運營商對陣OTT：不忘初心方得始終

本刊記者 | 左岸

運營商對陣OTT：不忘初心方得始終

本刊記者 | 左岸

Q:《通信世界》

A:東軟集團副總裁兼通信與企業互聯事業部總經理 劉寧寧

劉寧寧

近年來，以微信和QQ為代表的OTT業務強勢崛起，對運營商產生了巨大沖擊，對此運營商一方面捍衛自己的傳統優勢領域，另一方面也在借鑒互聯網思維，期待能夠從跨界融合領域分得一杯羹。那么，如何看待OTT對運營商的影響？近日，記者就此問題采訪了東軟集團副總裁兼通信與企業互聯事業部總經理劉寧寧博士。

運營商需要梳理和重構自己的資產，將過去優秀或者成功的因素堅持下來，并使其重新煥發生命力。

《通信世界》：如何看待新興的OTT業務以及它們對電信運營商產生的影響？

劉寧寧：近年來OTT的表現令人矚目，運營商在談到互聯網時或多或少都有些憂慮，其實大可不必要如此。因為互聯網主要是把原來價值鏈上已經沉淀的東西，通過強有效的溝通方式釋放出來，這部分價值來自于對傳統產業的梳理，只是一種效率的提升，而不是觀念、思路或者流程上的推翻再造。

現在OTT之所以沸沸揚揚，是因為可便攜、具有計算能力的智能終端大量普及，使得OTT實現起來更加容易和高效，但并不能說明OTT是全新的業務。

為此，電信運營商大可不必盲目跟風互聯網。運營商傳統的一些優勢，例如對服務質量的保證、對安全的保障，以及對用戶行為的分析，都是其不曾被撼動的也是未來需要堅持的。互聯網的優勢則在于效率高、反應敏捷，運營商的當務之急是要迎頭趕上互聯網企業的機制和效率，根據未來趨勢進行改良和提升。

總之，電信運營商必需抓住變和不變，不變的是路永遠存在，傳統的擁有和積累不要輕易否定，變的是用戶的方式以及誰在這條路上走。

《通信世界》：電信運營商現在也在打造自己的互聯網思維，但是這條路似乎并不順利，其中原因何在？

劉寧寧：電信運營商作為傳統的通信基礎設施和服務提供者，其專業性和規范性不容置疑，做起事情來考慮得非常周密，但這也使其步伐相對滯后。此外，作為國有企業，電信運營商肩負著為國有資產保值增值的義務，其運作要考慮實際的投入產出，因此責任很大，需要假以時日才能激發出內在活力。

不過這種穩健的做法也使其具備了厚積薄發的實力。而且，受國家一系列刺激傳統企業向未來轉型的信號推動，電信運營商將迎來大好發展機遇。相信只要運營商調整到位，并把握好了歷史機遇，其將具有強大的后發優勢，而眼前的一切都只是暫時的迷霧?！锻ㄐ攀澜纭罚涸谛碌氖袌鲂蝿菹拢\營商應該如何構建營銷體系？這對傳統的IT支撐系統提出了哪些新的需求？

劉寧寧：運營商過去并未將營銷作為重點內容，現在智能手機和應用商店模式的興起對運營商觸動很大，同時隨著競爭的日益加劇，用戶也越來越看重對運營商的選擇，為了發展和維系用戶，運營商近年來開始關注市場營銷，開始梳理業務內容和資費，以給用戶留下深刻印象。

為了降低離網率，提高用戶忠誠度，現在運營商開始通過BI和大數據的手段制定有針對性的營銷策略，這里的營銷策略不僅是降價，更多的是客戶服務和提升附加值。

運營商營銷方式的變化，對IT支撐系統也提出了新的需求，簡而言之，IT系統尤其是支撐系統需要前移。此前運營商的計費系統只要準確無誤就可以，但是現在僅僅做到這一點還不夠。計費系統應該加入整個生產環節中，而營銷也應該滲透到各個環節，變身為大營銷?？傊?，營銷、信息化應該相互滲透融合。

為了做好大營銷，運營商信息化部門的主管可以適當去做營銷，負責營銷的也需要了解信息化的管理。否則，就會造成信息化系統與實際需求脫節。

在營銷方面，電信運營商很多傳統優勢并未得到真正發揮，比如營業廳和黃頁就是巨大的財富，但是現在發揮的作用非常小。為此，運營商需要梳理和重構自己的資產，將過去優秀或者成功的因素堅持下來，并使其重新煥發生命力。

《通信世界》：東軟的運營支撐系統會根據運營商營銷的變革進行哪些調整？

劉寧寧：消費升級和轉型會對傳統的BOSS體系規范產生較大影響，東軟的IT技術符合過去的規范標準，現在需要順應時代的發展要求，逐步改善和優化。為此，東軟在BOSS體系中增加了與營銷相關的體系，并且給運營商提出了積極的建議和方案，期待在互聯網浪潮的大背景下，幫助運營商完善信息系統，助力運營商做好融合環境下的大營銷。