廣開(kāi)言路 樂(lè)在工作
——訪美課城聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張山山

文/本刊實(shí)習(xí)記者 翟志慧 范曉影

廣開(kāi)言路 樂(lè)在工作
——訪美課城聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張山山

文/本刊實(shí)習(xí)記者 翟志慧 范曉影

美課城聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張山山。

過(guò)去，創(chuàng)業(yè)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)似乎遙不可及。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷融合，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的組織方式也在發(fā)生深刻變革，一家企業(yè)可以不再需要辦公地點(diǎn)，甚至不再需要雇傭員工就可以順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，這使得創(chuàng)業(yè)不再是少數(shù)人的權(quán)利，而成為大眾生活的一部分。李克強(qiáng)總理5月7日“旋風(fēng)式”考察北京中關(guān)村，為創(chuàng)業(yè)者打強(qiáng)心針，這更使得“創(chuàng)業(yè)熱”撲面而來(lái)。

張山山就是創(chuàng)業(yè)大軍中的一員，之前在諸多世界500強(qiáng)公司的各級(jí)管理崗位上任職多年，此外還服務(wù)于麥肯錫咨詢（McKinsey）等世界頂尖的戰(zhàn)略咨詢公司，他放棄了大企業(yè)的優(yōu)渥條件開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)。先是聯(lián)合創(chuàng)立了北京龍騰瀚宇科技有限公司，帶領(lǐng)龍騰瀚宇成為美國(guó)蘋果公司在中國(guó)大陸地區(qū)最領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商之一；接著又創(chuàng)辦了中國(guó)首家撮合兒童課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)的垂直互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)——美課城（微信公眾號(hào)：meikejiaoyu），一方面幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做全面的線上招生推廣，另一方面幫助家長(zhǎng)以最低成本尋找適合孩子的特色教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程。

技術(shù)人才問(wèn)題一直困擾著初創(chuàng)企業(yè)，那么起步不久或者處于發(fā)展中的公司與成熟的穩(wěn)定的公司相比，對(duì)人才需求的側(cè)重點(diǎn)有什么不同？是不是也存在挖人與留人問(wèn)題？帶著這些問(wèn)題，本刊記者專訪了美課城聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張山山。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：既在知名公司做過(guò)管理者，也曾創(chuàng)過(guò)業(yè)，可以說(shuō)您的從業(yè)經(jīng)歷是非常豐富的，您覺(jué)得成熟公司和起步不久或者是處于發(fā)展中的公司對(duì)人才需求的側(cè)重點(diǎn)有什么不同？

張山山：成熟的跨國(guó)公司和大企業(yè)，對(duì)人才的知識(shí)背景要求比較高，有很高比例的員工是名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士，同時(shí)它對(duì)人的文化素質(zhì)、知識(shí)層次、語(yǔ)言能力、形象等方面要求都比較高。大企業(yè)難免會(huì)有很多跨國(guó)項(xiàng)目，英語(yǔ)可能是一種工作語(yǔ)言。大企業(yè)有經(jīng)過(guò)幾十年檢驗(yàn)、錘煉成型的系統(tǒng)和制度，可能不需要員工有太多的想法，個(gè)人也很難改變一個(gè)大公司的流程，員工更多的是按照公司的流程去做。

對(duì)于我們這樣的初創(chuàng)企業(yè)，我們的工作有很多是其他人沒(méi)有做過(guò)或者是很少做過(guò)的，也沒(méi)有答案，可以說(shuō)是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可參考的，因此比較看重一個(gè)人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。創(chuàng)業(yè)公司以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向，歸根結(jié)底是想動(dòng)用一切資源和想法來(lái)解決難題、來(lái)把客戶服務(wù)好、來(lái)把產(chǎn)品做好，員工不必循規(guī)蹈矩，但需要他具有愿意解決問(wèn)題、愿意實(shí)現(xiàn)這些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)的東西的精神。所以，對(duì)我們初創(chuàng)企業(yè)來(lái)講，更希望有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力、自我推動(dòng)的去解決問(wèn)題、建立系統(tǒng)的人才加入。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您本人是哈佛MBA畢業(yè)，團(tuán)隊(duì)里也有相當(dāng)比例的名校畢業(yè)生，在招聘員工時(shí)會(huì)比較看重求職者的學(xué)歷嗎？比較在意求職者的什么能力？希望新員工給企業(yè)帶來(lái)什么呢？

