網上預約掛號系統設計與實現*

吳雙兵 劉 偉

(海南醫學院醫學信息系 海口 571199)

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網上預約掛號系統設計與實現*

吳雙兵 劉 偉

(海南醫學院醫學信息系 海口 571199)

通過對網上預約掛號業務的需求分析，完成基于B/S模式的網上預約掛號系統相關設計，介紹系統預約流程、結構及其功能。利用該系統用戶可以在網上完成預約掛號，減少等待時間，提高醫院資源利用率。

網絡；預約掛號；B/S結構

1 引言

隨著經濟與科學技術的高速發展，信息化的進程不斷加快，計算機在醫療、教學、科研等領域得到越來越廣泛的應用。然而，我國還有部分醫院的信息處理仍停留在手工方式，勞動強度大且工作效率低，病人排隊等候時間長，嚴重影響了醫療的秩序[1-2]。因此結合醫院的實際情況，設計一款能緩解當前就診困難的預約掛號系統具有一定的實際意義。網上預約掛號系統是醫院預約掛號發展的一個趨勢，也是醫院將來逐步對外提供預約服務的重要組成部分，能更好地改善就醫環境，簡化就醫環節，節約就醫時間，真正體現以病人為中心的理念。此外，預約掛號服務的開展還能縮短患者候診時間，提升患者滿意度[3-4]。2010年2月1日原衛生部發布了《關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》[5]，提出“堅持推進預約診療服務”并要求從2010年10月開始，所有三級醫院都要開展實名制預約診療服務，且穩步向二級醫院擴展。本文通過對網上預約掛號業務的需求分析，完成了基于B/S模式的網上預約掛號系統相關設計，建立完整的網上預約掛號系統。

2 需求分析

2.1 可行性

(1)經濟可行性。如今醫院都已經有了大型的服務器，只需要結合自己醫院的實際情況開發設計出網上預約掛號系統。該系統可以減輕醫院掛號的負擔，提高收費人員的工作效率。(2)技術可行性。采用Microsoft SQL Server 2005作為數據庫平臺，它能提供更可靠的存儲服務[6-7]。使用編程語言C#[8]，基于Microsoft.net平臺，可以較快捷開發出應用系統[9-10]。(3)操作可行性。本系統界面設計友好，對于初次注冊掛號的用戶可以根據向導和幫助文檔直接進行注冊掛號看病。預約時可以不注冊，但需要輸入自己真實的姓名和身份證號碼預約掛號。

2.2 系統設計目標

本系統的設計目的是為改善門診高峰期掛號排隊長、就診長時間等待、環境擁擠混亂的現狀，特別是解決專家號難掛的問題，杜絕倒號、炒號的現象，緩解門診高峰的就診壓力，提高門診服務質量，保障醫院良好的社會效益和經濟效益。該系統不僅具有一般門診掛號系統的功能，而且可以分析和統計病人的流量、醫生的就診量，能指定病人在預約的時間來就診等。在方便病人就診的同時可提高醫院工作效率和資源利用率。

3 預約流程

用戶通過網絡登錄醫院的網站，進入網上預約界面，首先閱讀網上預約需知，然后可快速查詢專家或普通醫生的門診時間和掛號所余的號額，以及專家或普通醫生的基本情況(個人簡介、職稱等信息)，以滿足預約者的掛號需求。本系統掛號采用實名制，用戶需要在預約界面輸入個人基本信息，如真實姓名、性別、年齡、身份證號、聯系電話等，選擇預約科室、專家、時間段，還可以簡單陳述病情，最后提交。待提交成功，系統會提示“預約成功”，產生一個預約號，預約者要記住這個預約號，便于在預約日規定的時間內，到醫院門診大廳掛號處帶上有效證件進行預約確認，交費掛號，這樣就可以方便、快捷就診了。如果因故不能在預

約時間內到醫院就診，需至少提前1 天在網上“取消預約”或者變更預約信息。預約掛號選擇流程，見圖1。此系統對醫生來說，可隨時查看已預約的病人情況及預約數。對醫務科室來說，可進行統一管理，調整門診時間表、出診信息(修改掛號費、出診號數量)，醫生排班管理臨時變更，可通過查詢頁面找到已預約病人的具體信息并及時通知病人，避免病人空跑一趟，浪費時間。

圖1 預約掛號選擇流程

4 系統設計

4.1 系統結構

根據醫院和病人需求，本系統可分為5個模塊：患者模塊、醫務管理模塊、科室主任模塊、掛號處模塊、專家模塊。預約掛號系統功能結構,見圖2。系統采用B/S結構，B/S結構是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種改進。系統架構，見圖3。表示層(UI)：普通用戶能夠看到的界面，主要用來接收用戶的信息和顯示系統反饋信息。業務邏輯層(BLL)：系統架構體系的核心，主要負責架構內的規則制定和流程實現等與業務需求有關的系統設計。由于業務邏輯層處在表示層和數據訪問層中間位置，來自上下兩層的數據都需要經過業務邏輯層來處理和調用，因此是系統設計的關鍵所在。數據訪問層(DAL)：主要負責對數據庫的操作，完成數據表的讀取、修改等任務。

