微信及其在圖書館信息服務中的應用探索

邢俊華

摘 要：眾所周知，微信是網(wǎng)絡時代的產(chǎn)物，從根本上改變了信息溝通的方式與途徑。微信是騰訊公司全新推出的免費手機通訊軟件，體現(xiàn)了自身開放與快速的明顯優(yōu)勢，同時，也為現(xiàn)代化圖書館的信息服務功能提供了便利。文章重點分析了圖書館信息服務中微信的具體應用，創(chuàng)新了其服務的模式，進而使圖書館的作用充分發(fā)揮出來。

關鍵詞：微信 圖書館 信息服務 應用

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）08（c）-0183-02

微信是騰訊公司所研發(fā)的具有即時性的一種網(wǎng)絡通訊軟件，用戶可以通過手機或者是電腦等網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)語音、視頻以及圖片和文字的即時傳送，而且該軟件能夠支持多人的群聊。目前階段，微信用戶激增，速度極快，受到了多數(shù)人的認可。而圖書館是各種信息聚集和傳輸?shù)钠脚_，所以，應重視微信在圖書館信息服務中的應用。

1 微信在圖書館信息服務中應用的可行性分析

1.1 智能手機發(fā)展迅速

微信是以智能手機與網(wǎng)絡為基礎產(chǎn)生的，所以，智能手機普及的程度對于微信的使用具有直接的影響。近年來，我國智能手機的發(fā)展速度越來越快，并且發(fā)展規(guī)模十分巨大，因此，智能手機的發(fā)展為微信的使用提供了較大的平臺[1]。

1.2 騰訊平臺與用戶規(guī)模優(yōu)勢

騰訊公司在我國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中具有舉足輕重的地位，在經(jīng)歷了大風大浪后仍然穩(wěn)定發(fā)展并壯大規(guī)模。目前，騰訊公司創(chuàng)建了最大規(guī)模的網(wǎng)絡社區(qū)，其中QQ的使用人數(shù)最大，注冊用戶已經(jīng)超過了10億。騰訊公司利用QQ用戶同電子商務以及平臺游戲的相互關聯(lián)，積極構建起穩(wěn)定而龐大的用戶基礎。

1.3 信息傳遞免費

使用微信的大部分用戶都是白領層或者是學生。白領是社會中經(jīng)濟普通的一部分人，而學生則沒有經(jīng)濟收入，所以，在傳遞信息的過程中，成本費用就是其選擇使用交流途徑的重要標準?，F(xiàn)階段，短信僅僅能夠發(fā)送70字，而1M大概是50萬字左右。利用手機發(fā)送1M的漢字需要7000條短信，短信收取一定的費用，所以，計算下來需要七百多元錢[2]。然而，使用微信，僅僅需要支付網(wǎng)絡的流量費用就可以發(fā)送1M的漢字。在不辦理流量套餐的前提下，通常資金費用是10元，如果辦理套餐，則費用就可以忽略不計。由此看來，通過微信來進行交流勢必會成為大眾的選擇。

1.4 微信自身優(yōu)勢

智能手機普及使得微信更加即時并實現(xiàn)互動，只要有網(wǎng)絡就能夠進行微信信息的收發(fā)。與此同時，微信能夠進行多人的語音聊天與視頻，只要用戶開通網(wǎng)絡，就能夠進行互動聊天，傳遞問題、視頻與圖片等等。

2 圖書館信息服務中應用微信的具體方式

2.1 通過微信提升圖書館信息服務的關注度

當下，人們更樂于利用網(wǎng)絡搜索引擎來獲取信息，這種現(xiàn)象對于圖書館信息服務關注度的提高具有一定的啟發(fā)。雖然微博或者SNS等發(fā)揮了重要的作用，然而，微信的優(yōu)勢更加明顯。微信同LBS實現(xiàn)了有機結合，并利用場合定位的準確性來向周邊的微信用戶發(fā)送問候，使得微信用戶感受到圖書館的存在。這種信息的傳遞途徑具有一定的主動性，并且是一對一進行，這樣使得大眾有被關注的感覺，也能夠使微信用戶感受到圖書館信息服務的熱情。此外，通過微信發(fā)送問候的形式并不是單一的文字，其中包括豐富的視頻與表情以及語音等等，能夠使微信用戶與圖書館的距離相互靠近。由此看來，圖書館信息服務使微信用戶感覺到不是在推銷而是交朋友，所以，這種方式更容易被用戶接受，進而提高圖書館信息服務的微信關注度[3]。

