運營商如何利用“互聯網+”打造多贏生態

江蘇省郵電規劃設計院有限責任公司 | 張錦順 范嫣然 王新建 趙媛

運營商如何利用“互聯網+”打造多贏生態

江蘇省郵電規劃設計院有限責任公司 | 張錦順 范嫣然 王新建 趙媛

編者按

2015年，我國政府工作報告中提出了制定“互聯網+”的行動計劃，那么在“互聯網+”時代，運營商應該如何發揮作用，運用B2I模式，推進產業互聯，互聯開放、融合創新。

本篇認為，運營商應從基礎資源、渠道資源、大數據資源、產品能力、營銷體系等多方面開放能力，探索促進“互聯網+”的融合創新模式，以更加開放積極的姿態推動自身轉型，同時助力相關產業的互聯網融合，打造以運營商為中心的多贏生態環境。

近年來，互聯網在促進創新發展、帶動產業轉型升級方面具有重要的作用，放眼全球，世界各國圍繞互聯網的戰略布局加快、國際競爭加劇。我國將互聯網發展提到相當高度，2015年在政府工作報告中提出制定“互聯網+”行動計劃，在“互聯網+”時代，運營商應當擔當推動角色，運用B2I模式，推進產業互聯，互聯開放、融合創新……

“互聯網+”時代已經到來

如今，互聯網已經進入互聯網融合產業階段。以互聯網產業巨頭騰訊和阿里為例，利用各自的互聯網平臺通過并購等方式已然滲透到各行各業，基本完成產業融合布局。騰訊的微信既是一種通訊工具，又是最大的自媒體，也是游戲、銀行、生活的服務平臺，目前已經在廣州等5個城市開通了涵蓋醫療、教育、交通和生活繳費的“城市服務”。阿里也建立了現代服務圖譜，橫跨媒體、金融、電商、O2O及其他多元服務，形成了產業融合的的生態圈。

互聯網新貴小米公司，以“降維融合”作為互聯網公司挑戰傳統產業的最致命武器。用互聯網思維經營終端、數碼、家電、家居等實體產業，實現對行業的顛覆。小米以“零庫存+零渠道費+零營銷費”的方式改變成本結構，以“開放眾包+快速迭代”改變產品服務的創新模式，以“參與感：電商+粉絲口碑營銷”改變營銷方式。

其他的創業先鋒，以眾包、眾籌等資源整合模式實現顛覆創新。如榮昌e袋洗采用的“眾包模式”：社區服務眾包，社區社群化，O2O去門店化；特斯拉的“跨界整合”：產品打造極致的用戶體驗，采用線下體驗、線上營銷的營銷模式，并且通過社交媒體進行營銷。

“互聯網+”促進企業建立“產業合作”新生態，大規模社會化協同時代已經到來！“互聯網+”正在沖擊企業邊界、生產組織體系以及勞動雇傭關系。

運營商如何理解“互聯網+”

近年來，電信運營商的商業生態環境已然發生劇變。從傳統的“以運營商為中心”轉變成“以企業和用戶為中心和出發點”的商業生態環境。在此基礎之上，運營商需要調整姿態，準確理解“互聯網+”的內涵，準確尋求行業切入點。筆者認為，“互聯網+”等于通過“協同創新、跨界融合、數據流動”對產業資源和分工進行重組，以實現效率提升、多方受益和產業升級，具體見圖1所示。

信息基礎設施建設和能力提升，加速了信息（數據）要素在各產業部門中的滲透，直接促進了產品生產、交易成本的顯著降低，從而深刻影響著經濟的形態。互聯網時代，產業融合將跑在移動互聯網上，相當于這個時代的基礎設施，運營商從B2B、B2C、管道商轉為B2I、融合平臺。

運營商要從以下幾個方面開放能力，推動相關產業的互聯網化，以開放姿態、探索促進“互聯網+”的融合創新模式，構建以運營商為中心的多贏生態環境。

圖1 對“互聯網+”的理解

圖2 運營商在“互聯網+”體系中的基礎地位

（1）以開放的基礎資源為方向的融合創新

運營商有強大的基礎資源、信息化能力、帶寬能力等，可以從行業信息化角度助力企業的“互聯網+”轉型升級。通過基礎設施、技術平臺以及運維支撐的規范化和集中化構建完善的信息化環境，使合作企業在運營商平臺發揮各自優勢。