張山山：我會(huì)關(guān)心求職者學(xué)歷，但我覺(jué)得這不是最重要的方面，其實(shí)我更在意求職者是否具有創(chuàng)造性、主動(dòng)性，遇到問(wèn)題是否愿意積極主動(dòng)解決問(wèn)題，同時(shí)是否愿意為我們的企業(yè)文化建設(shè)作貢獻(xiàn)。

歷史經(jīng)驗(yàn)證明，好的學(xué)校有很差的學(xué)生，不太知名的學(xué)校也有很好的學(xué)生。我面試一個(gè)人的時(shí)候不會(huì)因?yàn)樗乔迦A大學(xué)的就一定要，三流院校的就不錄用。但是如果從概率上來(lái)講，一流院校要比三流院校學(xué)生的平均知識(shí)水平、技能、聰明程度、接受新事物的快慢程度要強(qiáng)。實(shí)際上在工作中會(huì)接觸很多人，能夠看到一個(gè)關(guān)聯(lián)性，就是接受過(guò)好的教育的學(xué)生更有可能比沒(méi)有經(jīng)過(guò)好的教育的學(xué)生的綜合素質(zhì)相對(duì)更好一點(diǎn)。

我對(duì)新員工的期望有三個(gè)方面，首先本職工作要做好；其次，對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)有個(gè)正面的影響；最后，希望他能承擔(dān)一些額外的工作和責(zé)任，起表率作用。第一，每個(gè)工作都是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，首先他要把責(zé)任內(nèi)的工作做好；第二，他應(yīng)該對(duì)整個(gè)公司的文化建設(shè)積極的作貢獻(xiàn)，我們幾個(gè)比較好的學(xué)校畢業(yè)的、在跨國(guó)公司工作了好多年的合伙人愿意把我們的很多好的工作經(jīng)驗(yàn)、人生經(jīng)驗(yàn)分享給大家。如果大家說(shuō)的有道理我們都會(huì)吸收，不會(huì)因?yàn)槟闶窍聦倬筒宦?tīng)。美課城團(tuán)隊(duì)有一個(gè)比較開(kāi)放的環(huán)境和氣氛。從文化建設(shè)上來(lái)講，希望新員工也是會(huì)分享的，而不是一個(gè)獨(dú)狼，只干活不分享，他應(yīng)該是貢獻(xiàn)在這樣的一種企業(yè)文化、價(jià)值觀里邊；第三，我還希望這個(gè)人能花一些更多的時(shí)間，超過(guò)他職責(zé)范圍內(nèi)的時(shí)間，來(lái)幫助整個(gè)公司的建設(shè)，這樣的人才能夠成為公司的中流砥柱。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您會(huì)以什么樣的方式考核求職者是否適合這個(gè)崗位呢？

張山山：主要是通過(guò)面試過(guò)程來(lái)考核，面試時(shí)會(huì)看許多方面，教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、每次離職換工作的這些邏輯性等。比如，我看見(jiàn)一個(gè)求職者每工作半年就換一份工作，我可能會(huì)覺(jué)得他不是特別成熟，也可能是缺乏責(zé)任心和持久性。我也要看他過(guò)去的成功經(jīng)歷、失敗經(jīng)歷，從這些經(jīng)歷里學(xué)到了什么。

不同的崗位考核的著重點(diǎn)不一樣。比如招聘一個(gè)財(cái)務(wù)人員，我更關(guān)心的是他有沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，他的財(cái)務(wù)知識(shí)有沒(méi)有問(wèn)題，為人是否正直誠(chéng)實(shí)，有沒(méi)有考過(guò)一些與財(cái)務(wù)知識(shí)有關(guān)系的證書(shū)等。如果招聘推廣人員就不一樣了，推廣人員要去銷售的，他更需要清楚的表達(dá)自己的想法，說(shuō)話要有說(shuō)服力。

