“三大法寶”助力打造一流班組
———江蘇移動宿遷分公司發展大道旗艦店班組建設掠影

江蘇移動宿遷分公司王衛星葉靜

“三大法寶”助力打造一流班組
———江蘇移動宿遷分公司發展大道旗艦店班組建設掠影

江蘇移動宿遷分公司王衛星葉靜

俗話說“基礎不牢，地動山搖”，短短八個字道出了基層班組建設在企業管理中的重要性，班組就像是企業中的細胞，只有一個個細胞充滿勃勃生機，企業才會有旺盛的活力。江蘇移動宿遷分公司以提升員工激情度為核心，精細規劃、細致關懷，努力打造創新高效的活力班組，并以一個一個的活力班組推動企業揚帆遠航，發展大道旗艦店就是其中的杰出代表。

江蘇移動宿遷分公司發展大道旗艦店建于2002年1月，自成立以來，該店就一直堅持“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”的工作標準，積極探索行之有效的班組管理新模式，取得了顯著成效，獲得了“全國青年文明號”、“中國移動卓越班組”、“全國質量信得過班組”、“江蘇省五型標桿班組”等多項榮譽。

“小微化”管理激發班組細胞活力

發展大道旗艦店現有成員22名，且均為女性，俗話說三個女人一臺戲，作為有著20多名女性員工的班組，按理說廳里每天都應該有幾出戲可唱，可在實際工作中卻從未出現過團隊合作問題。工作時大家互幫互助，工作外大家親如姐妹，這些功勞得益于于班組內部的“微”處管理。

設立微空間。發展大道旗艦店建立了班組飛信群、O了工作群，利用這些微空間加強班組長與員工、員工與員工之間的日常溝通交流。“以前有什么緊急通知都是一個電話一個電話的打給大家，現在有什么問題只要發個飛信就搞定了，有什么不懂的問題還能到群里問，這個小小的溝通群真是起了不小的作用”。“比起面對面談話，飛信、O了等交流方式更加輕松、自然，員工們也更愿意表達自己的真實想法。”作為發展大道旗艦店的店長薄靜如此評價他們的群組。有了這些虛擬微空間，發展大道旗艦店的日常班組文化交流變得更加簡單了，這種虛擬班組文化，在時間和地點維度上覆蓋了班組全體成員的工作、休息、移動狀態。在工作任務繁重的背景下，這一小舉措不僅節約空間、時間和經費，更便于全員主動參與、隨時隨地進行班組文化和情感的交流。

開展“微課堂”。營業員是客戶與企業溝通的橋梁，面對公司不斷推出的新業務、新服務，為使營業員及時準確地掌握各項業務知識，并能靈活運用，發展大道旗艦店利用手機課堂、視頻系統等手段，利用好上班前、下班后、休息等碎片時間開展形式多樣的培訓活動。為提升營業廳人員的綜合能力，營業廳內部設置了兼職內訓師，分別從業務技能、服務技能、投訴技巧、營銷技能等方面制定詳盡的培訓計劃，不定期在廳內開展微課堂培訓；針對每月下發重點、熱點業務項目繁

多，內訓師針對業務材料進行再次梳理，將業務重點整理成營業員容易理解和記憶的知識板塊，通過對講對練、互相“挑刺”和班會討論，寓教于樂的形式讓營業員在最短的時間內掌握業務重點。

“親情化”管理凝聚班組團體合力

宿遷移動發展大道旗艦店將“親情”理念推行到班組管理中去，做到以理服人，以情感人，在班組管理中點出了那一抹濃重的親情紅。所謂親情管理就是將嚴格標準與情感投資相結合，努力在班組創造一種家庭式氣氛，相互尊重，相互理解，同用親情式的管理打造出一個“陽光、綠色、快樂”班組。

為了能夠充分了解每名員工自身情況，有的放矢做好細微之處的關懷幫助，發展大道營業廳為大家建立了家庭電子檔案，實行了員工個人信息自動化管理，員工家里有多少人，家庭經濟狀況，子女在哪里上學等等信息，管理者都能做到了如指掌。在發展大道的營業廳休息室里，每個印有員工照片的水杯體現了班組里親如姐妹的融洽氛圍，精美的彩泥畫，則是全體員工一筆一筆手工制的結晶。

同時，針對目前80、90后員工性格特點，該廳不斷改進管理方式，由原來的當面批評和扣分，改為事先提醒；工作中的提醒方式采用手語，把一些常見的問題點如笑容不夠、流海散亂、工裝歪斜等設計出提示手勢。為推動員工學習業務的積極性，該廳每周對員工的業務知識掌握情況進行測評，根據測評成績，將傳統的及格、不及格的考核標準，改成設置業務成績的紅、黃、綠區上墻，讓員工一眼看到自己的水平在哪個區域。

細微關懷在發展大道營業廳里無處不見，營業員小李懷孕了，穿上了營業廳專門為孕婦員工配備的孕期防輻射服，小張產假回來工作，擁有哺乳期特殊班次時間，每天上、下午都可以擁有半個小時的哺乳時間，真正做到工作哺乳兩不誤。帳務稽核張姐孩子剛上一年級，作業需要輔導，在不影響正常工作情況下，張姐每天中午早到一個小時，晚上便可以提前一個小時下班輔導孩子作業，就是這樣細枝末節讓現如今的發展大道營業廳員工“氣順了”、“難解了”、工作“勁足了”，業務發展自然上去了。

“開放式”培養打造人才輸出基地

發展大道旗艦店班組建設的核心思想是著眼于每一位員工的成長，充分挖掘每一位員工的潛能，對之進行培養，從而實現組織和個體之間和諧共贏。

日常工作中，該廳以班組長為責任人，召集班組成員以主題沙龍、座談會、討論會等形式，征集所有成員對班組建設、班組管理、班組工作目標等方面的改進建議，并以每月推選一名普通員工作為代理店長的形式對班組內部進行協助管理，這樣一來不僅可以使員工對店長工作進行換位思考，同時大大提升了普通員工的組織、協調、管理能力。

在內部學習的基礎上，該廳積極對標同行、跨行業標桿班組，帶領員工走出去，拓寬視野、學習先進經驗。組織開展了“姊妹廳聯誼結對活動”，先后與沭陽北京南路溝通100店、徐州彭城路營業廳、宿遷客運集團劉靜服務班簽訂了結對共建協議，在環境、學習、服務、安全和文化等方面開展共建，秉承“資源共享，優勢互補，文明共創，共同進步”的原則，有計劃地開展互訪學習活動，通過互訪、服務短板提升主題討論、管理亮點溝通學習等方式，實現互助共贏，共同提升。

與此同時，該廳一直以“班組建設因子”指導每一位成員，使其不僅能很好地完成本職工作，還能充分了解營業廳運營過程中的“關鍵因子”，對于“該怎么干”、“為什么這么干”、“怎樣干得更好”有更清醒的認識，使員工培養模式實現了由“適應工作”向“勝任工作”的轉型。從2005年至今，宿遷分公司市區營銷中心80%的店長、值班經理、業務管理員等各類班組長來自發展大道旗艦店，部分員工已擔任區域管理中心副主任,為分公司各部門輸送骨干員工70余名，是基層一線名副其實的“人才搖籃”。

這就是宿遷移動發展大道旗艦店，一個力爭做到最好的團隊。它是宿遷移動班組建設的一個縮影，而一個又一個發展大道旗艦店的出現，無不見證著宿遷移動班組建設的點滴進步，它們正推動著宿遷移動這艘航船乘風破浪、揚帆遠航。