電費核算中的異常問題及解決方法

李 雪，郝宏亮

（江蘇省電力公司徐州供電公司，江蘇徐州221000）

電費復核，就是在抄表員錄入抄表示數并經示數審核后，電費計算員依據流程計算電費完畢，至電費正式發行期間，核算員依據各類工作傳票、營銷信息系統客戶檔案、抄表數據等資料所開展的電費復核工作［1］。本文對國家電網PMS系統電費核算中常見問題進行分析，并提出處理方法，保障電費按規定及時、準確地收回，賬務清楚，統計準確。

1 電費核算過程中的常見問題

1.1 抄表示數錯誤導致電費計算異常

1.1.1 正向有功電量抄錄錯誤

抄表工作具有固定的抄表例日，因此每個抄表周期產生的電量也具有一定的規定性，尤其是生產用電，規律性更加明顯。

1.1.2 存在負電量致使電費無法計算

導致此類問題有兩個原因，一是抄表員將本次抄表數錄入錯誤，比上月抄表數還要??；二是在本次抄表周期中進行了換表，裝表接電人員將老表拆表底數錄入得比上一次抄表數還要小。

圖1 臺賬截圖

1.1.3 峰谷分時不等導致電費無法計算

此類問題多出現在抄表臺賬有峰平谷示數，但并不需要分時計量的用戶中，抄表員只重點錄入了總示數，峰平谷中存在示數漏抄，此時就會導致峰平谷的和不等于總數，導致電費無法計算，如圖1所示。

1.1.4 需量值異常

需量值是在指定的時間區間內，需量周期中測得的平均功率最大值。需量值的異常可以分為兩方面，一是漏抄，二是需量值超過受電容量［2］。

1.1.5 功率因數突增或突減，力調電費異常

造成這類異常的原因除了用戶自身用電的原因外，最可能的就是抄表員漏抄了正向無功或反向無功數據，尤其是高供低計的用戶漏抄了反向無功時，會造成功率因數突降，形成錯誤的力調電費。

1.2 營銷信息系統中檔案錯誤導致電費計算異常

1.2.1 計量點計變損沒有變壓器信息

系統報錯“計量點計變損沒有變壓器信息”會直接導致電費計算不出來，原因是計量方式為高供低計，變損計費標志為“是”，但在受電設備中并沒有相應的變壓器信息，所以在電費計算時提取不了銅鐵損參數，出現報錯提示。

1.2.2 分表無對應母表，計量點計費關系設置有誤

這種問題主要出現在增容用戶傳票歸檔后，因為對計量點的重新設置比較容易產生此類問題，解決的方法是，應先根據機內信息對計費關系進行分析，再分別對母表和子表的對應關系進行設置。

1.2.3 所用變基本電費計算不正確

根據蘇電營［2006］1638號文件《關于明確用電營業管理若干規定的通知》［3］，單電源客戶的受電總容量是指該電源供電的主變容量（一般不包含所用變，當所用變不裝表且在總表內時，可對所用變執行大工業電價），但是系統不會根據此文件對所用變的基本電費進行計收。

1.2.4 變壓器損耗計算異常

變損計費標志、變損分攤標志以及變損算法標志設置地不正確都會導致此類問題的發生，通過對上述三個標志的排查確定問題所在，再對檔案進行正確的維護即可。

1.2.5 力調電費計算異常

檔案中與力調電費計算相關的電費參數有功率因數標準、功率因數考核方式以及抄表臺賬中無功示數的錄入臺賬，出現異常時應首先核對這三組參數，正確維護即可。

1.2.6 峰谷分時用戶平時段抄見電量為0

此類問題多是由于表計配置不正確導致，常出現在高壓新裝、高壓增容、計量裝置故障等涉及到需新裝或更換表計的業擴流程歸檔后。

上述的異常是由于錯將五時段的電子式多功能表安裝成了兩時段的費控智能電能表，所以無法計量峰平谷三個時段的電量以及需量示數，使電費計算無法正常進行。

1.2.7 大工業用戶有電度電費，沒有基本電費

由于現行的營銷系統對于暫停用戶不論變壓器是否到計劃恢復時間，只要沒有辦理暫?；謴?，變壓器會一直保持在停用狀態，導致基本電費無法計收。

圖2 銷戶電量計算票據

2 減少核算中異常問題的方法與對策

2.1 加強各崗位人員責任心,建立健全考核機制

在營銷信息系統中，各個電力營銷活動都是流程作業，一環接著一環，某一個環節的問題會影響到整體，嚴重時會導致電費無法正常發行。因此，明確每個環節的責任人，提高崗位人員責任心尤為重要。

2.2 加強和相關部門間的學習交流

營銷各部門間業務聯系緊密，各專業業務知識有相互重合的部分。電費核算工作不僅僅停留在對抄表示數的簡單復核上，核算員更應該了解營銷其他崗位的專業知識，加強和相關部門間的學習和交流，不僅能夠提高自身專業素質，更要拓寬核算工作的深度和廣度。

2.3 建立電費核算典型案例庫

建立電費核算典型案例庫，將各種出現的電價、電費計算以及系統參數中的典型問題詳細分類并制定解決步驟，切實做到解決疑難問題時“有例可依”，大大提高處理異常問題的效率。

2.4 加強檔案管理,完善檔案信息

檔案的不正確給電費審核帶來了很大的困難，如果不能解決檔案中存在的問題，它們就會在電費審核時不斷地暴露出來。規范新設戶的檔案建立、嚴把業擴流程中對檔案的維護、對歷史檔案進行大規模的整改是做好檔案管理的有效途徑。

3 結 論

電費核算是電力營銷的重要環節，抄表示數和檔案資料是在不斷減少核算異常問題、提高核算質量上應重點關注的兩個方面。隨著考核機制的建立健全、部門間交流的加深、電費核算典型案例庫的建立、檔案正確率的提高，核算員應逐步將關注點轉移到系統審核無法觸及的盲區，創新核算方法，真正利用計算機減少人力、提高效率，全面提升電費核算質量。

［1］張安成，李秀中，張貴元.電力營銷與使用1000問［M］.北京：中國電力出版社，2003.

［2］唐 燕.淺談電費復核及典型案例分析［J］.中國電力教育，2011，（3）：74-75.