面試時(shí)我還會(huì)問(wèn)一些個(gè)人的愛(ài)好、興趣。因?yàn)檫@些跟這個(gè)人的品質(zhì)是分不開(kāi)的，假設(shè)一個(gè)人喜歡飆車，我相信他工作中有冒險(xiǎn)的一面，那我需要小心考慮了。有的人喜歡旅游愿意交朋友，看看外面的世界，有的人喜歡參加一些活動(dòng)、學(xué)習(xí)、讀書(shū)，你能從他的這些愛(ài)好、興趣中看到一些與工作的關(guān)聯(lián)。

我也很關(guān)心求職者的家庭成分。從中往往能看到這個(gè)人的人生理念，在我看來(lái)生活、工作不是完全割裂開(kāi)的，這種理念也會(huì)反映到工作中。

面試的時(shí)候可能還會(huì)給求職者留一些功課。比如一個(gè)推廣人員，我會(huì)讓他真正去一家合作單位推廣我們的產(chǎn)品，看他跟客戶的溝通是不是順暢，是不是能夠把產(chǎn)品介紹到位。

所以，我主要通過(guò)面試來(lái)考核求職者，這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得，第一，考察了這個(gè)人對(duì)這個(gè)工作有多熱情，有熱情才會(huì)好好準(zhǔn)備、好好去做事；第二，從他準(zhǔn)備給我的答案就能看到這個(gè)人的水平，因?yàn)槲医o了他時(shí)間，他呈交給我的答案已經(jīng)是他經(jīng)過(guò)深思熟慮的答案了。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：面對(duì)市場(chǎng)的變化，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到人才的重要性，也導(dǎo)致現(xiàn)在各企業(yè)間互相挖角的現(xiàn)象越來(lái)越厲害。您怎樣看待人才挖角這一現(xiàn)象？遇見(jiàn)（如果有）企業(yè)來(lái)挖貴公司的得力人才，您會(huì)怎么做去留住人才？

張山山：社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，每個(gè)公司都希望有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做事，從別的公司挖一個(gè)做過(guò)這件事的人來(lái)，我認(rèn)為很正常。

把人管好，基本上是所有的CEO很重要的一部分工作。從企業(yè)的角度講，要想人才不被挖走，就要想著怎樣加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工感受到快樂(lè)與幸福，找到歸屬感、存在感，與員工分享經(jīng)驗(yàn)與成就，我相信在這樣的公司氛圍中人才不一定能被挖走。

短則每周，長(zhǎng)則每月我會(huì)跟員工有個(gè)深入的溝通。這個(gè)溝通包括工作的狀況，工作的滿意情況，遇見(jiàn)的問(wèn)題等各方面。首先我得確保直接向我匯報(bào)工作的這些員工，在我的團(tuán)隊(duì)里邊處在一個(gè)很開(kāi)心、很好的工作狀態(tài)。

溝通的前提是我們之間足夠的信賴。沒(méi)有信賴他不會(huì)跟你說(shuō)心里話。這個(gè)信賴怎么建立？當(dāng)他講給你問(wèn)題的時(shí)候，你是在真的幫他解決這個(gè)問(wèn)題。比如，有員工跟我說(shuō)：“我現(xiàn)在覺(jué)得干同樣的活，有人就比我拿更高的工資。”如果我看到真是這樣的情況，我會(huì)跟他說(shuō)：“你看你進(jìn)入公司時(shí)間比較短，我會(huì)適當(dāng)?shù)慕o你提工資，但是不會(huì)給你提到那個(gè)人的水平，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髂晗蓿瑢?duì)工資也會(huì)有影響。”能把這個(gè)事給他講明白，讓他知道他反映的問(wèn)題我是真的在意了，幫他解決了，我們之間的信賴關(guān)系就很容易建立了，信賴建立后他就會(huì)把他的問(wèn)題講給我聽(tīng)了。