具體來說，運營商首先需要練好內功，加強IT能力部署，提升自主研發能力，為用戶提供高質量、安全的網絡環境。加強網絡基礎能力建設，是電信運營商的長期工作重點和核心價值體現。尤其面對當前大數據迅速擴張的形勢，也對運營商的網絡基礎能力提出更多的挑戰。其次，運營商可依托雄厚的網絡資源積極參與、推動社會的信息化建設工作，助力外部企業實現“互聯網+”轉型升級。

（2）以開放的渠道資源為方向的融合創新

4G時代運營商愈發重視電商渠道，電商并不僅是渠道，更重要的是要在線上聚合用戶需求，反過來影響線下的生產和銷售，實現線上線下的有機協同。同時通過搭建開放平臺，擴展營銷觸點，在拉動合作方產品銷售的同時提升平臺用戶黏性，實現多方共贏。

如某運營商啟動開放平臺建設，通過線上線下互動的方式開展營銷活動，幫助商戶拓展市場空間，為消費者提供全面便捷的網店平臺以及寬帶、終端、數碼等產品，使客戶獲得更好的消費體驗。移動MM也通過“精品應用首發聯盟”搭建優質應用與渠道之間的合作平臺，提升優質應用的分發量及收入，同時為聯盟渠道提供優質應用的來源，通過借力運營商的開放渠道為企業盈利，推動行業發展。

（3）以開放的大數據資源為方向融合創新

運營商是一個天然大數據公司，其語音、數據、網絡、增值服務等業務為其提供豐富、完整的數據資源，奠定了運營商數據傳遞和交換中心的地位，能力開放和數據運營成為運營商多元化發展的必然趨勢。

運營商可運用大數據技術為傳統行業提供信息化服務，促進其與互聯網的融合，從而創造更大的價值，同時為運營商自身增加新的收入來源。此外，電信運營商還可以利用獲取到的大數據信息，為各行業提供有價值的商業服務。如美國運營商Verizon公司收集包括位置和Web瀏覽信息在內的用戶數據，并與人口統計數據結合起來，對數據進行聚類分析，然后賣給商場等需要開展營銷的公司。

（4）以開放的產品能力為方向的融合創新

移動互聯網的發展對運營商業務融合創新提出更高的要求，運營商需開放產品能力，將自身產品與其他互聯網及傳統行業公司的產品進行有機融合，滿足不同層次、不同場景下的用戶需求。

如運營商與OTT的關系逐漸從對抗變為競合。運營商一方面搭建線上平臺，與合作企業進行優勢互補、協同發展；另一方面利用網絡等方面的優勢，與OTT公司深度合作，推出OTT新業務。此外，運營商需深挖業務共享潛力。如中國聯通推出“通信全家通”實現家庭成員間寬帶、流量、IPTV等業務的共享，為家庭用戶提供綜合性的信息服務解決方案。

（5）以開放的營銷體系為方向的融合創新

“互聯網+”時代，運營商需要創新營銷方式，重構營銷體系，實現互聯網化經營。具體可通過大數據分析、O2O等方式提升前向和后向營銷能力，同時開放網絡營銷資源，與合作伙伴開展融合創新，使雙邊利益最大化。

如某運營商與House365合作，共建線下社區網絡化營銷體系。365借助電信線下網絡營銷資源（以地區、街道、樓宇與單位、門牌號等多級地址為第一劃分特征的營銷管理組織體系）進行O2O融合推廣，運營商借助365的影響力拉動電信產品銷售。

隨著“互聯網+”的備受關注，運營商將迎來互聯網化轉型和跨界合作的新機遇。運營商要從基礎資源、渠道資源、大數據資源、產品能力、營銷體系等多方面開放能力，探索促進“互聯網+”的融合創新模式，以更加開放積極的姿態推動自身轉型，同時助力相關產業的互聯網融合，打造以運營商為中心的多贏生態環境。