“O2O”時代來臨

文／本刊記者 宋欣

“O2O”時代來臨

文／本刊記者 宋欣

2015年6月底，百度決定在未來三年向旗下團購網糯米投入200億元巨資，百度外賣還融資2.5億美元并將業務拆分獨立發展。阿里巴巴重啟“口碑”網，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺。而騰訊早在去年就向大眾點評網投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點評的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經分別推出58到家和京東到家，進軍生活服務O2O市場。

同時，一些高增長的O2O平臺融資高的驚人，僅做美甲的平臺河貍家年初就收獲C輪5000萬美元融資；外賣平臺餓了么年初融資3.5億美元；合并后的打車平臺滴滴快的現在要融資20億美元。另外，很多垂直O2O平臺正卯足勁向前沖，如醫藥平臺藥給力、家政平臺阿姨幫、整形平臺新氧、足療平臺舒服吧等，每一類都有很多創業公司在忙著推廣和融資。還有不少新創業者正試圖闖進來分一杯羹。一時間O2O市場成了金礦，各路英雄都豎起大旗，拉開架勢要攻城略地。

創業公司摩肩接踵

“O2O”即OnlineToOffline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。2013年O2O進入高速發展階段，開始了本地化及移動設備的整合和完善，于是O2O商業模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

簡單來說，O2O就是線上和線下。移動互聯網技術的創新給我們帶來了一個嶄新的時代。O2O的本質就是利用這些新的技術，在某些環節、某些場景、某些行業極大的提高運行的效率，降低運行的成本。使得那些從前做不到的事情如今能做到了，從前能做的事現在能做得更快了。

互聯網時代，任何一個行業的成功都是利用互聯網或者移動互聯網極大地提高了行業效率。這就是O2O創業的根本回歸點，是O2O創業的本質。只要抓住本質，這些創業公司的產品經理就能把需求抓得八九不離十了。舉例來說，滴滴打車為了提高打車行業的效率，使

得空閑司機快速接單，打車者能夠快速找到司機，就必須對語音和地理位置進行技術糅合，這需要很強的技術，技術糅合越好越快用戶體驗就越好，行業效率越高，創業就越容易成功。

技術的發展，使得這個時代可以做到互聯網跟著我們身邊走，而不是停留在電腦桌上。做到了系統可以實時知道我們在什么地方，可以用語音來解決很多問題。移動互聯網技術的創新帶給我們一種全新的能力，我們可以利用這些創新來改變很多原來做不到的事情，從而改變很多傳統行業。

身邊的“O2O”

愛鮮蜂：社區O2O盤活社區小店資源。愛鮮蜂依托社區小店，為消費者提供一小時內的零售和配送服務，它鎖定都市“懶人”，主打那些撬動人味蕾的東西，配送時間從早晨10點持續到凌晨2點，以便及時滿足他們各種突如其來的消費意愿。從冷配鏈門檻高的生鮮類食品入手，通過與上游供應商合作，提供一些獨特的食品，像中糧我買網的盱眙小龍蝦，華夏畜牧公司的萬得秒牛奶等等。每種品類，愛鮮蜂只選擇與一個供應商合作。這是一個典型的利用閑置資源(小賣部店主)，組建最后一公里配送能力的案例。抓住了“懶人經濟”的大潮，基于客戶的急迫需求，打通了快送平臺、小商超與客戶之間的渠道，滿足客戶不一樣的消費體驗，具有創新性。對生鮮電商現狀，中國生鮮電商網從動態、實戰、運營及發展各方面做了詳細的報道、研究。

愛屋吉屋：無門店免中介的新型租房O2O愛屋吉屋誕生于上海，從2014年3月開始創業至今，已經有1500人的團隊規模。它是一家新的房屋中介公司，提供的是雙倍于傳統中介底薪、廣招優秀經紀人的“重模式”，與傳統公司運作完全不同，通過系統性分析，重新量化，重塑了整個業務流程，實現了O2O的無縫對接。不設門店，也不給中介顧問傭金提成，以避免經紀人對客戶“挑肥揀瘦”，通過高底薪、快成交、以客戶打分為基準的服務費激勵租房顧問提供服務，對租客一視同仁，在上海推出“租客傭金全免”的火爆倒貼活動，在北京則只收租客一半的傭金。獨特的模式，使得愛屋吉屋成立7個多月，就引發業界關注。在買家、賣家基本上都有智能手機的時代，以店為核心的租房模式弊端逐漸顯現，通過利用互聯網手段，把租房這個復雜而長期的交互過程簡化、標準化，同時也節約了大量人力成本。愛屋吉屋改變了傳統租賃短板，讓租房流程透明化、用戶體驗優化，效率大大提高。

河貍家：定位“手藝人上門服務”的河貍家是一個從美甲服務切入的上門O2O項目。孟醒創辦的這款主打美甲O2O的河貍家，上線時間還不足8個月，被風投給出了10億元人民幣的估值。河貍家是革命性地取消了店面，通過互聯網技術聚集美甲達人和女性用戶，自己做一個信用和管理的平臺。這和一個獨立的店面型美甲企業并沒有產生直接的沖突，相反，店面美甲企業反而可以轉身擁抱河貍家的模式，建立一個美甲上門的業務，類似于餐飲的堂食和外賣模式。作為國內第一個切入美甲O2O領域的項目，重新定義了移動互聯時代美甲行業的產業模式，河貍家抓住了美甲這個不容忽視的大市場，讓“女中產們”感到舒適與滿意，雖然目前還處于燒錢階段，但是長期發展的前景及利潤可見。

連接人和服務

今天的O2O仍是技術含量相對匱乏的一個市場，大都是“我砸錢”“我發紅包”，營銷模式非常同質化。而事實上，無論是互聯網公司的自身發展，還是互聯網公司對傳統產業的改造與合作，技術才是更加長久的競爭力。PC時代，百度等搜索引擎做的是“連接人和信息”，但在移動互聯網時代，我們更多可以做的是“連接人和服務”。當你有一個需求時，不僅要告訴你哪里，同時還可以立刻滿足你的需求，這樣的趨勢、形態與PC時代是不同的。在今天的中國，O2O正在深刻改變著每一個人的日常生活，甚至是影響整個互聯網產業格局的全新變革。

從全球范圍來看，中國O2O市場也是發展最快的：中國各類服務商、企業主正熱情擁抱互聯網，正積極思考互聯網技術能為他們做些什么。技術的快速發展，如語音識別、圖像識別、人工智能、大數據等技術的突破，使得我們可以把連接人和服務的事情不斷做得更好，可以幫助企業抓住用戶需求，改造運營鏈條，提升資源利用效率，可以讓消費者的需求與商家服務的轉化路徑變得更短。例如，在外賣領域，計算機的智能調配可以幫助系統自動根據餐館和用戶的位置來挑選合適的送餐員，并推薦最優送餐路徑；在客服領域，人工智能技術可以有效提升客戶服務的效率和品質，彌補普通客服的缺陷與不足，改善用戶的客服體驗。

當前，O2O市場仍然處于發展的初級階段。但從前景來看，現在所面臨的是可以重筑潛在市場的機遇。當然，要把握住這些機會，并不是容易的事情。無論是PC時代中打拼出來的互聯網公司，還是傳統行業的企業，把握住這些機會，都需要轉型。而這樣的轉型，需要決心，也需要付出成本。