淺談企業績效管理

武曉娜

淺談企業績效管理

武曉娜

績效管理是一個計劃——實施——跟蹤——考核——反饋——改進——提高不斷循環的過程，它是企業進行人力資源管理最有效的手段。本文通過對現代人力資源管理中績效管理的進一步分析和認識，對企業建立更加科學有效的績效管理體制提出能夠適應其發展的意見和建議。

績效管理；績效考核；管理體系

上世紀70年代中后期，美國在進一步認識傳統績效評估的基礎之上提出了“績效管理”的概念，90年代初中國開始接觸這一名詞，績效管理被認作是企業進行人力資源管理和戰略管理最科學最有效的管理工具。因為績效管理是企業有效管理的重要組成部分，同時也是企業人力資源管理的重中之重，它能有效地挖掘企業員工自身潛能，從而使企業將來的發展同員工理想目標的實現保持一致。所謂績效管理，就是指企業領導者及其員工為了達到組織目標共同參與的績效管理計劃制定、績效溝通、績效考核評價、績效結果的應用、績效目標提升的過程持續循環，績效管理的目的就是持續提升員工、部門以及組織的績效。

一、制定合理有效的績效管理計劃是企業績效管理的重點環節

制定出一套即合理而有效的績效管理計劃是企業開展績效管理的一個重點環節，同時也是實現績效管理的一個重要依據，也是企業開展績效管理最重要的步驟和重要的手段，通過合理有效的制定績效管理計劃能使企業在內部建立一種科學而有效的管理體制，同時也是把股東利益與員工切身利益聚合在一起的有效手段，制定合理而有效的績效管理計劃是企業進行績效管理的首要任務。制定出一套合理而有效的目標管理計劃，它不僅可以能保證企業對整個目標的實現過程和預期結果加以控制，還能保證所有部門的工作目標與企業的長遠目標相互緊密連接，同時還可以對績效管理的實施起到很大的激勵效果。

二、績效溝通是企業績效管理的靈魂和核心

所謂績效溝通，就是指在考評人員與被考評人員之間就有關績效考評所反饋的內容以及績效考核機制本身所存在的問題展開的一種貼合實際的對話，并積極尋求相應對解決方法，是服務于企業與員工改善和提高績效管理的一種有效方法。績效溝通在績效管理體系中占據的位置非常重要，是企業在整個績效管理過程當中重點強調的部分，并且在溝通的過程中，要有詳細的記錄，并及時反饋到各個部門，因此績效管理就是一個循環的過程，也是企業的一個長期管理手段。

企業在整個計劃目標實施的過程當中，員工會遇見很多問題，作為企業管理人員一定要及時同員工溝通，以解決他們在工作、生活等各方面的困難，從而保證他們在完成工作目標的同時獲取企業最大的的幫助，并為其積累經驗給予積極的指導。

三、績效考核是企業進行績效管理的核心環節

績效考核是企業進行績效管理的核心環節，它是一項系統全面的工程，它包括兩大部分：業績考核和行為考核。績效考核就是企業在一定的戰略目標下，運用其特有的指標和標準，對其員工的行為和業績加以評估，并利用評估的結果對其員工在將來工作中的行為和業績產生正面和積極的引導方法和過程。績效考核是企業實施績效管理的一個重要手段。

傳統的績效考核，是通過對企業員工工作成果的評估明確獎罰，從而實現對員工的激勵。然而，在理論和實踐上都存在問題。傳統的績效考核方法有“德能勤績”法、“人事評估”法、“報告總結”法、“檢查評比”法等，在方式方法上都有著極為不科學性和片面性。目前，現代企業績效管理最常用的考核辦法主要包括目標管理法（MBO）、關鍵績效指標考核法（KPI）、科萊斯平衡計分卡法（BSC）、360度績效反饋法等方法。

目標管理法（MBO）作為一種績效管理工具，并沒有隨著時代的發展與社會的進步而失去其應有的價值，反而因其獨特的目標量化理論而備受企業界和理論界人士的推崇。其實用價值已被國內外眾多企業所接受和認同；關鍵績效指標考核法（KPI）是企業對其工作流程的重要因素進行取樣、分析、計算和設計，這是一種對績效流程的量化管理指標的衡量，是對企業戰略管理目標進行分解采取的一種可行性的工具，是企業實施績效管理的首要基礎。科萊斯平衡計分卡法（BSC）是企業進行戰略目標管理的一種最有效的工具，它是現階段企業組織績效管理的一種最前沿的管理手段，此方法很適用于團隊考核，它是以財務為核心的管理思想，以實現績效評價與財務目標相結合為目的。360度績效反饋法又被稱為全方位考核法，最早是由英特爾公司提出并開始實施應用的。這種考核辦法是指通過反饋員工、上級、同事、下屬、顧客等之間不同主體來了解員工績效，從而達到提高工作質量的目的。

四、企業如何建立一個科學而有效的績效管理體系

1.設立績效目標，又叫設立年初目標責任書。制定目標需要進一步提高其可操作性和科學性，對于相對模糊不清或者是難以量化的目標，要更加注意不同的目標之間存在的難易程度以及考核分值的確定。考核分值的確定和量化目標需要不斷地考核實踐、不斷地修改，每一次考核結束以后，修改考核目標以及考核分值是一項非常繁瑣的事情，同時也是一項非常重要的任務，對于企業提高管理水平是一項不可或缺的重要工作，絕對不能考核結束就萬事大吉，束之高閣。

2.進行績效考核輔導。在傳統的企業績效績效管理中，企業重視的只是考核，而績效考核輔導這個關鍵環節卻被忽視，企業應該及時的反饋績效考核的結果，這樣有利于員工工作業績的改善。如果員工能夠獨自履行職責，那么企業就應該放手讓他們自己管理，而不應該只重監督，從而加重員工的抵觸情緒。

3.信息收集與處理。企業應該對績效考核的結果、資料的整理與匯總以及最后的存檔這些重要環節有詳細的記錄，從而確保績效管理有理有據、有章可循。而信息收集與記錄過程中至關重要的一環，必須要堅持公平、公正、公開的原則，讓被考核者能夠隨時查閱到考核的資料。

4.開展績效考評。企業進行績效考評是其實施績效管理的一個必經階段，績效管理的目的不僅僅只是進行績效考評，但績效考評的目的主要就是使企業績效管理順利的開展，企業可以通過績效考評發現存在的問題以及有利于其及時改進問題，它是企業和員工共同發展、共同提高的一個機會。

5.診斷與提高。企業在績效考評結束后，應該進行有效地診斷，以便及時發現問題、解決問題，從而給企業提供更有用的價值。

[1]馬麗.淺談企業績效管理[J].致富時代,145.

[2]熊蘋.中小企業績效管理現狀及對策.中國論文下載中心,2009.

[3]張文善.談我國企業績效管理問題[J].科技創業月刊, 2011.

（作者單位：河南省濮陽市華龍區黃河路街道辦事處）