2.2 提供在線信息咨詢的服務

圖書館在開通微信并且大力宣傳微信號碼之后，微信用戶就能夠通過微信來搜索其微信賬號，如果用戶有問題咨詢或者是有需求的時候就可以通過微信來向其發(fā)出微信請求，并得到信息咨詢的服務。如果微信用戶在運用圖書館內(nèi)信息資源過程中遇到問題或者是困難，或者是需要獲取較多的參考信息資源，就可以通過微信來進行咨詢，并獲取想要的信息資源。圖書館的工作人員在接收咨詢的請求以后，及時搜索相關信息，盡快回復與反饋。微信回復的形式可以是文字、圖片，也可以是語言與視頻等等，這樣能夠保證問題更好地解決，并滿足客戶的需求。

2.3 通過微信搜索客戶群并為其提供信息服務

微信不僅可以更好地宣傳圖書館的信息服務，同時也能夠主動地向微信用戶提供信息的服務。要想做好主動信息服務，最重要的是對微信用戶進行搜索，并構建用戶的社交系統(tǒng)。圖書館可以通過多種方式，像漂流瓶、搖一搖或者是查看附近的人來搜索周邊的微信用戶，向其發(fā)送好友請求，進而建立微信的好友圈。上述多種方式會不斷擴大微信好友的關系網(wǎng)。在此基礎上，圖書館就可以主動向所添加的好友提供不同的信息服務，像一些新聞或者是公告等等[4]。

2.4 定期組織微信好友開展服務

圖書館的工作人員可以將微信好友進行學科整合與分類，并定期開展具有學科特色的信息服務活動。最關鍵的是使用微信進行語音溝通，進而建立起長期的穩(wěn)定的聯(lián)系，同時，圖書館利用網(wǎng)頁來宣傳并公布其微信號碼，可以使微信用戶主動聯(lián)系并添加為好友[5]。每個學科的科員并不需要見面就可以利用微信來進行語音交流。微信自身的特點使其更具有吸引力，并且能夠拉近人與人之間的距離，進而保證學科服務的活動正常開展。

2.5 利用微信實現(xiàn)信息共享并構建學習互助網(wǎng)絡

圖書館的工作人員使用微信不僅可以提供信息服務，同時還可以建立起信息的共享機制。工作人員應對微信用戶進行積極引導，鼓勵其進行信息共享。因為微信信息的傳遞速度快并且傳遞的方式免費，所以，用戶很容易進行嘗試，所以，在信息共享的過程中一旦獲取收益以后就會主動進行參與。與此同時，在信息共享的過程中，使得陌生微信用戶間的距離不斷縮小，結交更多的朋友，進一步提升了活動自身的活躍程度[6]。在此基礎上，圖書館的工作人員可以通過微信的群聊功能來積極構建學習互助的網(wǎng)絡，積極幫助微信用戶的溝通，并為其提供具有相同研究背景或者是交叉學科背景的資料，進而建立起學習互助的網(wǎng)絡，共同進行探討并解決存在的問題。在長時間的交流與溝通過后，微信用戶可以自行建立討論組進行學習與研究。圖書館的工作人員可以根據(jù)實際情況為討論組提供信息的指導。

3 結語

綜上所述，微信是信息時代的產(chǎn)物，明顯的優(yōu)勢就是更便捷、更開放，并且為圖書館信息服務提供了全新的模式。微信在我國應用的時間并不長，但是其關注度卻很高，而其信息服務優(yōu)勢則轉變了圖書館的服務模式。通過微信提升圖書館信息服務的關注度，并為微信用戶提供在線的咨詢服務，主動搜索用戶群體，積極組織開展學科服務，建立信息共享與學習互助網(wǎng)絡，進而保證微信在圖書館信息服務中更好地應用，彰顯出圖書館以讀者為中心的信息服務理念，進而實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，有效地提升圖書館信息服務的工作效率。文章對微信在圖書館信息服務中應用的可行性進行了分析，并闡述了具體的應用方法，旨在更好地推動圖書館信息服務的開展。

參考文獻

[1] 黃浩波，何衛(wèi)華，葉青，等.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013，35（1）：62-64.

[2] 傅鈺.微信在圖書館信息服務中的應用現(xiàn)狀研究[J].國家圖書館學刊，2014（5）：41-47.

[3] 肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務模式研究[J].現(xiàn)代情報，2013，33（6）：55-57.

[4] 車麗娜，劉孝容，劉紅，等.新媒體時代微信溝通在圖書館信息服務中的應用[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2015（5）：66-68.

[5] 王月云.微信在圖書館信息服務中的應用探索與實踐[J].科技經(jīng)濟市場，2014（11）：132-133.

[6] 王新光.微信在移動圖書館信息服務中的應用研究[J].信息化建設，2015（5）：104-105.