電信企業電子商城發展中的財稅問題及對策

●中國電信股份有限公司廣東分公司 聶坤富

電信企業電子商城發展中的財稅問題及對策

●中國電信股份有限公司廣東分公司 聶坤富

當前通信行業大力深化集約運營、推進互聯網化轉型發展，電信企業電子商城業務發展迅猛，大有逐步取代傳統渠道成為核心渠道的趨勢。本文分別從業務管理、財務管理、稅務管理等方面對電信企業電子商場發展中的財稅問題進行分析，并提出對策建議。

電信企業 業務管理 財務管理 稅務管理

當前電信企業電子商城業務發展迅猛，如何充分發揮電子商城的優勢，提升用戶滿意度，增強營銷效果，成為電信企業提升綜合競爭力的重要議題。在此本文就電信企業如何改進電子商城財稅管理以適應業務快速發展進行分析探討。

第一，業務管理方面。根據目前業務發展情況，電子商城在功能建設、運營管理和宣傳推廣等方面仍有較大提升空間，尤其是內部組織結構和業務流程對電子商城的運營支撐不足。電信企業應結合商城業務特點對現有營銷渠道的制度、流程、系統等進行再造，統一業務辦理界面實現一站式辦理，徹底打通商城業務的收入回現流程和營收稽核流程，以適應業務快速發展的需要。

第二，財務管理方面。一是財務管理制度。電信企業應制定專門的電子商城財務管理制度，針對收入稽核、退費管理、資金清結算、會計核算等方面的流程、崗位職責分工、內部控制措施等作出明確規定，以滿足商城業務規范管理的需要。二是財務系統支撐。電信企業應著力推進業財系統融合、業財一體化，通過信息采集業務前置、業財信息集成共享等手段，增強業務財務集中管控，持續深化業財協同運營，有效支撐經營管理決策和業務發展。三是收入稽核與財務結算管理。目前對于第三方支付或貨到付款的業務，商城運營部門通過IT系統導出銷售記錄，與第三方支付記錄或配送成功清單以及財務部門提供的到賬金額核對，核對工作復雜、耗時，容易出錯。未來應進一步優化商城業務收入數據稽核和財務結算流程：其一，制定操作規范，明確崗位職責，嚴格執行業務稽核崗與財務稽核崗分離內控原則，建立完善業務數據稽核、資金收款稽核、財務結算稽核的收入三級稽核流程。其二，加強業務量與收入匹配性、營業日報表與資金到賬一致性的日常監控與稽核，將稽核工作融入企業日常經營工作的基礎環節，起到源頭控制和事中監督的作用。其三，加快資金結算，保證商城業務收入資金安全和及時歸集。

第三，稅務管理方面。一是稅務管理。電子商城銷售品種繁多，涉及的稅目、稅率不同，能否劃分清晰準確，將直接影響企業納稅申報工作質量。為此，電信企業應將計稅規則等前置于業務系統，并及時根據最新政策做好稅務管理工作。二是發票管理。隨著業務規模的擴大，電子商城不僅自己開票量大，還會涉及第三方開票管理，應制定專門的發票管理流程和規范。為提高線上渠道客戶感知，電信企業內部應建立完善的適應集約運營的發票高效支撐體系。電子商城的銷售場景和開票模式設計參考如下：商城運營部門通過線上渠道直接面向用戶銷售后付費合約/預付費套卡等產品，使用分公司CRM進行受理、收費，收入列入對應分公司。在CRM發票管理系統分公司發票倉庫下增設省電渠發票倉庫節點，由子商城運營部門向分公司申領發票，并做好發票的進銷存管理。商城運營部門參照分公司開票流程開票。商城運營部門根據發展業務類型可向分公司申領增值稅普通機打發票和增值稅定額發票。若有增值稅專用發票開票需求，由業務歸屬分公司按照現有流程承接開具。■

李春鳴、楊甫.2013.論現階段通信業電子渠道營業稽核[J].新會計，5。