日化品質的“亮劍”精神

日化品質的“亮劍”精神

王新業北京啟威視訊科技有限公司市場總監

“古代劍客和高手狹路相逢，假定這個對手是天下第一劍客，你明知不敵該怎么辦？是轉身逃走還是求饒？當然不能退縮，要不你憑什么當劍客？這就對了，明知是個死，也要寶劍出鞘，這叫亮劍，沒這個勇氣你就別當劍客。”這是電視劇《亮劍》里的點題精神。這種精神是智慧與勇氣的體現，是奉獻與執著的融合，更是面對困難風險和殘酷現實的挑戰。

對于目前迅速發展的家庭日用品行業來說，一方面，以舊的經營方式來贏得顧客的認可而購買，這樣的方式往往又落后，又不能滿足顧客對當今的消費需求；另一方面，牌子的落后滿足不了顧客的需求，對消費者的需求不過于注重，常以舊的質量不高的產品來銷售，滿足不了顧客對新穎產品的熱愛追求，同時還對喜歡時尚的消費者和新的消費意識觀點把握不準，直至造成了影響產品銷量的問題。此時，這個行業最需要的就是這種“亮劍”精神，能迅速地把自身產品質量賦予當地的市場需求和特色來滿足消費者的需求。因為，質量所體現出的“亮劍”精神，代表企業的形象，是企業的生命之所在。

那么，如何提升家庭日化產品的質量，我認為可以從以下幾個方面著手。

“專業+人性”管理

產品質量控制體系的專業化、人性化是實現產品具備專業的產品質量、產品品質以及能夠有效符合社會消費群體日趨差異化的消費需求的關鍵所在。它從根本上保障了一個企業推向市場的產品能夠具有領先對手的專業技術、品質、質量水準，同時使自身企業的產品更具市場生存的靈性，更能有效吸引消費者的關注，滿足其日趨豐富的差異化需求。

家庭日化產品的質量控制體系的專業化體現在硬件、軟件兩個層面。在硬件層面根據產品生產的科學規律設置相應的管理部門；軟件方面即是人才的專業化。特別是在人才專業化方面更需要進行三個層面的詳細劃分：

產品技術研發層面從全球吸納高科技人才，選用原則嚴格遵循“多長一專”的條件，使整個技術研發團隊在技術研發過程中能夠有效地做到涉足產業核心前沿技術的同時，也能積極涉足因為多項技術交叉研發而衍生出的新興技術領域，保障行業在產品技術研發層面的持續領先性。

生產管理層面人才隊伍的建設遵循“多專多能”，堅決避免因窺豹一斑等狹隘生產管理思想的存在而產生產品質量的降低或缺失。

在生產線體、產品檢測等環節人員的任用上采用“一專一崗”的原則，在這些環節中真正做到專于一崗、精于一職，每一個環節必須塑造精品的產品質量。

此外，本行業產品質量控制體系中人性化的體現是與專業化融合在一起的。產品在技術研發人員的選用上，需要建立上升空間“直通車”，研發人員的薪金待遇可以上升到集團副總裁的同等水平，保障了研發人員能夠真正做到以質量為家、安于并積極創新工作。同樣在產品生產管理層面必須更加注重人性化的隊伍建設。比如每年舉辦技能比武大賽、崗位之星評選活動，通過這種方式使基層員工得到快速的提升和培養，同時也是使其發展成為專業化的高級生產、管理人才的有效培養模式。

“緊湊+創新”節約

隨著經濟的不斷發展，家庭日用產品的整體質量取得了巨大的進步，有些已經成為世界品牌，參與國際市場競爭，但行業許多產品屬資源消耗性初級產品，無論是在生產過程中，還是使用中，還存在較多質量缺陷，造成的浪費是驚人的。如何通過提高產品質量，來實現節能降耗的目標就成為質量提升過程中最為重要的現實問題。

