趙懿：堅持是一種信仰

文/本刊記者 劉福君

趙懿：堅持是一種信仰

文/本刊記者 劉福君

大連申江企業集團董事長趙懿。

有專家預測，今后幾年，女性創業者會以幾何數增長。而她們的個人素質，則將對企業的持續發展產生至關重要的影響。

日前，圍繞“女性創業與守業”“女企業家的管理風格”以及“如何處理事業與生活之間的關系”等熱點話題，本刊記者采訪了大連申江企業集團董事長趙懿。

創業難守業更難

“女性創業難，守業更難。取得事業初步成功的女企業家，更應該加強個人素質和道德水準。只有一如既往地遵紀守法、誠信經營，才能真正把企業做大做強，在公眾心中樹起標桿。”趙懿說。

在競爭激烈的大連旅游市場上，申江企業集團旗下的大連申江國際旅行社擁有很高的知名度。早在幾年前，就曾創造過“淡季不淡，旺季更旺”的奇跡，經營業績與口碑更一直保持在業界前列。而對于趙懿來說，她當初進入這個行業則“純屬偶然”。

11年前，搞財務出身的趙懿創辦申江旅行社。創業之初，她針對當時的市場實際情況明確提出：“從我做起，為游客創造一個更加健康的旅游環境，一個更加舒心、愉悅的旅程。”并在完善特色服務的同時，不斷挖掘新的旅游項目。

要想創業成功，就必須要有一支強大的專業團隊。趙懿認為，打造專業團隊，不能只靠引進人才，重點還是要加強內部培養。她不惜花重金聘請專門的培訓機構來對員工進行培訓，并將培訓滲透到日常的管理活動中，通過在各種場合、多種方式灌輸企業的價值觀與團隊的使命感，鼓勵員工與企業共同進步。

就這樣，旅行社平穩渡過了創業的起始階段，經營業績越來越好。經營旅行社，自然要與酒店接觸。趙懿的能力和人品給不少酒店老總都留下了深刻的印象，其中一位老總率先提出要將自己的酒店交給趙懿打理。這對此前從未接觸過酒店業務的趙懿而言，無疑又是一次新的挑戰。

經過一番深思熟慮，趙懿決定要迎接這次挑戰，并通過放手使用職業經理人，用最短的時間打造出一支具有國際管理能力，熟悉國際酒店業行規、法規、操作模式的酒店高級管理團隊。在她看來，由于酒店服務大多數都是以面對面、點對點、人對人的方式進行，酒店的營運成功需要一支眾志成城的團隊，自己的責任是對團隊成員的不同技能進行協調與整合，從而使團隊發揮最大效能。

經過一段時間的磨合與探索，酒店經營步入了正軌。而趙懿也在大力發展“大連一日游”這一特色旅游產品的同時，根據其自身特點推出一系列旅游與酒店住宿、網絡服務相關聯的優惠項目，受到游客的普遍歡迎。而集團的成立，更意味著申江企業集團開始進入“守業階段”。

2014年，對于申江企業集團和趙懿來說，都是挑戰和機遇并存的一年。在全體員工的共同努力下，集團旗下各機構均圓滿完成了各項指標，實現了持續穩定發展。更讓趙懿感到欣慰的是，企業集團管理、服務關系的理順。

“彈鋼琴”是一種管理藝術

在趙懿看來，只有理順好企業集團的管理關系，才能為集團的發展創造良好的內外部環境。而管理又與服務緊密聯系在一起。企業管理是個永恒的話題，服務則是伴隨企業成長發展的一個重要方面，從哲學的角度去認識管理與服務，二者是辯證統一的，相互獨立又相輔相成的。從某種程度上講，管理本身就是服務，管理也寓于服務之中。

申江企業集團擁有科學規范的企業管理制度，其績效考核機制更是由趙懿親自主持建立起來的。這套公平、透明的績效考核機制，涵蓋直接指揮制、分工負責制、命令服從制、全員監督制、民主參與制、獎優罰劣制；集團自建檔案，自查安全；建立了由各部門主要負責人成立的工作質量檢查小組，每周、每月都進行大檢查，從車隊、酒店、員工宿舍都進行督查。規定諸如酒店墻上有蚊子血跡，馬桶蓋不干凈，沙發上有面包渣等細節問題同樣都必須通報，及時予以改進。趙懿更是經常深入一線，隨時進行現場檢查和督導。

