O2O熱潮將改變中國服務業
——訪小豬短租副總裁潘采夫

文／本刊記者 宋欣

O2O熱潮將改變中國服務業
——訪小豬短租副總裁潘采夫

文／本刊記者 宋欣

小豬短租副總裁潘采夫。

O2O“掘金大戰”熱潮席卷各行各業，從餐飲到社區購物，從打車到團購，從健身到家政，各路資本蜂擁而至，各色創業人群樂此不疲撲向這一領域。相比傳統的互聯網，O2O行業最大的好處是，對流量的需要依賴降低，其主要依靠線下，能夠形成很好的商業閉環，也因此更可能在BAT、小米、京東之外殺出一匹黑馬來。O2O企業“燒錢”的最終目的是賺錢，而能否通過“燒錢”把用戶圈進來，則是“燒錢”成敗的關鍵。

有人說O2O模式形成就注定會死。模式是模式，服務是服務。用服務的不得體去鄙視模式，這樣做真的好嗎？在市場界有這樣兩派：品牌和產品。品牌說我們比產品重要，產品說我們比品牌重要。這時，服務出現了，服務說我們比你們重要的多。編者一直認為一個企業要做好、做大、做強，企業的各個環節和部門都非常重要。只是特定的時期，不同的難題出現了，因此就凸顯了企業在這個時期的缺陷。而做企業不應該只看重某一塊，要通過特定時期所凸顯的種種問題去應對這種變化。帶著這些問題，本刊記者采訪了小豬短租副總裁潘采夫。

《現代企業文化》：能請您簡單介紹一下“小豬短租”這個平臺的基本情況嗎？您怎樣看待“小豬短租”的發展前景，比別的同行業競爭者優勢在哪里？與已經比較成功的Airbnb有什么相似和不同之處？

潘采夫：小豬短租是國內分享經濟的代表公司，也是對剩余房屋資源分享模式最為堅持的公司。與一些打著分享經濟旗號的公司不同，小豬短租堅持個人房東至上，提倡房東與房客的交流體驗，推崇個性化的房源。目前，小豬短租在160個城市約有一萬多個房源，其中大多數為個人房源。今年七月，小豬短租C輪融資6000多萬美元，它的模式的生命力受到投資界的認可。

小豬短租被業界和媒體公認為模式最接近airbnb的中國公司，在堅持剩余房屋資源、近乎零的時間成本、個性化的住宿體驗、交往的成就感等分享經濟理念方面，小豬短租與airbnb有著相似性。

由于扎根于中國市場，小豬短租的服務要完善很多，除提供攝影師上門拍攝服務外，小豬短租還會為房東配備遠程智能鎖，提供裝飾建議和軟裝服務，并為房東和房客提供保險服務。小豬在全國二十余個城市設有分公司，可上門為房東提供面對面的服務。對分享體驗的執著，將網絡平臺和地面服務的結合，是小豬相對于同行的優勢。

《現代企業文化》：短租服務行業必然要面臨一個如何保障消費者安全的問題，在這一點上，小豬短租是怎樣做的？做短租平臺，租客和房東都是萍水相逢的陌生人，那么在信用方面，有什么保障措施嗎？

潘采夫：對安全問題的解決與保障，是分享經濟存在的基礎，也是小豬短租對社會進步的價值體現。小豬短租構建了實名制體系，房東和房客雙方需要提交身份證號、手機號、銀行卡號、真實頭像，對于房東，在有小豬分公司的地方，服務人員還會上門提供“驗真”。這些實名制體系的運轉，可靠地保證了房東和房客雙方的安全。

小豬短租最早采用了芝麻信用，除此之外，小豬短租還為房東和房客提供了財產、人身保險，一旦雙方發生糾紛，或物品損壞，保險公司會進行賠償。小豬3年的良好運作證明，實名制下的信用體系，對中國市場和消費者同樣有效。這個體系的搭建與完善，將會對改善社會交往結構，讓人與人之間互相信任，起到重要的推動作用。

《現代企業文化》： 您怎么看待最近異常火爆的O2O平臺市場？您認為O2O創業能夠取得成功的最重要的因素是什么？

潘采夫：O2O的火爆，也許不是異常火爆，而是一種正常的市場現象。北京、上海等超級大城市的存在，龐大的城市人口數量，讓O2O的發展具備了人口基礎；智能手機在中國得到普遍應用，國人對智能手機的接受程度，在世界范圍內都是領先的，這讓O2O的發展具備了技術條件；還有很重要的一點，市場提供的服務水準不高，有些領域如出租車甚至相當差，使大量人群以巨大的熱情接受O2O模式，最典型的即叫車軟件。這些綜合因素，使得O2O出現了看似異常的火爆，這股熱潮不是暫時的，它將深刻改變中國的服務業。

地面服務方面的硬傷，消費者的基本需求和多樣化需求都得不到滿足，是O2O行業被看好的前提。當移動終端的技術條件具備，在其基礎上搭建的O2O模式，將有力地改變服務業的格局，從目前的態勢來看，說顛覆也不為過。哪些創業公司能夠滿足消費者的硬需求，他們就有可能成功，當然這只是可能，創立或借鑒科學的模式，快速切分市場，以便利吸引消費者，用較短的時間樹立品牌地位，是O2O創業公司成功的因素。

《現代企業文化》：在O2O這個領域，能長遠做下去的公司并不多，有人說“98%的O2O公司都會倒下。”為什么會如此艱難？

潘采夫：也許不僅僅O2O行業，在所有創業領域，都會有相似比例的新公司會倒下，這是創業大潮的一個基本規律。人們有此憂慮，可能與急功近利和急躁心理有關，大量的投資涌入，投資者要求短期內成功，讓這個領域有了某種股市的影子，這是O2O領域的風險所在。

《現代企業文化》：在移動終端高度發達的現代社會，“懶人經濟”逐漸被商家們所重視起來。您怎樣看待“懶人經濟”？這是一個值得大做文章的商機嗎？作為創業公司，怎樣才能搶占先機呢？

潘采夫：懶人經濟意味著更好的服務，意味著人們有更多的閑暇時間，去做個性化生活方式的規劃。所以懶人經濟這個定義，未必是這一波互聯網潮流的本質。以發達的移動終端為工具的社會，除了懶人經濟這一塊，“社交經濟”可能是更廣闊的領域，UBER、滴滴打車、Airbnb、在行，在我看來，都更屬于社交經濟，當生活需求被滿足，與人們和科幻電影的預測相反，人們會有更強大的交往需求，能同時滿足生活和社交需求的公司，將會成為既有商業前景，也能自帶價值觀的好公司。

《現代企業文化》：您個人是怎樣看待未來O2O行業的發展？

潘采夫：目前仍然屬于朝陽產業，中國的服務業容量巨大，未來還有較長一段時間，來進行資源整合與結構調整，通過幾年發展，中國的服務業將“面目全非”，如果在國外居住幾年，回到北京后，也許會發現自己已經“寸步難行”。換句話說，O2O浪潮將改變中國大城市。