如果跟自己的員工多溝通，而且彼此又信賴，他就不會(huì)有什么問(wèn)題一直憋著直到有一天忍受不了自己的工資太低，忍受不了團(tuán)隊(duì)的人對(duì)他不夠好，就找別的工作了。不管是工作范疇或者工資待遇、個(gè)人生活遇到問(wèn)題，他會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通的過(guò)程中作為領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理，有權(quán)利也有能力幫他解決這些問(wèn)題。曾經(jīng)有員工家離得太遠(yuǎn)，希望辦公時(shí)間靈活，我們也允許他在家工作一段時(shí)間，只要保證效果、保證溝通。

一個(gè)人最關(guān)心的是三樣?xùn)|西，一個(gè)是腦袋，一個(gè)是心，一個(gè)是錢包。腦袋是指在這里學(xué)到的東西，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)學(xué)到東西就挺好。心是指來(lái)到單位，這是一個(gè)團(tuán)體，在這里，員工有家的感覺(jué)。錢包是我干了這活我有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬。我認(rèn)為如果能滿足員工的這三樣，他是不會(huì)輕易離開(kāi)的。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：如果您在其他同行業(yè)的公司或領(lǐng)域看到自己中意的人才，您會(huì)去挖墻腳嗎？會(huì)采用怎樣的方式去挖人才？您希望未來(lái)美課城形成什么樣的用人環(huán)境？

張山山：為什么不呢？我覺(jué)得沒(méi)什么不可以啊。

當(dāng)然我也沒(méi)有挖過(guò)人，如果有一天需要這么做，我會(huì)首先了解他在現(xiàn)在的工作中對(duì)哪些方面不滿。比如他覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展空間了，我得看我的公司能不能提供給他這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)、平臺(tái)，如果他需要的而我正好能提供，這當(dāng)然很好。

很多大企業(yè)的人被小企業(yè)挖走，很大部分原因就是：第一，小企業(yè)能給他更多發(fā)展空間，不像大企業(yè)一個(gè)人只需要做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情就好；第二，小企業(yè)能夠給他更多的薪水，大企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，也比較有名氣，在這樣的單位上班也比較受尊重，薪水相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較少。小企業(yè)因?yàn)殡S時(shí)可能會(huì)倒閉，發(fā)展比較不穩(wěn)定，薪水相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。所以，如果我想挖一個(gè)人過(guò)來(lái)，還是得知道他需要什么東西，我的企業(yè)有什么能吸引他的，而不是單獨(dú)給他創(chuàng)造出來(lái)一個(gè)條件。

任何的崗位，要想發(fā)揮好，都需要員工具有能動(dòng)性、主動(dòng)性、開(kāi)心的心情。開(kāi)心的員工對(duì)工作更有熱情，有更高的意愿去完成任務(wù)，我相信開(kāi)心的員工每天能創(chuàng)造更多的價(jià)值。試想一下，一個(gè)渾渾噩噩的人又怎會(huì)積極的對(duì)待工作呢？甚至還會(huì)將自己的不良情緒散播給其他員工。怎么讓員工全心全意非常開(kāi)心地工作，讓他的腦袋、錢包、心都能得到滿足，這是我作為領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心的事情。

美課城一直推崇非常開(kāi)放的文化，大家都很直率，在討論商業(yè)模式、解決問(wèn)題的方法時(shí)，我們不是按級(jí)別來(lái)做決定，更多的是聽(tīng)一線員工的心聲，大家有什么問(wèn)題和意見(jiàn)都可以放在這里講，最終以解決問(wèn)題為目的。我們彼此尊重，不管你是秘書(shū)還是經(jīng)理，不管是工作、情感、生活方面的問(wèn)題，都能得到尊重。現(xiàn)在的美課城還處于初創(chuàng)時(shí)期，萌芽狀態(tài)是很艱難的，這就需要每個(gè)人都持百分之一百二的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，所以我更希望我們的人才都是積極向上的、主動(dòng)的、能夠分享的、樂(lè)于貢獻(xiàn)的。