圖2 預約掛號系統功能結構

圖3 系統架構

4.2 系統功能

4.2.1 用戶注冊 用戶通過預約平臺進行注冊，一旦注冊成功，可以看到醫院所有的號源信息。本預約掛號系統克服了網上大部分預約掛號系統必須注冊才可以進行預約的缺點，用戶可以無需注冊，直接進入快速預約通道。為了保證預約的真實性和可操控性，輸入的身份證號碼必須符合GB 11643—1999《公民身份證號碼》國家標準，否則系統提示證件號碼有誤。用戶輸入本人真實有效的身份證件號碼作為用戶名，默認身份證的最后6位為密碼，直接輸入不用進行注冊。只要有網絡，甚至可以通過手機進行預約掛號。登錄系統之后便可以方便地根據需要預約科室、醫生、時間，根據所得到的信息最終確認預約掛號。整個預約掛號的所有操作可幾分鐘完成。為了限制某些濫用注冊號預約的行為，一個有效證件號碼只能注冊一個號；用戶爽約3次及以上，被拉入黑名單管理。

4.2.2 預約掛號 用戶進行預約掛號前可先進入“我的家屬”，添加“我的家屬”信息。“我的家屬”信息不允許重名，身份證號必須真實有效。用戶在“余號查詢”界面選擇科室、醫生、預約日期進行預約掛號。用戶預約時需要注意以下幾點：(1)進行余號查詢時，查詢到有號，備注欄“預約掛號”按鈕呈藍色；當醫生不出診或者號額為0，“預約掛號”按鈕顯示為灰色字體。(2)預約掛號必須提前至少1天，當日只能預約第2天的號；預約掛號可預約未來一周的號。(3)一個有效身份證件同一科室醫生同一日期限預約一個號。(4)預約掛號成功后，系統會提示就診明細和注意事項。同時用戶還可以自助打印出預約單信息或者查詢歷史預約掛號記錄。通過以上規定，在一定程度上規范了預約行為。

4.2.3 更改預約掛號 在實際運行中如因醫生出診信息發生變化，系統將及時更新，篩選出沖突預約信息并與預約者溝通，調整預約結果。或因預約者取消預約，管理員將及時調整號額信息，醫生出診信息變化流程,見圖4。用戶更改預約掛號必須提前1天，這可以在一定程度上提高號的利用率。

圖4 醫生出診信息變化流程

4.2.4 號額查詢導出結果 該功能主要是為了查詢和導出病人的掛號、退號、預約號變更、已完成看病的掛號等信息。統計的數據有利于未來對號額的分配和管理，能夠作為管理者對醫院資源管理的參考數據。

4.2.5 分時就診 該功能對預約的時間段采取平均設置。根據醫生與科室的不同，醫生可設置自己的具體平均看病時間, 而且每個時間段只能預約1個病人，避免病人沖撞無法達到真正預約看病的效果。從而使病人看病不用等待那么久，可以更合理安排自己的時間。分時就診一方面可以幫助患者節省等候時間，另一方面也改變以往一群人擁擠在專家門診的情況，提高專家的工作效率，減輕門診候診區的空間壓力，真正實現低碳醫療。實現效果，見圖5。

圖5 分時就診界面

5 結語

預約掛號系統的開發是醫院依托數字化平臺實施業務流程再造、優化患者就醫程序的一項重要

舉措。本文通過對網上預約掛號業務進行需求分析，完成預約掛號系統的相關設計以及模型的建立，實現一個完整的網上預約掛號系統。實踐結果表明，該系統實現網上掛號所需的基本功能，能夠提高門診掛號的效率。由于網絡技術和信息技術不斷的發展，以及醫院業務流程的不斷調整，今后在技術和服務上要對該系統進行升級，提高系統的實用性和效益性。

1 陳小康,戴春林. 利用區域衛生信息化解決看病難問題探索[J]. 醫學信息學雜志, 2011, 32(6):21-22.

2 虞穎映,辛均益,胡海翔,等.國內外醫院預約診療服務系統現狀及發展策略分析[J].醫學信息學雜志,2013,34(3):24-30.

3 李湘平,張春曉,蘭平,等.優化門診流程的再思考[J]. 醫學信息學雜志,2012,33(2): 22-24.

4 李全凱.醫院HIS系統基本需求分析[J].醫學信息學雜志,2006,27(2):111-112.

5 原衛生部.關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見(衛醫管發〔2010〕14號)[EB/OL]. [2014-07-20].http://www.gov.cn/gzdt/2010-02/05/content_1529558.htm.

6 胡百敬,姚巧玫. SQL Server 2005數據庫開發詳解[M]. 北京:電子工業出版社, 2006 .

7 張樹亮,李超.ASP.NET 2.0+SQL Server 網絡應用系統開發案例精解[M].北京：清華大學出版社,2006.

8 夏夢竹. TIOBE 2014年3月編程語言排行榜：F#直逼Top10[EB/OL].[2014-03-04].http://www.csdn.net/article/2014-03-04/2818612-TIOBE-Index-for-March-2014650826931.

9 Smacchia P. C#和.NET 2.0 實戰:平臺、語言與框架[M].北京:人民郵電出版社, 2008 .

10 張昌明,朱紅．.NET技術在醫院信息系統中的應用研究[J].醫學信息學雜志,2013,34(5):28-30.

11 周琳,李剛榮,李晴輝,等. 預約掛號系統的設計與實現[J].重慶醫學, 2009,38(11):1413.

Design and Realization of Online Hospital Appointment Register System

WUShuang-bing,LIUWei,

DepartmentofMedicalInformation,HainanMedicalUniversity,Haikou571199,China

Through demand analysis of online hospital appointment register system, the paper realizes the design of online appointment register system based on B/S mode, introduces the registration process, architecture and function of the system. Users can complete registration through network using this system, reduce waiting time and improve the utilization ratio of hospital resources.

Network; Make an appointment; Browser/Server architecture

2014-09-21

吳雙兵，初級職稱，發表論文1篇；劉偉，講師，發表論文10篇，出版著作1本。

國家級大學生創新性項目“醫院網絡預約掛號系統”(項目編號：201211810073)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.008