華為Video Coverage白皮書如何助運營商提升視頻業務體驗？

本刊記者 | 黃海峰

華為Video Coverage白皮書如何助運營商提升視頻業務體驗？

本刊記者 | 黃海峰

視頻被認為是運營商未來發展的基礎業務，而如何做好視頻業務的體驗，是運營商差異化競爭的關鍵所在。然而運營商在提供視頻業務時，面臨很大的困擾：當前還沒有一個比較完善的體系可以從用戶角度衡量網絡視頻業務的質量。

為此，在近日舉行的“2015年(第六屆)全球移動寬帶論壇(MBBF 2015)”上，華為發布了《以視頻為中心的MBB網絡規劃方法論》——Video Coverage白皮書，意圖幫助運營商解決當前所面臨的難題。

視頻體驗評估標準存在空白

隨著現有無線聯接數超越全球人口數，移動寬帶產業邁入“體驗紅利時代”，即以用戶體驗驅動增長的新時代，運營商關注的視角亦正從網絡經營轉向體驗經營。

“以往人們為什么多數會選擇中國移動的網絡？就是因為語音時代電話通不通就是最大的體驗，隨時隨地都能打通電話就是最好的體驗。”華為無線Marketing副總裁王宇峰表示。

為此，在過去以語音業務為主的時代，通過大量的實踐與摸索，運營商逐步構建了以語音質量（MOS標準）為核心目標，輔助以各種網絡關鍵性能指標（KPI）的綜合規劃體系。

在4G時代，視頻對于運營商的重要性相當于2G/3G時代的語音業務。視頻成為生活的基本元素，并從娛樂視頻擴展到溝通視頻、垂直行業視頻等，人們對視頻的需求越來越強烈。用戶愿意為更好的服務付錢，高清視頻體驗將能驅動更多的收入。

然而運營商在提供視頻業務的同時，也存在著很大的困擾：當前還沒有一個比較完善的體系可以從用戶角度衡量網絡視頻業務的質量。之前，用戶在遇到卡頓、不清晰等問題時，運營商一般是通過KPI、掉話率、終端等方面為用戶解除疑問，但對于用戶來說，如此復雜的回應更像是在推諉責任，即使運營商方面覺得很無辜。

與此同時，運營商也存在類似的疑問：用戶需要的流暢清晰的視頻體驗，如何映射到網絡層面；如何把網絡面向用戶體驗建設好，而不是僅僅改變幾個參數。

“網絡是用戶體驗的基礎，但運營商在關注網絡的同時，應更關注用戶;在關注網絡性能的同時，應更關注網絡體驗。我們還需要設定一系列用戶體驗指標，這些指標是可定義、可衡量、可管理的，并且最終是可以變現的。”華為副董事長、輪值CEO胡厚在大會上提出。

在此背景下，華為《以視頻為中心的MBB網絡規劃方法論》——Video Coverage白皮書應運而生，為運營商建設高清體驗無處不在的移動寬帶網絡提供臂助。

“差異化的網絡體驗是運營商競爭力所在。而體驗并非一個單環節的事情而是整張網絡的事情，網絡指標與用戶滿意度的不匹配，令運營商找到了華為。”王宇峰表示，提出Video Coverage的初衷正是來自運營商的訴求。

白皮書提出Video Coverage方法論

據了解，白皮書介紹了視頻體驗評估U-vMOS標準，并指出了視頻清晰度、初始緩沖時延和卡頓是影響在線視頻體驗的3個關鍵要素，同時創新性地引入人因工程研究方法，給出了移動網絡下的視頻MOS基線。

為應對視頻業務能力規劃面臨的挑戰，白皮書提出了Video Coverage這一以視頻體驗為核心的移動網絡規劃和建設方法論，實現了視頻體驗的可定義、可衡量、可管理，能夠支撐運營商構建一張高清體驗無處不在的移動寬帶網絡。

白皮書闡述了Video Coverage主要遵循的3個關鍵步驟：第一步，網絡評估和目標設定，以客觀的指標量化移動視頻性能、分析視頻消費習慣，找準規劃目標區域；第二步，差距和根因分析，視頻性能未達標區域問題定界及原因歸類，找準原因；第三步，方案實施和迭代尋優，根據未達標根因進行覆蓋、容量的規劃，包括載波擴容、扇區劈裂、加站、部署新特性等方案，迭代尋優規劃持續改善達標率。

“這個定義非常復雜，但是從運營商操作上看卻非常簡單。”王宇峰表示。華為首先調研了用戶最關心的TOP3問題，即視頻分辨率、初始緩沖時延和卡頓；其次，華為將TOP3分解到網絡建設和維護要素等層面。第一個過程以用戶為中心，華為與很多大學、體驗調研公司合作，得到影響視頻體驗的關鍵要素。之后，向網絡的映射就由是華為解決。

為此，華為搭建了一個復雜、但運營商操作卻非常簡單的后臺，該后臺可以將體驗映射到網絡的KPI調整上，這樣就實現了一個既有清晰明了的目標、又有可操作性的實踐。

新方法論受到運營商認可

“整體而言，引入U-vMOS指標體系和Video Coverage后，運營商基本的網絡改進方法與以往相比沒有區別，比如調整資源分配、站點覆蓋，變化的是以怎樣的結構或者思路加以調整。”王宇峰介紹表示。

據了解，目前這套方法論在澳大利亞、韓國、中東等國家和地區受到運營商的廣泛歡迎。韓國某領先運營商采用華為的工具對網絡掃描之后，認為獲得的結果對他們幫助非常大。此前該運營商認為現有網絡已經非常優秀，但通過工具掃描后發現還存在很大的綜合優化空間。

“因為過往的網絡指標往往體現的是單一領域的好壞，而不是綜合的好壞，以Video Coverage方法論得出的數據會展現綜合的感知問題，這就可以反向牽引對網絡進行分析，比單純看網絡一兩個指標更有意義，也更能夠反映用戶的體驗。” 王宇峰表示。

多個案例表明，Video coverage方法論的應用使用戶體驗得到極大改善，刺激了視頻流量增長，運營商的收益得到了提升。

面向未來，華為希望U-vMOS標準體系和Video Coverage方法論能成為行業標準，因為這個標準是在廣泛合作的基礎上發展起來，并非華為獨有。“該標準并非華為獨有，我們愿意開放關于標準的所有信息，包括相關因素、計算公式、結果推定方法等，都會公開給所有的合作伙伴。”王宇峰說。