趙懿在企業管理方面注重“法理”，更注重“人性化”。企業管理的對象是有思想、有情感的人，如果一線員工的切身利益得不到真正的保障，就很難要求他們做到向顧客提供優質的服務。實踐證明，提高員工的歸屬感，僅靠物質刺激是遠遠不夠的，特別是一些高素質的員工，報酬多少并不是決定他們工作態度的主要因素，對企業的文化歸屬感才是關鍵，這就必須在管理上充分體現以人為本的原則。

趙懿強調，旅游企業的勞動密集性、內部分工復雜性及服務產品的綜合性等特點，決定了旅游企業應更注重人際關系的和諧和上下左右的溝通以及企業干部職工在職務晉升、崗位轉換等各環節上的公開、公平、公正。只有充分利用各種溝通渠道和手段，加強文化建設，創造出一個和諧溫馨的工作氛圍，才能把眾多的員工與部門有效地組織在一起，以保證廣大員工工作時心情舒暢，士氣高昂，為顧客提供優質良好的服務。

在申江企業集團，各基層單位每月都進行一次星級員工評比，星級員工照片“上墻”；員工手寫的心得體會更讓人倍感親切。就這樣，在寬松的環境中，“制度大于總經理；結果第一、過程第二；用家庭式的溫馨關懷員工；用學校式的教育培養員工；用軍隊式的紀律管理員工”等管理文化理念，日漸深入人心。

趙懿說，管理與服務是企業經營管理中相互依存、互相促進的關系，管理者應該站在集團發展的高度，用全面、系統的觀點來看待這個問題。這意味著管理者不僅自身要有硬功夫，被管理者同時也要很好的理解與配合。特別是在當前形勢下，諸如價值觀的多元化取向、企業外部環境競爭的日益激烈等較為復雜的管理局面，這就更要求管理者要學會統籌兼顧，學會“彈鋼琴”，既能高奏主旋律，又能彈好協奏曲，唱準和諧音，實現管理文化的相容、共存和統一。

申江企業所經營的酒店。

要事業更要好好生活

趙懿常說，做事業就要有一顆堅持之心。堅持是一種信念，堅持到底則是一種信仰。堅持到底不是因循守舊，更不是固步自封，而是在保持主方向、主陣地的基礎上，去粗取精，改革不適合發展的思想和制度，引入新鮮、健康的思想和制度，保證企業即使在市場的狂風巨浪中也能穩步前行。

近年來，申江企業集團多次榮獲省、市政府旅游先進單位，在同行業服務質量及其它專項評比中更是屢獲殊榮。趙懿本人也擔任了大連市中山區政協委員、大連市工商聯直屬會員。她每年都被評為優秀政協委員，2013年所撰寫的《關于規范大連市散客自助游市場的提案》還被評為區政協優秀提案。

同時，趙懿還積極投身社會公益慈善事業。2014年12月，她被大連市慈善總會評為“大連慈善人物”；同月，又被中共中山區委統戰部、中山區市場監督管理局、中山區工商業聯合會共同授予“中國特色社會主義建設者”稱號。

趙懿說，企業能有今天，得益于各界同仁的支持和全體員工的共同努力。而在朋友和員工們眼中，趙懿對申江企業集團發展所作出的貢獻無人能及。這位熱愛生活的女企業家從創業起，經常工作到深夜。熬夜的人容易變老，而對于愛美的女性而言，熬夜更是最忌諱的事情。說來也怪，盡管經常熬夜，趙懿卻依然年輕。她笑著說，“關鍵是要有個好心態。做事業固然重要，但和家人一起好好生活，享受親情帶來的精神愉悅更重要。”

趙懿有個和諧美滿的家庭，美麗的女兒正在美國加州讀大學。2014年年底，她與丈夫去美國探親一個月，和女兒享受天倫之樂。趙懿熱愛生活，熱愛工作。對她而言，事業與生活這兩者并不矛盾，而是人生必不可少的內容。

“人生沒有完美，但我們需要努力制造完美。對于女企業家來說，生活和事業并重，不可偏了任何一方，這樣的人生才算接近完美。”