依靠加快技術創新，提升產品質量或促進產品升級，實現節能降耗。家庭日化企業應加大研發投入，積極采取新技術、新工藝、新材料、新裝備，實現產品創新和過程創新，促進產品的升級換代，增加產品的技術含量和附加值，通過技術創新，促進產品的結構調整，生產具有競爭力的產品，提高企業競爭力，增加經濟效益。同時依靠技術創新提高對生產過程的控制能力，提升產品的合格率，提高資源的綜合利用效率，大幅度降低不合格產品的損失和能源、資源的消耗，減少廢物排放，改善環境。最終通過技術創新建立并逐步完善一個提高產品質量的技術保障體系，使得提高產品質量實現節能降耗成為一種長效機制。

強化質量成本管理，最大限度地降低損失，實現節能降耗。傳統的質量管理思路認為，一定水平的質量總是建立在相應成本的基礎上，單純片面追求高質量，勢必造成高消耗、高成本。但隨著技術和管理理念的進步，新的質量成本理論認為，在家庭日化現代質量管理體系中，通過全員參與和過程的持續改進，不合格品和廢品會逐漸減少，資源和能源的重復浪費會大大降低，只是會發生一定的預防成本，隨著產品質量的持續改進，預防成本會緩慢上升，最終會基本穩定在一個特定的水平，而損失成本逐漸減少，最終趨于零。所以提高質量不一定導致高消耗、高成本，而通過強化質量成本控制，提高產品的質量合格率，有效降低材料和產品的內部損失率，可直接降低消耗，實現企業利潤最大化。

健全科學的質量管理考核機制，進行全方位控制，杜絕浪費，實現節能降耗。要從嚴格控制各環節廢品率入手，將產品質量合格率與員工的經濟利益和績效考核相掛鉤，充分體現誰節約誰受獎、誰浪費誰受罰，讓質量管理的理念貫穿于創建節約型企業活動中，把節能工作變為企業員工的自覺意識和行為，使員工明白“浪費就是增加成本、減少收入”，只有這樣才能使員工把節能降耗、降低成本與自己的本職工作聯系起來，充分發揮想象力，在生產實踐中創造性地開展工作，有效保證產品質量，提高產品的一次合格率，從根本上杜絕因廢品造成的浪費。

現在，節能降耗已成為中國企業可持續發展的關鍵舉措，為將節能降耗工作推向深入，確保降耗目標的實現，本行業企業應將提高生產效率和產品質量、不出或少出次品、提高資源的綜合利用效率作為實現節能降耗的重要途徑；以精細產品實現產品的高價值、高檔次，無疑是節能降耗的關鍵措施。

“標準+規范”意識

對于質量意識的管理，一個企業不能簡單的停留在只喊口號或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。如果沒有一套有效的監督、檢查和評價體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來進行質量意識的提升，將難以避免其工作的盲目性、實際操作的無序性。

家庭日用企業員工“質量意識”的提升可從多個方面進行，如企業文化、管理的標準化、標準的執行、工作行為及教育培訓等等。但這需要企業全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因為他們的關注將明確企業對質量的重視程度，同時也告訴所有員工領導的態度與決心。而質量意識的管理就是讓無形的質量意識與有形的工作質量結合起來，讓模糊的質量意識與員工的績效結合起來，讓質量意識的管理體制起到實質性的作用，最終為企業的發展培育出高質量意識的員工，進而為產品質量的提升打下堅實的基礎。

因此，質量意識的提升要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時期內要達到什么樣的目標，具體要如何去操作，并且在出現問題時會受到什么樣的處罰，取得成績時受到什么樣的獎勵。使質量意識的優劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力，從而盡量保證任何細微的產品缺陷都不流入下一道工序，進而增強其可操作性。為了防止實際操作的執行不力情況，管理人員要定時與不定時的進行監督、檢查，對于表現優秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導，對于存在不執行或執行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。

總之，沒有規矩不成方圓。家庭日用品行業的這一套科學而明確的本色化制度。在商品同質化日趨嚴重的競爭環境下，在品牌競爭已成為企業的常規武器的態勢下，我們更需要具備這種“除了市場一無所求，為了市場一無所惜”的亮劍精神。