好地滿足讀者的信息需求，促進圖書館事業的發展。

3.4 優化藏書結構

對于讀者需求量大的圖書集中排架，合理調整圖書擺放位置，使圖書擺放更有利于讀者借閱。長期以來，我館一直遵循“一切為了讀者”的原則，通過一系列改革，顯著提高了圖書館的服務質量，讀者人數及借書數量都顯著增加。在“藏借閱一體化”服務模式中，如何指引讀者快速借閱圖書、查找需要的文獻資料，減少讀者借閱圖書的盲目性，節省讀者時間都是圖書館管理工作有待改進的方面。

3.5 建立高素質的圖書館專業隊伍

圖書館工作人員是整個圖書館事業中的重要組成部分，是圖書館任務的承擔者和目標的實現者，只有具有一支良好的圖書館專業人才隊伍，才能做好“藏借閱一體化”服務工作。首先，應加強對圖書館工作人員思想素質的教育，樹立讀者至上的服務理念，做到想讀者之所想，急讀者之所急，在工作中任勞任怨，無私奉獻，立足本職工作，為圖書館事業做出貢獻。其次，“藏借閱一體化”服務模式對圖書館工作人員的專業素質提出了更高的要求。圖書館工作人員必須有較高的業務素質和過硬的技術本領，抓緊學習現代信息技術和外語知識，多層次、多形式地參加學術交流和科學研究，提高自身業務素質，成為既有扎實的專業基礎理論知識，又具備豐富的其他學科知識和文化素質的專業人才[3]。

“藏借閱一體化”服務模式是新型圖書館管理模式，隨著圖書館的發展，這種管理模式必將逐漸完善，并發揮它的巨大作用。

[1]高紅燕，陳怡.高校圖書館藏借閱一體化服務模式的利與弊[J].管理科學，2008（2）：82.

[2]李娟.專業性圖書館“藏借閱一體化”服務模式探析[J].圖書館工作與研究，2009（8）：107-108.

[3]吳碧霞，張雪蓮.藏借閱一體化服務管理模式現狀及對策[J].河南圖書館學刊，2010（3）：128-129.

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