構建可持續發展競爭力，成為全球領先智能終端品牌
——華為消費者BG 2015年新年致辭

構建可持續發展競爭力，成為全球領先智能終端品牌
——華為消費者BG 2015年新年致辭

編者按

2015年伊始，華為消費者BG發布新年致辭，全面總結2014年成績并對2015年發展進行戰略規劃。可以看到，2014年華為消費者BG取得不俗成績，那么2015年，其又該如何應對更殘酷的挑戰？本期，我們精選部分內容刊登，助業界進一步了解華為消費者BG發展軌跡。

余承東

2014年，華為消費者業務開啟了第二個“十年”征程。

回首三年前，我們堅決放棄白牌、低端定制，走華為自有品牌中高端之路，而今倍受鼓舞地看到，在2C轉型之路上，我們實現了里程碑式的歷史超越：“2014年，消費者BG盈利能力持續提升，超額完成年度貢獻利潤目標。預計銷售收入超過118億美元，同比增長約30%，首次突破百億大關！”上一個十年，通過幾代終端人的奮斗傳承，消費者業務已成功進入華為主航道，在書寫新十年篇章之際，我們更加充滿信心，在不久的將來成為全球頂級的智能終端品牌。

2014年取得卓越成績

2014，我們智能手機發貨將超7500萬臺，同比增幅大于40%，保持全球第三地位，正迅速縮小與第一名、第二名的差距。手機業務在中高端陣營實現跨越式突破，華為品牌高端旗艦機發貨量大幅提升，P7延續P6口碑持續熱銷，上市半年內發貨400萬臺；新精品機型G7系列上市兩個月銷售超百萬；人氣王“Mate7”全球持續引爆話題榜，在高端智能手機檔位站穩腳跟，供不應求，深受高端用戶喜愛，它的成功不僅刷新了華為產品的美譽度記錄，更傳遞給1萬名消費者BG將士、甚至15萬華為人持續的正能量，意義重大。G/Y海量系列堅持精品導向和質量第一，全球市場份額持續提升，多款機型銷量超過500萬臺。

2014，榮耀穿互聯網的鞋走向世界，超額完成全年利潤目標，全球銷售額增長近30倍，以超乎想象的發展速度證明“勇敢做自己”不是一句口號，而是行動的力量。

2014，移動寬帶與家庭領域戰略卡位LTE、VDSL及Hybrid奠定戰略格局，平板銷售翻番高速成長，繼奔馳后車聯網進入奧迪高端市場，推出X1、Talkband B1、榮耀立方、榮耀盒子等深受消費者喜愛的精品，向公開市場轉型邁出了堅實的步伐。

這一年，我們全球品牌知名度提升至65%，全球互聯網溝通能力持續強化；華為成為Interbrand Top 100首家大陸上榜公司，排名第94位。

這一年，智能機FFR整體改進46%，多款產品用戶凈推薦值（NPS）進入全球同檔TOP3陣營；花粉論壇、花粉俱樂部、服務專營店等各類服務陣地建設提速，全流程服務體驗得到改善；EMUI3.0成功發布，易用性和一致性明顯提升，用戶經營有了長足進步，已注冊華為賬戶超過1億。

這一年，中東、拉美北、東南亞、東南非、南太、中亞、北非領先海外區域增長，公開渠道銷售占比達45%，零售陣地拓展迅速，全球已建立450個品牌形象店，近3萬個專區專柜。

這一年，我們與伙伴的合作越來越緊密，供應商、互聯網應用伙伴對精品戰略、供應保障、極致客戶體驗提供了巨大幫助，我們堅信“有朋友，才有未來。”

全面2C轉型，構建可持續發展競爭力

從“管道產品“到”精品戰略“，從”運營商轉售“至”公開市場和電商“構筑渠道與零售能力，我們正進入全面的2C轉型階段。未來，我們將更堅定地堅持”以消費者為中心“的戰略，夯實基礎能力的同時，構筑面向未來的、可持續發展的競爭力。

2014年我們在中高端手機市場取得了歷史突破，2015年有信心實現質和量的飛躍，將推出幾款更有競爭力、更重磅的產品，奠定我們在中高端市場的領先地位；同時在中低端市場保持足夠的競爭力，在質量上更精益求精，持續盈利。

未來手機行業同質化競爭將愈來愈激烈，產品競爭轉向用戶競爭，我們要在用戶經營和云服務平臺上構建核心競爭力，通過落實用戶經營建立與消費者長期情感連接，提升口碑和傳播聲量；同時圍繞技術創新，打造多層次生態系統，構筑“硬件+軟件+服務”的商業模式。2015年，移動寬帶與家庭領域將更堅定在電商、IT渠道、開放市場戰略投入，推出創新的穿戴式產品、精品平板和良好體驗的互聯網盒子，把握快速發展機會。

消費者喜愛和信賴是我們永恒的追求，我們將持續堅持精品戰略，以質量、體驗和服務打造品牌美譽度。在渠道、零售體系方面，未來我們將加速面向互聯網、社交網絡的營銷與品牌能力建設，統一數字媒體營銷陣地，進一步提升零售覆蓋和精細化管理水平，打造端到端全流程的極致消費者體驗。

2015年是管理變革年

我們正處在高速轉型期，各項管理能力對業務發展起到至關重要的支撐作用。我們必須清醒地認識到，管理短板不能被業務成績掩蓋。2015年，我們必須狠抓后端管理，加速變革支撐業務2C轉型。

首先，各級業務主管要重視、并身體力行地參與到流程IT建設中去。加強GTM業務變革，提升整體操盤能力；建立以消費者為導向的產品和服務的敏捷開發模式；建設面向不同類型客戶的分秒級交易平臺，加快面向用戶經營的流程IT建設，提升整體運營效率。

在供應管理體系，我們未來必須嚴控庫存風險，切實縮短Leadtime，提高柔性供應能力；同時有效銜接產品開發、上市和供應的流程運作，構建提升體系化能力。在人力資源領域，新的一年我們將繼續在組織上開放創新，匹配消費者業務的組織轉型，同時加強技術預研和軟件平臺組織的建設。

隨著業務的快速發展，信息安全和隱私保護將成為重中之重，我們要像保護眼睛一樣保護用戶隱私，對于各種第三方應用軟件對用戶隱私的侵犯，華為EMUI手機管家會堅決站在手機用戶的角度，提醒并保護最終消費者利益，為業務發展奠定堅實基礎。

踐行“以消費者為中心”的組織文化

2015年，我們將繼續通過“銷售站店、服務站店、互聯網站店”等直接面向消費者的實踐活動， 促進“以消費者為中心“的組織文化踐行。各級干部需深刻理解“以消費者為中心”的戰略意圖， 并快速轉變自己的思想和行為，加強示范作用。

全新的行業格局賦予了我們巨大的歷史機遇，未來全球能活下來的智能終端廠家不會超過3~4家，我們堅信，華為消費者BG不僅是少數能存活下來的公司之一，我們更加確信，通過長期能力的一步步夯實與提升，華為消費者業務必將成為行業的領導者！