商業企業如何開展精益管理

摘 要：精益管理對煙草行業商業企業改革進步、轉型創新具有重要的管理意義。本文以煙草行業的商業企業為例，結合精益管理的研究背景和核心思想進行分析，試討論煙草企業推行精益管理的現實意義以及煙草商業企業開展精益管理的具體措施，即，了解客戶的真正需求、強化精益工作機制和加強企業員工對于精益管理的認識。

關鍵詞：煙草；精益管理；商業企業

隨著經濟的不斷發展和市場逐步完善，商業企業競爭日益劇烈，各企業紛紛把提高企業競爭力的核心轉向了完善和提高企業管理水平，精益管理的精髓順應企業精進管理的需求，作為一種先進的管理思想和管理手段，能極大地促進商業企業的發展和進步，充分利用企業企業資源，推進煙草行業的發展和轉型。

一、精益管理簡述

沃麥克、瓊斯和魯斯在《精益思想》中指出，所謂精益思想，就是根據用戶需求定義企業生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需求拉動產品生產。精益管理要求企業的各項活動都必須運用“精益思維”。“精益思維”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。精益管理的目標可以概括為：企業在為顧客提供滿意的產品與服務的同時，把浪費降到最低程度。精益管理的思想追求企業資源利用價值最大化，避免浪費，在現有的資源和條件下，盡可能多的實現盈利，創造出最多的經濟利益，在完成既定目標時，企業盡可能少的投入人力、物力等資源，盡量避免浪費，實現物得其所。因此，精益思想就是在創造價值的目標下不斷地消除浪費。與此同時，尊重用戶需求，以用戶至上為原則，及時跟隨不斷變化的用戶需求。

二、煙草企業推行精益管理的意義

自從國內煙草行業在歷經一系列的改革創新、進步轉型之后，煙草行業取得了很大的進步與發展，煙草行業利潤大幅增長，銷售量日益攀升。然而不可忽視的是，近年來銷售量增長率下降的背后潛在的煙草行業問題也日益浮出水面。如何在市場略顯疲軟的當下采取適當、科學的措施從而改善企業盈利狀況，促進煙草企業進一步發展成為每個煙草行業管理人員的思考問題之一。國家煙草專賣局提出的“精益管理創一流”，向管理要效益、要方法、要進步，順應了煙草行業發展趨勢，符合煙草行業特點，對于煙草行業改革轉型指出了明路。

精益管理對于企業有著節約資源、創造價值等優勢，對于煙草企業而言，隨著企業管理的日益受到重視，煙草企業必須結合自身特征，及時學習先進的管理思想，采取科學可行、順應市場需求的管理手段，才能在競爭激烈的煙草行業屹立不倒。煙草企業近十年來的銷售部分，始終秉持“國家利益至上，消費者利益至上”的價值觀，在營銷方面做了很多精細化分類工作，客戶服務工作精細度很高，然而卻忽視了成本。在競爭壓力巨大的市場中，成本—效益領先成為十分重要的戰略之一。煙草企業的盈利目標與精益管理所追求的“高收益、低投入”相一致，精益管理能有效幫助煙草企業降低成本，創造更大的利潤。對于煙草商業企業而言，精益管理應該滲透到煙草企業的具體運行環節中，如，精益營銷、精益物流、精益專賣、精益機關等。

三、煙草商業企業開展精益管理的具體措施

1.了解客戶的真正需求

精益營銷要求多收益、少浪費，因此，為了避免在營銷環節的不必要損失，企業應該識別、了解、滿足客戶的真正的需求，對于客戶真正重視的需求應該逐步完善，對于非客戶需求應該及時摒棄，避免浪費人力、物力等資源。了解需求可以通過進行客戶調查方式，以客戶直接反映需求，直接真實。另外，企業可以通過信息化建設逐步使訂單中心向客戶服務中心轉變，既節省資源，又能使客戶的需求直接得到反映，迅速便捷。

2.強化精益工作機制

精益文化其顯著特征為：人本文化、數據文化、改善文化。若需完善精益工作機制，首先需對現場、質量管理體系、標準化、可視化管理以及多技能人才的培養方面進行基礎性的精益管理；而后通過對標、體系檢查、管理評審、管理診斷、合理建議等工作方面進行完善，做到改進靶點、瞄準靶點、精準發力；再之要不斷固化成果、樹立典型、推廣經驗，為精益工作機制的提上再創佳績。

3.加強企業員工對于精益管理的認識

對于部分員工仍固執保持著原有的管理思想或者對于精益思想理解不透徹、執行不到位的現象，企業應該同意對員工進行培訓和思想宣傳。員工是創造企業價值的重要支柱，沒有員工對精益管理的深刻理解和貫徹執行，企業是無法切實履行精益管理的，因此，企業應該結合自身特點圍繞精益思想展開學習、培訓，營造“人人講精益、處處顯精益”的濃厚氛圍。

四、小結

精益管理要求以最小資源投入，創造出盡可能多的價值，符合煙草行業的發展進步、改革創新的要求。隨著企業管理日益受到重視，加之煙草企業銷售面臨轉型要求，精益管理勢在必行。煙草商業企業應該及時開展精益管理的具體措施，了解客戶的真正需求、強化精益工作機制和加強企業員工對于精益管理的認識。

參考文獻：

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作者簡介：趙朋（1987，10- ），女，本科，學士學位，河北省煙草公司保定市公司，初級政工師